Termos de utilização
Estes termos de utilização regulam o acesso e a utilização do serviço FixPoint360 – uma plataforma orientada por IA para reportar e resolver avarias na manutenção de instalações. Ao registar-se, ativar o período de teste ou subscrever o serviço, o utilizador confirma que leu e aceita estes termos.
1. Disposições gerais
Estes termos de utilização constituem um acordo juridicamente vinculativo entre o prestador do serviço FixPoint360 (IT TEAM d.o.o., Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, número de registo 2195003000, número de identificação fiscal SI33519439) e o utilizador. Aplicam-se a todas as versões do serviço disponíveis através do portal web e dos canais associados. Para questões específicas não abrangidas por estes termos, aplicam-se as disposições da legislação em vigor.
2. Descrição do serviço
O FixPoint360 é uma plataforma que permite reportar avarias numa instalação (por voz, através de uma chamada telefónica atendida por uma secretária telefónica de IA, ou por escrito através do portal web no navegador – sem aplicação nem conta), análise automática por IA e encaminhamento do pedido para o subcontratado selecionado, bem como escalonamento multicanal (e-mail, SMS, chamada telefónica de IA) até à resolução. O serviço regista tempos de resposta, qualidade da execução e armazena as avarias resolvidas numa base de conhecimento. O âmbito das funcionalidades depende do pacote escolhido, conforme definido na lista de preços.
3. Período de teste e subscrição
Convidamos os novos utilizadores a experimentar o serviço gratuitamente durante 14 dias, com 5 chamadas de IA de teste incluídas e sem necessidade de introduzir dados de pagamento. Após o término do período de teste, o acesso apenas continua com uma subscrição ativa. A subscrição é celebrada pelo período e nas condições selecionadas no momento da encomenda, e é renovada automaticamente até que o utilizador a cancele nos termos da secção 8.
4. Preços e pagamentos
Os preços aplicáveis aos pacotes são publicados na lista de preços; o pacote base custa 49 €/mês, o pacote avançado 99 €/mês, sendo o pacote Enterprise definido por acordo. Os pagamentos vencem [no início do período de faturação]; eventual consumo de IA que exceda o valor incluído é faturado [de acordo com a tabela de preços de consumo em vigor]. O prestador reserva-se o direito de alterar os preços mediante aviso prévio adequado.
5. Obrigações do utilizador
O utilizador compromete-se a utilizar o serviço de acordo com a legislação e com estes termos, a manter a confidencialidade dos seus dados de acesso e a introduzir informações exatas sobre instalações, subcontratados e avarias reportadas. É proibida qualquer utilização abusiva do serviço, tentativa de acesso não autorizado ou conduta suscetível de prejudicar o prestador, outros utilizadores ou terceiros.
6. Disponibilidade do serviço
O prestador esforça-se por assegurar a maior disponibilidade possível do serviço, não podendo, no entanto, garantir um funcionamento sem interrupções. O serviço pode estar ocasionalmente indisponível devido a manutenção, atualizações ou fatores fora do controlo do prestador. Sempre que possível, os trabalhos de manutenção planeados serão comunicados com antecedência. Um eventual nível de disponibilidade (SLA) poderá ser definido de forma mais detalhada para o pacote [Enterprise].
7. Limitação de responsabilidade
O serviço FixPoint360 é uma ferramenta de coordenação de reportes e trabalhos de manutenção; a responsabilidade pela execução efetiva das reparações recai sobre os subcontratados selecionados e sobre o utilizador enquanto cliente. Na máxima medida permitida por lei, o prestador não é responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou consequências resultantes de atrasos, incumprimento ou execução incorreta de trabalhos por terceiros. [Eventuais limites de responsabilidade devem ser definidos por um advogado.]
8. Cancelamento
O utilizador pode cancelar a subscrição a qualquer momento através das definições da conta ou mediante comunicação escrita para info@fixpoint360.io; o cancelamento produz efeitos [no final do período de faturação em curso]. O prestador pode restringir ou suspender o acesso em caso de incumprimento destes termos ou de não pagamento. Após o termo da subscrição, os dados são tratados de acordo com a Política de Privacidade.
9. Alterações aos termos
O prestador pode atualizar estes termos de utilização em resultado da evolução do serviço, de alterações legislativas ou por motivos comerciais. Em caso de alterações significativas, os utilizadores serão informados [por e-mail e/ou dentro do serviço] antes da respetiva entrada em vigor. A utilização continuada do serviço após a entrada em vigor das alterações implica a aceitação dos termos atualizados.
10. Lei aplicável
Estes termos de utilização e as relações deles decorrentes regem-se pela lei [da República da Eslovénia]. Eventuais litígios serão resolvidos por acordo entre as partes; caso tal não seja possível, é competente [o tribunal materialmente competente da sede do prestador].
Última atualização: [data]
Tem questões sobre estes termos? Contacte-nos através da página de contacto ou de info@fixpoint360.io.