Política de privacidade
Esta é a política de privacidade do serviço FixPoint360 – uma plataforma orientada por IA para reporte e resolução de avarias na manutenção de edifícios comerciais. Explica que dados pessoais tratamos, para que fins, com que base jurídica e como pode exercer os seus direitos ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
1. Responsável pelo tratamento de dados
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais no âmbito do serviço FixPoint360 é a IT TEAM d.o.o., com sede em Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, número de registo 2195003000, número fiscal SI33519439. Para qualquer questão relacionada com o tratamento de dados pessoais, pode contactar-nos a qualquer momento através de info@fixpoint360.io.
2. Que dados recolhemos
Tratamos os dados dos subscritores e utilizadores da plataforma (nome e apelido, endereço de e-mail, número de telefone, nome da empresa), bem como os dados gerados durante a utilização do serviço. Uma vez que o reporte de avarias também pode ser feito por voz, através de uma secretária telefónica com IA, tratamos gravações áudio e transcrições das chamadas, para além do conteúdo dos reportes de avarias, dados sobre os imóveis, dados sobre subcontratados (contactos dos prestadores), registos de escalonamentos (e-mail, SMS, chamadas por IA) e dados técnicos, como o endereço IP e os registos de acesso. Os prazos de conservação das gravações são de [por exemplo, 12 meses].
3. Finalidades do tratamento
Tratamos os dados pessoais para assegurar o funcionamento do serviço: receção e análise dos reportes de avarias, encaminhamento automático dos pedidos para o subcontratado adequado, execução de escalonamentos multicanal até à resolução da avaria, medição dos tempos de resposta e da qualidade da execução, e gestão da base de conhecimento de avarias resolvidas. Os dados também são utilizados para faturação e gestão da relação de subscrição, apoio aos utilizadores e garantia da segurança e do funcionamento do sistema.
4. Base jurídica
Tratamos os dados com base na execução de um contrato (relação de subscrição e utilização do serviço, artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD), no nosso interesse legítimo em assegurar um funcionamento fiável, seguro e em melhorar o serviço (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD), e no cumprimento de obrigações legais, por exemplo, na conservação de documentação contabilística (artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD). Quando um determinado tratamento exigir consentimento, este é obtido previamente e pode ser revogado a qualquer momento. Os detalhes da avaliação do interesse legítimo estão definidos em [avaliação interna LIA].
5. Conservação de dados
Conservamos os dados pessoais apenas pelo período necessário para alcançar a finalidade para a qual foram recolhidos, ou enquanto durar a relação de subscrição. Após o termo da relação, os dados são eliminados ou anonimizados no prazo de [por exemplo, 30 dias], exceto os que devem ser conservados por obrigações legais (por exemplo, faturas [10 anos]). As gravações áudio das chamadas e as respetivas transcrições são conservadas durante [por exemplo, 12 meses].
6. Partilha com terceiros (subcontratados)
Para o funcionamento do serviço, colaboramos com subcontratantes de confiança, que tratam os dados exclusivamente em nosso nome e segundo as nossas instruções, com base num contrato de subcontratação (por exemplo, fornecedor de alojamento em nuvem [nome], fornecedor de telefonia e chamadas por IA [nome], fornecedor de envio de SMS e e-mail [nome]). Não vendemos dados pessoais. Sempre que os dados sejam transferidos para fora do EEE, garantimos as medidas de proteção adequadas, como as cláusulas contratuais-tipo [especificar].
7. Os seus direitos (RGPD)
Ao abrigo do RGPD, tem o direito de aceder aos seus dados pessoais, de retificar dados incorretos, de apagamento ("direito ao esquecimento"), de limitação do tratamento, de portabilidade dos dados e o direito de oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo. Pode apresentar o seu pedido através de info@fixpoint360.io; responderemos no prazo máximo de um mês. Se considerar que o tratamento viola a legislação aplicável, tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo – na Eslovénia, o Comissário da Informação (Informacijski pooblaščenec, IP).
8. Cookies
No nosso website utilizamos cookies estritamente necessários para o funcionamento e a segurança e, mediante o seu consentimento, cookies analíticos para compreender a utilização do site. Na sua primeira visita, apresentamos um aviso sobre cookies, onde pode confirmar ou recusar a sua escolha. Pode alterar as suas preferências de cookies a qualquer momento em [definições de cookies / navegador]. A lista de cookies individuais e respetivos prazos está disponível em [tabela de cookies].
9. Contacto do encarregado de proteção de dados
Para questões relacionadas com a proteção de dados pessoais e o exercício dos seus direitos, está disponível o nosso encarregado de proteção de dados [nome e apelido do EPD, caso tenha sido nomeado], contactável através de info@fixpoint360.io ou na morada da sede da empresa. Recomendamos que nos contacte diretamente em primeiro lugar relativamente a questões de privacidade, para que possamos resolver a sua questão ou pedido o mais rapidamente possível.
Última atualização: [data]