Problem
Zahtevek po e-pošti obtiči v nabiralniku, ki ga podizvajalec ne odpre. Napaka ostaja odprta, nihče je ne priganja, naročnik za zamudo izve prepozno.
Funkcija: Eskalacije
Eskalacije napak — od e-pošte do AI telefonskega klica, dokler ni rešeno
Ko podizvajalec ne prevzame napake, FixPoint ne odneha: samodejno stopnjuje obveščanje od e-pošte prek SMS-a do AI telefonskega klica, na koncu pa obvesti managerja naročnika. Tako noben delovni nalog ne obtiči v nabiralniku, ki ga nihče ne odpre — okvara se premika naprej sama, brez ročnega priganjanja.
Štiri stopnje
E-pošta → SMS → AI klic → manager naročnika.
Beleži se prevzem
Sistem ve, ali je bila e-pošta sprejeta ali ne.
Samodejno, 24/7
Deluje tudi ponoči in med vikendi, brez ročnega priganjanja.
Vključeno v paketih
E-pošta in SMS povsod, AI klic od Naprednega naprej.
Najhitrejši odgovor
Kateri so kanali eskalacije?
Po vrsti: e-pošta → SMS → AI telefonski klic → obvestilo managerju naročnika.
Kdaj eskalira?
Ko podizvajalec ne prevzame zahtevka ali se v dogovorjenem času ne odzove.
Ali se beleži sprejem e-pošte?
Da. Za vsak zahtevek se zabeleži, ali ga je podizvajalec sprejel ali ne.
Je AI klic doplačilo?
AI telefonski klici so vključeni od paketa Napredni naprej; e-pošta in SMS pa v vseh paketih.
Za koga je najbolj koristno?
Za organizacije z več lokacijami ter za nočne in vikend zastoje, ko na e-pošto nihče ne odgovori.
Postopek
Kako deluje
Eskalacija je zaporedje samodejnih korakov. Vsak naslednji kanal se sproži šele takrat, ko prejšnji ni obrodil odziva — dokler napaka ni prevzeta ali dokler ne posreduje človek.
1. Zahtevek po e-pošti
Podizvajalec prejme zahtevek za popravilo po e-pošti. Sistem beleži, ali ga je sprejel — to je izhodišče za vse nadaljnje korake.
2. SMS opomnik
Ob neodzivu sledi SMS obvestilo izvajalcu. Kratko sporočilo na telefon pogosto zadošča, da napaka takoj pride v roke pravemu človeku.
3. AI telefonski klic
Če še vedno ni odziva, AI pokliče podizvajalca. Glasovni klic je najbolj neposreden kanal in ga je najtežje spregledati.
4. Obvestilo managerju
Na koncu se obvesti manager podjetja, ki je naročilo popravilo. Tako naročnik ve, da izvajalec ne reagira, in lahko ukrepa.
Vrednost
Kaj rešuje
Večina delovnih nalogov se ne izgubi zato, ker jih ne bi nihče dodelil — ampak zato, ker po prvem sporočilu nihče ne preveri, ali je bilo prevzeto. Eskalacija zapre prav to vrzel.
Rešitev
FixPoint samodejno stopnjuje obveščanje po vseh kanalih — e-pošta, SMS, AI klic — in ob dokončnem neodzivu obvesti managerja naročnika. Nič se ne ustavi na enem sporočilu.
Rezultat
Krajši odzivni časi, manj pozabljenih napak in jasna sled o tem, kdo je bil obveščen in kdaj. Vzdrževanje teče brez ročnega telefoniranja za vsakim izvajalcem.
Paketi
Kaj je vključeno
E-pošta in SMS eskalacija sta vključeni v vseh paketih. Vsaka napaka torej že v osnovi dobi vsaj dve stopnji obveščanja, ne glede na paket.
AI telefonski klici so vključeni od paketa Napredni naprej. Tako se zadnja, najbolj neposredna stopnja eskalacije samodejno vključi tam, kjer je za neprekinjeno delovanje objektov najbolj potrebna.
Uporaba
Za koga je najbolj smiselno
Eskalacija najbolj pomaga tam, kjer je zamuda draga in kjer napake pogosto nastanejo izven delovnega časa. Če imate več lokacij ali če zastoji zadenejo ponoči in med vikendi, samodejno stopnjevanje obveščanja poskrbi, da nekdo dejansko dvigne slušalko — tudi ko na e-pošto nihče ne odgovori. Enako velja za dejavnosti, kjer okvara neposredno ustavi delo ali moti goste in najemnike.
Trgovine in retail verige
Več poslovalnic, hlajenje in oprema, ki ne sme čakati čez vikend.
Rešitve za trgovine →Proizvodnja
Stroji in zastoji, kjer vsaka minuta stojanja pomeni izgubo.
Rešitve za proizvodnjo →Hoteli in turizem
Sobe in javni prostori, kjer okvara takoj vpliva na goste — tudi ponoči.
Rešitve za hotele →
Pogosta vprašanja
Pogosta vprašanja
Kateri so kanali eskalacije in v kakšnem vrstnem redu potekajo?
Eskalacija poteka v štirih stopnjah, vedno po isti logiki: najprej e-pošta podizvajalcu, ob neodzivu SMS opomnik, nato AI telefonski klic in nazadnje obvestilo managerju podjetja, ki je naročilo popravilo. Vsak naslednji kanal se sproži šele, če prejšnji ni obrodil odziva.
Kdaj se eskalacija sploh sproži?
Takrat, ko podizvajalec ne prevzame zahtevka ali se v dogovorjenem času ne odzove. FixPoint beleži, ali je bila e-pošta sprejeta; če odziva ni, samodejno preide na naslednji kanal, brez potrebe po ročnem priganjanju.
Ali se res beleži, da je podizvajalec sprejel e-pošto?
Da. Za vsak zahtevek se beleži, ali ga je podizvajalec sprejel ali ne. Ta podatek je hkrati sprožilec za eskalacijo in temelj za kasnejšo statistiko odzivnosti izvajalcev.
Ali je AI telefonski klic doplačilo?
E-pošta in SMS eskalacija sta vključeni v vseh paketih. AI telefonski klici so vključeni od paketa Napredni naprej. Podrobno primerjavo najdete na strani s cenikom.
Za koga je eskalacija najbolj koristna?
Najbolj koristi organizacijam z več lokacijami in tistim, kjer se zastoji pojavljajo ponoči ali med vikendi, ko na klasičen e-poštni zahtevek nihče ne odgovori pravočasno. Prav tako pomaga povsod, kjer okvara neposredno ustavi delo ali moti goste in najemnike.
Naj nobena napaka več ne obtiči v nabiralniku
Preizkusite FixPoint 14 dni brezplačno, brez kartice. Prijava napak, AI usmerjanje in eskalacije do rešitve — vse na enem mestu.