Politika zasebnosti
To je politika zasebnosti za storitev FixPoint — AI-vodeno platformo za prijavo in reševanje napak pri vzdrževanju poslovnih objektov. Pojasnjuje, katere osebne podatke obdelujemo, zakaj, na kateri pravni podlagi in kako lahko uveljavljate svoje pravice po Splošni uredbi o varstvu podatkov (GDPR).
1. Upravljavec podatkov
Upravljavec osebnih podatkov, ki se obdelujejo v okviru storitve FixPoint, je [pravno ime družbe], s sedežem na naslovu [naslov, poštna številka, kraj], matična številka [matična št.], davčna številka [ID za DDV]. Za vsa vprašanja glede obdelave osebnih podatkov nas lahko kadar koli kontaktirate na [email protected].
2. Katere podatke zbiramo
Obdelujemo podatke naročnikov in uporabnikov platforme (ime in priimek, e-poštni naslov, telefonska številka, naziv podjetja) ter podatke, ki nastanejo ob uporabi storitve. Ker prijava napake poteka tudi glasovno prek AI telefonske tajnice, obdelujemo zvočne posnetke in prepise klicev, poleg tega pa vsebino prijav napak, podatke o objektih, podatke o podizvajalcih (kontakti izvajalcev), zapise o eskalacijah (e-pošta, SMS, AI klici) ter tehnične podatke, kot so IP-naslov in dnevniki dostopa. Roki hrambe posnetkov znašajo [npr. 12 mesecev].
3. Nameni obdelave
Osebne podatke obdelujemo za zagotavljanje in delovanje storitve: sprejem in analizo prijav napak, samodejno usmerjanje zahtevkov ustreznemu podizvajalcu, izvajanje večkanalnih eskalacij do odprave napake, merjenje odzivnih časov in kakovosti izvedbe ter vodenje baze znanja rešenih napak. Podatke uporabljamo tudi za obračun in vodenje naročniškega razmerja, podporo uporabnikom ter zagotavljanje varnosti in delovanja sistema.
4. Pravna podlaga
Podatke obdelujemo na podlagi izvajanja pogodbe (naročniško razmerje in uporaba storitve, člen 6(1)(b) GDPR), našega zakonitega interesa za zanesljivo delovanje, varnost in izboljševanje storitve (člen 6(1)(f) GDPR) ter zakonske obveznosti, na primer pri hrambi računovodske dokumentacije (člen 6(1)(c) GDPR). Kadar je za določeno obdelavo potrebna privolitev, jo pridobimo vnaprej in jo je mogoče kadar koli preklicati. Podrobnosti presoje zakonitega interesa so opredeljene v [interni oceni LIA].
5. Hramba podatkov
Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za dosego namena, za katerega so bili zbrani, oziroma dokler traja naročniško razmerje. Po prenehanju razmerja podatke izbrišemo ali anonimiziramo v roku [npr. 30 dni], razen tistih, ki jih moramo hraniti zaradi zakonskih obveznosti (npr. računi [10 let]). Zvočne posnetke klicev in prepise hranimo [npr. 12 mesecev].
6. Deljenje s tretjimi (podizvajalci)
Za delovanje storitve sodelujemo z zaupanja vrednimi obdelovalci, ki podatke obdelujejo izključno v našem imenu in po naših navodilih na podlagi pogodbe o obdelavi (npr. ponudnik gostovanja v oblaku [ime], ponudnik telefonije in AI klicev [ime], ponudnik pošiljanja SMS in e-pošte [ime]). Osebnih podatkov ne prodajamo. Kadar se podatki prenašajo izven EU/EGP, zagotovimo ustrezne zaščitne ukrepe, na primer standardne pogodbene klavzule [navesti].
7. Vaše pravice (GDPR)
Po GDPR imate pravico do dostopa do svojih osebnih podatkov, do popravka netočnih podatkov, do izbrisa ("pravica do pozabe"), do omejitve obdelave, do prenosljivosti podatkov ter pravico do ugovora obdelavi, ki temelji na zakonitem interesu. Zahtevek lahko podate na [email protected]; nanj odgovorimo najkasneje v roku enega meseca. Če menite, da obdelava krši predpise, imate pravico do pritožbe pri nadzornem organu — v Sloveniji je to Informacijski pooblaščenec (IP).
8. Piškotki
Na spletni strani uporabljamo nujne piškotke za delovanje in varnost ter, ob vaši privolitvi, analitične piškotke za razumevanje uporabe strani. Ob prvem obisku vam prikažemo obvestilo o piškotkih, kjer lahko izbiro potrdite ali zavrnete. Nastavitve piškotkov lahko kadar koli spremenite v [nastavitvah piškotkov / brskalniku]. Seznam posameznih piškotkov in njihovih rokov je na voljo v [tabeli piškotkov].
9. Kontakt pooblaščene osebe
Za vprašanja glede varstva osebnih podatkov in uveljavljanja pravic je na voljo naša pooblaščena oseba za varstvo podatkov [ime in priimek DPO, če je imenovan], dosegljiva na [email protected] oziroma na naslovu sedeža družbe. Priporočamo, da nas glede zasebnosti najprej kontaktirate neposredno, da lahko vaše vprašanje ali zahtevek rešimo čim hitreje.
Zadnja posodobitev: [datum]