Manutenção de lojas e cadeias de retalho – reporte de avarias em todas as localizações
Para cadeias de retalho com várias lojas: cada loja reporta a avaria – vitrina de refrigeração, caixa registadora ou climatização – através de chamada telefónica (secretária de IA) ou pelo portal online. A IA encaminha automaticamente a avaria para o prestador de serviço certo e, em caso de falta de resposta, escala-a até à resolução. A direção vê todas as avarias e os tempos de resposta de todas as lojas num único local, sem Excel e sem grupos de WhatsApp. Quem reporta não precisa de aplicação nem de conta.
Cada loja pode reportar separadamente?
Sim, cada localização reporta as suas próprias avarias de forma independente – sem aplicação e sem conta.
Como é que a direção vê tudo?
Uma visão única dos estados e dos tempos de resposta em todas as lojas.
Funciona em várias localizações?
Sim, toda a cadeia está reunida num único local.
Quem recebe a tarefa?
A IA encaminha o pedido para o prestador de serviço certo (técnico, IT, manutenção).
Quanto custa?
A partir de 49 €/mês, 14 dias grátis, sem custos iniciais.
Cenários típicos
Como é o reporte e a resolução de avarias numa loja – desde a deteção até à resolução.
Os exemplos são ilustrativos e mostram um percurso típico; os prestadores de serviço e tempos concretos dependem da sua cadeia.
Reporte via portal ou chamada em 30 s → a IA encaminha o técnico de refrigeração.
Produtos salvaguardados, tempo de resposta mais curto.
Reporte via portal online → a IA encaminha o prestador de IT.
Menos fila de espera, resolução rápida.
Reporte por chamada → atribuição ao técnico de manutenção → escalada em caso de falta de resposta.
Experiência agradável para os clientes.
Reporte a partir da loja → acompanhamento até à resolução.
Segurança e imagem da loja.
Funcionalidades para lojas e cadeias de retalho
Quatro funcionalidades que cobrem o percurso da avaria, desde o reporte na loja até à resolução registada.
Reporte de avarias
O vendedor reporta a avaria através de chamada telefónica (secretária de IA) ou pelo portal online no navegador – sem aplicação nem conta.
Saber mais sobre o reporteEncaminhamento por IA
A IA analisa o reporte e envia automaticamente o pedido ao prestador de serviço certo – técnico de refrigeração, IT ou técnico de climatização.
Como funciona o encaminhamento por IAEscaladas
Se o prestador de serviço não responder: notificação por SMS → chamada telefónica de IA → notificação ao gestor que solicitou a reparação. A avaria não fica por resolver.
Como funcionam as escaladasBase de conhecimento
As avarias resolvidas ficam registadas. Identifica e resolve rapidamente avarias recorrentes na mesma loja seguindo o procedimento já conhecido.
Saber mais sobre a base de conhecimentoEscaladas e chamadas de IA
No retalho, o tempo de resposta é fundamental – uma vitrina ou caixa registadora avariada custa dinheiro a cada minuto. Se o prestador de serviço atribuído não aceitar o pedido, o FixPoint360 escala automaticamente: primeiro uma notificação por SMS, depois uma chamada telefónica de IA ao prestador de serviço e, por fim, uma notificação ao gestor que solicitou a reparação. Para cada passo regista-se se o pedido foi aceite, garantindo que nenhuma avaria, em nenhuma loja, fica sem resposta.
Múltiplos estabelecimentos / cadeia
O FixPoint360 foi concebido para cadeias com várias lojas. Cada localização reporta as suas avarias localmente, enquanto a direção obtém uma visão conjunta de todas as avarias, estados e tempos de resposta por loja. Num único local, pode ver quais as lojas com mais avarias em aberto, quais os prestadores de serviço que respondem mais depressa e onde as avarias se repetem – sem ter de percorrer o Excel, e-mail e grupos de WhatsApp. Assim, é mais fácil comparar localizações entre si e direcionar a atenção para onde é mais necessária.
Preço
A manutenção de lojas com o FixPoint360 começa em 49 €/mês (pacote Base). O pacote Avançado (99 €/mês) acrescenta o reporte telefónico de avarias, chamadas telefónicas de IA aos prestadores de serviço e estatísticas de prestadores – aspetos frequentemente essenciais quando há várias lojas e prestadores externos. Para cadeias maiores, está disponível o pacote Enterprise mediante acordo, com integrações personalizadas. Experimente 14 dias grátis, com 5 chamadas de IA de teste incluídas, sem custos iniciais.
Perguntas frequentes
Cada loja pode reportar uma avaria separadamente?
Sim. Cada localização reporta as suas próprias avarias de forma independente – através de chamada telefónica (secretária de IA) ou através do portal online no navegador. Quem reporta (vendedor, chefe de turno) não precisa de aplicação nem de conta, e o reporte demora apenas alguns segundos.
Como é que a direção vê todas as avarias por loja?
A direção tem uma visão única dos estados e dos tempos de resposta em todas as lojas. Vê que avarias estão em aberto, a quem estão atribuídas, se o prestador de serviço aceitou o pedido e quanto tempo demorou a resolução – tudo num único local, sem Excel.
O FixPoint360 funciona em várias localizações ao mesmo tempo?
Sim. Toda a cadeia está reunida num único local. Cada loja reporta localmente, enquanto a direção acompanha todas as localizações em conjunto e compara os tempos de resposta e o número de avarias em aberto entre elas.
Quem recebe a tarefa de reparação?
A IA analisa o reporte e envia automaticamente o pedido ao prestador de serviço certo – técnico de refrigeração, prestador de IT ou técnico de climatização – por e-mail. Regista-se se o prestador aceitou ou não o pedido.
O que acontece se o prestador de serviço não responder ao pedido?
É acionada uma escalada: primeiro uma notificação por SMS, depois uma chamada telefónica de IA ao prestador de serviço e, por fim, uma notificação ao gestor que solicitou a reparação. Desta forma, a avaria não fica sem resposta, mesmo que o prestador esteja ocupado. Saiba mais na página Escaladas.
Quanto custa o FixPoint360 para lojas?
A partir de 49 €/mês para o pacote Base. Está disponível um teste gratuito de 14 dias com 5 chamadas de IA de teste, sem custos iniciais. O pacote Avançado (99 €/mês) acrescenta o reporte telefónico e chamadas telefónicas de IA aos prestadores de serviço. Mais detalhes na lista de preços.
Reporte as avarias da sua cadeia num único local
Cada loja reporta a avaria, a IA encaminha-a para o prestador de serviço certo, e você vê todos os tempos de resposta em conjunto. Experimente 14 dias grátis, sem custos iniciais.