Arıza Bildirimi ve Tesis Bakımı – Tek Giriş Noktası
FixPoint360, tesis bakımında arıza bildirimi ve çözümü için bir platformdur. Arızayı telefon araması (AI sekreter) veya web portalı üzerinden bildirirsiniz; AI onu doğru yükleniciye yönlendirir, sistem ise çözülene kadar e-postadan SMS'e ve AI telefon aramalarına kadar eskalasyon başlatır. Mağazalar, üretim tesisleri, oteller ve ofis binaları için uygundur; birden fazla lokasyonda da kullanılabilir.
Arızayı arama ile bildirebilir miyim?
Evet. AI telefon sekreteri yanıt verir, arızayı kaydeder ve anında sisteme girer.
Bildirimi yapan kişinin uygulamaya ihtiyacı var mı?
Hayır. Bildirim, telefon araması veya web portalı üzerinden yapılabilir – uygulama ve hesap olmadan.
Yüklenici yanıt vermezse ne olur?
Sistem eskalasyon başlatır: e-posta → SMS → AI telefon araması → yöneticiye bildirim.
Birden fazla lokasyonda çalışır mı?
Evet. Birden fazla tesis ve lokasyonu tek bir yerden yönetirsiniz; her biri kendi web portalı ve yüklenicilerine sahiptir.
Neler ölçülür?
Her yüklenici için arızanın giderme süresi ve işçilik kalitesi.
Fiyatı nedir?
Aylık 49 €'dan başlar, ilk 14 gün ücretsiz ve başlangıç maliyeti yoktur.
GDPR uyumlu mudur?
Evet. Verileri GDPR'ye uygun olarak işleriz ve yalnızca yetkili kullanıcılar erişebilir.
Neden tek bir arıza bildirim sistemine ihtiyacınız var
Günümüzde arızalar Excel, WhatsApp ve telefon aramaları üzerinden bildiriliyor. Her kanal kendi başına var olduğundan bildirimler kayboluyor, kimin sorumlu olduğu bilinmiyor ve giderme süresinin ne kadar sürdüğü ölçülmüyor. FixPoint360 hepsini tek bir giriş noktasında toplar ve arızanın takılı kalmamasını sağlar.
Tek giriş noktasıyla pratikte neyi çözersiniz
- Tüm bildirimler beş farklı sohbete ve klasöre değil, tek bir sisteme gelir.
- Her arızanın net bir yüklenicisi ve durumu vardır; kimin çözdüğü tahmin edilmez.
- Kaybolan bildirim yoktur – sistem çözülene kadar otomatik olarak eskalasyon başlatır.
- Her yüklenici için giderme süresi ve işçilik kalitesinin ölçümü.
- Uygulama olmadan bildirim: AI sekreterine telefon araması veya web portalı.
- Yönetim tüm lokasyonları ve yanıt sürelerini tek bir yerden görür.
| Arızaya ne olur | FixPoint360 olmadan | FixPoint360 ile |
|---|---|---|
| Bildirim kanalları | Excel, WhatsApp, aramalar | Tek giriş noktası |
| Yükleniciye atama | Manuel, hafızaya dayalı | AI otomatik yönlendirir |
| Yüklenici sessiz kalırsa | Arıza takılı kalır | Çözüme kadar eskalasyon |
| Durum takibi | Yok | Gerçek zamanlı |
| Yanıtların ölçümü | Hayır | Süre ve kalite |
| Arıza geçmişi | Dağınık | Bilgi bankası |
FixPoint360 dört adımda nasıl çalışır
Birinin bir bozukluğu fark ettiği andan tamamlanmış çözüme kadar her şey net bir akışta ilerler. Aradan kanallar arası manuel kopyalama çıkarılır.
Arızayı bildirirsiniz
Arızayı, kendisine AI sekreterin yanıt verdiği bir telefon araması veya tarayıcıda açılan web portalı (portal) üzerinden bildirirsiniz. Bildirimi yapan kişinin uygulamaya veya hesaba ihtiyacı yoktur.
AI analiz eder ve yönlendirir
AI, arızayı otomatik olarak inceler, sınıflandırır ve e-posta yoluyla doğru alt yükleniciye talep gönderir. Sistem, yüklenicinin talebi kabul edip etmediğini kaydeder.
Sistem eskalasyon başlatır
Yüklenici yanıt vermezse eskalasyonlar devreye girer: SMS bildirimi, ardından yükleniciye AI telefon araması ve son olarak onarımı talep eden yöneticiye bildirim.
Arıza çözülür
Giderme süresi ve işçilik kalitesi kaydedilir. Çözülen arıza, bir sonraki benzer bozukluğu daha hızlı çözebilmeniz için bilgi bankasına kaydedilir.
Telefon araması veya web portalı üzerinden bildirim
Arızayı bildiren kişinin uygulamaya, kayda veya hesaba ihtiyacı yoktur. Eline en yakın olan en hızlı kanalı seçer ve arıza anında sisteme düşer.
Telefon araması (AI sekreter)
Sahadaki çalışan tesisin numarasını arar. Görüşme sırasında arızayı kaydeden ve anında sisteme giren AI telefon sekreteri yanıt verir – yazı yazmadan ve uygulama olmadan sesli bildirim.
Web portalı (portal)
Portal tarayıcıda açılır; burada yazılı olarak tesisi ve arıza türünü seçip açıklama eklersiniz. Uygulama ve hesap olmadan yazılı bildirim – zaten sistem içinde çalışan çalışanlar için idealdir.
AI Yönlendirme ve Çok Kanallı Eskalasyonlar
AI arızayı doğru yükleniciye yönlendirir
Arıza sisteme geldiğinde AI onu otomatik olarak inceler ve sınıflandırır. Bozukluğun türüne ve lokasyona göre, bu alanı kapsayan doğru alt yükleniciye – dış firmaya – e-posta yoluyla talep gönderir. Sistem, yüklenicinin talebi kabul edip etmediğini kaydeder; bu nedenle kimin sorumlu olduğu konusunda hiçbir zaman belirsizlik olmaz.
- Arızanın türe ve lokasyona göre otomatik sınıflandırılması.
- Manuel dağıtım olmadan doğru alt yükleniciye talep.
- Yüklenicinin talebi kabul edip etmediğinin kaydedilmesi.
Eskalasyon çözülene kadar devam eder
Yüklenici yanıt vermezse FixPoint360 beklemez. Arıza teslim alınıp çözülene kadar, adım adım birden fazla kanal üzerinden eskalasyonlar devreye girer.
E-posta
Arızanın ve lokasyonun açıklamasıyla yükleniciye ilk talep.
SMS
E-posta yanıtsız kalırsa SMS hatırlatması gönderilir.
AI telefon araması
AI, yükleniciyi arar ve görevi üstlenmeye davet eder.
Yönetici
Son olarak, onarımı talep eden yöneticiye bildirim gönderilir.
Hangi sektörler için
FixPoint360, tesis ve ekipmanları bakımını yapan – genellikle birden fazla lokasyonda ve dış yüklenicilerle çalışan – kuruluşlar için tasarlanmıştır.
Mağazalar
Çok şubeli perakende zincirleri: soğutma, aydınlatma, kapılar, kasalar.
Üretim
Her duruşun önemli olduğu ve giderme hızının kritik olduğu makineler ve hatlar.
Oteller
Odalar ve ortak alanlar: misafir arızayı bildirir, personel de hemen yönlendirir.
Ofis Binaları
Yöneticiler ve kiracılar: bildirimler, yükleniciler ve yanıt süreleri tek bir yerde.
FixPoint360 mu, klasik CMMS mi?
Klasik CMMS'ler bakım kayıtları için mükemmeldir, ancak çoğu normal bir aramayla bildirimi, dış yüklenicilere AI yönlendirmeyi ve AI telefon aramasına kadar eskalasyonu kapsamaz. FixPoint360 tam olarak bunu ekler.
| Yetenek | Klasik CMMS | FixPoint360 |
|---|---|---|
| Normal telefon araması ile bildirim (AI sekreter) | Genellikle yok | Evet |
| Dış yüklenicilere AI yönlendirme | Nadiren | Evet |
| AI aramasına kadar çok kanallı eskalasyon | Hayır | Evet |
| Uygulama ve hesap olmadan bildirim | Genellikle yok | Evet |
| Yanıt süresi ve kalite ölçümü | Kısmen | Evet |
Fiyat ve Paketler
Farklı büyüklükler için üç paket. Tüm yeni hesaplar başlangıç maliyeti olmadan 14 gün ücretsiz ve arıza bildirimi için 5 deneme AI araması alır.
Temel
49 €/ay
Arıza bildirimi, AI yönlendirme, e-posta ve SMS eskalasyonu, bilgi bankası. 5 alt yükleniciye ve 10 kullanıcıya kadar.
Gelişmiş
99 €/ay
Temel paketteki her şey artı AI telefon aramaları, telefonla arıza bildirimi ve yüklenici istatistikleri. 20 alt yükleniciye kadar.
Enterprise
Anlaşmaya göre
Gelişmiş paketteki her şey artı özel entegrasyonlar ve öncelikli destek. Sınırsız alt yüklenici ve kullanıcı.
Birkaç Dakikada Kurulum
Başlamak için bir kurulum projesine ihtiyacınız yok. Birkaç adımda ilk bildirimlere hazır olursunuz.
Hesap oluşturun
Birkaç dakika içinde kaydolur ve ilk tesisinizi açarsınız. İlk 14 gün, başlangıç maliyeti olmadan ücretsizdir.
Lokasyonları ve yüklenicileri ekleyin
Tesisleri ve lokasyonları girer, kapsadıkları arıza türleriyle birlikte alt yüklenicileri eklersiniz.
Portalı ve telefon numarasını paylaşın
Web portalının bağlantısını ve bildirim için telefon numarasını paylaşırsınız. Arızalar hemen akmaya başlayabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Arızayı telefon araması ile bildirebilir miyim?
Evet. Tesisin numarasını arıyorsunuz ve görüşme sırasında arızayı kaydedip anında sisteme giren AI telefon sekreteri yanıt veriyor. Telefon araması, sahadaki çalışanlar için en hızlı bildirim yoludur ve yazı yazmayı gerektirmez.
Bildirimi yapan kişinin uygulamaya veya hesaba ihtiyacı var mı?
Hayır. Arızayı bildiren kişinin uygulamaya, kayda veya hesaba ihtiyacı yoktur. Arızayı AI sekreterine telefonla arayarak veya tarayıcıda açılan web portalı üzerinden bildirir.
FixPoint360 internetsiz çalışır mı?
Bildirim için kullanılan web portalı tarayıcıda açıldığından bağlantı gerektirir. İnternet olmadığında en hızlı yol, veri bağlantısının kapsama alanına bakılmaksızın arızayı anında kaydeden AI sekreterine yapılan telefon aramasıdır.
FixPoint360 birden fazla lokasyonda çalışır mı?
Evet. FixPoint360, aynı anda birden fazla tesis ve lokasyon için tasarlanmıştır. Her lokasyonun kendi web portalı ve yüklenicileri vardır; yönetim ise tüm lokasyonların durumlarını, açık arızalarını ve yanıt sürelerini tek bir yerden görür.
Arızanın giderilmesi için iş emrini kim alır?
AI, arıza analizine dayanarak, bu tür bozukluk ve lokasyondan sorumlu olan doğru alt yükleniciye – dış firmaya – talep gönderir. Talep e-posta yoluyla gider, sistem ise yüklenicinin bunu kabul edip etmediğini kaydeder.
Yüklenici yanıt vermezse ne olur?
Sistem otomatik olarak eskalasyon başlatır: önce e-posta, ardından SMS, ardından yükleniciye AI telefon araması ve son olarak onarımı talep eden yöneticiye bildirim. Böylece arıza asla takılı kalmaz ve her zaman bir sonraki adım vardır.
FixPoint360 işçilik kalitesini nasıl ölçer?
FixPoint360, her arızada giderme süresini kaydeder ve işin kalitesini değerlendirir. Bu verilere dayanarak hangi yüklenicilerin hızlı ve kaliteli çalıştığını, nerede gecikmeler veya tekrarlayan bozuklukların oluştuğunu görürsünüz.
FixPoint360 diğer sistemlerle entegrasyonu destekler mi?
Evet. Özel entegrasyonlar, FixPoint360'ı mevcut bakım, bildirim veya raporlama sistemlerinizle bağladığımız Enterprise paketine dahildir. Detaylar, ortamınıza göre birlikte belirlenir.
FixPoint360 GDPR uyumlu mudur?
Evet. FixPoint360, verileri Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne (GDPR) uygun olarak işler. Bildirimler, yükleniciler ve tesislere ilişkin veriler güvenli şekilde saklanır ve yalnızca kuruluşunuzdaki yetkili kullanıcılar tarafından erişilebilir.
Fiyatı nedir ve ücretsiz deneme var mı?
Temel paket ayda 49 €, Gelişmiş paket ayda 99 €, Enterprise ise anlaşmaya göredir. Tüm yeni hesaplar başlangıç maliyeti olmadan 14 gün ücretsiz ve arıza bildirimi için 5 deneme AI araması alır. Detaylar Fiyatlandırma sayfasındadır.
Kaç yüklenici ekleyebilirim?
Temel pakette 5'e kadar alt yüklenici, Gelişmiş pakette 20'ye kadar, Enterprise'da ise sınırsız. Yüklenicileri kendiniz eklersiniz ve AI'nın doğru şekilde yönlendirebilmesi için onlara kapsadıkları arıza türlerini ve lokasyonları atarsınız.
FixPoint360'ı kullanmaya nasıl başlarım?
Bir hesap oluşturursunuz, lokasyonları ve yüklenicileri eklersiniz, ardından web portalının bağlantısını ve bildirim için telefon numarasını paylaşırsınız. Kurulum birkaç dakika sürer ve ilk 14 gün ücretsizdir. Başlangıçta yardım için bize info@fixpoint360.io adresinden ulaşabilirsiniz.
Arızaları tek bir giriş noktasından çözmeye başlayın
FixPoint360'ı birkaç dakikada kurun ve telefon araması ile web portalı üzerinden bildirimi deneyin. Başlangıç maliyeti olmadan 14 gün ücretsiz.