Manutenção de edifícios comerciais – reporte de avarias para administradores e inquilinos
Para administradores e inquilinos de imóveis comerciais: reporte de avarias sem confusão, responsabilidade clara e rastreabilidade desde o reporte até à resolução – num ou vários edifícios. O inquilino reporta a avaria com uma simples chamada ou através do portal, sem aplicação. A IA encaminha a avaria para o prestador autorizado, os escalonamentos garantem que nada fica sem resposta, e o administrador vê tudo numa única visão geral.
Um inquilino pode reportar uma avaria sem aplicação?
Sim. O reporte é feito através de uma simples chamada telefónica à secretária de IA ou através do portal online – sem aplicação, conta ou instalação.
Como é que o administrador vê todos os reportes?
Numa única visão geral de todos os edifícios. Cada avaria é visível com o estado, o prestador atribuído e a linha do tempo.
E se o prestador não responder?
É acionado um escalonamento até uma chamada telefónica de IA ao prestador e, depois, uma notificação ao gestor da empresa que solicitou a reparação.
Funciona em vários edifícios?
Sim. Um ou vários edifícios são geridos a partir da mesma visão geral, com registo separado por localização.
O tempo de resposta é registado?
Sim, e também a qualidade da execução do trabalho – para um registo rastreável e comprovável por imóvel.
Cenários típicos
Como é o dia a dia do FixPoint360 para o administrador de um edifício comercial – desde o reporte da avaria até à resolução e ao registo.
Avaria no elevador
O elevador de um edifício comercial fica parado e os inquilinos ficam retidos nos andares.
O inquilino reporta a avaria, a IA encaminha-a para o serviço de elevadores autorizado; se não houver resposta, segue-se um escalonamento.
Resolução rápida e menos reclamações dos inquilinos.
O aquecimento ou o arrefecimento não funciona
O ar condicionado ou o aquecimento avaria nos espaços de escritório.
Reporte a partir do edifício, atribuição ao prestador de HVAC e acompanhamento contínuo do estado.
Conforto dos inquilinos mantido.
Avaria em espaços comuns
Avaria em espaços comuns (corredor, parque de estacionamento, iluminação) sem um responsável claro pela tarefa.
Reporte e visão geral do estado para o administrador, com prestador atribuído.
Responsabilidade clara para cada avaria.
O inquilino reporta uma avaria
O inquilino repara numa avaria, mas não tem aplicação nem acesso aos sistemas internos.
Reporte por chamada ou através do portal sem aplicação, com registo do tempo de resposta.
Rastreabilidade e comprovabilidade de cada reporte.
Funcionalidades para edifícios comerciais e administradores
As principais funcionalidades mais utilizadas pelo administrador e pelo inquilino num imóvel comercial.
Reporte de avarias
O inquilino ou o administrador reporta a avaria através de uma chamada telefónica (secretária de IA) ou do portal online – sem aplicação e sem conta.
Saber mais sobre o reporteEncaminhamento por IA
A IA analisa a avaria e envia automaticamente o pedido para o prestador autorizado correto para o imóvel.
Como funciona o encaminhamentoEscalonamentos
Se o prestador não responder, o reporte passa do e-mail para o SMS, depois para uma chamada telefónica de IA e uma notificação ao gestor.
Saber mais sobre os escalonamentosBase de conhecimento
As avarias resolvidas são guardadas, para que as avarias recorrentes no edifício sejam resolvidas mais rapidamente.
Saber mais sobre a base de conhecimentoEscalonamentos e chamadas de IA
Quando o administrador envia a avaria ao prestador autorizado, o FixPoint360 regista se o prestador aceitou o e-mail. Se não responder, é acionado um escalonamento multicanal: primeiro uma notificação por SMS, depois uma chamada telefónica de IA ao prestador e, por fim, uma notificação ao gestor da empresa que solicitou a reparação. Assim, nenhum reporte proveniente de um edifício comercial fica sem resposta.
Vários imóveis ou uma cadeia
Se gere um portefólio de edifícios comerciais, vê todas as avarias numa única visão geral, filtrada por localização. Cada edifício tem o seu próprio registo de reportes, prestadores atribuídos, tempos de resposta e qualidade de execução – sem alternar entre Excel, WhatsApp e chamadas telefónicas. Novas localizações são facilmente adicionadas à mesma visão geral, mantendo-se o mesmo padrão de reporte e encaminhamento em todos os imóveis. Assim, um administrador ou uma equipa de administradores mantém o controlo mesmo com dez ou mais edifícios em simultâneo.
Preço
O preço começa em 49 €/mês (pacote Básico). Está disponível um período de 14 dias gratuitos, com 5 chamadas de IA de teste incluídas e sem custos iniciais.
O pacote Básico inclui reporte de avarias, encaminhamento por IA, escalonamentos por e-mail e SMS, e base de conhecimento. O pacote Avançado (99 €/mês) adiciona chamadas telefónicas de IA, reporte de avarias por telefone e estatísticas de prestadores – o que é frequentemente muito útil para administradores com vários edifícios. O Enterprise permite integrações personalizadas e suporte prioritário.
Perguntas frequentes
Um inquilino pode reportar uma avaria sem aplicação?
Sim. A avaria é reportada através de uma chamada telefónica (secretária de IA) ou através do portal online – sem aplicação e sem conta. O inquilino não precisa de instalar nada. Isto elimina o principal obstáculo que faz com que os inquilinos, muitas vezes, nem reportem as avarias.
Como é que o administrador vê todos os reportes?
O administrador tem uma visão única de todos os edifícios e localizações. Cada reporte é visível com o estado, o prestador atribuído e a linha do tempo desde o reporte até à resolução. Em vez de chamadas e mensagens dispersas, tudo fica num só lugar.
O que acontece se o prestador não responder?
É acionado um escalonamento: primeiro uma notificação por SMS, depois uma chamada telefónica de IA ao prestador e, por fim, uma notificação ao gestor da empresa que solicitou a reparação. O reporte não se perde nem fica sem resposta. Saber mais sobre os escalonamentos.
O FixPoint360 funciona em vários edifícios ao mesmo tempo?
Sim. Pode gerir um ou vários edifícios e ver tudo numa única visão geral, com um registo filtrado separadamente por localização. O padrão de reporte, encaminhamento e escalonamento é igual em todos os imóveis.
O tempo de resposta e a qualidade da execução são registados?
Sim. Regista-se o tempo até à resolução da avaria e a qualidade da execução do trabalho. Isto dá ao administrador um registo rastreável e comprovável para cada imóvel, além de uma base para avaliar os diferentes prestadores.
Quanto custa e existe um período de teste gratuito?
O preço começa em 49 € por mês (pacote Básico). Está disponível um período de teste gratuito de 14 dias, com 5 chamadas de IA de teste incluídas, sem custos iniciais. Ver preços para uma comparação detalhada dos pacotes.
Organize o reporte de avarias nos seus edifícios comerciais
Desde o reporte sem aplicação até à resolução com responsabilidade clara – num ou vários edifícios. Experimente o FixPoint360 durante 14 dias gratuitamente.