Política de privacidade
Esta é a política de privacidade do serviço FixPoint360 – uma plataforma orientada por IA para reportar e resolver avarias na manutenção de instalações empresariais. Explica que dados pessoais tratamos, para que fins, com que base legal e como pode exercer os seus direitos ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
1. Responsável pelo tratamento de dados
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais tratados no âmbito do serviço FixPoint360 é a IT TEAM d.o.o., com sede em Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, número de registo 2195003000, número de identificação fiscal SI33519439. Para qualquer questão relativa ao tratamento de dados pessoais, pode contactar-nos em qualquer momento através de info@fixpoint360.io.
2. Que dados recolhemos
Tratamos dados de clientes e utilizadores da plataforma (nome e sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone, nome da empresa), bem como dados gerados durante a utilização do serviço. Como a comunicação de avarias também pode ser feita por voz através da secretária telefónica de IA, tratamos gravações áudio e transcrições das chamadas, além do conteúdo das comunicações de avarias, dados sobre as instalações, dados sobre subcontratados (contactos de prestadores), registos de escalonamentos (e-mail, SMS, chamadas de IA) e dados técnicos, como endereço IP e registos de acesso. Os prazos de conservação das gravações são de [por exemplo, 12 meses].
3. Finalidades do tratamento
Tratamos dados pessoais para prestar e assegurar o funcionamento do serviço: receção e análise de comunicações de avarias, encaminhamento automático dos pedidos para o subcontratado adequado, execução de escalonamentos multicanal até à resolução da avaria, medição dos tempos de resposta e da qualidade da execução, e gestão de uma base de conhecimento das avarias resolvidas. Utilizamos também os dados para faturação e gestão da relação contratual, apoio aos utilizadores e garantia da segurança e do funcionamento do sistema.
4. Base legal
Tratamos os dados com base na execução de um contrato (relação contratual e utilização do serviço, artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD), no nosso interesse legítimo em assegurar um funcionamento fiável, seguro e em melhoria contínua do serviço (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD), e em obrigações legais, por exemplo na conservação de documentação contabilística (artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD). Quando um tratamento específico requer consentimento, este é obtido previamente e pode ser retirado em qualquer momento. Os detalhes da avaliação do interesse legítimo estão definidos na [avaliação interna LIA].
5. Conservação dos dados
Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidos, ou enquanto durar a relação contratual. Após o término da relação, os dados são eliminados ou anonimizados no prazo de [por exemplo, 30 dias], exceto os que devemos conservar por obrigações legais (por exemplo, faturas [10 anos]). As gravações áudio das chamadas e respetivas transcrições são conservadas durante [por exemplo, 12 meses].
6. Partilha com terceiros (subcontratados)
Para o funcionamento do serviço, colaboramos com subcontratados de confiança, que tratam os dados exclusivamente em nosso nome e segundo as nossas instruções, com base num contrato de tratamento de dados (por exemplo, fornecedor de alojamento em nuvem [nome], fornecedor de telefonia e chamadas de IA [nome], fornecedor de envio de SMS e e-mail [nome]). Não vendemos dados pessoais. Quando os dados são transferidos para fora da UE/EEE, garantimos medidas de proteção adequadas, como cláusulas contratuais-tipo [especificar].
7. Os seus direitos (RGPD)
Ao abrigo do RGPD, tem o direito de acesso aos seus dados pessoais, de rectificação de dados inexatos, de eliminação ("direito ao esquecimento"), de limitação do tratamento, de portabilidade dos dados, e o direito de se opor a um tratamento baseado em interesse legítimo. Pode submeter o seu pedido através de info@fixpoint360.io; responderemos no prazo máximo de um mês. Se considerar que o tratamento viola a legislação aplicável, tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo – na Eslovénia, esta é a Informacijski pooblaščenec (IP).
8. Cookies
No sítio web utilizamos cookies essenciais para o funcionamento e segurança, e, com o seu consentimento, cookies analíticos para compreender a utilização do sítio. Na primeira visita, é exibido um aviso de cookies onde pode aceitar ou rejeitar a sua utilização. Pode alterar as suas preferências de cookies em qualquer momento em [definições de cookies / navegador]. A lista de cookies individuais e respetivos prazos está disponível na [tabela de cookies].
9. Contacto do encarregado de proteção de dados
Para questões relacionadas com a proteção de dados pessoais e o exercício de direitos, está disponível o nosso encarregado de proteção de dados [nome e sobrenome do EPD, se nomeado], contactável através de info@fixpoint360.io ou na sede da empresa. Recomendamos que nos contacte diretamente em primeiro lugar relativamente a questões de privacidade, para que possamos resolver a sua questão ou pedido o mais rapidamente possível.
Última atualização: [data]