Politika privatnosti
Ovo je politika privatnosti za uslugu FixPoint360 – AI vođenu platformu za prijavu i rješavanje kvarova pri održavanju poslovnih objekata. Objašnjava koje osobne podatke obrađujemo, zašto, na kojoj pravnoj osnovi te kako možete ostvariti svoja prava prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR).
1. Voditelj obrade podataka
Voditelj obrade osobnih podataka koji se obrađuju u sklopu usluge FixPoint360 je IT TEAM d.o.o., sa sjedištem na adresi Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, matični broj 2195003000, porezni broj SI33519439. Za sva pitanja u vezi s obradom osobnih podataka možete nas u svakom trenutku kontaktirati na info@fixpoint360.io.
2. Koje podatke prikupljamo
Obrađujemo podatke naručitelja i korisnika platforme (ime i prezime, e-adresa, broj telefona, naziv tvrtke) te podatke koji nastaju pri korištenju usluge. Budući da prijava kvara može ići i glasovno putem AI telefonske tajnice, obrađujemo zvučne zapise i transkripte poziva, uz to i sadržaj prijava kvarova, podatke o objektima, podatke o podizvođačima (kontakti izvođača), zapise o eskalacijama (e-pošta, SMS, AI pozivi) te tehničke podatke poput IP adrese i zapisa o pristupu. Rokovi čuvanja zapisa iznose [npr. 12 mjeseci].
3. Svrhe obrade
Osobne podatke obrađujemo radi pružanja i funkcioniranja usluge: zaprimanje i analizu prijava kvarova, automatsko usmjeravanje zahtjeva odgovarajućem podizvođaču, provedbu višekanalnih eskalacija do otklanjanja kvara, mjerenje vremena odziva i kvalitete izvedbe te vođenje baze znanja riješenih kvarova. Podatke koristimo i za obračun i vođenje pretplatničkog odnosa, podršku korisnicima te osiguravanje sigurnosti i funkcioniranja sustava.
4. Pravna osnova
Podatke obrađujemo na temelju izvršenja ugovora (pretplatnički odnos i korištenje usluge, članak 6(1)(b) GDPR-a), našeg legitimnog interesa za pouzdano funkcioniranje, sigurnost i unaprjeđenje usluge (članak 6(1)(f) GDPR-a) te zakonske obveze, primjerice pri čuvanju računovodstvene dokumentacije (članak 6(1)(c) GDPR-a). Kada je za određenu obradu potrebna privola, pribavljamo je unaprijed i moguće ju je u svakom trenutku povući. Pojedinosti procjene legitimnog interesa navedene su u [internoj LIA procjeni].
5. Čuvanje podataka
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za postizanje svrhe za koju su prikupljeni, odnosno dok traje pretplatnički odnos. Nakon prestanka odnosa podatke brišemo ili anonimiziramo u roku od [npr. 30 dana], osim onih koje moramo čuvati zbog zakonskih obveza (npr. računi [10 godina]). Zvučne zapise poziva i transkripte čuvamo [npr. 12 mjeseci].
6. Dijeljenje s trećim stranama (izvršitelji obrade)
Za funkcioniranje usluge surađujemo s pouzdanim izvršiteljima obrade koji podatke obrađuju isključivo u naše ime i prema našim uputama na temelju ugovora o obradi (npr. pružatelj usluga oblak hostinga [naziv], pružatelj telefonije i AI poziva [naziv], pružatelj slanja SMS-a i e-pošte [naziv]). Osobne podatke ne prodajemo. Kada se podaci prenose izvan EU/EGP-a, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere, primjerice standardne ugovorne klauzule [navesti].
7. Vaša prava (GDPR)
Prema GDPR-u imate pravo na pristup svojim osobnim podacima, na ispravak netočnih podataka, na brisanje ("pravo na zaborav"), na ograničenje obrade, na prenosivost podataka te pravo na prigovor obradi koja se temelji na legitimnom interesu. Zahtjev možete podnijeti na info@fixpoint360.io; odgovorit ćemo najkasnije u roku od mjesec dana. Ako smatrate da obrada krši propise, imate pravo na pritužbu nadzornom tijelu – u Sloveniji je to Informacijski povjerenik (IP).
8. Kolačići
Na web-stranici koristimo nužne kolačiće za funkcioniranje i sigurnost te, uz vašu privolu, analitičke kolačiće radi razumijevanja korištenja stranice. Prilikom prve posjete prikazujemo obavijest o kolačićima gdje možete potvrditi ili odbiti odabir. Postavke kolačića možete u svakom trenutku promijeniti u [postavkama kolačića / pregledniku]. Popis pojedinačnih kolačića i njihovih rokova dostupan je u [tablici kolačića].
9. Kontakt službenika za zaštitu podataka
Za pitanja u vezi sa zaštitom osobnih podataka i ostvarivanjem prava dostupan je naš službenik za zaštitu podataka [ime i prezime DPO-a, ako je imenovan], dostupan na info@fixpoint360.io odnosno na adresi sjedišta tvrtke. Preporučujemo da nas u vezi s privatnošću prvo kontaktirate izravno, kako bismo vaše pitanje ili zahtjev mogli riješiti što brže.
Zadnje ažuriranje: [datum]