Registo de Avarias e Manutenção de Edifícios – um único ponto de entrada
A FixPoint360 é uma plataforma para o registo e a resolução de avarias na manutenção de edifícios. Regista a avaria por chamada telefónica (assistente de IA) ou através do portal online; a IA encaminha-a para o prestador de serviços certo, e o sistema escalona-a do e-mail, passando pelo SMS, até às chamadas telefónicas de IA – até estar resolvida. Adequado para comércio a retalho, indústria, hotéis e edifícios comerciais, incluindo em várias localizações.
Posso registar uma avaria por chamada?
Sim. É atendido por uma assistente telefónica de IA, que regista a avaria e a introduz de imediato no sistema.
Quem regista precisa de aplicação?
Não. O registo pode ser feito por chamada telefónica ou através do portal online – sem aplicação e sem conta.
O que acontece se o prestador de serviços não responder?
O sistema escalona: e-mail → SMS → chamada telefónica de IA → notificação ao gestor.
Funciona em várias localizações?
Sim. Geste várias instalações e localizações a partir de um único lugar, cada uma com o seu próprio portal online e prestadores de serviços.
O que é medido?
O tempo de resolução da avaria e a qualidade de execução do trabalho de cada prestador de serviços.
Quanto custa?
A partir de 49 € por mês, com os primeiros 14 dias grátis e sem custos iniciais.
Está em conformidade com o RGPD?
Sim. Processamos os dados em conformidade com o RGPD e estes só estão acessíveis a utilizadores autorizados.
Porquê precisa de um único sistema para o registo de avarias
Hoje em dia, as avarias são registadas através de Excel, WhatsApp e chamadas telefónicas. Cada canal funciona de forma isolada, pelo que os registos se perdem, ninguém sabe quem é o responsável e ninguém mede quanto tempo demorou a resolução. A FixPoint360 reúne tudo num único ponto de entrada e garante que a avaria nunca fica parada.
O que resolve na prática com um único ponto de entrada
- Todos os registos chegam a um único sistema, e não a cinco conversas e pastas diferentes.
- Cada avaria tem um prestador de serviços e um estado claros, sem adivinhar quem está a resolvê-la.
- Não há registos perdidos – o sistema escalona automaticamente até estar resolvido.
- Medição do tempo de resolução e da qualidade de execução de cada prestador de serviços.
- Registo sem aplicação: chamada telefónica à assistente de IA ou portal online.
- A direção vê todas as localizações e os tempos de resposta num único lugar.
| O que acontece à avaria | Sem a FixPoint360 | Com a FixPoint360 |
|---|---|---|
| Canais de registo | Excel, WhatsApp, chamadas | Um único ponto de entrada |
| Atribuição ao prestador de serviços | Manual, de memória | A IA encaminha automaticamente |
| Se o prestador de serviços não responder | A avaria fica parada | Escalonamento até à resolução |
| Visão geral do estado | Não existe | Em tempo real |
| Medição das respostas | Não | Tempo e qualidade |
| Histórico de avarias | Disperso | Base de conhecimento |
Como funciona a FixPoint360 em quatro passos
Desde o momento em que alguém deteta uma avaria até à resolução concluída, tudo segue um fluxo claro. Não há transcrição manual entre canais.
Regista a avaria
Regista a avaria através de uma chamada telefónica, atendida por uma assistente de IA, ou através do portal online, que abre no navegador. Quem regista não precisa de aplicação nem de conta.
A IA analisa e encaminha
A IA analisa automaticamente a avaria, classifica-a e envia por e-mail o pedido ao subcontratado certo. O sistema regista se o prestador de serviços aceitou o pedido ou não.
O sistema escalona
Se o prestador de serviços não responder, iniciam-se os escalonamentos: notificação por SMS, depois chamada telefónica de IA ao prestador de serviços e, por fim, notificação ao gestor que solicitou a reparação.
A avaria é resolvida
Regista-se o tempo de resolução e a qualidade de execução. A avaria resolvida é guardada na base de conhecimento, para que da próxima vez uma avaria semelhante seja resolvida ainda mais rapidamente.
Registo por chamada telefónica ou através do portal online
Quem regista a avaria não precisa de aplicação, início de sessão nem conta. Escolhe o canal mais rápido que tem à mão, e a avaria entra de imediato no sistema.
Chamada telefónica (assistente de IA)
O colaborador no terreno liga para o número da instalação. É atendido por uma assistente telefónica de IA, que regista a avaria durante a conversa e a introduz de imediato no sistema – registo por voz, sem escrita e sem aplicação.
Portal online (portal)
O portal abre no navegador, onde seleciona por escrito a instalação e o tipo de avaria e adiciona uma descrição. Registo por escrito, sem aplicação e sem conta – ideal para colaboradores que já trabalham no sistema.
Encaminhamento por IA e escalonamentos multicanal
A IA encaminha a avaria para o prestador de serviços certo
Quando a avaria entra no sistema, a IA analisa-a e classifica-a automaticamente. Com base no tipo de avaria e na localização, envia o pedido por e-mail ao subcontratado certo – uma empresa externa que cobre essa área. O sistema regista se o prestador de serviços aceitou o pedido ou não, pelo que nunca há incerteza sobre quem é o responsável.
- Classificação automática da avaria por tipo e localização.
- Pedido enviado ao subcontratado certo, sem distribuição manual.
- Registo de aceitação do pedido pelo prestador de serviços.
O escalonamento continua até estar resolvido
Se o prestador de serviços não responder, a FixPoint360 não espera. Iniciam-se escalonamentos por vários canais, passo a passo, até a avaria ser assumida e resolvida.
Primeiro pedido ao prestador de serviços, com a descrição da avaria e da localização.
SMS
Se o e-mail ficar sem resposta, segue-se um lembrete por SMS.
Chamada telefónica de IA
A IA liga ao prestador de serviços e convida-o a assumir a tarefa.
Gestor
Por fim, notificação ao gestor que solicitou a reparação.
Para que setores
A FixPoint360 foi concebida para organizações que fazem a manutenção de edifícios e equipamentos – frequentemente em várias localizações e com prestadores de serviços externos.
Comércio a Retalho
Cadeias de retalho com várias lojas: refrigeração, iluminação, portas, caixas registadoras.
Indústria
Máquinas e linhas onde cada paragem conta e a resolução tem de ser rápida.
Hotéis
Quartos e espaços públicos: o hóspede regista a avaria e a equipa encaminha-a de imediato.
Edifícios Comerciais
Administradores e inquilinos: registos, prestadores de serviços e tempos de resposta num único lugar.
FixPoint360 ou um CMMS tradicional?
Os CMMS tradicionais são excelentes para o registo de manutenção, mas a maioria não cobre o registo por chamada telefónica simples, o encaminhamento por IA para prestadores de serviços externos e o escalonamento até à chamada telefónica de IA. A FixPoint360 acrescenta exatamente isso.
| Capacidade | CMMS tradicional | FixPoint360 |
|---|---|---|
| Registo por chamada telefónica simples (assistente de IA) | Normalmente não | Sim |
| Encaminhamento por IA para prestadores de serviços externos | Raramente | Sim |
| Escalonamento multicanal até à chamada de IA | Não | Sim |
| Registo sem aplicação e sem conta | Frequentemente não | Sim |
| Medição dos tempos de resposta e da qualidade | Parcialmente | Sim |
Preço e planos
Três planos para diferentes dimensões. Todas as novas contas recebem 14 dias grátis, sem custos iniciais e com 5 chamadas de IA de teste para o registo de avarias.
Base
49 €/mês
Registo de avarias, encaminhamento por IA, escalonamento por e-mail e SMS, base de conhecimento. Até 5 subcontratados e 10 utilizadores.
Avançado
99 €/mês
Tudo o que está incluído no Base, mais chamadas telefónicas de IA, registo de avarias por telefone e estatísticas dos prestadores de serviços. Até 20 subcontratados.
Enterprise
Mediante acordo
Tudo o que está incluído no Avançado, mais integrações personalizadas e suporte prioritário. Subcontratados e utilizadores ilimitados.
Implementação em poucos minutos
Para começar, não precisa de um projeto de implementação. Em poucos passos, fica pronto para os primeiros registos.
Crie uma conta
Regista-se em poucos minutos e cria a primeira instalação. Os primeiros 14 dias são gratuitos, sem custos iniciais.
Adicione localizações e prestadores de serviços
Introduz as instalações e localizações e adiciona subcontratados com os tipos de avarias que cobrem.
Partilhe o portal e o número de telefone
Partilha a ligação ao portal online e o número de telefone para registo. As avarias podem começar a chegar de imediato.
Perguntas frequentes
Posso registar uma avaria por chamada telefónica?
Sim. Liga para o número da instalação e é atendido por uma assistente telefónica de IA, que regista a avaria durante a conversa e a introduz de imediato no sistema. A chamada telefónica é a forma mais rápida de registo para os colaboradores no terreno e não exige escrita.
Quem regista a avaria precisa de aplicação ou conta?
Não. Quem regista a avaria não precisa de aplicação, início de sessão nem conta. Pode registar a avaria através de uma chamada telefónica à assistente de IA ou através do portal online, que abre no navegador.
A FixPoint360 funciona sem Internet?
O portal online para registo abre no navegador, pelo que é necessária ligação à Internet. Quando não há Internet, a forma mais rápida é a chamada telefónica à assistente de IA, que regista a avaria de imediato, independentemente da cobertura de dados.
A FixPoint360 funciona em várias localizações?
Sim. A FixPoint360 foi concebida para várias instalações e localizações em simultâneo. Cada localização tem o seu próprio portal online e os seus prestadores de serviços, e a direção vê os estados, as avarias em aberto e os tempos de resposta de todas as localizações num único lugar.
Quem recebe a ordem de trabalho para reparar a avaria?
Com base na análise da avaria, a IA envia o pedido ao subcontratado certo – uma empresa externa responsável por este tipo de avaria e por esta localização. O pedido é enviado por e-mail, e o sistema regista se o prestador de serviços o aceitou ou não.
O que acontece se o prestador de serviços não responder?
O sistema escalona automaticamente: primeiro por e-mail, depois por SMS, depois por chamada telefónica de IA ao prestador de serviços e, por fim, por notificação ao gestor que solicitou a reparação. Desta forma, a avaria nunca fica parada e existe sempre um passo seguinte.
Como é que a FixPoint360 mede a qualidade de execução?
A FixPoint360 regista, para cada avaria, o tempo de resolução e avalia a qualidade da execução do trabalho. Com base nestes dados, consegue ver quais os prestadores de serviços que resolvem com rapidez e qualidade, e onde surgem atrasos ou avarias recorrentes.
A FixPoint360 suporta integrações com outros sistemas?
Sim. As integrações personalizadas estão incluídas no plano Enterprise, no qual ligamos a FixPoint360 aos seus sistemas existentes de manutenção, notificação ou relatórios. Os detalhes são combinados de acordo com o seu ambiente.
A FixPoint360 está em conformidade com o RGPD?
Sim. A FixPoint360 processa os dados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Os dados sobre os registos, os prestadores de serviços e as instalações são guardados de forma segura e apenas estão acessíveis a utilizadores autorizados da sua organização.
Quanto custa e existe um período de teste gratuito?
O plano Base custa 49 € por mês, o Avançado 99 € por mês, e o Enterprise é mediante acordo. Todas as novas contas recebem 14 dias grátis, sem custos iniciais e com 5 chamadas de IA de teste para o registo de avarias. Os detalhes estão disponíveis na página Preços.
Quantos prestadores de serviços posso adicionar?
No plano Base, até 5 subcontratados; no Avançado, até 20; e no Enterprise, sem limite. Adiciona os prestadores de serviços por conta própria e atribui-lhes os tipos de avarias e as localizações que cobrem, para que a IA os possa encaminhar corretamente.
Como começo a utilizar a FixPoint360?
Cria uma conta, adiciona as localizações e os prestadores de serviços, e partilha a ligação ao portal online e o número de telefone para registo. A implementação demora alguns minutos e os primeiros 14 dias são gratuitos. Para ajuda no arranque, contacte-nos através de info@fixpoint360.io.
Comece a resolver avarias a partir de um único ponto de entrada
Configure a FixPoint360 em poucos minutos e experimente o registo por chamada telefónica e através do portal online. 14 dias grátis, sem custos iniciais.