Problema
O pedido por e-mail fica parado numa caixa de correio que o subcontratado não abre. A avaria permanece em aberto, ninguém insiste e o cliente só sabe do atraso demasiado tarde.
Funcionalidade: Escalonamentos
Escalonamento de avarias – do e-mail à chamada telefónica por IA, até estar resolvido
Quando o subcontratado não assume a avaria, o FixPoint360 não desiste: escalona automaticamente a notificação, do e-mail passando pelo SMS até à chamada telefónica por IA, avisando por fim o gestor do cliente. Assim, nenhuma ordem de trabalho fica parada numa caixa de correio que ninguém abre – a avaria avança sozinha, sem necessidade de insistência manual.
Quatro fases
E-mail → SMS → chamada por IA → gestor do cliente.
Registo de aceitação
O sistema sabe se o e-mail foi aceite ou não.
Automático, 24/7
Funciona também à noite e aos fins de semana, sem insistência manual.
Incluído nos pacotes
E-mail e SMS em todos, chamada por IA a partir do Avançado.
Resposta mais rápida
Quais são os canais de escalonamento?
Por ordem: e-mail → SMS → chamada telefónica por IA → aviso ao gestor do cliente.
Quando é acionado o escalonamento?
Quando o subcontratado não assume o pedido ou não responde dentro do prazo acordado.
É registada a aceitação do e-mail?
Sim. Para cada pedido é registado se o subcontratado o aceitou ou não.
A chamada por IA é um custo adicional?
As chamadas telefónicas por IA estão incluídas a partir do pacote Avançado; o e-mail e o SMS estão incluídos em todos os pacotes.
Para quem é mais útil?
Para organizações com várias localizações e para paragens noturnas ou de fim de semana, quando ninguém responde ao e-mail.
Processo
Como funciona
O escalonamento é uma sequência de passos automáticos. Cada canal seguinte só é acionado quando o anterior não obtém resposta – até a avaria ser assumida ou até intervir uma pessoa.
1. Pedido por e-mail
O subcontratado recebe o pedido de reparação por e-mail. O sistema regista se o aceitou – este é o ponto de partida para todos os passos seguintes.
2. Lembrete por SMS
Em caso de falta de resposta, segue-se uma notificação por SMS ao prestador. Uma mensagem curta no telemóvel é muitas vezes suficiente para que a avaria chegue de imediato à pessoa certa.
3. Chamada telefónica por IA
Se ainda não houver resposta, a IA telefona ao subcontratado. A chamada de voz é o canal mais direto e o mais difícil de ignorar.
4. Aviso ao gestor
Por fim, é avisado o gestor da empresa que solicitou a reparação. Assim, o cliente sabe que o prestador não está a reagir e pode agir.
Valor
O que resolve
A maioria das ordens de trabalho não se perde por ninguém as atribuir, mas sim porque, depois da primeira mensagem, ninguém verifica se foi assumida. O escalonamento fecha exatamente essa lacuna.
Solução
O FixPoint360 escalona automaticamente a notificação por todos os canais – e-mail, SMS, chamada por IA – e, em caso de falta de resposta definitiva, avisa o gestor do cliente. Nada fica dependente de uma única mensagem.
Resultado
Tempos de resposta mais curtos, menos avarias esquecidas e um registo claro de quem foi notificado e quando. A manutenção decorre sem necessidade de telefonar manualmente a cada prestador.
Pacotes
O que está incluído
O escalonamento por e-mail e SMS está incluído em todos os pacotes. Assim, cada avaria recebe desde logo pelo menos duas fases de notificação, independentemente do pacote.
As chamadas telefónicas por IA estão incluídas a partir do pacote Avançado. Desta forma, a última e mais direta fase do escalonamento é ativada automaticamente onde é mais necessária para o funcionamento contínuo das instalações.
Aplicação
Para quem faz mais sentido
O escalonamento ajuda mais onde o atraso é dispendioso e onde as avarias ocorrem frequentemente fora do horário de trabalho. Se tem várias localizações ou se as paragens acontecem à noite e aos fins de semana, a escalada automática de notificações garante que alguém atende mesmo a chamada – mesmo quando ninguém responde ao e-mail. O mesmo se aplica a atividades em que uma avaria interrompe diretamente o trabalho ou incomoda hóspedes e arrendatários.
Comércio e cadeias de retalho
Várias lojas, refrigeração e equipamentos que não podem esperar pelo fim de semana.
Soluções para o comércio →Indústria
Máquinas e paragens, onde cada minuto de imobilização representa uma perda.
Soluções para a indústria →Hotéis e turismo
Quartos e espaços públicos, onde uma avaria afeta de imediato os hóspedes – mesmo à noite.
Soluções para hotéis →
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Quais são os canais de escalonamento e por que ordem seguem?
O escalonamento decorre em quatro fases, sempre segundo a mesma lógica: primeiro e-mail ao subcontratado, em caso de falta de resposta um lembrete por SMS, depois uma chamada telefónica por IA e, por fim, um aviso ao gestor da empresa que solicitou a reparação. Cada canal seguinte só é acionado se o anterior não obtiver resposta.
Quando é que o escalonamento é efetivamente acionado?
Quando o subcontratado não assume o pedido ou não responde dentro do prazo acordado. O FixPoint360 regista se o e-mail foi aceite; se não houver resposta, avança automaticamente para o canal seguinte, sem necessidade de insistência manual.
É mesmo registado que o subcontratado aceitou o e-mail?
Sim. Para cada pedido é registado se o subcontratado o aceitou ou não. Este dado é simultaneamente o gatilho para o escalonamento e a base para as estatísticas posteriores de capacidade de resposta dos prestadores.
A chamada telefónica por IA é um custo adicional?
O escalonamento por e-mail e SMS está incluído em todos os pacotes. As chamadas telefónicas por IA estão incluídas a partir do pacote Avançado. Encontrará a comparação detalhada na página de preços.
Para quem é o escalonamento mais útil?
É mais útil para organizações com várias localizações e para aquelas onde as paragens ocorrem à noite ou aos fins de semana, quando um pedido convencional por e-mail não obtém resposta a tempo. Também ajuda em qualquer situação em que uma avaria interrompa diretamente o trabalho ou incomode hóspedes e arrendatários.
Para que nenhuma avaria fique mais parada numa caixa de correio
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