Uvjeti korištenja
Ovi uvjeti korištenja uređuju pristup usluzi FixPoint360 – AI vođenoj platformi za prijavu i rješavanje kvarova pri održavanju objekata – te njezino korištenje. Registracijom, aktivacijom probnog razdoblja ili pretplatom korisnik potvrđuje da je pročitao ove uvjete i da se s njima slaže.
1. Opće odredbe
Ovi uvjeti korištenja predstavljaju pravno obvezujući dogovor između pružatelja usluge FixPoint360 (IT TEAM d.o.o., Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, matični broj 2195003000, porezni broj SI33519439) i korisnika. Vrijede za sve verzije usluge dostupne putem web portala i povezanih kanala. Za pojedina pitanja koja ovi uvjeti ne uređuju primjenjuju se odredbe važećeg zakonodavstva.
2. Opis usluge
FixPoint360 je platforma koja omogućuje prijavu kvarova na objektu (glasovno putem telefonskog poziva koji prima AI telefonska tajnica, ili pisanim putem preko web portala u pregledniku – bez aplikacije i računa), automatsku AI analizu i usmjeravanje zahtjeva odabranom podizvođaču te višekanalnu eskalaciju (e-pošta, SMS, AI telefonski poziv) do rješenja. Usluga bilježi vremena odziva, kvalitetu izvedbe i pohranjuje riješene kvarove u bazu znanja. Opseg funkcija ovisi o odabranom paketu, kako je definirano u cjeniku.
3. Probno razdoblje i pretplata
Nove korisnike pozivamo da isprobaju uslugu 14 dana besplatno, uz uključenih 5 testnih AI poziva i bez unosa podataka o plaćanju. Nakon isteka probnog razdoblja pristup se nastavlja samo uz aktivnu pretplatu. Pretplata se sklapa za razdoblje i pod uvjetima odabranima prilikom narudžbe, te se automatski produljuje dok je korisnik ne otkaže u skladu s odjeljkom 8.
4. Cijene i plaćanja
Važeće cijene paketa objavljene su u cjeniku; osnovni paket iznosi 49 €/mjesečno, napredni 99 €/mjesečno, dok je paket Enterprise po dogovoru. Plaćanja dospijevaju [na početku obračunskog razdoblja], a eventualna prekoračena AI potrošnja iznad uključenog iznosa obračunava se [prema važećem cjeniku potrošnje]. Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene cijena uz odgovarajuću prethodnu obavijest.
5. Obveze korisnika
Korisnik se obvezuje koristiti uslugu u skladu sa zakonodavstvom i ovim uvjetima, čuvati povjerljivost svojih pristupnih podataka te unositi točne podatke o objektima, podizvođačima i prijavljenim kvarovima. Zabranjena je svaka zlouporaba usluge, pokušaj neovlaštenog pristupa ili postupanje koje bi moglo naštetiti pružatelju usluge, drugim korisnicima ili trećim osobama.
6. Dostupnost usluge
Pružatelj usluge nastoji osigurati što višu dostupnost usluge, no ona ne može biti zajamčena bez prekida. Usluga povremeno može biti nedostupna zbog održavanja, nadogradnji ili čimbenika izvan nadzora pružatelja usluge. Planirane radove održavanja pružatelj usluge će po mogućnosti najaviti unaprijed. Eventualna razina dostupnosti (SLA) može se detaljnije urediti za paket [Enterprise].
7. Ograničenje odgovornosti
Usluga FixPoint360 alat je za koordinaciju prijava i radova održavanja; odgovornost za stvarnu izvedbu popravaka snose odabrani podizvođači i korisnik kao naručitelj. Pružatelj usluge, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, ne odgovara za neizravnu štetu, izgubljenu dobit ili posljedice koje bi proizašle iz kašnjenja, neizvedenih ili nepravilno izvedenih radova trećih osoba. [Eventualna ograničenja visine odgovornosti treba odrediti odvjetnik.]
8. Otkazivanje
Korisnik može pretplatu otkazati u bilo kojem trenutku putem postavki računa ili pisanom obaviješću na info@fixpoint360.io; otkazivanje stupa na snagu [na kraju tekućeg obračunskog razdoblja]. Pružatelj usluge može ograničiti ili ukinuti pristup u slučaju kršenja ovih uvjeta ili neplaćanja. Nakon prestanka pretplate s podacima se postupa u skladu s Politikom privatnosti.
9. Izmjene uvjeta
Pružatelj usluge može ažurirati ove uvjete korištenja zbog razvoja usluge, izmjena zakonodavstva ili poslovnih razloga. O bitnim izmjenama korisnici će biti obaviješteni [putem e-pošte odn. unutar usluge] prije početka njihove primjene. Daljnje korištenje usluge nakon stupanja izmjena na snagu znači prihvaćanje ažuriranih uvjeta.
10. Mjerodavno pravo
Na ove uvjete korištenja i odnose koji iz njih proizlaze primjenjuje se pravo [Republike Slovenije]. Eventualne sporove strane rješavaju sporazumno, a u suprotnom je za njihovo rješavanje nadležan [stvarno nadležni sud u mjestu sjedišta pružatelja usluge].
Zadnje ažuriranje: [datum]
Pitanja o ovim uvjetima? Pišite nam na kontakt stranici ili na info@fixpoint360.io.