Reporte de avarias por chamada ou através do portal
O autor do reporte de uma avaria não precisa de aplicação nem de conta. Reporta a avaria por chamada telefónica, atendida por um assistente telefónico de IA, ou através do portal online, que se abre no navegador. Cada reporte é registado automaticamente e segue para processamento – sem Excel, WhatsApp ou transcrição manual.
Preciso de uma aplicação?
Não. O autor do reporte não instala nada – o reporte é feito por chamada telefónica ou através do portal online.
Preciso de uma conta?
Não, o autor do reporte não precisa. A conta no FixPoint360 pertence apenas ao subscritor, que processa e acompanha as avarias.
Como funciona a chamada?
A chamada é atendida por um assistente telefónico de IA, que cria automaticamente o registo da avaria a partir da conversa e confirma a receção.
O que é o reporte através do portal?
O portal online abre-se no navegador e já conhece o edifício e a localização – o autor do reporte apenas descreve a avaria e envia.
Funciona offline?
O portal online precisa de ligação à internet; a chamada telefónica funciona sempre.
Como funciona
Do reporte ao registo rastreável em quatro passos – igual para chamada e para o portal online.
1. Escolha o canal
Chamada telefónica ao assistente de IA ou portal online (portal), que se abre no navegador. O autor do reporte usa o que estiver mais acessível – chamada ou portal.
2. Descreva a avaria
Diz brevemente o que e onde está errado – por voz na chamada ou por escrito no portal. Sem portais com dez campos, basta uma descrição clara do problema.
3. Confirmação automática
O FixPoint360 confirma a receção e cria o registo da avaria com localização, descrição e hora do reporte. Nada se perde e nada precisa de ser transcrito manualmente.
4. Acompanhamento
A avaria segue para processamento – o encaminhamento por IA atribui-a ao técnico certo, e o estado é rastreável em todos os momentos até à resolução.
O que resolve
O reporte de avarias é o elo mais frágil da manutenção – quando é demorado ou disperso, as avarias acumulam-se.
Problema
As avarias são reportadas por Excel, WhatsApp e chamadas a colegas. Os reportes perdem-se, ninguém sabe quem é responsável, e o autor do reporte precisa primeiro de iniciar sessão ou instalar uma aplicação.
Solução
Um único ponto de entrada para tudo. O autor do reporte liga ao assistente de IA ou preenche o portal online – sem conta e sem aplicação. Cada reporte é imediatamente registado num sistema único.
Resultado
Uma barreira mais baixa para o reporte significa mais avarias comunicadas a tempo e menos falhas por detetar. Cada registo é rastreável, pelo que desde o primeiro minuto é claro o que se passa com a avaria.
O que está incluído
O reporte de avarias através do portal online está incluído em todos os planos – Básico, Avançado e Enterprise. O reporte telefónico por IA (chamada de voz atendida por um assistente de IA) está incluído a partir do plano Avançado.
Para quem faz mais sentido
O reporte por vários canais destaca-se onde quer que as avarias sejam reportadas por pessoas que não trabalham na manutenção – visitantes, hóspedes, inquilinos ou operadores no terreno que não têm tempo para se registar.
Comércio a retalho
O pessoal em várias lojas reporta a avaria através do portal online ou por chamada ao assistente de IA, sem ligar para a sede.
Para lojas e cadeias de retalhoHotéis
O hóspede ou o rececionista reporta a avaria no quarto ou em espaço público por chamada telefónica ou através do portal, sem incomodar os hóspedes.
Para hotéis e turismoEdifícios comerciais
Os inquilinos reportam a avaria através do portal online ou por chamada, e o administrador recebe o registo de imediato.
Para edifícios comerciais e administradoresPerguntas frequentes
O autor do reporte precisa de instalar uma aplicação?
Não. O autor do reporte não precisa de nenhuma aplicação. Reporta a avaria por chamada telefónica (atendida por um assistente de IA) ou através do portal online, que se abre no navegador. Não há instalação nem registo – é precisamente isso que reduz ao máximo a barreira para o reporte.
Preciso de uma conta de utilizador para reportar uma avaria?
Não, o autor do reporte não precisa. A conta no FixPoint360 pertence apenas ao subscritor (administrador ou responsável pela manutenção), que processa e acompanha as avarias. Quem reporta a avaria – hóspede, inquilino, colaborador no terreno – não precisa de conta nem de início de sessão.
Como funciona o reporte de avarias por chamada telefónica?
A chamada é atendida pelo assistente telefónico de IA. O autor do reporte descreve por voz o que e onde está errado, e o sistema cria automaticamente o registo da avaria a partir da conversa e confirma a receção. Não há espera por uma linha livre nem transcrição manual de reclamações.
O que é o reporte através do portal online e como o preparo?
O portal online (portal) abre-se no navegador e já sabe a que edifício e localização se refere. O autor do reporte apenas descreve a avaria e envia. Prepare a ligação ao portal para os seus edifícios no FixPoint360 e publique-a onde as avarias ocorrem com mais frequência.
O reporte funciona sem ligação à internet?
O reporte através do portal online precisa de ligação à internet, uma vez que o portal se abre no navegador. A chamada telefónica ao assistente de IA funciona sempre, mesmo quando não há ligação – basta uma linha telefónica. Por isso, a chamada é uma via de reserva fiável em caves, salas de máquinas ou locais remotos.
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