Instradamento AI dei guasti al giusto fornitore
L'IA analizza ogni guasto segnalato e, in base a tipo, posizione e settore, invia automaticamente la richiesta al giusto fornitore esterno – senza smistamento manuale. Invece di far leggere le segnalazioni a qualcuno che deve indovinare chi contattare, FixPoint360 invia subito la richiesta via e-mail e registra se il fornitore l'ha accettata.
Come funziona
Una volta segnalato il guasto, l'IA esegue quattro passaggi – dall'analisi della descrizione al passaggio in escalation se il fornitore non risponde.
L'IA analizza il guasto
Dalla descrizione della segnalazione, l'IA individua tipo, urgenza e posizione del guasto – indipendentemente dal fatto che sia stata segnalata telefonicamente tramite la segreteria AI o per iscritto tramite il portale.
Seleziona il fornitore
In base a settore, posizione e tipo di guasto, seleziona il giusto fornitore esterno tra quelli che avete inserito – senza smistamento manuale e senza congetture.
Invia la richiesta
Il fornitore esterno riceve la richiesta via e-mail con tutti i dati sul guasto; il sistema registra se l'ha accettata o meno.
Passa all'escalation
Se non c'è risposta, si attiva automaticamente l'escalation – SMS, chiamata telefonica AI e notifica al manager.
Cosa risolve
Lo smistamento manuale delle segnalazioni richiede tempo ed è inaffidabile. L'instradamento AI elimina il passaggio intermedio tra segnalazione e fornitore.
Il problema
Qualcuno deve leggere ogni segnalazione, capire di che tipo di guasto si tratta e cercare manualmente il fornitore giusto. Questo richiede tempo, porta ad assegnazioni errate e ritardi, e con un numero maggiore di immobili diventa un collo di bottiglia.
La soluzione
L'IA analizza immediatamente ogni segnalazione e, in base a tipo, posizione e settore, seleziona autonomamente il fornitore esterno giusto e gli invia la richiesta via e-mail – senza intervento umano nello smistamento.
Il risultato
La richiesta arriva al fornitore giusto pochi istanti dopo la segnalazione, l'accettazione viene registrata e, in caso di mancata risposta, si attiva automaticamente l'escalation. Meno ritardi, nessuna segnalazione persa.
Cosa è incluso
L'instradamento AI è incluso in tutti i piani – Base, Avanzato ed Enterprise. Cambia solo il numero di fornitori esterni che potete inserire: 5 nel piano Base, 20 nell'Avanzato e illimitati nell'Enterprise. La logica di instradamento in sé è identica in tutti i piani.
Per chi ha più senso
L'instradamento AI alleggerisce soprattutto i team che gestiscono più immobili o sedi e collaborano contemporaneamente con più fornitori esterni – dove lo smistamento manuale delle segnalazioni è più dispendioso in termini di tempo e più soggetto a errori.
Domande frequenti
Come fa l'IA a sapere a chi inviare il guasto?
L'IA individua dalla descrizione della segnalazione il tipo di guasto (ad esempio elettrico, idraulico, refrigerazione o lavori edili), la posizione dell'immobile e il settore. Collega quindi questi dati ai profili dei vostri fornitori esterni – il loro ambito di lavoro, l'area e la disponibilità – e seleziona quello più adatto. La decisione si basa sui dati che avete inserito, non su una scelta casuale.
Posso definire i miei fornitori?
Sì. In FixPoint360 aggiungete i vostri fornitori esterni – aziende esterne e artigiani – insieme al loro ambito di lavoro, posizione e dati di contatto. L'IA instrada le richieste esclusivamente verso i fornitori che avete inserito. Il numero di fornitori esterni dipende dal piano: 5 nel Base, 20 nell'Avanzato e illimitato nel piano Enterprise.
Cosa succede se il fornitore non risponde?
Se il fornitore esterno non accetta o non risponde alla richiesta, FixPoint360 avvia automaticamente l'escalation: prima una notifica SMS, poi una chiamata telefonica AI al fornitore e infine una notifica al manager dell'azienda che ha commissionato la riparazione. In questo modo nessuna segnalazione resta senza risposta.
L'instradamento AI è incluso in tutti i piani?
Sì. L'instradamento AI è incluso in tutti e tre i piani – Base, Avanzato ed Enterprise. La differenza tra i piani riguarda solo il numero di fornitori esterni che potete inserire e alcune funzionalità aggiuntive, come la segnalazione telefonica dei guasti e le statistiche sui fornitori. La logica di instradamento funziona allo stesso modo ovunque.
Chi sono i fornitori esterni?
I fornitori esterni sono aziende e operatori esterni – artigiani, centri di assistenza e tecnici – che la vostra azienda incarica per la risoluzione dei guasti negli immobili. FixPoint360 non esegue direttamente le riparazioni; funge da unico punto di accesso che instrada le segnalazioni verso i vostri fornitori e ne monitora la risposta, dalla richiesta fino alla soluzione salvata.
Provate l'instradamento AI gratuitamente
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