Segnalazione guasti tramite chiamata o portale
Chi segnala un guasto non ha bisogno di un'app né di un account. Il guasto si segnala tramite chiamata telefonica, ricevuta dalla segretaria telefonica AI, oppure tramite il portale web, che si apre nel browser. Ogni segnalazione viene registrata automaticamente ed entra in elaborazione – senza Excel, WhatsApp e trascrizioni manuali.
Serve un'app?
No. Chi segnala non installa nulla – la segnalazione avviene tramite chiamata telefonica o tramite il portale web.
Serve un account?
No, chi segnala non ne ha bisogno. L'account in FixPoint360 è riservato solo al cliente, che elabora e monitora i guasti.
Come funziona la chiamata?
La chiamata viene ricevuta dalla segretaria telefonica AI, che dalla conversazione crea automaticamente la scheda del guasto e ne confirma la ricezione.
Cos'è la segnalazione tramite portale?
Il portale web si apre nel browser e conosce già l'edificio e la postazione – chi segnala deve solo descrivere il guasto e inviare.
Funziona offline?
Il portale web richiede una connessione internet; la chiamata telefonica funziona sempre.
Come funziona
Dalla segnalazione a una scheda tracciabile in quattro passaggi – identico per chiamata e portale web.
1. Scegli il canale
Chiamata telefonica alla segretaria AI oppure portale web (portale), che si apre nel browser. Chi segnala usa quello più a portata di mano – chiamata o portale.
2. Descrivi il guasto
Racconti brevemente cosa non funziona e dove – a voce nella chiamata o per iscritto nel portale. Nessun modulo con dieci campi, basta una descrizione chiara del problema.
3. Conferma automatica
FixPoint360 confirma la ricezione e crea la scheda del guasto con postazione, descrizione e ora della segnalazione. Nulla si perde e non serve trascrivere nulla manualmente.
4. Tracciamento
Il guasto entra in elaborazione – l'instradamento AI lo assegna al fornitore giusto, mentre lo stato resta sempre tracciabile fino alla risoluzione.
Cosa risolve
La segnalazione del guasto è l'anello più debole della manutenzione – quando è lenta o dispersiva, i guasti si accumulano.
Problema
I guasti vengono segnalati tramite Excel, WhatsApp e chiamate ai colleghi. Le segnalazioni si perdono, nessuno sa chi è responsabile, e chi segnala deve prima registrarsi da qualche parte o installare un'app.
Soluzione
Un unico punto di ingresso per tutto. Chi segnala chiama la segretaria AI o compila il portale web – senza account e senza app. Ogni segnalazione viene registrata immediatamente in un sistema unico.
Risultato
Una soglia più bassa per la segnalazione significa più guasti comunicati in tempo e meno guasti trascurati. Ogni scheda è tracciabile, quindi dal primo minuto è chiaro cosa succede con il guasto.
Cosa è incluso
La segnalazione guasti tramite portale web è inclusa in tutti i piani – Base, Avanzato ed Enterprise. La segnalazione telefonica AI (chiamata vocale, ricevuta dalla segretaria AI) è inclusa a partire dal piano Avanzato.
Per chi è più indicato
La segnalazione multicanale si distingue ovunque i guasti vengano segnalati da persone che non fanno parte del personale di manutenzione – visitatori, ospiti, inquilini o operatori sul campo che non hanno tempo per registrarsi.
Negozi
Il personale in più punti vendita segnala il guasto tramite il portale web o con una chiamata alla segretaria AI, senza chiamare la sede centrale.
Per negozi e catene retailHotel
L'ospite o il receptionist segnala il guasto in camera o in uno spazio comune tramite chiamata telefonica o tramite portale, senza disturbare gli ospiti.
Per hotel e turismoEdifici commerciali
Gli inquilini segnalano il guasto tramite il portale web o con una chiamata, e l'amministratore riceve subito la scheda.
Per edifici commerciali e amministratoriDomande frequenti
Chi segnala deve installare un'app?
No. Chi segnala non ha bisogno di alcuna app. Il guasto si segnala tramite chiamata telefonica (risponde la segretaria AI) oppure tramite il portale web, che si apre nel browser. Installazione e registrazione vengono eliminate – ed è proprio questo che abbassa maggiormente la soglia per la segnalazione.
Serve un account utente per segnalare un guasto?
No, chi segnala non ne ha bisogno. L'account in FixPoint360 è riservato solo al cliente (amministratore o responsabile della manutenzione) che elabora e monitora i guasti. Chi segnala il guasto – ospite, inquilino, collaboratore sul campo – non necessita né di account né di accesso.
Come funziona la segnalazione di un guasto tramite chiamata telefonica?
La chiamata viene ricevuta dalla segretaria telefonica AI. Chi segnala descrive a voce cosa non funziona e dove, mentre il sistema crea automaticamente dalla conversazione la scheda del guasto e ne confirma la ricezione. Non c'è attesa per una linea libera né trascrizione manuale dei reclami.
Cos'è la segnalazione tramite portale web e come la predispongo?
Il portale web (portale) si apre nel browser e conosce già a quale edificio e postazione si riferisce. Chi segnala deve solo descrivere il guasto e inviare. Il collegamento al portale per i propri edifici si prepara in FixPoint360 e si pubblica dove i guasti si verificano più di frequente.
La segnalazione funziona senza connessione internet?
La segnalazione tramite portale web richiede una connessione internet, poiché il portale si apre nel browser. La chiamata telefonica alla segretaria AI funziona sempre, anche quando non c'è connessione – è necessaria solo una linea telefonica. Per questo la chiamata è una via di riserva affidabile in cantina, in centrale termica o in una postazione isolata.
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