Manutenzione di negozi e catene retail – segnalazione guasti in tutte le sedi
Per catene retail con più punti vendita: ogni negozio segnala un guasto – vetrina refrigerata, cassa o climatizzatore – tramite chiamata telefonica (segreteria AI) o portale web. L'AI instrada automaticamente il guasto al fornitore giusto e, in caso di mancata risposta, avvia un'escalation fino alla risoluzione. La direzione vede tutti i guasti e i tempi di risposta di ogni punto vendita in un unico posto, senza Excel e gruppi WhatsApp. Chi segnala il guasto non ha bisogno di un'applicazione o di un account.
Ogni punto vendita può segnalare separatamente?
Sì, ogni sede segnala i propri guasti autonomamente – senza applicazione e senza account.
Come vede tutto la direzione?
Una panoramica unica degli stati e dei tempi di risposta per tutti i punti vendita.
Funziona su più sedi?
Sì, l'intera catena è in un unico posto.
Chi riceve l'incarico?
L'AI instrada la richiesta al fornitore giusto (tecnico, IT, manutentore).
Quanto costa?
Da 49 €/mese, 14 giorni gratis, senza costi iniziali.
Scenari tipici
Come si presenta la segnalazione e la risoluzione dei guasti in un negozio – dal rilevamento alla soluzione.
Segnalazione tramite portale o chiamata in 30 s → l'AI instrada il tecnico della refrigerazione.
Prodotti alimentari salvaguardati, tempo di risposta più breve.
Segnalazione tramite portale web → l'AI instrada il fornitore IT.
Meno code alla cassa, risoluzione rapida.
Segnalazione telefonica → assegnazione al manutentore → escalation in caso di mancata risposta.
Esperienza piacevole per i clienti.
Segnalazione dal punto vendita → tracciamento fino alla risoluzione.
Sicurezza e immagine del negozio.
Funzionalità per negozi e catene retail
Quattro funzionalità che coprono il percorso del guasto dalla segnalazione nel punto vendita alla risoluzione registrata.
Segnalazione guasti
Il commesso segnala un guasto tramite chiamata telefonica (segreteria AI) o tramite il portale web nel browser – senza applicazione e senza account.
Scopri di più sulla segnalazioneInstradamento AI
L'AI analizza la segnalazione e invia automaticamente la richiesta al subappaltatore giusto – tecnico della refrigerazione, IT o manutentore del climatizzatore.
Come instrada l'AIEscalation
Se il fornitore non risponde: notifica SMS → chiamata telefonica AI → notifica al manager che ha ordinato la riparazione. Il guasto non rimane senza risposta.
Come funzionano le escalationBase di conoscenza
I guasti risolti vengono archiviati. I guasti ricorrenti nello stesso punto vendita vengono rapidamente riconosciuti e risolti con una procedura già nota.
Scopri di più sulla base di conoscenzaEscalation e chiamate AI
Nel retail il tempo di risposta è fondamentale – una vetrina o una cassa guasta costa ogni minuto. Se il fornitore assegnato non accetta la richiesta, FixPoint360 avvia automaticamente un'escalation: prima una notifica SMS, poi una chiamata telefonica AI al fornitore, infine una notifica al manager che ha ordinato la riparazione. Per ogni passaggio viene registrato se la richiesta è stata accettata, così nessun guasto in nessun punto vendita rimane senza risposta.
Più sedi / catena
FixPoint360 è progettato per catene con più punti vendita. Ogni sede segnala i propri guasti localmente, mentre la direzione ottiene un'unica panoramica di tutti i guasti, gli stati e i tempi di risposta per ogni punto vendita. In un unico posto vedete quali negozi hanno più guasti aperti, quali fornitori rispondono più rapidamente e dove i guasti si ripetono – senza dover cercare tra Excel, e-mail e gruppi WhatsApp. Così potete confrontare più facilmente le sedi tra loro e concentrare l'attenzione dove è più necessaria.
Prezzo
La manutenzione dei negozi con FixPoint360 parte da 49 €/mese (pacchetto Base). Il pacchetto Avanzato (99 €/mese) aggiunge la segnalazione telefonica dei guasti, le chiamate telefoniche AI ai fornitori e le statistiche sui fornitori – aspetti spesso fondamentali con più punti vendita e tecnici esterni. Per catene più grandi è disponibile il pacchetto Enterprise su richiesta, con integrazioni personalizzate. Provate 14 giorni gratis, inclusi 5 chiamate AI di prova, senza costi iniziali.
Domande frequenti
Ogni punto vendita può segnalare un guasto separatamente?
Sì. Ogni sede segnala i propri guasti in modo autonomo – con una chiamata telefonica (segreteria AI) o tramite il portale web nel browser. Chi effettua la segnalazione (commesso, capoturno) non ha bisogno di un'applicazione o di un account, la segnalazione richiede pochi secondi.
Come vede la direzione tutti i guasti nei vari punti vendita?
La direzione dispone di una panoramica unica degli stati e dei tempi di risposta per tutti i punti vendita. Vede quali guasti sono aperti, a chi sono assegnati, se il fornitore ha accettato la richiesta e quanto tempo è durata la risoluzione – tutto in un unico posto, senza Excel.
FixPoint360 funziona su più sedi contemporaneamente?
Sì. L'intera catena è in un unico posto. Ogni punto vendita segnala localmente, mentre la direzione monitora tutte le sedi insieme e confronta i tempi di risposta e il numero di guasti aperti tra loro.
Chi riceve l'incarico per la riparazione?
L'AI analizza la segnalazione e invia automaticamente la richiesta al subappaltatore corretto – tecnico della refrigerazione, fornitore IT o manutentore del climatizzatore – via e-mail. Viene registrato se il fornitore ha accettato la richiesta o meno.
Cosa succede se il fornitore non risponde alla richiesta?
Si attiva un'escalation: prima una notifica SMS, poi una chiamata telefonica AI al fornitore, infine una notifica al manager che ha ordinato la riparazione. In questo modo il guasto non rimane senza risposta, anche se il fornitore è occupato. Maggiori informazioni nella pagina Escalation.
Quanto costa FixPoint360 per i negozi?
Da 49 €/mese per il pacchetto Base. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni con 5 chiamate AI di prova, senza costi iniziali. Il pacchetto Avanzato (99 €/mese) aggiunge la segnalazione telefonica e le chiamate AI ai fornitori. Dettagli nel listino prezzi.
Segnala i guasti della tua catena in un unico posto
Ogni punto vendita segnala il guasto, l'AI lo instrada al fornitore giusto e voi vedete tutti i tempi di risposta insieme. Provate 14 giorni gratis, senza costi iniziali.