Base de conhecimento – soluções para falhas recorrentes
Cada falha resolvida torna-se um registo com a respetiva solução. Quando uma falha semelhante se repete, a solução está imediatamente disponível – a resolução é mais rápida e o conhecimento permanece na empresa, não na cabeça das pessoas.
Como funciona
A base de conhecimento vai-se formando sozinha à medida que as falhas são resolvidas. Não há introdução ou manutenção separadas – cada ordem de trabalho concluída enriquece a coleção de soluções.
A falha é resolvida
No fecho, ficam registadas a solução e a qualidade da execução.
Registo na base
A solução é guardada e associada ao tipo de falha e ao equipamento.
Da próxima vez, mais rápido
Perante uma falha semelhante, a solução sugerida é imediatamente visível.
O conhecimento permanece
Independentemente da mudança de pessoal ou de prestadores de serviço.
O que resolve
A mesma avaria repete-se frequentemente – na mesma máquina, na mesma sala ou no mesmo equipamento. Sem registo, a solução é procurada de novo todas as vezes. A base de conhecimento interrompe esse ciclo.
Avarias recorrentes
Problema: a mesma falha repete-se, e a causa e o procedimento são procurados de novo de cada vez.
Solução: quando se repete, é sugerida a solução que já funcionou.
Resultado: menor tempo até à resolução e menos trabalho duplicado.
Conhecimento na cabeça das pessoas
Problema: só alguns colaboradores sabem como resolver determinada falha.
Solução: as soluções são guardadas automaticamente numa base partilhada.
Resultado: o conhecimento permanece na empresa, mesmo com a mudança de pessoal.
Integração lenta e mudança de prestadores
Problema: um novo colaborador ou prestador começa sem histórico de soluções.
Solução: a base de conhecimento disponibiliza-lhe de imediato os procedimentos já testados.
Resultado: integração mais rápida e qualidade de resolução consistente.
O que está incluído
A base de conhecimento está incluída em todos os pacotes – Básico, Avançado e Enterprise – sem custo adicional. Cada registo é criado automaticamente quando uma falha é resolvida e fica de imediato disponível para toda a equipa.
Para quem faz mais sentido
A base de conhecimento traz mais valor onde as falhas se repetem em várias localizações ou equipamentos, onde colaboram vários prestadores de serviço e onde a integração de novas pessoas é frequente. Nesses ambientes, a mesma solução acaba por ser procurada vezes sem conta – com o FixPoint360 fica registada e acessível.
Retalho
As mesmas avarias de frigoríficos, caixas e portas repetem-se em várias lojas.
Saiba mais sobre o setor do retalhoIndústria
Procedimentos testados para as paragens de máquinas mais frequentes reduzem o tempo de imobilização.
Saiba mais sobre o setor da indústriaEdifícios comerciais
Administradores e vários prestadores de serviço partilham a mesma coleção de soluções para falhas recorrentes.
Saiba mais sobre edifícios comerciaisPerguntas frequentes
O que contém a base de conhecimento?
A base contém soluções para falhas recorrentes. Cada registo inclui a descrição da falha, a solução utilizada e um indicador da qualidade da execução, associado ao tipo de falha e ao equipamento ou localização específicos. Perante uma falha semelhante no futuro, o registo completo fica de imediato disponível.
Quem alimenta a base de conhecimento?
A base é alimentada automaticamente aquando das resoluções. Quando uma falha é fechada, a solução e a qualidade da execução são registadas e guardadas – não é necessária introdução manual. A coleção cresce assim por si mesma, sem trabalho administrativo adicional.
A base de conhecimento acelera a resolução?
Sim. Perante uma falha semelhante, o FixPoint360 sugere a solução que já funcionou anteriormente. Não é necessário procurar novamente a causa e o procedimento, o que reduz o tempo até à resolução da falha e diminui o trabalho duplicado.
A base de conhecimento está incluída em todos os pacotes?
Sim. A base de conhecimento está incluída em todos os pacotes – Básico, Avançado e Enterprise – sem custo adicional. Pode encontrar uma comparação detalhada dos pacotes na página de preços.
O conhecimento permanece em caso de mudança de pessoal?
Sim. As soluções ficam guardadas no sistema, e não na cabeça das pessoas. Com a mudança de colaboradores ou prestadores de serviço externos, a coleção de soluções testadas permanece acessível, o que facilita a integração e mantém uma qualidade de resolução consistente.
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Todo o fluxo, desde o reporte da falha até à sua resolução e registo na base de conhecimento.
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E-mail → SMS → chamada de IA garante que a falha é resolvida e a solução fica registada.
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