Encaminhamento de avarias por IA para o prestador certo
A IA analisa cada avaria comunicada e, consoante o tipo, a localização e o setor, envia automaticamente o pedido ao subcontratado externo certo – sem classificação manual. Em vez de alguém ter de ler as comunicações e adivinhar quem contactar, o FixPoint360 envia o pedido de imediato por e-mail e regista se o prestador o aceitou.
Como funciona
Assim que uma avaria é comunicada, a IA executa quatro passos – desde a análise da descrição até à passagem para escalonamento, caso o prestador não responda.
A IA analisa a avaria
A partir da descrição da comunicação, a IA identifica o tipo, a urgência e a localização da avaria – independentemente de ter sido comunicada por voz através da secretária de IA ou por escrito através do portal.
Escolhe o prestador
Consoante o setor, a localização e o tipo de avaria, escolhe o subcontratado certo de entre os que introduziu – sem classificação manual nem suposições.
Envia o pedido
O subcontratado recebe o pedido por e-mail com todos os dados da avaria; o sistema regista se aceitou ou não o pedido.
Encaminha para escalonamento
Se não houver resposta, é automaticamente despoletado um escalonamento – SMS, chamada telefónica por IA e notificação ao gestor.
O que resolve
A classificação manual das comunicações é morosa e pouco fiável. O encaminhamento por IA elimina o passo intermédio entre a comunicação e o prestador.
Problema
Alguém tem de ler cada comunicação, perceber de que tipo de avaria se trata e procurar manualmente o prestador certo. Isto consome tempo, dá origem a atribuições erradas e atrasos, e torna-se um estrangulamento quando há muitos imóveis.
Solução
A IA analisa cada comunicação de imediato e, consoante o tipo, a localização e o setor, escolhe por si só o subcontratado certo, enviando-lhe o pedido por e-mail – sem intervenção humana na classificação.
Resultado
O pedido chega ao prestador certo em poucos instantes após a comunicação, a aceitação é registada e, em caso de falta de resposta, é automaticamente despoletado um escalonamento. Menos atrasos, nenhuma comunicação perdida.
O que está incluído
O encaminhamento por IA está incluído em todos os planos – Básico, Avançado e Enterprise. A única diferença é o número de subcontratados que pode introduzir: 5 no Básico, 20 no Avançado e ilimitado no Enterprise. A lógica de encaminhamento em si é igual em todos os planos.
Para quem faz mais sentido
O encaminhamento por IA alivia sobretudo as equipas que gerem vários imóveis ou localizações e trabalham simultaneamente com múltiplos prestadores externos – onde a classificação manual das comunicações é mais morosa e propensa a erros.
Retalho
Cadeias de retalho com várias lojas, onde cada localização precisa do seu próprio prestador.
Indústria
Máquinas e paragens, onde a avaria é encaminhada o mais rapidamente possível para o técnico certo.
Edifícios comerciais
Administradores e inquilinos com diferentes tipos de avarias em vários imóveis.
Perguntas frequentes
Como sabe a IA a quem enviar a avaria?
A IA identifica, a partir da descrição da comunicação, o tipo de avaria (por exemplo, eletricidade, canalização, refrigeração ou obras de construção), a localização do imóvel e o setor. Depois, cruza estes dados com os perfis dos seus subcontratados – a sua área de atuação, zona e disponibilidade – e escolhe o mais adequado. A decisão baseia-se nos dados que introduziu, não numa seleção aleatória.
Posso definir os meus próprios prestadores?
Sim. No FixPoint360 adiciona os seus subcontratados – empresas externas e técnicos – juntamente com a sua área de atuação, localização e dados de contacto. A IA encaminha os pedidos exclusivamente para os prestadores que introduziu. O número de subcontratados depende do plano: 5 no Básico, 20 no Avançado e ilimitado no plano Enterprise.
O que acontece se o prestador não responder?
Se o subcontratado não aceitar nem responder ao pedido, o FixPoint360 despoleta automaticamente um escalonamento: primeiro uma notificação por SMS, depois uma chamada telefónica por IA ao prestador e, por fim, uma notificação ao gestor da empresa que solicitou a reparação. Assim, nenhuma comunicação fica sem resposta.
O encaminhamento por IA está incluído em todos os planos?
Sim. O encaminhamento por IA está incluído nos três planos – Básico, Avançado e Enterprise. A diferença entre planos está apenas no número de subcontratados que pode introduzir e em funcionalidades adicionais, como a comunicação telefónica de avarias e as estatísticas de prestadores. A lógica de encaminhamento em si funciona da mesma forma em todos os planos.
Quem são os subcontratados?
Os subcontratados são empresas externas e prestadores – técnicos, oficinas e serviços de manutenção – contratados pela sua empresa para resolver avarias nos imóveis. O FixPoint360 não executa reparações; funciona como um único ponto de entrada que encaminha as comunicações para os seus prestadores e acompanha a resposta, desde o pedido até à solução guardada.
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