Informativa sulla privacy
Questa è l'informativa sulla privacy del servizio FixPoint360 – una piattaforma guidata dall'AI per la segnalazione e la gestione dei guasti nella manutenzione degli immobili aziendali. Spiega quali dati personali trattiamo, per quali finalità, su quale base giuridica e come potete esercitare i vostri diritti ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali trattati nell'ambito del servizio FixPoint360 è IT TEAM d.o.o., con sede in Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, numero di partita IVA/registrazione 2195003000, numero fiscale SI33519439. Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali potete contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@fixpoint360.io.
2. Quali dati raccogliamo
Trattiamo i dati dei clienti e degli utenti della piattaforma (nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, ragione sociale) nonché i dati generati durante l'utilizzo del servizio. Poiché la segnalazione del guasto può avvenire anche vocalmente tramite la segreteria telefonica AI, trattiamo registrazioni audio e trascrizioni delle chiamate, oltre al contenuto delle segnalazioni di guasti, ai dati relativi agli immobili, ai dati dei subappaltatori (contatti dei fornitori), ai registri delle escalation (e-mail, SMS, chiamate AI) e ai dati tecnici come l'indirizzo IP e i log di accesso. I periodi di conservazione delle registrazioni sono pari a [es. 12 mesi].
3. Finalità del trattamento
Trattiamo i dati personali per fornire e far funzionare il servizio: ricezione e analisi delle segnalazioni di guasti, instradamento automatico delle richieste al subappaltatore idoneo, esecuzione di escalation multicanale fino alla risoluzione del guasto, misurazione dei tempi di risposta e della qualità dell'intervento, nonché gestione della base di conoscenza dei guasti risolti. Utilizziamo i dati anche per la fatturazione e la gestione del rapporto di abbonamento, per l'assistenza agli utenti e per garantire la sicurezza e il funzionamento del sistema.
4. Base giuridica
Trattiamo i dati sulla base dell'esecuzione del contratto (rapporto di abbonamento e utilizzo del servizio, art. 6(1)(b) GDPR), del nostro legittimo interesse a garantire un funzionamento affidabile, la sicurezza e il miglioramento del servizio (art. 6(1)(f) GDPR), nonché di un obbligo legale, ad esempio per la conservazione della documentazione contabile (art. 6(1)(c) GDPR). Quando per un determinato trattamento è necessario il consenso, questo viene raccolto preventivamente e può essere revocato in qualsiasi momento. I dettagli della valutazione del legittimo interesse sono definiti nella [valutazione interna LIA].
5. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a raggiungere la finalità per cui sono stati raccolti, o per la durata del rapporto di abbonamento. Al termine del rapporto, i dati vengono cancellati o anonimizzati entro [es. 30 giorni], ad eccezione di quelli che dobbiamo conservare per obblighi legali (ad es. le fatture [10 anni]). Le registrazioni audio delle chiamate e le trascrizioni vengono conservate per [es. 12 mesi].
6. Condivisione con terzi (subappaltatori)
Per il funzionamento del servizio collaboriamo con responsabili del trattamento affidabili, che trattano i dati esclusivamente per nostro conto e secondo le nostre istruzioni sulla base di un accordo di trattamento dei dati (ad es. fornitore di hosting cloud [nome], fornitore di telefonia e chiamate AI [nome], fornitore di invio SMS ed e-mail [nome]). Non vendiamo dati personali. Quando i dati vengono trasferiti al di fuori dell'UE/SEE, garantiamo misure di protezione adeguate, ad esempio clausole contrattuali standard [da specificare].
7. I vostri diritti (GDPR)
Ai sensi del GDPR avete diritto di accedere ai vostri dati personali, di rettificare i dati inesatti, di richiederne la cancellazione ("diritto all'oblio"), di limitarne il trattamento, di ottenere la portabilità dei dati, nonché il diritto di opporvi al trattamento basato sul legittimo interesse. Potete presentare la vostra richiesta all'indirizzo info@fixpoint360.io; risponderemo entro un mese al massimo. Se ritenete che il trattamento violi le normative, avete diritto di presentare reclamo all'autorità di controllo – in Slovenia si tratta dell'Informacijski pooblaščenec (Garante per la protezione dei dati personali).
8. Cookie
Sul sito web utilizziamo cookie necessari per il funzionamento e la sicurezza e, previo vostro consenso, cookie analitici per comprendere l'utilizzo del sito. Alla prima visita vi verrà mostrato un avviso sui cookie, dove potrete confermare o rifiutare la vostra scelta. Potete modificare le impostazioni dei cookie in qualsiasi momento nelle [impostazioni cookie / browser]. L'elenco dei singoli cookie e dei relativi periodi di conservazione è disponibile nella [tabella dei cookie].
9. Contatto del responsabile della protezione dei dati
Per domande relative alla protezione dei dati personali e all'esercizio dei diritti, è disponibile il nostro responsabile della protezione dei dati [nome e cognome del DPO, se nominato], raggiungibile all'indirizzo info@fixpoint360.io o presso la sede legale dell'azienda. Vi consigliamo di contattarci direttamente in primo luogo per questioni relative alla privacy, in modo da poter risolvere la vostra domanda o richiesta il più rapidamente possibile.
Ultimo aggiornamento: [data]