Gizlilik Politikası
Bu, ticari tesislerin bakımında arıza bildirimi ve çözümü için yapay zeka destekli bir platform olan FixPoint360 hizmetine ait gizlilik politikasıdır. Bu politika, hangi kişisel verileri işlediğimizi, hangi amaçla ve hangi hukuki dayanakla işlediğimizi ve Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamındaki haklarınızı nasıl kullanabileceğinizi açıklamaktadır.
1. Veri Sorumlusu
FixPoint360 hizmeti kapsamında işlenen kişisel verilerin veri sorumlusu, merkezi Tržaška cesta 65, 2000 Maribor adresinde bulunan, sicil numarası 2195003000, vergi numarası SI33519439 olan IT TEAM d.o.o.'dur. Kişisel verilerin işlenmesiyle ilgili tüm sorularınız için bizimle her zaman info@fixpoint360.io adresinden iletişime geçebilirsiniz.
2. Hangi Verileri Topluyoruz
Platformun abone ve kullanıcılarına ait verileri (ad ve soyad, e-posta adresi, telefon numarası, şirket adı) ve hizmetin kullanımı sırasında oluşan verileri işliyoruz. Arıza bildirimi yapay zeka destekli telefon sekreteri aracılığıyla sesli olarak da gerçekleştiğinden, ses kayıtlarını ve arama dökümlerini, ayrıca arıza bildirimlerinin içeriğini, tesislere ait verileri, alt yüklenicilere ait verileri (yüklenici iletişim bilgileri), eskalasyon kayıtlarını (e-posta, SMS, yapay zeka aramaları) ve IP adresi ile erişim günlükleri gibi teknik verileri işliyoruz. Kayıtların saklama süresi [örn. 12 ay] olarak belirlenmiştir.
3. İşleme Amaçları
Kişisel verileri hizmetin sağlanması ve işletilmesi amacıyla işliyoruz: arıza bildirimlerinin alınması ve analizi, taleplerin ilgili alt yükleniciye otomatik olarak yönlendirilmesi, arıza giderilene kadar çok kanallı eskalasyonların gerçekleştirilmesi, yanıt sürelerinin ve uygulama kalitesinin ölçülmesi ve çözülen arızalara ait bilgi bankasının yönetilmesi. Verileri ayrıca faturalandırma ve abonelik ilişkisinin yönetimi, kullanıcı desteği ve sistemin güvenliği ile işleyişinin sağlanması amacıyla kullanıyoruz.
4. Hukuki Dayanak
Verileri, sözleşmenin ifası (abonelik ilişkisi ve hizmetin kullanımı, GDPR madde 6(1)(b)), hizmetin güvenilir işleyişi, güvenliği ve geliştirilmesine yönelik meşru menfaatimiz (GDPR madde 6(1)(f)) ve muhasebe belgelerinin saklanması gibi yasal yükümlülükler (GDPR madde 6(1)(c)) temelinde işliyoruz. Belirli bir işleme için rıza gerektiğinde, bu rızayı önceden alıyoruz ve rıza her zaman geri çekilebilir. Meşru menfaat değerlendirmesine ilişkin detaylar [dahili LIA değerlendirmesinde] belirlenmiştir.
5. Veri Saklama
Kişisel verileri, toplandıkları amacın gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu sürece veya abonelik ilişkisi devam ettiği sürece saklıyoruz. İlişkinin sona ermesinden sonra verileri [örn. 30 gün] içinde sileriz veya anonimleştiririz; yasal yükümlülükler nedeniyle saklamamız gereken veriler (örn. faturalar [10 yıl]) hariç. Arama ses kayıtlarını ve dökümlerini [örn. 12 ay] süreyle saklıyoruz.
6. Üçüncü Taraflarla Paylaşım (Alt Yükleniciler)
Hizmetin işleyişi için, verileri yalnızca bizim adımıza ve talimatlarımız doğrultusunda bir veri işleme sözleşmesi kapsamında işleyen güvenilir veri işleyicilerle çalışıyoruz (örn. bulut barındırma sağlayıcısı [isim], telefon ve yapay zeka araması sağlayıcısı [isim], SMS ve e-posta gönderim sağlayıcısı [isim]). Kişisel verileri satmıyoruz. Veriler AB/AEA dışına aktarıldığında, standart sözleşme maddeleri [belirtiniz] gibi uygun koruma önlemlerini sağlıyoruz.
7. Haklarınız (GDPR)
GDPR kapsamında, kişisel verilerinize erişim, hatalı verilerin düzeltilmesi, silme ("unutulma hakkı"), işlemenin kısıtlanması, veri taşınabilirliği ve meşru menfaate dayalı işlemeye itiraz etme hakkına sahipsiniz. Talebinizi info@fixpoint360.io adresine iletebilirsiniz; talebinize en geç bir ay içinde yanıt veririz. İşlemenin mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorsanız, bir denetim makamına şikayette bulunma hakkınız bulunmaktadır – Slovenya'da bu makam Bilgi Yetkilisi'dir (Informacijski pooblaščenec, IP).
8. Çerezler
Web sitemizde işleyiş ve güvenlik için zorunlu çerezler kullanıyoruz; onayınız doğrultusunda ise sitenin kullanımını anlamak amacıyla analitik çerezler kullanıyoruz. İlk ziyaretinizde size bir çerez bildirimi gösteriyoruz, burada tercihinizi onaylayabilir veya reddedebilirsiniz. Çerez ayarlarınızı istediğiniz zaman [çerez ayarları / tarayıcı] üzerinden değiştirebilirsiniz. Tek tek çerezlerin ve saklama sürelerinin listesi [çerez tablosunda] mevcuttur.
9. Yetkili Kişi İletişim Bilgileri
Kişisel verilerin korunması ve haklarınızın kullanılmasıyla ilgili sorularınız için Veri Koruma Sorumlumuz [atanmışsa DPO'nun adı ve soyadı], info@fixpoint360.io adresinden veya şirket merkezi adresinden ulaşılabilir. Sorunuzu veya talebinizi mümkün olan en kısa sürede çözebilmemiz için gizlilikle ilgili konularda önce doğrudan bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Son güncelleme: [tarih]
Gizlilikle ilgili bir sorunuz mu var? Bizimle iletişime geçin →