Segnalazione guasti tramite chiamata o portale
Chi segnala un guasto non ha bisogno né di applicazione né di account. Il guasto si segnala con una telefonata, gestita dalla segretaria telefonica AI, oppure tramite il portale web, che si apre nel browser. Ogni segnalazione viene registrata automaticamente e passa in lavorazione – senza Excel, WhatsApp e trascrizioni manuali.
Serve un'applicazione?
No. Chi segnala non installa nulla – la segnalazione avviene con una telefonata o tramite il portale web.
Serve un account?
No, chi segnala non ne ha bisogno. L'account in FixPoint360 è riservato solo al cliente, che gestisce e monitora i guasti.
Come funziona la chiamata?
La chiamata viene ricevuta dalla segretaria telefonica AI, che dalla conversazione crea automaticamente la scheda del guasto e conferma la ricezione.
Cos'è la segnalazione tramite portale?
Il portale web si apre nel browser e conosce già l'immobile e la posizione – chi segnala deve solo descrivere il guasto e inviarlo.
Funziona offline?
Il portale web richiede una connessione internet; la telefonata funziona sempre.
Come funziona
Dalla segnalazione a una scheda tracciabile in quattro passaggi – uguali per la chiamata e per il portale web.
1. Scegli il canale
Telefonata alla segretaria AI oppure portale web (portale), che si apre nel browser. Chi segnala usa ciò che gli è più accessibile – chiamata o portale.
2. Descrivi il guasto
Racconti brevemente cosa e dove non funziona – a voce durante la chiamata o per iscritto nel portale. Niente moduli con dieci campi, basta una descrizione chiara del problema.
3. Conferma automatica
FixPoint360 conferma la ricezione e crea la scheda del guasto con posizione, descrizione e orario della segnalazione. Nulla va perso e non serve alcuna trascrizione manuale.
4. Tracciamento
Il guasto passa in lavorazione – l'instradamento AI lo assegna al fornitore giusto, mentre lo stato resta tracciabile fino alla risoluzione.
Cosa risolve
La segnalazione del guasto è l'anello più debole della manutenzione – quando è lenta o dispersiva, i guasti si accumulano.
Il problema
I guasti vengono segnalati tramite Excel, WhatsApp e telefonate ai colleghi. Le segnalazioni si perdono, nessuno sa chi è responsabile e chi segnala deve prima registrarsi da qualche parte o installare un'applicazione.
La soluzione
Un unico punto d'accesso per tutto. Chi segnala chiama la segretaria AI o compila il portale web – senza account e senza applicazione. Ogni segnalazione viene registrata immediatamente in un sistema unificato.
Il risultato
Una soglia più bassa per la segnalazione significa più guasti segnalati in tempo e meno guasti passati inosservati. Ogni scheda è tracciabile, quindi fin dal primo minuto è chiaro cosa sta succedendo con il guasto.
Cosa è incluso
La segnalazione dei guasti tramite portale web è inclusa in tutti i piani – Base, Avanzato ed Enterprise. La segnalazione telefonica AI (chiamata vocale gestita dalla segretaria AI) è inclusa a partire dal piano Avanzato.
Per chi è più indicato
La segnalazione multicanale si distingue ovunque i guasti vengano segnalati da persone che non lavorano nella manutenzione – visitatori, ospiti, inquilini o operatori sul campo che non hanno tempo per registrarsi.
Negozi
Il personale di più punti vendita segnala il guasto tramite il portale web o con una chiamata alla segretaria AI, senza dover chiamare la sede centrale.
Per negozi e catene retailHotel
L'ospite o il receptionist segnala il guasto in camera o negli spazi comuni con una telefonata o tramite il portale, senza disturbare gli ospiti.
Per hotel e settore turisticoEdifici commerciali
Gli inquilini segnalano il guasto tramite il portale web o con una chiamata, e l'amministratore riceve la scheda immediatamente.
Per edifici commerciali e amministratoriDomande frequenti
Chi segnala deve installare un'applicazione?
No. Chi segnala non ha bisogno di alcuna applicazione. Il guasto si segnala con una telefonata (risponde la segretaria AI) o tramite il portale web, che si apre nel browser. Installazione e registrazione vengono meno – ed è proprio questo ad abbassare al massimo la soglia per la segnalazione.
Serve un account utente per segnalare un guasto?
No, chi segnala non ne ha bisogno. L'account in FixPoint360 è riservato solo al cliente (amministratore o manutentore) che gestisce e monitora i guasti. Chi segnala il guasto – ospite, inquilino, collaboratore sul campo – non ha bisogno né di account né di accesso.
Come funziona la segnalazione di un guasto tramite telefonata?
La chiamata viene ricevuta dalla segretaria telefonica AI. Chi segnala descrive a voce cosa e dove non funziona, e il sistema crea automaticamente dalla conversazione la scheda del guasto confermandone la ricezione. Non c'è attesa per una linea libera né trascrizione manuale dei reclami.
Cos'è la segnalazione tramite portale web e come la preparo?
Il portale web (portale) si apre nel browser e sa già a quale immobile e posizione si riferisce. Chi segnala deve solo descrivere il guasto e inviarlo. Il link al portale per i propri immobili si prepara in FixPoint360 e si pubblica dove i guasti si verificano più di frequente.
La segnalazione funziona senza connessione internet?
La segnalazione tramite portale web richiede una connessione internet, poiché il portale si apre nel browser. La telefonata alla segretaria AI funziona sempre, anche in assenza di connessione – è sufficiente una linea telefonica. Per questo la chiamata è un percorso di riserva affidabile in cantina, in centrale tecnica o in una posizione remota.
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