Manutenção de lojas e cadeias de retalho – registo de avarias em todas as localizações
Para cadeias de retalho com várias lojas: cada loja reporta uma avaria – vitrina de refrigeração, caixa registadora ou ar condicionado – por chamada telefónica (secretária de IA) ou através do portal web. A IA encaminha automaticamente a avaria para o prestador de serviços correto e, em caso de falta de resposta, escala-a até à resolução. A direção vê todas as avarias e tempos de resposta de todas as lojas num único local, sem Excel nem grupos de WhatsApp. Quem reporta não precisa de aplicação nem de conta.
Pode cada loja reportar em separado?
Sim, cada localização reporta as suas próprias avarias de forma independente – sem aplicação nem conta.
Como é que a direção vê tudo?
Uma visão única dos estados e dos tempos de resposta em todas as lojas.
Funciona em várias localizações?
Sim, toda a cadeia está num só local.
Quem recebe a tarefa?
A IA encaminha o pedido para o prestador correto (técnico, IT, manutenção).
Quanto custa?
A partir de 49 €/mês, 14 dias gratuitos, sem custos iniciais.
Cenários típicos
Como é o processo de reporte e resolução de avarias numa loja – desde a deteção até à resolução.
Registo pelo portal ou chamada em 30 s → a IA encaminha o técnico de refrigeração.
Produtos salvaguardados, tempo de resposta mais curto.
Registo através do portal web → a IA encaminha o prestador de IT.
Menos filas de espera, resolução rápida.
Registo por chamada → atribuição ao técnico de manutenção → escalada em caso de falta de resposta.
Experiência agradável para os clientes.
Registo a partir da loja → acompanhamento até à resolução.
Segurança e imagem da loja.
Funcionalidades para lojas e cadeias de retalho
Quatro funcionalidades que cobrem todo o percurso de uma avaria, desde o registo na loja até à resolução documentada.
Registo de avarias
O vendedor reporta a avaria por chamada telefónica (secretária de IA) ou através do portal web no navegador – sem aplicação nem conta.
Saber mais sobre o registoEncaminhamento por IA
A IA analisa o pedido e envia automaticamente a solicitação ao subcontratado correto – técnico de refrigeração, IT ou manutenção de climatização.
Como a IA encaminhaEscaladas
Se o prestador de serviços não responder: SMS → chamada telefónica de IA → notificação ao gestor que solicitou a reparação. A avaria nunca fica sem resposta.
Como funcionam as escaladasBase de conhecimento
As avarias resolvidas são guardadas. Avarias recorrentes na mesma loja são rapidamente identificadas e resolvidas seguindo o procedimento já conhecido.
Saber mais sobre a base de conhecimentoEscaladas e chamadas de IA
No retalho, o tempo de resposta é fundamental – uma vitrina ou caixa avariada custa dinheiro a cada minuto. Se o prestador de serviços atribuído não aceitar o pedido, o FixPoint360 escala automaticamente: primeiro um SMS, depois uma chamada telefónica de IA ao prestador de serviços e, por fim, uma notificação ao gestor que solicitou a reparação. Em cada etapa, regista-se se o pedido foi aceite, para que nenhuma avaria em nenhuma loja fique sem resposta.
Vários estabelecimentos / cadeia
O FixPoint360 foi concebido para cadeias com várias lojas. Cada localização regista as suas próprias avarias localmente, e a direção obtém uma visão conjunta de todas as avarias, estados e tempos de resposta por loja. Num só local, é possível ver quais as lojas com mais avarias em aberto, quais os prestadores de serviços que respondem mais rapidamente e onde as avarias se repetem – sem ter de procurar em Excel, e-mail e grupos de WhatsApp. Assim, é mais fácil comparar localizações entre si e direcionar a atenção para onde é mais necessária.
Preço
A manutenção de lojas com o FixPoint360 começa a partir de 49 €/mês (plano Básico). O plano Avançado (99 €/mês) acrescenta o registo telefónico de avarias, chamadas telefónicas de IA aos prestadores de serviços e estatísticas dos prestadores – frequentemente essencial quando há várias lojas e prestadores externos. Para cadeias maiores, está disponível o plano Enterprise, sob acordo, com integrações personalizadas. Experimente 14 dias gratuitos, com 5 chamadas de IA de teste incluídas, sem custos iniciais.
Perguntas frequentes
Pode cada loja reportar uma avaria em separado?
Sim. Cada localização reporta as suas próprias avarias de forma independente – por chamada telefónica (secretária de IA) ou através do portal web no navegador. Quem reporta (vendedor, chefe de turno) não precisa de aplicação nem de conta, e o registo demora apenas alguns segundos.
Como é que a direção vê todas as avarias por loja?
A direção tem uma visão única dos estados e dos tempos de resposta em todas as lojas. Vê quais as avarias em aberto, a quem estão atribuídas, se o prestador de serviços aceitou o pedido e quanto tempo demorou a resolução – tudo num só local, sem Excel.
O FixPoint360 funciona em várias localizações em simultâneo?
Sim. Toda a cadeia está num só local. Cada loja regista os pedidos localmente, e a direção acompanha todas as localizações em conjunto, comparando tempos de resposta e o número de avarias em aberto entre elas.
Quem recebe a tarefa de reparação?
A IA analisa o pedido e envia automaticamente a solicitação ao subcontratado correto – técnico de refrigeração, prestador de IT ou técnico de climatização – por e-mail. Regista-se se o prestador de serviços aceitou ou não o pedido.
O que acontece se o prestador de serviços não responder ao pedido?
É acionada uma escalada: primeiro um SMS, depois uma chamada telefónica de IA ao prestador de serviços e, por fim, uma notificação ao gestor que solicitou a reparação. Assim, a avaria nunca fica sem resposta, mesmo que o prestador esteja ocupado. Mais informações na página Escaladas.
Quanto custa o FixPoint360 para lojas?
A partir de 49 €/mês para o plano Básico. Está disponível um período experimental gratuito de 14 dias com 5 chamadas de IA de teste, sem custos iniciais. O plano Avançado (99 €/mês) acrescenta o registo por telefone e chamadas de IA aos prestadores de serviços. Mais detalhes na página de preços.
Registe as avarias da sua cadeia num só local
Cada loja reporta a avaria, a IA encaminha-a para o prestador de serviços correto, e você vê todos os tempos de resposta em conjunto. Experimente 14 dias gratuitos, sem custos iniciais.