Termos de Utilização
Estes termos de utilização regulam o acesso ao serviço FixPoint360 – uma plataforma orientada por IA para reportar e resolver avarias na manutenção de instalações – bem como a sua utilização. Ao efetuar o registo, ativar o período de teste ou subscrever o serviço, o utilizador confirma que leu estes termos e concorda com os mesmos.
1. Disposições gerais
Estes termos de utilização constituem um acordo juridicamente vinculativo entre o fornecedor do serviço FixPoint360 (IT TEAM d.o.o., Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, número de registo 2195003000, número de identificação fiscal SI33519439) e o utilizador. Aplicam-se a todas as versões do serviço acessíveis através do portal online e dos canais associados. Para questões específicas não abrangidas por estes termos, aplica-se a legislação em vigor.
2. Descrição do serviço
O FixPoint360 é uma plataforma que permite reportar avarias nas instalações (por voz, através de uma chamada telefónica atendida por uma secretária telefónica de IA, ou por escrito através do portal online no navegador – sem necessidade de aplicação ou conta), realizar análise automática por IA e encaminhar o pedido para o subcontratado selecionado, bem como efetuar escalonamento multicanal (e-mail, SMS, chamada telefónica de IA) até à resolução. O serviço regista os tempos de resposta, a qualidade da execução e armazena as avarias resolvidas numa base de conhecimento. O âmbito das funcionalidades depende do pacote escolhido, conforme definido no tarifário.
3. Período de teste e subscrição
Convidamos os novos utilizadores a experimentar o serviço durante 14 dias gratuitos, com 5 chamadas de IA de teste incluídas e sem necessidade de introduzir dados de pagamento. Após o término do período de teste, o acesso apenas continua com uma subscrição ativa. A subscrição é celebrada pelo período e nas condições selecionadas no momento da encomenda, sendo automaticamente renovada até que o utilizador a cancele em conformidade com a secção 8.
4. Preços e pagamentos
Os preços dos pacotes em vigor estão publicados no tarifário; o pacote básico custa 49 €/mês, o pacote avançado 99 €/mês, e o pacote Enterprise é definido mediante acordo. Os pagamentos vencem-se [no início do período de faturação], e eventual utilização de IA que exceda o montante incluído será faturada [de acordo com o tarifário de utilização em vigor]. O fornecedor reserva-se o direito de alterar os preços mediante aviso prévio adequado.
5. Obrigações do utilizador
O utilizador compromete-se a utilizar o serviço em conformidade com a legislação e com estes termos, a manter a confidencialidade dos seus dados de acesso e a inserir informações exatas sobre as instalações, os subcontratados e as avarias reportadas. É proibida qualquer utilização abusiva do serviço, qualquer tentativa de acesso não autorizado ou qualquer comportamento suscetível de prejudicar o fornecedor, outros utilizadores ou terceiros.
6. Disponibilidade do serviço
O fornecedor esforça-se por assegurar o mais elevado nível de disponibilidade do serviço, o qual, no entanto, não pode ser garantido sem interrupções. O serviço pode estar ocasionalmente indisponível devido a operações de manutenção, atualizações ou fatores fora do controlo do fornecedor. Sempre que possível, os trabalhos de manutenção programados serão anunciados com antecedência. Um eventual nível de disponibilidade (SLA) pode ser definido em pormenor para o pacote [Enterprise].
7. Limitação de responsabilidade
O serviço FixPoint360 é uma ferramenta de coordenação de reportes e trabalhos de manutenção; a responsabilidade pela execução efetiva das reparações é dos subcontratados selecionados e do utilizador enquanto cliente. Na máxima medida permitida por lei, o fornecedor não é responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou consequências resultantes de atrasos, trabalhos não executados ou executados incorretamente por terceiros. [Eventuais limites de responsabilidade devem ser definidos por um advogado.]
8. Cancelamento
O utilizador pode cancelar a subscrição a qualquer momento através das definições da conta ou mediante notificação escrita para info@fixpoint360.io; o cancelamento produz efeitos [no final do período de faturação em curso]. O fornecedor pode restringir ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos ou de incumprimento de pagamento. Após o termo da subscrição, os dados serão tratados em conformidade com a Política de Privacidade.
9. Alterações aos termos
O fornecedor pode atualizar estes termos de utilização em resultado da evolução do serviço, de alterações legislativas ou por motivos comerciais. Os utilizadores serão informados de alterações substanciais [por e-mail ou dentro do serviço] antes da sua entrada em vigor. A utilização continuada do serviço após a entrada em vigor das alterações implica a aceitação dos termos atualizados.
10. Lei aplicável
Estes termos de utilização e as relações deles resultantes regem-se pela lei da [República da Eslovénia]. Eventuais litígios serão resolvidos de forma amigável entre as partes ou, na sua falta, submetidos ao [tribunal materialmente competente da sede do fornecedor].
Última atualização: [data]
Tem questões sobre estes termos? Contacte-nos através da página de contacto ou pelo e-mail info@fixpoint360.io.