Manutenção de edifícios comerciais – comunicação de avarias para administradores e inquilinos
Para administradores e inquilinos de imóveis comerciais: comunicação de avarias sem confusão, responsabilidade clara e rastreabilidade desde a comunicação até à resolução – num ou em vários edifícios. O inquilino comunica a avaria com uma simples chamada telefónica ou através do portal, sem aplicação. A IA encaminha a avaria para o prestador autorizado, os escalonamentos garantem que nada fica por resolver, e o administrador vê tudo numa única visão geral.
O inquilino pode comunicar uma avaria sem aplicação?
Sim. A comunicação é feita através de uma simples chamada telefónica à secretária de IA ou através do portal web – sem aplicação, conta ou instalação.
Como é que o administrador vê todas as comunicações?
Numa única visão geral de todos os edifícios. Cada avaria é visível com o estado, o prestador atribuído e a cronologia.
O que acontece se o prestador não responder?
É desencadeado um escalonamento até uma chamada telefónica de IA ao prestador e, depois, uma notificação ao gestor da empresa que encomendou a reparação.
Funciona em vários edifícios?
Sim. Pode gerir um ou vários edifícios a partir da mesma visão geral, com um registo separado por localização.
É registado o tempo de resposta?
Sim, e também a qualidade da execução do trabalho – para um registo rastreável e comprovável por imóvel.
Cenários típicos
Como é o FixPoint360 no dia a dia do administrador de um edifício comercial – desde a comunicação da avaria até à resolução e ao registo.
Os exemplos são ilustrativos e servem para mostrar o processo; os prestadores, tempos e circunstâncias concretas variam de imóvel para imóvel.
Avaria no elevador
O elevador de um edifício comercial fica parado, os inquilinos ficam retidos nos pisos.
O inquilino comunica a avaria, a IA encaminha-a para o serviço autorizado de elevadores; se não houver resposta, segue-se um escalonamento.
Resolução rápida e menos reclamações dos inquilinos.
O aquecimento ou o ar condicionado não funciona
O ar condicionado ou o aquecimento avaria nos espaços de escritório.
Comunicação a partir do edifício, atribuição a um prestador de AVAC e acompanhamento contínuo do estado.
Conforto mantido para os inquilinos.
Avaria em espaços comuns
Avaria em espaços comuns (corredor, estacionamento, iluminação) sem responsável definido.
Comunicação e visão do estado para o administrador, com prestador atribuído.
Responsabilidade clara para cada avaria.
O inquilino comunica uma avaria
O inquilino detecta uma avaria, mas não tem aplicação nem acesso aos sistemas internos.
Comunicação por chamada ou através do portal, sem aplicação, com registo do tempo de resposta.
Rastreabilidade e comprovação de cada comunicação.
Funcionalidades para edifícios comerciais e administradores
As capacidades essenciais que administradores e inquilinos mais utilizam num imóvel comercial.
Comunicação de avarias
O inquilino ou o administrador comunica a avaria através de uma chamada telefónica (secretária de IA) ou do portal web – sem aplicação nem conta.
Saber mais sobre a comunicaçãoEncaminhamento por IA
A IA analisa a avaria e envia automaticamente o pedido ao prestador autorizado certo para o imóvel.
Como funciona o encaminhamentoEscalonamentos
Se o prestador não responder, a comunicação passa do e-mail para SMS, depois para uma chamada telefónica de IA e uma notificação ao gestor.
Saber mais sobre os escalonamentosBase de conhecimento
As avarias resolvidas ficam registadas, para que as avarias recorrentes no edifício sejam resolvidas mais rapidamente.
Saber mais sobre a base de conhecimentoEscalonamentos e chamadas de IA
Quando o administrador comunica a avaria ao prestador autorizado, o FixPoint360 regista se o prestador aceitou o e-mail. Se não responder, é desencadeado um escalonamento multicanal: primeiro uma notificação por SMS, depois uma chamada telefónica de IA ao prestador, e por fim uma notificação ao gestor da empresa que encomendou a reparação. Assim, nenhuma comunicação de um edifício comercial fica sem resposta.
Vários imóveis ou cadeias
Se gere um portefólio de edifícios comerciais, vê todas as avarias numa única visão geral, filtrada por localização. Cada edifício tem o seu próprio registo de comunicações, prestadores atribuídos, tempos de resposta e qualidade de execução – sem ter de alternar entre Excel, WhatsApp e chamadas telefónicas. Pode adicionar facilmente novas localizações à mesma visão geral, mantendo-se o padrão de comunicação e encaminhamento igual em todos os imóveis. Assim, um administrador ou uma equipa de administradores mantém o controlo mesmo com dez ou mais edifícios em simultâneo.
Preço
O preço começa em 49 €/mês (pacote Básico). Está disponível um período de teste gratuito de 14 dias, com 5 chamadas de IA de teste incluídas e sem custos iniciais.
O pacote Básico inclui comunicação de avarias, encaminhamento por IA, escalonamentos por e-mail e SMS, e base de conhecimento. O pacote Avançado (99 €/mês) acrescenta chamadas telefónicas de IA, comunicação telefónica de avarias e estatísticas de prestadores – frequentemente muito útil para administradores com vários edifícios. O pacote Enterprise permite integrações personalizadas e suporte prioritário.
Perguntas frequentes
O inquilino pode comunicar uma avaria sem aplicação?
Sim. A avaria é comunicada através de uma chamada telefónica (secretária de IA) ou através do portal web – sem aplicação nem conta. O inquilino não precisa de instalar nada. Isto elimina o principal obstáculo que frequentemente leva os inquilinos a nem sequer comunicarem as avarias.
Como é que o administrador vê todas as comunicações?
O administrador tem uma visão geral única de todos os edifícios e localizações. Cada comunicação é visível com o estado, o prestador atribuído e a cronologia desde a comunicação até à resolução. Em vez de chamadas e mensagens dispersas, tudo fica centralizado num só local.
O que acontece se o prestador não responder?
É desencadeado um escalonamento: primeiro uma notificação por SMS, depois uma chamada telefónica de IA ao prestador e, por fim, uma notificação ao gestor da empresa que encomendou a reparação. A comunicação não se perde nem fica sem resposta. Saber mais sobre os escalonamentos.
O FixPoint360 funciona em vários edifícios em simultâneo?
Sim. Pode gerir um ou vários edifícios e ver tudo numa única visão geral, com um registo filtrado separadamente por cada localização. O padrão de comunicação, encaminhamento e escalonamento é o mesmo em todos os imóveis.
É registado o tempo de resposta e a qualidade da execução?
Sim. Regista-se o tempo até à resolução da avaria e a qualidade da execução do trabalho. Isto dá ao administrador um registo rastreável e comprovável para cada imóvel, bem como uma base para avaliar cada prestador.
Qual é o custo e existe um período de teste gratuito?
O preço começa em 49 € por mês (pacote Básico). Está disponível um período de teste gratuito de 14 dias, com 5 chamadas de IA de teste incluídas, sem custos iniciais. Ver preços para uma comparação detalhada dos pacotes.
Organize a comunicação de avarias nos seus edifícios comerciais
Desde a comunicação sem aplicação até à resolução com responsabilidade clara – num ou em vários edifícios. Experimente o FixPoint360 gratuitamente durante 14 dias.