Instradamento AI dei guasti al fornitore giusto
L'AI analizza ogni guasto segnalato e, in base a tipologia, posizione e settore, invia automaticamente la richiesta al subappaltatore esterno giusto – senza smistamento manuale. Invece che qualcuno legga le segnalazioni e indovini chi chiamare, FixPoint360 invia subito la richiesta via e-mail e registra se il fornitore l'ha accettata.
Come funziona
Una volta segnalato il guasto, l'AI esegue quattro passaggi – dall'analisi della descrizione fino all'avvio dell'escalation se il fornitore non risponde.
L'AI analizza il guasto
Dalla descrizione della segnalazione, l'AI individua tipologia, urgenza e posizione del guasto – indipendentemente dal fatto che sia stata segnalata a voce tramite la segretaria AI o per iscritto tramite il portale.
Sceglie il fornitore
In base a settore, posizione e tipologia del guasto, sceglie il subappaltatore giusto tra quelli inseriti da voi – senza smistamento manuale né supposizioni.
Invia la richiesta
Il subappaltatore riceve la richiesta via e-mail con tutti i dati del guasto; il sistema registra se ha accettato la richiesta oppure no.
Avvia l'escalation
Se non c'è risposta, si attiva automaticamente l'escalation – SMS, chiamata telefonica AI e notifica al manager.
Cosa risolve
Lo smistamento manuale delle segnalazioni è lento e inaffidabile. L'instradamento AI elimina il passaggio intermedio tra segnalazione e fornitore.
Il problema
Qualcuno deve leggere ogni segnalazione, capire di che guasto si tratta e cercare manualmente il fornitore giusto. Ciò richiede tempo, causa assegnazioni errate e ritardi, e con l'aumentare degli edifici diventa un collo di bottiglia.
La soluzione
L'AI analizza immediatamente ogni segnalazione e, in base a tipologia, posizione e settore, sceglie da sola il subappaltatore giusto e gli invia la richiesta via e-mail – senza intervento umano nello smistamento.
Il risultato
La richiesta arriva al fornitore giusto pochi istanti dopo la segnalazione, l'accettazione viene registrata e, in caso di mancata risposta, si avvia automaticamente l'escalation. Meno ritardi, nessuna segnalazione persa.
Cosa è incluso
L'instradamento AI è incluso in tutti i piani – Base, Avanzato ed Enterprise. Cambia solo il numero di subappaltatori che potete inserire: 5 nel piano Base, 20 nell'Avanzato e illimitati nell'Enterprise. La logica di instradamento in sé è identica in tutti i piani.
Per chi è più indicato
L'instradamento AI alleggerisce soprattutto i team che gestiscono più edifici o sedi e collaborano con più fornitori esterni contemporaneamente – dove lo smistamento manuale delle segnalazioni è più lento e soggetto a errori.
Domande frequenti
Come fa l'AI a sapere a chi inviare il guasto?
L'AI individua dalla descrizione della segnalazione il tipo di guasto (ad esempio elettricità, idraulica, refrigerazione o lavori edili), la posizione dell'edificio e il settore. Collega quindi questi dati ai profili dei vostri subappaltatori – il loro ambito di lavoro, area di competenza e disponibilità – e sceglie quello più adatto. La decisione si basa sui dati che avete inserito, non su una scelta casuale.
Posso stabilire io i miei fornitori?
Sì. In FixPoint360 aggiungete i vostri subappaltatori – aziende esterne e artigiani – insieme al loro ambito di lavoro, posizione e dati di contatto. L'AI instrada le richieste esclusivamente verso i fornitori che avete inserito. Il numero di subappaltatori dipende dal piano: 5 nel Base, 20 nell'Avanzato e illimitati nell'Enterprise.
Cosa succede se il fornitore non risponde?
Se il subappaltatore non accetta o non risponde alla richiesta, FixPoint360 avvia automaticamente l'escalation: prima un SMS di notifica, poi una chiamata telefonica AI al fornitore e infine una notifica al manager dell'azienda che ha richiesto la riparazione. Così nessuna segnalazione resta senza risposta.
L'instradamento AI è incluso in tutti i piani?
Sì. L'instradamento AI è incluso in tutti e tre i piani – Base, Avanzato ed Enterprise. La differenza tra i piani riguarda solo il numero di subappaltatori che potete inserire e funzionalità aggiuntive, come la segnalazione telefonica dei guasti e le statistiche sui fornitori. La logica di instradamento funziona allo stesso modo ovunque.
Chi sono i subappaltatori?
I subappaltatori sono aziende esterne e fornitori – artigiani, centri assistenza e tecnici – che la vostra azienda incarica per la risoluzione dei guasti negli edifici. FixPoint360 non esegue direttamente le riparazioni; funge da unico punto di accesso che indirizza le segnalazioni ai vostri fornitori e ne monitora la risposta, dalla richiesta fino alla soluzione salvata.
Provate gratuitamente l'instradamento AI
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