Reporte de avarias e manutenção de instalações – um único ponto de entrada
O FixPoint360 é uma plataforma para o reporte e resolução de avarias na manutenção de instalações. Reportas a avaria por chamada telefónica (secretária de IA) ou através do portal online; a IA encaminha-a para o prestador certo, e o sistema escalona-a do e-mail, passando pelo SMS, até chamadas telefónicas de IA – até estar resolvida. Adequado para comércio, indústria, hotéis e edifícios comerciais, também em várias localizações.
Posso reportar uma avaria por chamada telefónica?
Sim. Uma secretária telefónica de IA atende, regista a avaria e introduz-na de imediato no sistema.
O autor do reporte precisa de uma aplicação?
Não. O reporte é possível por chamada telefónica ou através do portal online – sem aplicação e sem conta.
O que acontece se o prestador não responder?
O sistema escalona: e-mail → SMS → chamada telefónica de IA → notificação ao gestor.
Funciona em várias localizações?
Sim. Geres várias instalações e localizações a partir de um único lugar, cada uma com o seu próprio portal online e prestadores.
O que se mede?
O tempo de resolução da avaria e a qualidade da execução do trabalho por parte de cada prestador.
Quanto custa?
A partir de 49 € por mês, com os primeiros 14 dias grátis e sem custos iniciais.
Está em conformidade com o RGPD?
Sim. Processamos os dados em conformidade com o RGPD e estão acessíveis apenas a utilizadores autorizados.
Porque precisas de um único sistema para reportar avarias
Hoje em dia, as avarias são reportadas por Excel, WhatsApp e chamadas telefónicas. Cada canal vive por si só, pelo que os reportes se perdem, ninguém sabe quem é responsável e ninguém mede quanto tempo demorou a resolução. O FixPoint360 reúne tudo num único ponto de entrada e garante que a avaria nunca fica parada.
O que resolves na prática com um único ponto de entrada
- Todos os reportes chegam a um único sistema, não a cinco chats e pastas diferentes.
- Cada avaria tem um prestador e um estado claros, sem adivinhações sobre quem a está a resolver.
- Sem reportes perdidos – o sistema escalona automaticamente até estar resolvido.
- Medição do tempo de resolução e da qualidade da execução para cada prestador.
- Reporte sem aplicação: chamada telefónica à secretária de IA ou portal online.
- A direção vê todas as localizações e tempos de resposta num único lugar.
| O que acontece à avaria | Sem o FixPoint360 | Com o FixPoint360 |
|---|---|---|
| Canais de reporte | Excel, WhatsApp, chamadas | Um único ponto de entrada |
| Atribuição ao prestador | Manual, de memória | A IA encaminha automaticamente |
| Se o prestador não responde | A avaria fica parada | Escalonamento até à resolução |
| Visão do estado | Não existe | Em tempo real |
| Medição de respostas | Não | Tempo e qualidade |
| Histórico de avarias | Disperso | Base de conhecimento |
Como o FixPoint360 funciona em quatro passos
Desde o momento em que alguém deteta uma avaria até à resolução concluída, tudo decorre segundo um fluxo claro. Não há transcrição manual entre canais.
Reportas a avaria
Reportas a avaria através de uma chamada telefónica, atendida por uma secretária de IA, ou através do portal online (portal), que se abre no navegador. Quem reporta não precisa de aplicação nem de conta.
A IA analisa e encaminha
A IA analisa automaticamente a avaria, classifica-a e envia um pedido por e-mail ao subcontratado certo. O sistema regista se o prestador aceitou o pedido ou não.
O sistema escalona
Se o prestador não responder, ativam-se os escalonamentos: notificação por SMS, depois chamada telefónica de IA ao prestador e, por fim, notificação ao gestor que encomendou a reparação.
A avaria é resolvida
Regista-se o tempo de resolução e a qualidade da execução. A avaria resolvida é guardada na base de conhecimento, para que da próxima vez resolvas uma avaria semelhante ainda mais depressa.
Reporte por chamada telefónica ou através do portal online
Quem reporta a avaria não precisa de aplicação, registo ou conta. Escolhe o canal mais rápido que tiver à mão, e a avaria entra de imediato no sistema.
Chamada telefónica (secretária de IA)
O colaborador no terreno liga para o número da instalação. É atendido por uma secretária telefónica de IA, que regista a avaria na conversa e a introduz de imediato no sistema – reporte por voz, sem escrita e sem aplicação.
Portal online (portal)
O portal abre-se no navegador, onde escolhes por escrito a instalação e o tipo de avaria e acrescentas uma descrição. Reporte por escrito, sem aplicação e sem conta – ideal para colaboradores que já trabalham no sistema.
Encaminhamento por IA e escalonamentos multicanal
A IA encaminha a avaria para o prestador certo
Quando a avaria entra no sistema, a IA analisa-a e classifica-a automaticamente. Com base no tipo de avaria e na localização, envia um pedido ao subcontratado certo – uma empresa externa que cobre essa área – por e-mail. O sistema regista se o prestador aceitou o pedido ou não, pelo que nunca há incerteza sobre quem é o responsável.
- Classificação automática da avaria por tipo e localização.
- Pedido ao subcontratado certo, sem distribuição manual.
- Registo se o prestador aceitou o pedido.
O escalonamento decorre até estar resolvido
Se o prestador não responder, o FixPoint360 não espera. Ativam-se escalonamentos por vários canais, passo a passo, até a avaria ser assumida e resolvida.
Primeiro pedido ao prestador com a descrição da avaria e da localização.
SMS
Se o e-mail ficar sem resposta, segue-se um lembrete por SMS.
Chamada telefónica de IA
A IA liga ao prestador e convida-o a assumir a tarefa.
Gestor
Por fim, notificação ao gestor que encomendou a reparação.
Para que setores
O FixPoint360 foi concebido para organizações que mantêm instalações e equipamentos – frequentemente em várias localizações e com prestadores externos.
Comércio
Cadeias de retalho com várias lojas: refrigeração, iluminação, portas, caixas registadoras.
Indústria
Máquinas e linhas onde cada paragem conta e a resolução tem de ser rápida.
Hotéis
Quartos e espaços públicos: o hóspede reporta a avaria, e a equipa encaminha-a de imediato.
Edifícios comerciais
Administradores e inquilinos: reportes, prestadores e tempos de resposta num único lugar.
FixPoint360 ou um CMMS clássico?
Os CMMS clássicos são excelentes para o registo de manutenção, mas a maioria não cobre o reporte por chamada telefónica simples, o encaminhamento por IA para prestadores externos, nem o escalonamento até à chamada telefónica de IA. O FixPoint360 acrescenta precisamente isso.
| Capacidade | CMMS clássico | FixPoint360 |
|---|---|---|
| Reporte por chamada telefónica simples (secretária de IA) | Geralmente não | Sim |
| Encaminhamento por IA para prestadores externos | Raramente | Sim |
| Escalonamento multicanal até à chamada de IA | Não | Sim |
| Reporte sem aplicação e sem conta | Frequentemente não | Sim |
| Medição de tempos de resposta e qualidade | Parcial | Sim |
Preço e planos
Três planos para diferentes dimensões. Todas as novas contas recebem 14 dias grátis, sem custos iniciais e com 5 chamadas de IA de teste para reporte de avarias.
Básico
49 €/mês
Reporte de avarias, encaminhamento por IA, escalonamento por e-mail e SMS, base de conhecimento. Até 5 subcontratados e 10 utilizadores.
Avançado
99 €/mês
Tudo do Básico, além de chamadas telefónicas de IA, reporte de avarias por telefone e estatísticas de prestadores. Até 20 subcontratados.
Enterprise
Mediante acordo
Tudo do Avançado, além de integrações personalizadas e suporte prioritário. Subcontratados e utilizadores ilimitados.
Implementação em poucos minutos
Para começar, não precisas de um projeto de implementação. Em poucos passos, ficas pronto para os primeiros reportes.
Cria a conta
Regista-te em poucos minutos e abre a primeira instalação. Os primeiros 14 dias são grátis, sem custos iniciais.
Adiciona localizações e prestadores
Introduzes as instalações e localizações e adicionas subcontratados com os tipos de avarias que cobrem.
Partilha o portal e o número de telefone
Partilhas a ligação ao portal online e o número de telefone para reporte. As avarias podem começar a chegar de imediato.
Perguntas frequentes
Posso reportar uma avaria por chamada telefónica?
Sim. Ligas para o número da instalação e é atendido por uma secretária telefónica de IA, que regista a avaria na conversa e a introduz de imediato no sistema. A chamada telefónica é a forma mais rápida de reporte para os colaboradores no terreno e não exige escrita.
O autor do reporte precisa de uma aplicação ou de uma conta?
Não. Quem reporta a avaria não precisa de aplicação, registo ou conta. A avaria é reportada por chamada telefónica à secretária de IA ou através do portal online, que se abre no navegador.
O FixPoint360 funciona sem internet?
O portal online para reporte abre-se no navegador, pelo que é necessária ligação. Quando não há internet, a via mais rápida é a chamada telefónica à secretária de IA, que regista a avaria de imediato, independentemente da cobertura de dados.
O FixPoint360 funciona em várias localizações?
Sim. O FixPoint360 foi concebido para várias instalações e localizações em simultâneo. Cada localização tem o seu próprio portal online e prestadores, e a direção vê os estados, as avarias em aberto e os tempos de resposta de todas as localizações num único lugar.
Quem recebe a ordem de trabalho para resolver a avaria?
Com base na análise da avaria, a IA envia o pedido ao subcontratado certo – uma empresa externa responsável por este tipo de avaria e localização. O pedido é enviado por e-mail, e o sistema regista se o prestador o aceitou ou não.
O que acontece se o prestador não responder?
O sistema escalona automaticamente: primeiro e-mail, depois SMS, depois chamada telefónica de IA ao prestador e, por fim, notificação ao gestor que encomendou a reparação. Assim, a avaria nunca fica parada e há sempre um próximo passo.
Como é que o FixPoint360 mede a qualidade da execução?
O FixPoint360 regista, para cada avaria, o tempo de resolução e avalia a qualidade da execução do trabalho. Com base nestes dados, vês quais os prestadores que resolvem de forma rápida e com qualidade e onde surgem atrasos ou avarias recorrentes.
O FixPoint360 suporta integrações com outros sistemas?
Sim. As integrações personalizadas estão incluídas no plano Enterprise, no qual ligamos o FixPoint360 aos vossos sistemas existentes de manutenção, notificação ou relatórios. Os detalhes são combinados consoante o vosso ambiente.
O FixPoint360 está em conformidade com o RGPD?
Sim. O FixPoint360 processa dados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Guardamos os dados sobre reportes, prestadores e instalações de forma segura, acessíveis apenas a utilizadores autorizados na vossa organização.
Quanto custa e existe um período de teste gratuito?
O plano Básico custa 49 € por mês, o Avançado 99 € por mês, e o Enterprise é mediante acordo. Todas as novas contas recebem 14 dias grátis, sem custos iniciais e com 5 chamadas de IA de teste para reporte de avarias. Os detalhes estão na página Preços.
Quantos prestadores posso adicionar?
No plano Básico até 5 subcontratados, no Avançado até 20, e no Enterprise sem limite. Adicionas os prestadores tu mesmo e atribuis-lhes os tipos de avarias e localizações que cobrem, para que a IA os possa encaminhar corretamente.
Como começo a usar o FixPoint360?
Crias uma conta, adicionas localizações e prestadores, e partilhas a ligação ao portal online e o número de telefone para reporte. A implementação demora poucos minutos, e os primeiros 14 dias são grátis. Para ajuda no arranque, contacta-nos através de info@fixpoint360.io.
Começa a resolver avarias a partir de um único ponto de entrada
Configura o FixPoint360 em poucos minutos e experimenta o reporte por chamada telefónica e através do portal online. 14 dias grátis, sem custos iniciais.