Segnalazione guasti e manutenzione degli edifici – un unico punto di accesso
FixPoint360 è una piattaforma per la segnalazione e la risoluzione dei guasti nella manutenzione degli edifici. Segnali il guasto tramite chiamata telefonica (segretaria AI) o tramite portale web; l'AI lo instrada verso il fornitore corretto, mentre il sistema effettua l'escalation dall'e-mail all'SMS fino alla chiamata telefonica AI – finché non è risolto. Adatto a negozi, produzione, hotel ed edifici commerciali, anche su più sedi.
Posso segnalare un guasto con una chiamata?
Sì. Risponde la segretaria telefonica AI, registra il guasto e lo inserisce immediatamente nel sistema.
Chi segnala ha bisogno di un'app?
No. La segnalazione è possibile tramite chiamata telefonica o tramite il portale web – senza app e senza account.
Cosa succede se il fornitore non risponde?
Il sistema effettua l'escalation: e-mail → SMS → chiamata telefonica AI → notifica al manager.
Funziona su più sedi?
Sì. Gestisci più edifici e sedi da un unico posto, ognuna con il proprio portale web e i propri fornitori.
Cosa viene misurato?
Il tempo di risoluzione del guasto e la qualità dell'esecuzione del lavoro per ciascun fornitore.
Quanto costa?
A partire da 49 € al mese, con i primi 14 giorni gratuiti e senza costi iniziali.
È conforme al GDPR?
Sì. Trattiamo i dati in conformità al GDPR e sono accessibili solo agli utenti autorizzati.
Perché serve un unico sistema per la segnalazione dei guasti
Oggi i guasti vengono segnalati tramite Excel, WhatsApp e chiamate telefoniche. Ogni canale vive per conto suo, quindi le segnalazioni si perdono, nessuno sa chi è responsabile e nessuno misura quanto tempo è servito per la risoluzione. FixPoint360 riunisce tutto in un unico punto di accesso e garantisce che il guasto non resti bloccato.
Cosa risolvi in pratica con un unico punto di accesso
- Tutte le segnalazioni arrivano in un unico sistema, non in cinque chat e cartelle diverse.
- Ogni guasto ha un fornitore e uno stato chiari, senza dover indovinare chi lo sta risolvendo.
- Nessuna segnalazione persa – il sistema effettua l'escalation automaticamente finché non è risolto.
- Misurazione del tempo di risoluzione e della qualità dell'esecuzione per ogni fornitore.
- Segnalazione senza app: chiamata telefonica alla segretaria AI o portale web.
- Il management vede tutte le sedi e i tempi di risposta in un unico posto.
| Cosa succede al guasto | Senza FixPoint360 | Con FixPoint360 |
|---|---|---|
| Canali di segnalazione | Excel, WhatsApp, chiamate | Un unico punto di accesso |
| Assegnazione al fornitore | Manuale, a memoria | L'AI instrada automaticamente |
| Se il fornitore tace | Il guasto resta bloccato | Escalation fino alla risoluzione |
| Panoramica dello stato | Non esiste | In tempo reale |
| Misurazione delle risposte | No | Tempo e qualità |
| Storico dei guasti | Frammentato | Base di conoscenza |
Come funziona FixPoint360 in quattro passaggi
Dal momento in cui qualcuno nota un guasto fino alla risoluzione completata, tutto segue un flusso chiaro. Nel mezzo non c'è alcuna trascrizione manuale tra canali diversi.
Segnali il guasto
Segnali il guasto tramite una chiamata telefonica, a cui risponde la segretaria AI, oppure tramite il portale web, che si apre nel browser. Chi segnala non ha bisogno di un'app o di un account.
L'AI analizza e instrada
L'AI esamina automaticamente il guasto, lo classifica e invia via e-mail la richiesta al fornitore corretto. Il sistema registra se il fornitore ha accettato la richiesta o meno.
Il sistema effettua l'escalation
Se il fornitore non risponde, si attivano le escalation: notifica SMS, poi chiamata telefonica AI al fornitore e infine notifica al manager che ha richiesto la riparazione.
Il guasto è risolto
Si registrano il tempo di risoluzione e la qualità dell'esecuzione. Il guasto risolto viene salvato nella base di conoscenza, così la prossima volta un guasto simile si risolve ancora più rapidamente.
Segnalazione tramite chiamata telefonica o tramite portale web
Chi segnala il guasto non ha bisogno di un'app, di una registrazione o di un account. Sceglie il canale più rapido a portata di mano e il guasto finisce subito nel sistema.
Chiamata telefonica (segretaria AI)
Il dipendente sul campo chiama il numero dell'edificio. Risponde la segretaria telefonica AI, che durante la conversazione registra il guasto e lo inserisce immediatamente nel sistema – segnalazione vocale, senza scrivere e senza app.
Portale web (portale)
Il portale si apre nel browser, dove scegli per iscritto l'edificio e il tipo di guasto e aggiungi una descrizione. Segnalazione scritta senza app e senza account – ideale per i dipendenti che già lavorano nel sistema.
Instradamento AI ed escalation multicanale
L'AI instrada il guasto verso il fornitore corretto
Quando il guasto arriva nel sistema, l'AI lo esamina e lo classifica automaticamente. In base al tipo di guasto e alla sede, invia via e-mail la richiesta al fornitore corretto – l'azienda esterna che copre quel settore. Il sistema registra se il fornitore ha accettato la richiesta o meno, quindi non c'è mai incertezza su chi sia responsabile.
- Classificazione automatica del guasto per tipo e sede.
- Richiesta al fornitore corretto, senza assegnazione manuale.
- Registrazione dell'accettazione della richiesta da parte del fornitore.
L'escalation prosegue finché non è risolto
Se il fornitore non risponde, FixPoint360 non aspetta. Si attivano escalation su più canali, passo dopo passo, finché il guasto non viene preso in carico e risolto.
Prima richiesta al fornitore con descrizione del guasto e della sede.
SMS
Se l'e-mail rimane senza risposta, segue un promemoria via SMS.
Chiamata telefonica AI
L'AI chiama il fornitore e lo invita a prendere in carico l'attività.
Manager
Infine, notifica al manager che ha richiesto la riparazione.
Per quali settori
FixPoint360 è progettato per organizzazioni che gestiscono la manutenzione di edifici e impianti – spesso su più sedi e con fornitori esterni.
Negozi
Catene retail con più punti vendita: refrigerazione, illuminazione, porte, casse.
Produzione
Macchinari e linee dove ogni fermo conta e la risoluzione deve essere rapida.
Hotel
Camere e spazi comuni: l'ospite segnala il guasto e il personale lo instrada subito.
Edifici commerciali
Amministratori e inquilini: segnalazioni, fornitori e tempi di risposta in un unico posto.
FixPoint360 o un CMMS classico?
I CMMS classici sono ottimi per la registrazione della manutenzione, ma la maggior parte non copre la segnalazione tramite semplice chiamata, l'instradamento AI verso fornitori esterni e l'escalation fino alla chiamata telefonica AI. FixPoint360 aggiunge proprio questo.
| Capacità | CMMS classico | FixPoint360 |
|---|---|---|
| Segnalazione con semplice chiamata telefonica (segretaria AI) | Di solito no | Sì |
| Instradamento AI verso fornitori esterni | Raramente | Sì |
| Escalation multicanale fino alla chiamata AI | No | Sì |
| Segnalazione senza app e senza account | Spesso no | Sì |
| Misurazione dei tempi di risposta e della qualità | Parzialmente | Sì |
Prezzo e pacchetti
Tre pacchetti per diverse dimensioni. Tutti i nuovi account ricevono 14 giorni gratis, senza costi iniziali e con 5 chiamate AI di prova per la segnalazione dei guasti.
Base
49 €/mese
Segnalazione guasti, instradamento AI, escalation via e-mail e SMS, base di conoscenza. Fino a 5 subfornitori e 10 utenti.
Avanzato
99 €/mese
Tutto ciò che è incluso nel Base, oltre a chiamate telefoniche AI, segnalazione telefonica dei guasti e statistiche sui fornitori. Fino a 20 subfornitori.
Enterprise
Su richiesta
Tutto ciò che è incluso nell'Avanzato, oltre a integrazioni personalizzate e supporto prioritario. Subfornitori e utenti illimitati.
Guarda il listino prezzi completo e il confronto tra i pacchetti
Attivazione in pochi minuti
Per iniziare non serve un progetto di implementazione. In pochi passaggi sei pronto per le prime segnalazioni.
Crea un account
Ti registri in pochi minuti e apri il primo edificio. I primi 14 giorni sono gratuiti, senza costi iniziali.
Aggiungi sedi e fornitori
Inserisci edifici e sedi e aggiungi i subfornitori con i tipi di guasto che coprono.
Condividi il portale e il numero di telefono
Condividi il link al portale web e il numero di telefono per la segnalazione. I guasti possono iniziare ad arrivare subito.
Domande frequenti
Posso segnalare un guasto con una chiamata telefonica?
Sì. Chiami il numero dell'edificio e risponde la segretaria telefonica AI, che durante la conversazione registra il guasto e lo inserisce immediatamente nel sistema. La chiamata telefonica è il modo più rapido di segnalazione per i dipendenti sul campo e non richiede di scrivere nulla.
Chi segnala ha bisogno di un'app o di un account?
No. Chi segnala il guasto non ha bisogno di un'app, di una registrazione o di un account. Segnala il guasto tramite chiamata telefonica alla segretaria AI oppure tramite il portale web, che si apre nel browser.
FixPoint360 funziona senza internet?
Il portale web per la segnalazione si apre nel browser, quindi richiede una connessione. Quando internet non è disponibile, la via più rapida è la chiamata telefonica alla segretaria AI, che registra il guasto immediatamente, indipendentemente dalla copertura della connessione dati.
FixPoint360 funziona su più sedi?
Sì. FixPoint360 è progettato per più edifici e sedi contemporaneamente. Ogni sede ha il proprio portale web e i propri fornitori, mentre il management vede stati, guasti aperti e tempi di risposta per tutte le sedi in un unico posto.
Chi riceve l'ordine di lavoro per la risoluzione del guasto?
In base all'analisi del guasto, l'AI invia la richiesta al fornitore corretto – l'azienda esterna competente per quel tipo di guasto e per quella sede. La richiesta viene inviata via e-mail e il sistema registra se il fornitore l'ha accettata o meno.
Cosa succede se il fornitore non risponde?
Il sistema effettua automaticamente l'escalation: prima e-mail, poi SMS, poi chiamata telefonica AI al fornitore e infine notifica al manager che ha richiesto la riparazione. In questo modo il guasto non resta bloccato ed esiste sempre un passo successivo.
Come misura FixPoint360 la qualità dell'esecuzione?
FixPoint360 registra per ogni guasto il tempo di risoluzione e valuta la qualità dell'esecuzione del lavoro. In base a questi dati vedi quali fornitori risolvono in modo rapido e di qualità e dove si presentano ritardi o guasti ricorrenti.
FixPoint360 supporta integrazioni con altri sistemi?
Sì. Le integrazioni personalizzate sono incluse nel pacchetto Enterprise, dove colleghiamo FixPoint360 ai vostri sistemi esistenti di manutenzione, notifica o reportistica. I dettagli si concordano in base al vostro ambiente.
FixPoint360 è conforme al GDPR?
Sì. FixPoint360 tratta i dati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). I dati su segnalazioni, fornitori ed edifici vengono conservati in modo sicuro e sono accessibili solo agli utenti autorizzati nella vostra organizzazione.
Quanto costa e c'è una prova gratuita?
Il pacchetto Base costa 49 € al mese, l'Avanzato 99 € al mese, mentre l'Enterprise è su richiesta. Tutti i nuovi account ricevono 14 giorni gratis, senza costi iniziali e con 5 chiamate AI di prova per la segnalazione dei guasti. I dettagli sono nella pagina Prezzi.
Quanti fornitori posso aggiungere?
Nel pacchetto Base fino a 5 subfornitori, nell'Avanzato fino a 20, nell'Enterprise senza limiti. Aggiungi tu stesso i fornitori e assegni loro i tipi di guasto e le sedi che coprono, in modo che l'AI possa instradarli correttamente.
Come inizio a utilizzare FixPoint360?
Crei un account, aggiungi sedi e fornitori e condividi il link al portale web e il numero di telefono per la segnalazione. L'attivazione richiede pochi minuti e i primi 14 giorni sono gratuiti. Per assistenza all'avvio contattaci a info@fixpoint360.io.
Inizia a risolvere i guasti da un unico punto di accesso
Configura FixPoint360 in pochi minuti e prova la segnalazione tramite chiamata telefonica e tramite portale web. 14 giorni gratis, senza costi iniziali.