Sorun
E-posta talebi, alt yüklenicinin açmadığı bir gelen kutusunda takılıp kalır. Hata açık kalır, kimse takip etmez, müşteri gecikmeyi çok geç öğrenir.
Özellik: Eskalasyonlar
Hata eskalasyonları – çözülene kadar e-postadan AI telefon aramasına
Alt yüklenici hatayı üstlenmediğinde, FixPoint360 vazgeçmez: bildirimi otomatik olarak e-postadan SMS'e ve AI telefon aramasına kadar kademelendirir, en sonunda ise müşterinin yöneticisini bilgilendirir. Böylece hiçbir iş emri kimsenin açmadığı bir gelen kutusunda takılıp kalmaz – arıza manuel takip gerekmeden kendiliğinden ilerler.
Dört aşama
E-posta → SMS → AI araması → müşterinin yöneticisi.
Üstlenme kaydedilir
Sistem e-postanın kabul edilip edilmediğini bilir.
Otomatik, 7/24
Manuel takip gerekmeden gece ve hafta sonları da çalışır.
Paketlere dahil
E-posta ve SMS her yerde, AI araması Gelişmiş paketten itibaren.
En hızlı yanıt
Eskalasyon kanalları nelerdir?
Sırasıyla: e-posta → SMS → AI telefon araması → müşteri yöneticisine bildirim.
Ne zaman eskalasyon başlar?
Alt yüklenici talebi üstlenmediğinde veya kararlaştırılan süre içinde yanıt vermediğinde.
E-postanın kabulü kaydediliyor mu?
Evet. Her talep için alt yüklenicinin talebi kabul edip etmediği kaydedilir.
AI araması ek ücrete mi tabi?
AI telefon aramaları Gelişmiş paketten itibaren dahildir; e-posta ve SMS ise tüm paketlerde vardır.
En çok kimler için faydalıdır?
Birden fazla lokasyonu olan kuruluşlar ile e-postaya kimsenin yanıt vermediği gece ve hafta sonu arızaları için.
Süreç
Nasıl çalışır
Eskalasyon, otomatik adımların bir dizisidir. Her bir sonraki kanal, öncekinden yanıt gelmediğinde tetiklenir – hata üstlenilene ya da bir insan devreye girene kadar.
1. E-posta ile talep
Alt yüklenici onarım talebini e-posta ile alır. Sistem talebin kabul edilip edilmediğini kaydeder – bu, tüm sonraki adımların başlangıç noktasıdır.
2. SMS hatırlatması
Yanıt gelmezse, yükleniciye bir SMS bildirimi gönderilir. Telefona gelen kısa bir mesaj, hatanın hemen doğru kişinin eline geçmesi için genellikle yeterlidir.
3. AI telefon araması
Hâlâ yanıt yoksa, AI alt yükleniciyi arar. Sesli arama en doğrudan kanaldır ve gözden kaçırılması en zor olanıdır.
4. Yöneticiye bildirim
Son olarak, onarımı talep eden şirketin yöneticisi bilgilendirilir. Böylece müşteri, yüklenicinin tepki vermediğini bilir ve harekete geçebilir.
Değer
Ne çözer
İş emirlerinin çoğu kimse atamadığı için değil, ilk mesajdan sonra kimsenin talebin üstlenilip üstlenilmediğini kontrol etmemesi nedeniyle kaybolur. Eskalasyon tam olarak bu boşluğu kapatır.
Çözüm
FixPoint360, bildirimi tüm kanallar üzerinden otomatik olarak kademelendirir – e-posta, SMS, AI araması – ve nihai yanıt alınamadığında müşterinin yöneticisini bilgilendirir. Hiçbir şey tek bir mesajda durmaz.
Sonuç
Daha kısa yanıt süreleri, daha az unutulan hata ve kimin ne zaman bilgilendirildiğine dair açık bir kayıt. Bakım, her yüklenici için manuel telefon açmadan yürür.
Paketler
Neler dahil
E-posta ve SMS eskalasyonu tüm paketlere dahildir. Yani her hata, paket ne olursa olsun temelde en az iki bildirim aşaması alır.
AI telefon aramaları Gelişmiş paketten itibaren dahildir. Böylece eskalasyonun son ve en doğrudan aşaması, tesislerin kesintisiz çalışması için en gerekli olduğu yerde otomatik olarak devreye girer.
Kullanım
Kimler için en mantıklı
Eskalasyon, gecikmenin maliyetli olduğu ve hataların genellikle çalışma saatleri dışında ortaya çıktığı yerlerde en çok fayda sağlar. Birden fazla lokasyonunuz varsa veya arızalar gece ve hafta sonları meydana geliyorsa, otomatik bildirim kademelendirmesi kimsenin e-postaya yanıt vermediği durumlarda bile birinin gerçekten telefonu açmasını sağlar. Aynı şey, bir arızanın işi doğrudan durdurduğu veya misafirleri ve kiracıları rahatsız ettiği faaliyetler için de geçerlidir.
Perakende ve mağaza zincirleri
Çok şube, soğutma ve hafta sonu bekleyemeyecek ekipmanlar.
Perakende çözümleri →Üretim
Her durma dakikasının kayıp anlamına geldiği makineler ve duruşlar.
Üretim çözümleri →Oteller ve turizm
Bir arızanın gece dahil misafirleri hemen etkilediği odalar ve ortak alanlar.
Otel çözümleri →
Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
Eskalasyon kanalları nelerdir ve hangi sırayla işler?
Eskalasyon her zaman aynı mantıkla dört aşamada işler: önce alt yükleniciye e-posta, yanıt gelmezse SMS hatırlatması, ardından AI telefon araması ve son olarak onarımı talep eden şirketin yöneticisine bildirim. Her bir sonraki kanal, öncekinden yanıt gelmediğinde tetiklenir.
Eskalasyon ne zaman tetiklenir?
Alt yüklenici talebi üstlenmediğinde veya kararlaştırılan süre içinde yanıt vermediğinde. FixPoint360 e-postanın kabul edilip edilmediğini kaydeder; yanıt gelmezse manuel takip gerekmeden otomatik olarak bir sonraki kanala geçer.
Alt yüklenicinin e-postayı kabul ettiği gerçekten kaydediliyor mu?
Evet. Her talep için alt yüklenicinin talebi kabul edip etmediği kaydedilir. Bu bilgi hem eskalasyonu tetikleyen unsurdur hem de daha sonraki yüklenici yanıt hızı istatistiklerinin temelidir.
AI telefon araması ek ücrete mi tabi?
E-posta ve SMS eskalasyonu tüm paketlere dahildir. AI telefon aramaları Gelişmiş paketten itibaren dahildir. Ayrıntılı karşılaştırmayı fiyatlandırma sayfasında bulabilirsiniz.
Eskalasyon en çok kimler için faydalıdır?
En çok birden fazla lokasyonu olan kuruluşlara ve arızaların gece veya hafta sonu ortaya çıktığı, klasik bir e-posta talebine kimsenin zamanında yanıt vermediği durumlara fayda sağlar. Aynı şekilde, bir arızanın işi doğrudan durdurduğu veya misafirleri ve kiracıları rahatsız ettiği her yerde de yardımcı olur.
Hiçbir hata gelen kutusunda takılıp kalmasın
FixPoint360'ı 14 gün ücretsiz, başlangıç maliyeti olmadan deneyin. Hata bildirimi, AI yönlendirme ve çözüme kadar eskalasyon – hepsi tek bir yerde.