Gizlilik Politikası
Bu, ticari binaların bakımıyla ilgili arızaların bildirimi ve çözümü için yapay zeka destekli bir platform olan FixPoint360 hizmetine ait gizlilik politikasıdır. Bu politika, hangi kişisel verileri işlediğimizi, bunun nedenini, hukuki dayanağını ve Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamında haklarınızı nasıl kullanabileceğinizi açıklar.
1. Veri Sorumlusu
FixPoint360 hizmeti kapsamında işlenen kişisel verilerin veri sorumlusu, merkezi Tržaška cesta 65, 2000 Maribor adresinde bulunan, sicil numarası 2195003000, vergi numarası SI33519439 olan IT TEAM d.o.o.'dur. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin tüm sorularınız için bizimle her zaman info@fixpoint360.io adresinden iletişime geçebilirsiniz.
2. Hangi Verileri Topluyoruz
Platformun abonelerine ve kullanıcılarına ait verileri (ad ve soyad, e-posta adresi, telefon numarası, şirket unvanı) ile hizmetin kullanımı sırasında oluşan verileri işliyoruz. Arıza bildirimi yapay zeka destekli telefon sekreteri aracılığıyla sesli olarak da yapıldığından, ses kayıtlarını ve arama dökümlerini işlemekteyiz; bunun yanı sıra arıza bildirimlerinin içeriğini, tesislere ilişkin verileri, taşeronlara ait verileri (yüklenici iletişim bilgileri), eskalasyon kayıtlarını (e-posta, SMS, AI araması) ve IP adresi ile erişim günlükleri gibi teknik verileri işliyoruz. Kayıtların saklama süresi [örn. 12 ay] olarak belirlenmiştir.
3. İşleme Amaçları
Kişisel verileri hizmetin sağlanması ve işletilmesi amacıyla işliyoruz: arıza bildirimlerinin alınması ve analizi, taleplerin ilgili taşerona otomatik olarak yönlendirilmesi, arıza giderilinceye kadar çok kanallı eskalasyonların yürütülmesi, yanıt sürelerinin ve hizmet kalitesinin ölçülmesi ile çözülen arızalara ilişkin bilgi bankasının yönetilmesi. Verileri ayrıca faturalandırma ve abonelik ilişkisinin yönetimi, kullanıcı desteği ve sistemin güvenliği ile işleyişinin sağlanması amacıyla kullanıyoruz.
4. Hukuki Dayanak
Verileri sözleşmenin ifası (abonelik ilişkisi ve hizmetin kullanımı, GDPR madde 6(1)(b)), hizmetin güvenilir çalışması, güvenliği ve iyileştirilmesine yönelik meşru menfaatimiz (GDPR madde 6(1)(f)) ile örneğin muhasebe belgelerinin saklanması gibi yasal yükümlülük (GDPR madde 6(1)(c)) temelinde işliyoruz. Belirli bir işlem için onay gerekli olduğunda, bu onayı önceden alırız ve onay her zaman geri çekilebilir. Meşru menfaat değerlendirmesine ilişkin ayrıntılar [dahili LIA değerlendirmesinde] belirtilmiştir.
5. Verilerin Saklanması
Kişisel verileri, toplandıkları amacın gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu sürece veya abonelik ilişkisi devam ettiği sürece saklarız. İlişkinin sona ermesinden sonra verileri [örn. 30 gün] içinde sileriz veya anonim hale getiririz; yasal yükümlülükler nedeniyle saklamamız gereken veriler bu kuralın dışındadır (örn. faturalar [10 yıl]). Arama ses kayıtlarını ve dökümlerini [örn. 12 ay] süreyle saklarız.
6. Üçüncü Taraflarla Paylaşım (Alt Yükleniciler)
Hizmetin işleyişi için, verileri yalnızca bizim adımıza ve talimatlarımız doğrultusunda bir işleme sözleşmesi kapsamında işleyen güvenilir işleyicilerle çalışıyoruz (örn. bulut barındırma sağlayıcısı [isim], telefon ve yapay zeka araması sağlayıcısı [isim], SMS ve e-posta gönderim sağlayıcısı [isim]). Kişisel verileri satmıyoruz. Veriler AB/AEA dışına aktarıldığında, standart sözleşme maddeleri [belirtiniz] gibi uygun koruma önlemlerini sağlarız.
7. Haklarınız (GDPR)
GDPR uyarınca, kişisel verilerinize erişim, hatalı verilerin düzeltilmesi, silinme ("unutulma hakkı"), işlemenin sınırlandırılması, veri taşınabilirliği ve meşru menfaate dayanan işlemeye itiraz etme hakkına sahipsiniz. Talebinizi info@fixpoint360.io adresine iletebilirsiniz; talebinize en geç bir ay içinde yanıt veririz. İşlemin mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorsanız, bir denetim otoritesine şikayette bulunma hakkına sahipsiniz – Slovenya'da bu, Bilgi Komiseri'dir (Informacijski pooblaščenec, IP).
8. Çerezler
Web sitesinde işleyiş ve güvenlik için zorunlu çerezler ile onayınızla, sitenin kullanımını anlamak amacıyla analitik çerezler kullanıyoruz. İlk ziyaretinizde size bir çerez bildirimi göstererek seçiminizi onaylamanızı veya reddetmenizi sağlıyoruz. Çerez ayarlarınızı istediğiniz zaman [çerez ayarlarından / tarayıcınızdan] değiştirebilirsiniz. Kullanılan çerezlerin ve saklama sürelerinin listesi [çerez tablosunda] mevcuttur.
9. Veri Koruma Görevlisi İletişim Bilgileri
Kişisel verilerin korunması ve haklarınızın kullanılması ile ilgili sorularınız için veri koruma görevlimiz [atanmışsa DPO'nun adı ve soyadı], info@fixpoint360.io adresinden veya şirketin merkez adresinden ulaşılabilir durumdadır. Gizlilikle ilgili konularda önce doğrudan bizimle iletişime geçmenizi öneririz; böylece sorunuzu veya talebinizi mümkün olduğunca hızlı bir şekilde çözebiliriz.
Son güncelleme: [tarih]
Gizlilik hakkında bir sorunuz mu var? Bizimle iletişime geçin →