Problem
E-posta talebi, taşeronun açmadığı bir gelen kutusunda takılı kalır. Hata açık kalır, kimse takip etmez, talep eden taraf gecikmeyi çok geç öğrenir.
Özellik: Eskalasyonlar
Hata Eskalasyonları – çözülene kadar e-postadan AI telefon aramasına
Taşeron hatayı üstlenmediğinde, FixPoint360 pes etmez: bildirimi e-postadan SMS'e, oradan AI telefon aramasına kadar otomatik olarak kademelendirir ve sonunda talep eden şirketin yöneticisini bilgilendirir. Böylece hiçbir iş emri, kimsenin açmadığı bir gelen kutusunda takılı kalmaz – arıza, manuel takip gerekmeden kendiliğinden ilerler.
Dört aşama
E-posta → SMS → AI araması → talep eden şirketin yöneticisi.
Devralma kaydedilir
Sistem, e-postanın kabul edilip edilmediğini bilir.
Otomatik, 7/24
Gece ve hafta sonları da manuel takip gerekmeden çalışır.
Paketlere dahil
E-posta ve SMS her yerde, AI araması Gelişmiş paketinden itibaren.
En hızlı yanıt
Eskalasyon kanalları nelerdir?
Sırasıyla: e-posta → SMS → AI telefon araması → talep eden şirketin yöneticisine bildirim.
Ne zaman eskalasyon başlar?
Taşeron talebi üstlenmediğinde veya kararlaştırılan süre içinde yanıt vermediğinde.
E-postanın kabulü kaydediliyor mu?
Evet. Her talep için taşeronun onu kabul edip etmediği kaydedilir.
AI araması ek ücrete mi tabi?
AI telefon aramaları Gelişmiş paketinden itibaren dahildir; e-posta ve SMS ise tüm paketlerde yer alır.
En çok kimler için faydalıdır?
Birden fazla lokasyonu olan organizasyonlar ile e-postaya kimsenin yanıt vermediği gece ve hafta sonu duruşları için.
Süreç
Nasıl çalışır
Eskalasyon, otomatik adımlardan oluşan bir dizidir. Her bir sonraki kanal, öncekinden yanıt alınmadığında devreye girer – hata devralınana veya bir kişi müdahale edene kadar.
1. E-posta ile talep
Taşeron, onarım talebini e-posta yoluyla alır. Sistem talebi kabul edip etmediğini kaydeder – bu, sonraki tüm adımların çıkış noktasıdır.
2. SMS hatırlatması
Yanıt alınmazsa, hizmet sağlayıcıya bir SMS bildirimi gönderilir. Telefona gelen kısa bir mesaj, hatanın hemen doğru kişinin eline ulaşması için genellikle yeterlidir.
3. AI telefon araması
Hâlâ yanıt yoksa, AI taşeronu arar. Sesli arama en doğrudan kanaldır ve gözden kaçırılması en zor olanıdır.
4. Yöneticiye bildirim
Son olarak, onarımı talep eden şirketin yöneticisi bilgilendirilir. Böylece talep eden taraf, hizmet sağlayıcının yanıt vermediğini bilir ve harekete geçebilir.
Değer
Neyi çözer
İş emirlerinin çoğu kimse atamadığı için değil, ilk mesajdan sonra kimse devralınıp alınmadığını kontrol etmediği için kaybolur. Eskalasyon tam da bu boşluğu kapatır.
Çözüm
FixPoint360, tüm kanallarda – e-posta, SMS, AI araması – bildirimi otomatik olarak kademelendirir ve kesin bir yanıtsızlık durumunda talep eden şirketin yöneticisini bilgilendirir. Hiçbir şey tek bir mesajda takılı kalmaz.
Sonuç
Daha kısa yanıt süreleri, daha az unutulan hata ve kimin ne zaman bilgilendirildiğine dair net bir kayıt. Bakım, her hizmet sağlayıcının manuel olarak aranmasına gerek kalmadan işler.
Paketler
Neler dahildir
E-posta ve SMS eskalasyonu tüm paketlere dahildir. Bu nedenle her hata, paketten bağımsız olarak temelde en az iki bildirim aşaması alır.
AI telefon aramaları Gelişmiş paketinden itibaren dahildir. Böylece eskalasyonun en son ve en doğrudan aşaması, tesislerin kesintisiz çalışması için en çok ihtiyaç duyulan yerde otomatik olarak devreye girer.
Kullanım
Kimler için en mantıklısı
Eskalasyon, gecikmenin pahalıya mal olduğu ve hataların sıklıkla mesai saatleri dışında ortaya çıktığı yerlerde en çok yardımcı olur. Birden fazla lokasyonunuz varsa veya duruşlar gece ve hafta sonu meydana geliyorsa, otomatik bildirim kademelenmesi – e-postaya kimse yanıt vermese bile – birinin gerçekten telefonu açmasını sağlar. Aynısı, bir arızanın işi doğrudan durdurduğu veya misafirleri ve kiracıları rahatsız ettiği faaliyetler için de geçerlidir.
Perakende Mağazaları ve Zincirleri
Birden fazla şube, hafta sonunu bekleyemeyen soğutma ve ekipmanlar.
Perakende için çözümler →Üretim
Her dakikalık duruşun kayıp anlamına geldiği makineler ve arızalar.
Üretim için çözümler →Oteller ve Turizm
Bir arızanın misafirleri hemen etkilediği odalar ve ortak alanlar – geceleri de dahil.
Oteller için çözümler →
Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
Eskalasyon kanalları nelerdir ve hangi sırayla ilerler?
Eskalasyon her zaman aynı mantıkla dört aşamada ilerler: önce taşerona e-posta, yanıt alınmazsa SMS hatırlatması, ardından AI telefon araması ve son olarak onarımı talep eden şirkete yöneticiye bildirim. Bir sonraki kanal, yalnızca öncekinden yanıt alınmadığında devreye girer.
Eskalasyon ne zaman devreye girer?
Taşeron talebi üstlenmediğinde veya kararlaştırılan süre içinde yanıt vermediğinde devreye girer. FixPoint360, e-postanın kabul edilip edilmediğini kaydeder; yanıt yoksa, manuel takip gerektirmeden otomatik olarak bir sonraki kanala geçer.
Taşeronun e-postayı kabul ettiği gerçekten kaydediliyor mu?
Evet. Her talep için taşeronun onu kabul edip etmediği kaydedilir. Bu veri hem eskalasyon için tetikleyicidir hem de daha sonra hizmet sağlayıcıların yanıt verme istatistiklerinin temelini oluşturur.
AI telefon araması ek ücrete mi tabi?
E-posta ve SMS eskalasyonu tüm paketlere dahildir. AI telefon aramaları Gelişmiş paketinden itibaren dahildir. Ayrıntılı karşılaştırmayı fiyatlandırma sayfasında bulabilirsiniz.
Eskalasyon en çok kimler için faydalıdır?
En çok, birden fazla lokasyonu olan ve arızaların gece veya hafta sonu ortaya çıktığı, klasik bir e-posta talebine kimsenin zamanında yanıt vermediği organizasyonlara fayda sağlar. Ayrıca bir arızanın işi doğrudan durdurduğu veya misafirleri ve kiracıları rahatsız ettiği her yerde yardımcı olur.
Artık hiçbir hata gelen kutusunda takılı kalmasın
FixPoint360'ı 14 gün boyunca ücretsiz, başlangıç maliyeti olmadan deneyin. Arıza bildirimi, AI yönlendirme ve çözüme kadar eskalasyonlar – hepsi tek bir yerde.