Informativa sulla privacy
Questa è l'informativa sulla privacy del servizio FixPoint360 – una piattaforma guidata dall'AI per la segnalazione e la risoluzione dei guasti nella manutenzione di immobili aziendali. Spiega quali dati personali trattiamo, per quali finalità, su quale base giuridica e come potete esercitare i vostri diritti ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali trattati nell'ambito del servizio FixPoint360 è IT TEAM d.o.o., con sede in Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, numero di registrazione 2195003000, partita IVA SI33519439. Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali potete contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@fixpoint360.io.
2. Quali dati raccogliamo
Trattiamo i dati degli abbonati e degli utenti della piattaforma (nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, ragione sociale) nonché i dati generati durante l'utilizzo del servizio. Poiché la segnalazione dei guasti avviene anche vocalmente tramite la segreteria telefonica AI, trattiamo registrazioni audio e trascrizioni delle chiamate, oltre al contenuto delle segnalazioni di guasto, ai dati relativi agli immobili, ai dati dei subappaltatori (contatti dei fornitori), ai registri delle escalation (e-mail, SMS, chiamate AI) e ai dati tecnici come l'indirizzo IP e i log di accesso. I tempi di conservazione delle registrazioni sono pari a [es. 12 mesi].
3. Finalità del trattamento
Trattiamo i dati personali per fornire e gestire il servizio: ricezione e analisi delle segnalazioni di guasto, instradamento automatico delle richieste al subappaltatore appropriato, esecuzione di escalation multicanale fino alla risoluzione del guasto, misurazione dei tempi di risposta e della qualità dell'esecuzione, nonché gestione della base di conoscenza dei guasti risolti. Utilizziamo i dati anche per la fatturazione e la gestione del rapporto di abbonamento, per il supporto agli utenti e per garantire la sicurezza e il funzionamento del sistema.
4. Base giuridica
Trattiamo i dati sulla base dell'esecuzione di un contratto (rapporto di abbonamento e utilizzo del servizio, art. 6, par. 1, lett. b) GDPR), del nostro legittimo interesse a garantire un funzionamento affidabile, la sicurezza e il miglioramento del servizio (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR), nonché di un obbligo legale, ad esempio per la conservazione della documentazione contabile (art. 6, par. 1, lett. c) GDPR). Qualora un determinato trattamento richieda il consenso, questo viene raccolto preventivamente e può essere revocato in qualsiasi momento. I dettagli della valutazione del legittimo interesse sono definiti nella [valutazione interna LIA].
5. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a raggiungere la finalità per cui sono stati raccolti, ovvero per la durata del rapporto di abbonamento. Al termine del rapporto, i dati vengono cancellati o anonimizzati entro [es. 30 giorni], ad eccezione di quelli che dobbiamo conservare per obblighi di legge (ad es. le fatture [10 anni]). Le registrazioni audio delle chiamate e le relative trascrizioni vengono conservate per [es. 12 mesi].
6. Condivisione con terzi (subappaltatori)
Per il funzionamento del servizio collaboriamo con responsabili del trattamento affidabili, che trattano i dati esclusivamente per nostro conto e secondo le nostre istruzioni sulla base di un accordo sul trattamento dei dati (ad es. il fornitore di hosting cloud [nome], il fornitore di telefonia e chiamate AI [nome], il fornitore di invio SMS ed e-mail [nome]). Non vendiamo dati personali. Quando i dati vengono trasferiti al di fuori dell'UE/SEE, garantiamo misure di protezione adeguate, ad esempio clausole contrattuali standard [da specificare].
7. I vostri diritti (GDPR)
Ai sensi del GDPR avete il diritto di accedere ai vostri dati personali, di rettificare dati inesatti, di richiederne la cancellazione ("diritto all'oblio"), di limitare il trattamento, di ottenere la portabilità dei dati, nonché il diritto di opporvi al trattamento basato sul legittimo interesse. Potete inviare la vostra richiesta a info@fixpoint360.io; risponderemo entro un mese al massimo. Se ritenete che il trattamento violi le normative, avete il diritto di presentare reclamo all'autorità di controllo – in Slovenia si tratta dell'Informacijski pooblaščenec (Garante per la protezione dei dati personali).
8. Cookie
Sul sito web utilizziamo cookie necessari per il funzionamento e la sicurezza e, previo vostro consenso, cookie analitici per comprendere l'utilizzo del sito. Alla prima visita vi mostriamo un banner informativo sui cookie, dove potete confermare o rifiutare la scelta. Potete modificare le impostazioni dei cookie in qualsiasi momento nelle [impostazioni dei cookie / nel browser]. L'elenco dei singoli cookie e dei relativi periodi di conservazione è disponibile nella [tabella dei cookie].
9. Contatto del responsabile della protezione dei dati
Per domande relative alla protezione dei dati personali e all'esercizio dei diritti è a disposizione il nostro responsabile della protezione dei dati [nome e cognome del DPO, se nominato], raggiungibile all'indirizzo info@fixpoint360.io oppure presso la sede della società. Vi consigliamo di contattarci direttamente in primo luogo per qualsiasi questione relativa alla privacy, in modo da poter gestire la vostra domanda o richiesta il più rapidamente possibile.
Ultimo aggiornamento: [data]