Encaminhamento de avarias com IA para o prestador certo
A IA analisa cada avaria comunicada e, com base no tipo, na localização e no setor, envia automaticamente o pedido ao subcontratado externo certo – sem classificação manual. Em vez de alguém ler os reportes e adivinhar quem contactar, o FixPoint360 envia o pedido de imediato por e-mail e regista se o prestador o aceitou.
Como funciona
Assim que uma avaria é comunicada, a IA executa quatro etapas – desde a análise da descrição até ao encaminhamento para escalonamento, caso o prestador não responda.
A IA analisa a avaria
A partir da descrição do reporte, a IA identifica o tipo, a urgência e a localização da avaria – quer tenha sido comunicada por voz através da secretária com IA ou por escrito através do portal.
Seleciona o prestador
Com base no setor, na localização e no tipo de avaria, seleciona o subcontratado certo de entre os que registou – sem classificação manual nem adivinhação.
Envia o pedido
O subcontratado recebe o pedido por e-mail com todos os dados da avaria; o sistema regista se o pedido foi aceite ou não.
Encaminha para escalonamento
Se não houver resposta, é automaticamente acionado o escalonamento – SMS, chamada telefónica com IA e notificação ao gestor.
O que resolve
A classificação manual dos reportes é morosa e pouco fiável. O encaminhamento com IA elimina a etapa intermédia entre a comunicação e o prestador.
Problema
Alguém tem de ler cada reporte, perceber de que tipo de avaria se trata e procurar manualmente o prestador certo. Isto consome tempo, gera atribuições erradas e atrasos, e torna-se um estrangulamento quando há muitos imóveis.
Solução
A IA analisa imediatamente cada reporte e, com base no tipo, na localização e no setor, escolhe o subcontratado certo e envia-lhe o pedido por e-mail – sem intervenção humana na classificação.
Resultado
O pedido chega ao prestador certo em poucos instantes após a comunicação, a aceitação é registada e, em caso de falta de resposta, o escalonamento é acionado automaticamente. Menos atrasos, nenhum reporte perdido.
O que está incluído
O encaminhamento com IA está incluído em todos os planos – Básico, Avançado e Enterprise. O que varia é apenas o número de subcontratados que pode registar: 5 no Básico, 20 no Avançado e ilimitado no Enterprise. A própria lógica de encaminhamento é igual em todos os planos.
Para quem faz mais sentido
O encaminhamento com IA alivia sobretudo as equipas que gerem vários imóveis ou localizações e trabalham simultaneamente com múltiplos prestadores externos – onde a classificação manual dos reportes é mais morosa e sujeita a erros.
Retalho
Cadeias de retalho com várias lojas, onde cada localização precisa do seu próprio prestador.
Indústria
Máquinas e paragens, onde a avaria é encaminhada o mais rapidamente possível para o técnico certo.
Edifícios de escritórios
Administradores e inquilinos com diferentes tipos de avarias em vários imóveis.
Perguntas frequentes
Como é que a IA sabe a quem enviar a avaria?
A IA identifica, a partir da descrição do reporte, o tipo de avaria (por exemplo, eletricidade, canalização, refrigeração ou obras de construção), a localização do imóvel e o setor. Depois cruza estes dados com os perfis dos seus subcontratados – a sua área de atuação, zona de intervenção e disponibilidade – e escolhe o mais adequado. A decisão baseia-se nos dados que registou, não numa escolha aleatória.
Posso definir os meus próprios prestadores?
Sim. No FixPoint360 adiciona os seus próprios subcontratados – empresas externas e técnicos – juntamente com a respetiva área de atuação, localização e dados de contacto. A IA encaminha os pedidos exclusivamente para os prestadores que registou. O número de subcontratados depende do plano: 5 no Básico, 20 no Avançado e ilimitado no Enterprise.
O que acontece se o prestador não responder?
Se o subcontratado não aceitar ou não responder ao pedido, o FixPoint360 desencadeia automaticamente um escalonamento: primeiro uma notificação por SMS, depois uma chamada telefónica com IA ao prestador e, por fim, uma notificação ao gestor da empresa que solicitou a reparação. Assim, nenhum reporte fica sem resposta.
O encaminhamento com IA está incluído em todos os planos?
Sim. O encaminhamento com IA está incluído nos três planos – Básico, Avançado e Enterprise. A diferença entre planos está apenas no número de subcontratados que pode registar e em funcionalidades adicionais, como a comunicação telefónica de avarias e as estatísticas dos prestadores. A própria lógica de encaminhamento funciona da mesma forma em todos os planos.
Quem são os subcontratados?
Os subcontratados são empresas externas e prestadores – técnicos, empresas de serviços e reparadores – contratados pela sua empresa para resolver avarias nos imóveis. O FixPoint360 não executa reparações; funciona como um único ponto de entrada que encaminha os reportes para os seus prestadores e acompanha a sua resposta, desde o pedido até à solução registada.
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