Problema
La richiesta via e-mail resta bloccata in una casella di posta che il subappaltatore non apre. Il guasto rimane aperto, nessuno lo sollecita, il committente scopre il ritardo troppo tardi.
Funzionalità: Escalation
Escalation dei guasti – dall'e-mail alla chiamata telefonica AI, finché non si risolve
Quando il subappaltatore non prende in carico il guasto, FixPoint360 non si arrende: intensifica automaticamente le notifiche dall'e-mail, tramite SMS, fino alla chiamata telefonica AI, per poi avvisare infine il manager del committente. Così nessun ordine di lavoro resta bloccato in una casella di posta che nessuno apre: il guasto avanza da solo, senza bisogno di sollecitare manualmente.
Quattro fasi
E-mail → SMS → chiamata AI → manager del committente.
Presa in carico registrata
Il sistema sa se l'e-mail è stata accettata o meno.
Automatico, 24/7
Funziona anche di notte e nei weekend, senza sollecitare manualmente.
Incluso nei piani
E-mail e SMS in ogni piano, chiamata AI dal piano Avanzato.
Risposta rapida
Quali sono i canali di escalation?
In ordine: e-mail → SMS → chiamata telefonica AI → avviso al manager del committente.
Quando si attiva l'escalation?
Quando il subappaltatore non prende in carico la richiesta o non risponde entro il tempo concordato.
Viene registrata l'accettazione dell'e-mail?
Sì. Per ogni richiesta viene registrato se il subappaltatore l'ha accettata o meno.
La chiamata AI è a pagamento extra?
Le chiamate telefoniche AI sono incluse a partire dal piano Avanzato; e-mail e SMS in tutti i piani.
A chi è più utile?
Alle organizzazioni con più sedi e ai guasti notturni o nel weekend, quando nessuno risponde all'e-mail.
Procedura
Come funziona
L'escalation è una sequenza di passaggi automatici. Ogni canale successivo si attiva solo quando il precedente non ha ottenuto risposta, finché il guasto non viene preso in carico o non interviene una persona.
1. Richiesta via e-mail
Il subappaltatore riceve la richiesta di riparazione via e-mail. Il sistema registra se l'ha accettata: questo è il punto di partenza per tutti i passaggi successivi.
2. Promemoria via SMS
In caso di mancata risposta, segue una notifica SMS al fornitore. Un breve messaggio sul telefono spesso basta perché il guasto arrivi subito nelle mani della persona giusta.
3. Chiamata telefonica AI
Se ancora non c'è risposta, l'AI chiama il subappaltatore. La chiamata vocale è il canale più diretto ed è il più difficile da ignorare.
4. Avviso al manager
Alla fine viene avvisato il manager dell'azienda che ha richiesto la riparazione. Così il committente sa che il fornitore non sta reagendo e può intervenire.
Valore
Cosa risolve
La maggior parte degli ordini di lavoro non si perde perché nessuno li assegna, ma perché dopo il primo messaggio nessuno verifica se sia stato preso in carico. L'escalation colma proprio questo vuoto.
Soluzione
FixPoint360 intensifica automaticamente le notifiche su tutti i canali – e-mail, SMS, chiamata AI – e, in caso di mancata risposta definitiva, avvisa il manager del committente. Niente si ferma a un solo messaggio.
Risultato
Tempi di risposta più brevi, meno guasti dimenticati e una traccia chiara di chi è stato avvisato e quando. La manutenzione procede senza dover telefonare manualmente a ogni fornitore.
Piani
Cosa è incluso
L'escalation via e-mail e SMS è inclusa in tutti i piani. Ogni guasto riceve quindi già di base almeno due livelli di notifica, indipendentemente dal piano.
Le chiamate telefoniche AI sono incluse a partire dal piano Avanzato. Così l'ultima e più diretta fase di escalation si attiva automaticamente proprio dove è più necessaria per la continuità operativa degli edifici.
Utilizzo
Per chi è più indicato
L'escalation aiuta soprattutto dove il ritardo costa caro e dove i guasti si verificano spesso fuori dall'orario di lavoro. Se avete più sedi o se i fermi si verificano di notte e nei weekend, l'intensificazione automatica delle notifiche assicura che qualcuno alzi davvero la cornetta, anche quando nessuno risponde all'e-mail. Vale lo stesso per le attività in cui un guasto blocca direttamente il lavoro o disturba ospiti e inquilini.
Negozi e catene retail
Più punti vendita, refrigerazione ed equipaggiamenti che non possono aspettare il weekend.
Soluzioni per il retail →Produzione
Macchinari e fermi in cui ogni minuto di stop significa una perdita.
Soluzioni per la produzione →Hotel e turismo
Camere e spazi comuni, dove un guasto incide subito sugli ospiti, anche di notte.
Soluzioni per gli hotel →
Domande frequenti
Domande frequenti
Quali sono i canali di escalation e in che ordine avvengono?
L'escalation avviene in quattro fasi, sempre secondo la stessa logica: prima l'e-mail al subappaltatore, in caso di mancata risposta il promemoria SMS, poi la chiamata telefonica AI e infine l'avviso al manager dell'azienda che ha richiesto la riparazione. Ogni canale successivo si attiva solo se quello precedente non ha ottenuto risposta.
Quando si attiva l'escalation?
Quando il subappaltatore non prende in carico la richiesta o non risponde entro il tempo concordato. FixPoint360 registra se l'e-mail è stata accettata; se non c'è risposta, passa automaticamente al canale successivo, senza bisogno di sollecitare manualmente.
Viene davvero registrato che il subappaltatore ha accettato l'e-mail?
Sì. Per ogni richiesta viene registrato se il subappaltatore l'ha accettata o meno. Questo dato è al contempo il fattore scatenante per l'escalation e la base per le statistiche successive sulla reattività dei fornitori.
La chiamata telefonica AI è un supplemento a pagamento?
L'escalation via e-mail e SMS è inclusa in tutti i piani. Le chiamate telefoniche AI sono incluse a partire dal piano Avanzato. Un confronto dettagliato è disponibile nella pagina dei prezzi.
A chi è più utile l'escalation?
È particolarmente utile alle organizzazioni con più sedi e a quelle in cui i guasti si verificano di notte o nei weekend, quando nessuno risponde in tempo a una semplice richiesta via e-mail. Aiuta anche ovunque un guasto blocchi direttamente il lavoro o disturbi ospiti e inquilini.
Che nessun guasto resti più bloccato in una casella di posta
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