Reportar avarias por chamada ou através do portal
Quem reporta a avaria não precisa de aplicação nem de conta. A avaria é reportada por chamada telefónica, atendida por uma secretária telefónica com IA, ou através do portal online, que abre no navegador. Cada reporte fica automaticamente registado e segue para processamento – sem Excel, sem WhatsApp e sem transcrição manual.
Preciso de uma aplicação?
Não. Quem reporta não instala nada – o reporte é feito por chamada telefónica ou através do portal online.
Preciso de uma conta?
Não, quem reporta não precisa. A conta no FixPoint360 é apenas do cliente, que trata e acompanha as avarias.
Como funciona a chamada?
A chamada é atendida por uma secretária telefónica com IA, que cria automaticamente o registo da avaria a partir da conversa e confirma a receção.
O que é o reporte através do portal?
O portal online abre no navegador e já conhece o imóvel e a localização – quem reporta apenas descreve a avaria e envia.
Funciona offline?
O portal online precisa de ligação à internet; a chamada telefónica funciona sempre.
Como funciona
Do reporte ao registo rastreável em quatro passos – iguais para a chamada e para o portal online.
1. Escolha o canal
Chamada telefónica para a secretária com IA ou o portal online (portal), que abre no navegador. Quem reporta usa o que estiver mais à mão – chamada ou portal.
2. Descreva a avaria
Diga brevemente o que se passa e onde – por voz na chamada ou por escrito no portal. Sem formulários com dez campos, basta uma descrição clara do problema.
3. Confirmação automática
O FixPoint360 confirma a receção e cria o registo da avaria com localização, descrição e hora do reporte. Nada se perde e nada precisa de ser transcrito manualmente.
4. Acompanhamento
A avaria segue para processamento – o encaminhamento por IA atribui-a ao prestador certo, com o estado sempre rastreável até à resolução.
O que resolve
O reporte de avarias é o elo mais fraco da manutenção – quando é demorado ou disperso, as avarias acumulam-se.
Problema
As avarias são reportadas por Excel, WhatsApp e chamadas a colegas. Os reportes perdem-se, ninguém sabe quem é o responsável, e quem reporta primeiro tem de se registar algures ou instalar uma aplicação.
Solução
Um único ponto de entrada para tudo. Quem reporta liga para a secretária com IA ou preenche o portal online – sem conta e sem aplicação. Cada reporte fica imediatamente registado num sistema único.
Resultado
Uma barreira mais baixa para reportar significa mais avarias comunicadas atempadamente e menos falhas ignoradas. Cada registo é rastreável, pelo que desde o primeiro minuto se sabe o que se passa com a avaria.
O que está incluído
O reporte de avarias através do portal online está incluído em todos os pacotes – Básico, Avançado e Enterprise. O reporte telefónico com IA (chamada de voz atendida por uma secretária com IA) está incluído a partir do pacote Avançado.
Para quem faz mais sentido
O reporte por múltiplos canais destaca-se onde as avarias são comunicadas por pessoas que não trabalham na manutenção – visitantes, hóspedes, inquilinos ou operadores no terreno que não têm tempo para se registar.
Retalho
A equipa de várias lojas reporta uma avaria através do portal online ou por chamada à secretária com IA, sem contactar a sede.
Para retalho e cadeias de lojasHotéis
Um hóspede ou rececionista reporta uma avaria num quarto ou espaço público por chamada telefónica ou através do portal, sem incomodar os hóspedes.
Para hotelaria e turismoEdifícios comerciais
Os inquilinos reportam a avaria através do portal online ou por chamada, e o administrador recebe o registo de imediato.
Para edifícios comerciais e administradoresPerguntas frequentes
Quem reporta precisa de instalar uma aplicação?
Não. Quem reporta não precisa de qualquer aplicação. A avaria é reportada por chamada telefónica (atendida por uma secretária com IA) ou através do portal online, que abre no navegador. Não há instalação nem registo – e é isso que mais reduz a barreira à comunicação.
Preciso de uma conta de utilizador para reportar uma avaria?
Não, quem reporta não precisa. A conta no FixPoint360 é apenas do cliente (administrador ou responsável de manutenção), que trata e acompanha as avarias. Quem reporta a avaria – hóspede, inquilino, colaborador no terreno – não precisa de conta nem de início de sessão.
Como funciona o reporte de avarias por chamada telefónica?
A chamada é atendida por uma secretária telefónica com IA. Quem reporta descreve por voz o que se passa e onde, e o sistema cria automaticamente o registo da avaria a partir da conversa, confirmando a receção. Sem esperar por uma linha livre e sem transcrição manual de reclamações.
O que é o reporte através do portal online e como o preparo?
O portal online (portal) abre no navegador e já sabe a que imóvel e localização se refere. Quem reporta apenas descreve a avaria e envia. Prepare a ligação para o portal dos seus imóveis no FixPoint360 e publique-a onde as avarias costumam surgir com mais frequência.
O reporte funciona sem ligação à internet?
O reporte através do portal online precisa de ligação à internet, uma vez que o portal abre no navegador. A chamada telefónica para a secretária com IA funciona sempre, mesmo sem ligação – basta uma linha telefónica. Por isso, a chamada é uma via de reserva fiável em caves, salas técnicas ou locais remotos.
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