Problema
La richiesta via e-mail resta bloccata in una casella di posta che il subappaltatore non apre. Il guasto rimane aperto, nessuno lo sollecita, il cliente scopre il ritardo troppo tardi.
Funzionalità: Escalation
Escalation dei guasti – dall'e-mail alla chiamata telefonica AI, finché non è risolto
Quando il subappaltatore non prende in carico il guasto, FixPoint360 non si arrende: aumenta automaticamente il livello di notifica, dall'e-mail all'SMS fino alla chiamata telefonica AI, e infine avvisa il manager del cliente. Così nessun ordine di lavoro resta bloccato in una casella di posta che nessuno apre – il guasto avanza da solo, senza bisogno di solleciti manuali.
Quattro fasi
E-mail → SMS → chiamata AI → manager del cliente.
Presa in carico registrata
Il sistema sa se l'e-mail è stata accettata o meno.
Automatico, 24/7
Funziona anche di notte e nei fine settimana, senza solleciti manuali.
Incluso nei pacchetti
E-mail e SMS sempre, chiamata AI dal pacchetto Avanzato in su.
Risposta più rapida
Quali sono i canali dell'escalation?
In ordine: e-mail → SMS → chiamata telefonica AI → avviso al manager del cliente.
Quando scatta l'escalation?
Quando il subappaltatore non prende in carico la richiesta o non risponde entro il tempo concordato.
Viene registrata l'accettazione dell'e-mail?
Sì. Per ogni richiesta viene registrato se il subappaltatore l'ha accettata o meno.
La chiamata AI è un costo aggiuntivo?
Le chiamate telefoniche AI sono incluse a partire dal pacchetto Avanzato; e-mail e SMS sono inclusi in tutti i pacchetti.
Per chi è più utile?
Per organizzazioni con più sedi e per i fermi notturni o nei fine settimana, quando nessuno risponde all'e-mail.
Processo
Come funziona
L'escalation è una sequenza di passaggi automatici. Ogni canale successivo si attiva solo quando il precedente non ha ottenuto risposta – finché il guasto non viene preso in carico o interviene una persona.
1. Richiesta via e-mail
Il subappaltatore riceve la richiesta di riparazione via e-mail. Il sistema registra se l'ha accettata – questo è il punto di partenza per tutti i passaggi successivi.
2. Promemoria SMS
In caso di mancata risposta, segue una notifica SMS all'operatore. Un breve messaggio sul telefono spesso basta per far arrivare subito il guasto alla persona giusta.
3. Chiamata telefonica AI
Se non arriva ancora alcuna risposta, l'AI chiama il subappaltatore. La chiamata vocale è il canale più diretto ed è il più difficile da ignorare.
4. Avviso al manager
Infine viene avvisato il manager dell'azienda che ha richiesto la riparazione. Così il cliente sa che l'operatore non sta reagendo e può intervenire.
Valore
Cosa risolve
La maggior parte degli ordini di lavoro non si perde perché nessuno li assegna, ma perché dopo il primo messaggio nessuno verifica se sia stato preso in carico. L'escalation colma proprio questa lacuna.
Soluzione
FixPoint360 aumenta automaticamente il livello di notifica su tutti i canali – e-mail, SMS, chiamata AI – e, in assenza di risposta definitiva, avvisa il manager del cliente. Niente si ferma a un singolo messaggio.
Risultato
Tempi di risposta più brevi, meno guasti dimenticati e una traccia chiara di chi è stato avvisato e quando. La manutenzione procede senza telefonate manuali dietro ogni operatore.
Pacchetti
Cosa è incluso
L'escalation via e-mail e SMS è inclusa in tutti i pacchetti. Ogni guasto riceve quindi già di base almeno due livelli di notifica, indipendentemente dal pacchetto.
Le chiamate telefoniche AI sono incluse a partire dal pacchetto Avanzato. Così l'ultima fase dell'escalation, la più diretta, si attiva automaticamente proprio dove è più necessaria per garantire la continuità operativa degli edifici.
Utilizzo
Per chi è particolarmente indicato
L'escalation è particolarmente utile dove il ritardo ha un costo elevato e dove i guasti si verificano spesso fuori dall'orario di lavoro. Se avete più sedi o se i fermi colpiscono di notte e nei fine settimana, l'aumento automatico del livello di notifica garantisce che qualcuno risponda davvero al telefono – anche quando nessuno risponde all'e-mail. Lo stesso vale per le attività in cui un guasto blocca direttamente il lavoro o disturba ospiti e inquilini.
Negozi e catene retail
Più punti vendita, refrigerazione e attrezzature che non possono aspettare il fine settimana.
Soluzioni per il retail →Produzione
Macchinari e fermi impianto, dove ogni minuto di stop significa perdita.
Soluzioni per la produzione →Hotel e turismo
Camere e spazi comuni, dove un guasto influisce subito sugli ospiti – anche di notte.
Soluzioni per gli hotel →
Domande frequenti
Domande frequenti
Quali sono i canali dell'escalation e in che ordine si susseguono?
L'escalation si svolge in quattro fasi, sempre secondo la stessa logica: prima l'e-mail al subappaltatore, in caso di mancata risposta il promemoria SMS, poi la chiamata telefonica AI e infine l'avviso al manager dell'azienda che ha richiesto la riparazione. Ogni canale successivo si attiva solo se il precedente non ha ottenuto risposta.
Quando si attiva l'escalation?
Quando il subappaltatore non prende in carico la richiesta o non risponde entro il tempo concordato. FixPoint360 registra se l'e-mail è stata accettata; in assenza di risposta passa automaticamente al canale successivo, senza bisogno di solleciti manuali.
Viene davvero registrato che il subappaltatore ha accettato l'e-mail?
Sì. Per ogni richiesta viene registrato se il subappaltatore l'ha accettata o meno. Questo dato è al tempo stesso il trigger per l'escalation e la base per le statistiche successive sulla reattività degli operatori.
La chiamata telefonica AI è un costo aggiuntivo?
L'escalation via e-mail e SMS è inclusa in tutti i pacchetti. Le chiamate telefoniche AI sono incluse a partire dal pacchetto Avanzato. Il confronto dettagliato è disponibile nella pagina dei prezzi.
Per chi è più utile l'escalation?
È particolarmente utile per le organizzazioni con più sedi e per quelle in cui i fermi si verificano di notte o nei fine settimana, quando una richiesta via e-mail classica non riceve risposta in tempo. Aiuta inoltre ovunque un guasto blocchi direttamente il lavoro o disturbi ospiti e inquilini.
Che nessun guasto resti più bloccato in una casella di posta
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