Arıza bildirimi ve tesis bakımı – tek bir giriş noktası
FixPoint360, tesis bakımında arıza bildirimi ve çözümü için bir platformdur. Arızayı telefon araması (AI sekreter) ile veya web portalı üzerinden bildirirsiniz; AI onu doğru yükleniciye yönlendirir, sistem ise e-postadan SMS'e ve AI telefon aramalarına kadar çözülene dek eskalasyon yapar. Mağazalar, üretim, oteller ve iş merkezleri için uygundur; birden fazla lokasyonda da kullanılabilir.
Arızayı arama ile bildirebilir miyim?
Evet. AI telefon sekreteri yanıt verir, arızayı kaydeder ve hemen sisteme girer.
Bildirimi yapan kişinin uygulamaya ihtiyacı var mı?
Hayır. Bildirim, telefon araması veya web portalı üzerinden mümkündür – uygulama ve hesap olmadan.
Yüklenici yanıt vermezse ne olur?
Sistem eskalasyon yapar: e-posta → SMS → AI telefon araması → yöneticiye bildirim.
Birden fazla lokasyonda çalışır mı?
Evet. Birden fazla tesis ve lokasyonu tek bir yerden yönetirsiniz; her biri kendi web portalı ve yüklenicilerine sahiptir.
Neler ölçülür?
Her yüklenici için arıza giderim süresi ve işçilik kalitesi.
Fiyatı ne kadar?
Aylık 49 €'dan başlar, ilk 14 gün ücretsiz ve başlangıç maliyeti yoktur.
GDPR'ye uygun mu?
Evet. Verileri GDPR'ye uygun olarak işleriz ve yalnızca yetkili kullanıcılar erişebilir.
Neden arıza bildirimi için tek bir sisteme ihtiyacınız var
Günümüzde arızalar Excel, WhatsApp ve telefon aramaları üzerinden bildiriliyor. Her kanal kendi başına yaşıyor, bu yüzden bildirimler kayboluyor, kimsenin sorumlu olduğu belli değil ve giderimin ne kadar sürdüğünü kimse ölçmüyor. FixPoint360 hepsini tek bir giriş noktasında toplar ve arızanın askıda kalmamasını sağlar.
Tek bir giriş noktasıyla pratikte ne çözersiniz
- Tüm bildirimler tek bir sisteme gelir, beş farklı sohbete ve klasöre değil.
- Her arızanın belirli bir yüklenicisi ve durumu vardır, kimin çözdüğü konusunda tahmin yok.
- Kayıp bildirim yok – sistem çözülene kadar otomatik olarak eskalasyon yapar.
- Her yüklenici için giderim süresi ve işçilik kalitesinin ölçülmesi.
- Uygulamasız bildirim: AI sekretere telefon araması veya web portalı.
- Yönetim tüm lokasyonları ve yanıt sürelerini tek bir yerden görür.
| Arızaya ne olur | FixPoint360 olmadan | FixPoint360 ile |
|---|---|---|
| Bildirim kanalları | Excel, WhatsApp, aramalar | Tek giriş noktası |
| Yükleniciye atama | Elle, hafızaya dayalı | AI otomatik yönlendirir |
| Yüklenici sessiz kalırsa | Arıza askıda kalır | Çözüme kadar eskalasyon |
| Durum takibi | Yok | Gerçek zamanlı |
| Yanıtların ölçülmesi | Hayır | Süre ve kalite |
| Arıza geçmişi | Dağınık | Bilgi bankası |
FixPoint360 dört adımda nasıl çalışır
Birinin arızayı fark ettiği andan tamamlanan çözüme kadar her şey net bir akışla ilerler. Aradaki hiçbir aşamada kanallar arasında elle yeniden yazma yoktur.
Arızayı bildirirsiniz
Arızayı, AI sekreterin yanıtladığı bir telefon araması ile veya tarayıcıda açılan web portalı üzerinden bildirirsiniz. Bildirimi yapan kişinin uygulamaya veya hesaba ihtiyacı yoktur.
AI analiz eder ve yönlendirir
AI, arızayı otomatik olarak inceler, sınıflandırır ve e-posta ile doğru alt yükleniciye talep gönderir. Sistem, yüklenicinin talebi kabul edip etmediğini kaydeder.
Sistem eskalasyon yapar
Yüklenici yanıt vermezse eskalasyonlar tetiklenir: SMS bildirimi, ardından yükleniciye AI telefon araması ve son olarak onarımı talep eden yöneticiye bildirim.
Arıza çözülür
Giderim süresi ve işçilik kalitesi kaydedilir. Çözülen arıza, benzer bir sorunu bir dahaki sefere daha hızlı çözmeniz için bilgi bankasına kaydedilir.
Telefon araması veya web portalı ile bildirim
Arıza bildiren kişinin uygulamaya, kayda veya hesaba ihtiyacı yoktur. Eldeki en hızlı kanalı seçer ve arıza hemen sisteme düşer.
Telefon araması (AI sekreter)
Sahada çalışan personel tesisin numarasını arar. AI telefon sekreteri yanıt verir, görüşme sırasında arızayı kaydeder ve hemen sisteme girer – yazı yazmadan ve uygulama olmadan sesli bildirim.
Web portalı (portal)
Portal tarayıcıda açılır; burada yazılı olarak tesisi ve arıza türünü seçer, açıklama eklersiniz. Uygulama ve hesap gerektirmeyen yazılı bildirim – zaten sistemde çalışan personel için idealdir.
AI yönlendirme ve çok kanallı eskalasyonlar
AI arızayı doğru yükleniciye yönlendirir
Arıza sisteme girdiğinde AI onu otomatik olarak inceler ve sınıflandırır. Arıza türüne ve lokasyona dayanarak talebi doğru alt yükleniciye – bu alanı kapsayan dış firmaya – e-posta ile gönderir. Sistem, yüklenicinin talebi kabul edip etmediğini kaydeder, bu nedenle kimin sorumlu olduğu konusunda hiçbir belirsizlik yaşanmaz.
- Arızanın türe ve lokasyona göre otomatik sınıflandırılması.
- Elle atama yapmadan doğru alt yükleniciye talep.
- Yüklenicinin talebi kabul edip etmediğinin kaydedilmesi.
Eskalasyon çözülene kadar devam eder
Yüklenici yanıt vermezse FixPoint360 beklemez. Arıza üstlenilip çözülene kadar birden fazla kanal üzerinden adım adım eskalasyonlar tetiklenir.
E-posta
Arıza ve lokasyon açıklamasıyla yükleniciye ilk talep.
SMS
E-posta yanıtsız kalırsa SMS hatırlatması gelir.
AI telefon araması
AI, yükleniciyi arar ve görevi üstlenmesini ister.
Yönetici
Son olarak onarımı talep eden yöneticiye bildirim.
Hangi sektörler için
FixPoint360, tesisleri ve ekipmanları bakımını yapan – sıklıkla birden fazla lokasyonda ve dış yüklenicilerle çalışan – kuruluşlar için tasarlanmıştır.
Mağazalar
Birden fazla şubeli perakende zincirleri: soğutma, aydınlatma, kapılar, kasalar.
Üretim
Her duruşun önemli olduğu ve hızlı giderim gerektiren makineler ve hatlar.
Oteller
Odalar ve ortak alanlar: misafir arızayı bildirir, personel hemen yönlendirir.
İş Merkezleri
Yöneticiler ve kiracılar: bildirimler, yükleniciler ve yanıt süreleri tek bir yerde.
FixPoint360 mu klasik CMMS mi?
Klasik CMMS sistemleri bakım kayıtları için mükemmeldir, ancak çoğu normal telefon araması ile bildirimi, dış yüklenicilere AI yönlendirmeyi ve AI telefon aramasına kadar eskalasyonu kapsamaz. FixPoint360 tam olarak bunu ekler.
| Yetenek | Klasik CMMS | FixPoint360 |
|---|---|---|
| Normal telefon araması ile bildirim (AI sekreter) | Genellikle hayır | Evet |
| Dış yüklenicilere AI yönlendirme | Nadiren | Evet |
| AI aramasına kadar çok kanallı eskalasyon | Hayır | Evet |
| Uygulama ve hesap olmadan bildirim | Çoğu zaman hayır | Evet |
| Yanıt süreleri ve kalitenin ölçülmesi | Kısmen | Evet |
Fiyat ve paketler
Farklı büyüklükler için üç paket. Tüm yeni hesaplar, başlangıç maliyeti olmadan 14 gün ücretsiz ve arıza bildirimi için 5 test AI araması alır.
Temel
49 €/ay
Arıza bildirimi, AI yönlendirme, e-posta ve SMS eskalasyonu, bilgi bankası. 5 alt yükleniciye ve 10 kullanıcıya kadar.
Gelişmiş
99 €/ay
Temel paketteki her şeyin yanı sıra AI telefon aramaları, telefonla arıza bildirimi ve yüklenici istatistikleri. 20 alt yükleniciye kadar.
Enterprise
Anlaşmaya bağlı
Gelişmiş paketteki her şeyin yanı sıra özel entegrasyonlar ve öncelikli destek. Sınırsız alt yüklenici ve kullanıcı.
Birkaç dakikada kurulum
Başlamak için bir kurulum projesine ihtiyacınız yok. Birkaç adımda ilk bildirimlere hazır olursunuz.
Hesap oluşturun
Birkaç dakikada kaydolur ve ilk tesisi açarsınız. İlk 14 gün ücretsizdir, başlangıç maliyeti yoktur.
Lokasyon ve yükleniciler ekleyin
Tesisleri ve lokasyonları girer, kapsadıkları arıza türleriyle birlikte alt yüklenicileri eklersiniz.
Portalı ve telefon numarasını paylaşın
Web portalının bağlantısını ve bildirim için telefon numarasını paylaşırsınız. Arızalar hemen gelmeye başlayabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Arızayı telefon araması ile bildirebilir miyim?
Evet. Tesisin numarasını ararsınız ve AI telefon sekreteri yanıt verir; görüşme sırasında arızayı kaydeder ve hemen sisteme girer. Telefon araması, sahada çalışan personel için en hızlı bildirim yöntemidir ve yazı yazmayı gerektirmez.
Bildirimi yapan kişinin uygulamaya veya hesaba ihtiyacı var mı?
Hayır. Arıza bildiren kişinin uygulamaya, kayda veya hesaba ihtiyacı yoktur. Arızayı AI sekretere telefon araması ile veya tarayıcıda açılan web portalı üzerinden bildirir.
FixPoint360 internetsiz çalışır mı?
Bildirim için web portalı tarayıcıda açılır, bu nedenle internet bağlantısı gereklidir. İnternet olmadığında en hızlı yol, veri bağlantısının kapsama alanından bağımsız olarak arızayı hemen kaydeden AI sekretere telefon açmaktır.
FixPoint360 birden fazla lokasyonda çalışır mı?
Evet. FixPoint360, aynı anda birden fazla tesis ve lokasyon için tasarlanmıştır. Her lokasyonun kendi web portalı ve yüklenicileri vardır; yönetim ise tüm lokasyonların durumlarını, açık arızalarını ve yanıt sürelerini tek bir yerden görür.
Arızanın giderilmesi için iş emrini kim alır?
AI, arıza analizine dayanarak talebi doğru alt yükleniciye – bu tür arıza ve lokasyondan sorumlu dış firmaya – gönderir. Talep e-posta ile gider, sistem ise yüklenicinin bunu kabul edip etmediğini kaydeder.
Yüklenici yanıt vermezse ne olur?
Sistem otomatik olarak eskalasyon yapar: önce e-posta, ardından SMS, sonra yükleniciye AI telefon araması ve son olarak onarımı talep eden yöneticiye bildirim. Böylece arıza asla askıda kalmaz ve her zaman bir sonraki adım bulunur.
FixPoint360 işçilik kalitesini nasıl ölçer?
FixPoint360, her arıza için giderim süresini kaydeder ve işin kalitesini değerlendirir. Bu verilere dayanarak hangi yüklenicilerin hızlı ve kaliteli çözüm ürettiğini, nerede gecikmelerin veya tekrarlayan arızaların ortaya çıktığını görürsünüz.
FixPoint360 diğer sistemlerle entegrasyonu destekler mi?
Evet. Özel entegrasyonlar Enterprise pakete dahildir; bu pakette FixPoint360'ı mevcut bakım, bildirim veya raporlama sistemlerinizle bağlarız. Detaylar için ortamınıza göre görüşürüz.
FixPoint360 GDPR'ye uygun mu?
Evet. FixPoint360, Genel Veri Koruma Tüzüğü'ne (GDPR) uygun olarak veri işler. Bildirimler, yükleniciler ve tesislerle ilgili verileri güvenli şekilde saklarız; bunlara yalnızca kuruluşunuzdaki yetkili kullanıcılar erişebilir.
Fiyatı nedir ve ücretsiz deneme var mı?
Temel paket ayda 49 €, Gelişmiş paket ayda 99 €, Enterprise ise anlaşmaya bağlıdır. Tüm yeni hesaplar, başlangıç maliyeti olmadan 14 gün ücretsiz ve arıza bildirimi için 5 test AI araması alır. Detaylar için Fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz.
Kaç yüklenici ekleyebilirim?
Temel pakette 5'e kadar alt yüklenici, Gelişmiş pakette 20'ye kadar, Enterprise'da ise sınırsız. Yüklenicileri kendiniz ekler ve kapsadıkları arıza türlerini ve lokasyonları atarsınız, böylece AI onları doğru şekilde yönlendirebilir.
FixPoint360'ı kullanmaya nasıl başlarım?
Bir hesap oluşturur, lokasyonları ve yüklenicileri eklersiniz, web portalının bağlantısını ve bildirim için telefon numarasını paylaşırsınız. Kurulum birkaç dakika sürer ve ilk 14 gün ücretsizdir. Başlangıçta yardım için bize info@fixpoint360.io adresinden ulaşabilirsiniz.
Arızaları tek bir giriş noktasından çözmeye başlayın
FixPoint360'ı birkaç dakikada kurun ve telefon araması ile web portalı üzerinden bildirimi deneyin. 14 gün ücretsiz, başlangıç maliyeti yok.