AI usmerjanje napak na pravega izvajalca
AI vsako prijavljeno napako analizira in glede na vrsto, lokacijo in panogo samodejno pošlje zahtevek pravemu zunanjemu podizvajalcu — brez ročnega razvrščanja. Namesto da nekdo bere prijave in ugiba, koga poklicati, FixPoint zahtevek pošlje takoj po e-pošti in beleži, ali ga je izvajalec sprejel.
Kako deluje
Ko je napaka prijavljena, AI opravi štiri korake — od analize opisa do predaje v eskalacijo, če izvajalec ne odgovori.
AI analizira napako
Iz opisa prijave AI razbere vrsto, nujnost in lokacijo napake — ne glede na to, ali je bila prijavljena glasovno prek AI tajnice ali pisno prek portala.
Izbere izvajalca
Glede na panogo, lokacijo in vrsto napake izbere pravega podizvajalca izmed tistih, ki ste jih vnesli — brez ročnega razvrščanja in ugibanja.
Pošlje zahtevek
Podizvajalec prejme zahtevek po e-pošti z vsemi podatki o napaki; sistem beleži, ali je zahtevek sprejel ali ne.
Preda v eskalacijo
Če ni odziva, se samodejno sproži eskalacija — SMS, AI telefonski klic in obvestilo managerju.
Kaj rešuje
Ročno razvrščanje prijav je zamudno in nezanesljivo. AI usmerjanje odpravi vmesni korak med prijavo in izvajalcem.
Problem
Nekdo mora vsako prijavo prebrati, ugotoviti za kakšno napako gre in ročno poiskati pravega izvajalca. To vzame čas, prihaja do napačnih dodelitev in zamud, ob večjem številu objektov pa postane ozko grlo.
Rešitev
AI vsako prijavo takoj analizira in glede na vrsto, lokacijo in panogo sam izbere pravega podizvajalca ter mu pošlje zahtevek po e-pošti — brez človeškega posredovanja pri razvrščanju.
Rezultat
Zahtevek prispe pravemu izvajalcu v nekaj trenutkih po prijavi, sprejem se beleži, ob neodzivnosti pa se samodejno sproži eskalacija. Manj zamud, nič izgubljenih prijav.
Kaj je vključeno
AI usmerjanje je vključeno v vseh paketih — Osnovni, Napredni in Enterprise. Razlikuje se le število podizvajalcev, ki jih lahko vnesete: 5 v Osnovnem, 20 v Naprednem in neomejeno v Enterprise. Sama logika usmerjanja je v vseh paketih enaka.
Za koga je najbolj smiselno
AI usmerjanje najbolj razbremeni ekipe, ki upravljajo več objektov ali lokacij in sodelujejo z več zunanjimi izvajalci hkrati — tam, kjer je ročno razvrščanje prijav najbolj zamudno in dovzetno za napake.
Pogosta vprašanja
Kako AI ve, komu poslati napako?
AI iz opisa prijave razbere vrsto napake (na primer elektrika, vodovod, hladilna tehnika ali gradbeno delo), lokacijo objekta in panogo. Te podatke nato poveže s profili vaših podizvajalcev — njihovim področjem dela, območjem in razpoložljivostjo — ter izbere najustreznejšega. Odločitev temelji na podatkih, ki ste jih vnesli, ne na naključnem izboru.
Ali lahko določim svoje izvajalce?
Da. V FixPoint dodate svoje podizvajalce — zunanja podjetja in obrtnike — skupaj z njihovim področjem dela, lokacijo in kontaktnimi podatki. AI usmerja zahtevke izključno na izvajalce, ki ste jih vnesli. Število podizvajalcev je odvisno od paketa: 5 v Osnovnem, 20 v Naprednem in neomejeno v paketu Enterprise.
Kaj se zgodi, če izvajalec ne odgovori?
Če podizvajalec ne sprejme ali ne odgovori na zahtevek, FixPoint samodejno sproži eskalacijo: najprej SMS obvestilo, nato AI telefonski klic izvajalcu in na koncu obvestilo managerju podjetja, ki je naročilo popravilo. Tako nobena prijava ne obstane brez odziva.
Je AI usmerjanje v vseh paketih?
Da. AI usmerjanje je vključeno v vseh treh paketih — Osnovni, Napredni in Enterprise. Razlika med paketi je le v številu podizvajalcev, ki jih lahko vnesete, in v dodatnih funkcijah, kot so telefonska prijava napak ter statistika izvajalcev. Sama logika usmerjanja deluje enako povsod.
Kdo so podizvajalci?
Podizvajalci so zunanja podjetja in izvajalci — obrtniki, servisi in serviserji — ki jih vaše podjetje najema za odpravo napak na objektih. FixPoint sam ne izvaja popravil; deluje kot ena vstopna točka, ki prijave usmerja k vašim izvajalcem in spremlja njihov odziv od zahtevka do shranjene rešitve.
Preizkusite AI usmerjanje brezplačno
14 dni brezplačno, vključenih 5 testnih AI klicev, brez kartice. Dodajte svoje podizvajalce in pustite, da AI vsako napako usmeri na pravega izvajalca.