Prijava napak s klicem ali prek portala
Prijavitelj napake ne potrebuje aplikacije ne računa. Napako prijavi s telefonskim klicem, ki ga sprejme AI telefonska tajnica, ali prek spletnega portala, ki se odpre v brskalniku. Vsaka prijava se samodejno zabeleži in gre v obdelavo – brez Excela, WhatsAppa in ročnega prepisovanja.
Ali potrebujem aplikacijo?
Ne. Prijavitelj ne namesti ničesar – prijava poteka s telefonskim klicem ali prek spletnega portala.
Ali potrebujem račun?
Ne, prijavitelj ne. Račun v FixPoint360u ima le naročnik, ki napake obdeluje in spremlja.
Kako deluje klic?
Klic sprejme AI telefonska tajnica, ki iz pogovora samodejno ustvari zapis napake in potrdi prejem.
Kaj je prijava prek portala?
Spletni portal se odpre v brskalniku in že pozna objekt in lokacijo – prijavitelj le opiše napako in pošlje.
Deluje offline?
Spletni portal potrebuje internetno povezavo; telefonski klic deluje vedno.
Kako deluje
Od prijave do sledljivega zapisa v štirih korakih – enako za klic in spletni portal.
1. Izberi kanal
Telefonski klic AI tajnici ali spletni portal (portal), ki se odpre v brskalniku. Prijavitelj uporabi tisto, kar je najbliže – klic ali portal.
2. Opiši napako
Na kratko poveš, kaj in kje je narobe – glasovno v klicu ali pisno v portalu. Ni portalov z desetimi polji, dovolj je jasen opis težave.
3. Samodejna potrditev
FixPoint360 potrdi prejem in ustvari zapis napake z lokacijo, opisom in časom prijave. Nič se ne izgubi in nič ni treba ročno prepisovati.
4. Sledenje
Napaka gre v obdelavo – AI usmerjanje jo dodeli pravemu izvajalcu, status pa je ves čas sledljiv do rešitve.
Kaj rešuje
Prijava napake je najšibkejši člen vzdrževanja – kadar je zamudna ali razpršena, se okvare kopičijo.
Problem
Napake se javljajo prek Excela, WhatsAppa in klicev sodelavcem. Prijave se izgubijo, nihče ne ve, kdo je zadolžen, in prijavitelj se mora najprej nekam prijaviti ali namestiti aplikacijo.
Rešitev
Ena vstopna točka za vse. Prijavitelj pokliče AI tajnico ali izpolni spletni portal – brez računa in brez aplikacije. Vsaka prijava se takoj zapiše v enoten sistem.
Rezultat
Nižji prag za prijavo pomeni več pravočasno javljenih napak in manj spregledanih okvar. Vsak zapis je sledljiv, zato je od prve minute jasno, kaj se dogaja z napako.
Kaj je vključeno
Prijava napak prek spletnega portala je vključena v vseh paketih – Osnovni, Napredni in Enterprise. AI telefonska prijava (glasovni klic, ki ga sprejme AI tajnica) je vključena od paketa Napredni naprej.
Za koga je najbolj smiselno
Prijava z več kanali izstopa povsod, kjer napake javljajo ljudje, ki niso zaposleni v vzdrževanju – obiskovalci, gostje, najemniki ali operaterji na terenu, ki nimajo časa za registracijo.
Trgovine
Osebje v več poslovalnicah prijavi okvaro prek spletnega portala ali s klicem AI tajnici, brez klica v centralo.
Za trgovine in retail verigeHoteli
Gost ali receptor prijavi napako v sobi ali javnem prostoru s telefonskim klicem ali prek portala, brez motenja gostov.
Za hotele in turizemPoslovne stavbe
Najemniki napako javijo prek spletnega portala ali s klicem, upravnik pa dobi zapis takoj.
Za poslovne stavbe in upravnikePogosta vprašanja
Ali mora prijavitelj namestiti aplikacijo?
Ne. Prijavitelj ne potrebuje nobene aplikacije. Napako prijavi s telefonskim klicem (sprejme ga AI tajnica) ali prek spletnega portala, ki se odpre v brskalniku. Nameščanje in registracija odpadeta – prav to najbolj zniža prag za prijavo.
Ali potrebujem uporabniški račun za prijavo napake?
Ne, prijavitelj ne. Račun v FixPoint360u ima le naročnik (upravnik ali vzdrževalec), ki napake obdeluje in spremlja. Kdor napako prijavi – gost, najemnik, sodelavec na terenu – ne potrebuje ne računa ne prijave.
Kako deluje prijava napake s telefonskim klicem?
Klic sprejme AI telefonska tajnica. Prijavitelj glasovno opiše, kaj in kje je narobe, sistem pa iz pogovora samodejno ustvari zapis napake in potrdi prejem. Ni čakanja na prosto linijo in ni ročnega prepisovanja pritožb.
Kaj je prijava prek spletnega portala in kako jo pripravim?
Spletni portal (portal) se odpre v brskalniku in že ve, za kateri objekt in lokacijo gre. Prijavitelj le opiše napako in pošlje. Povezavo do portala za svoje objekte pripravite v FixPoint360u in jo objavite tam, kjer se napake najpogosteje pojavljajo.
Ali prijava deluje brez internetne povezave?
Prijava prek spletnega portala potrebuje internetno povezavo, saj se portal odpre v brskalniku. Telefonski klic AI tajnici deluje vedno, tudi kadar povezave ni – potrebna je le telefonska linija. Zato je klic zanesljiva rezervna pot v kleti, strojnici ali na odročni lokaciji.
Znižaj prag za prijavo napak
14 dni brezplačno, vključenih 5 testnih AI klicev, brez začetnih stroškov. Postavi spletni portal in AI telefonsko prijavo za svoje objekte v nekaj minutah.