Održavanje trgovina i retail lanaca – prijava kvarova na svim lokacijama
Za retail lance s više poslovnica: svaka trgovina prijavljuje kvar – rashladnu vitrinu, blagajnu ili klimu – telefonskim pozivom (AI tajnica) ili putem web portala. AI automatski usmjerava kvar pravom izvođaču, a u slučaju neodazivanja eskalira ga sve do rješenja. Uprava vidi sve kvarove i vremena odziva u svim poslovnicama na jednom mjestu, bez Excela i WhatsApp grupa. Osoba koja prijavljuje ne treba aplikaciju ni račun.
Može li svaka poslovnica prijaviti zasebno?
Da, svaka lokacija prijavljuje svoje kvarove samostalno – bez aplikacije i računa.
Kako uprava vidi sve?
Jedan pregled statusa i vremena odziva u svim poslovnicama.
Radi li na više lokacija?
Da, cijeli lanac je na jednom mjestu.
Tko dobiva zadatak?
AI usmjerava zahtjev pravom izvođaču (serviser, IT, održavatelj).
Koliko košta?
Od 49 €/mjesec, 14 dana besplatno, bez početnih troškova.
Tipični scenariji
Kako izgleda prijava i rješavanje kvarova u trgovini – od otkrivanja do rješenja.
Prijava putem portala ili poziva u 30 s → AI usmjerava servisera rashladne tehnike.
Namirnice spašene, kraće vrijeme odziva.
Prijava putem web portala → AI usmjerava IT izvođača.
Manje reda za blagajnom, brzo rješenje.
Prijava pozivom → dodjela održavatelju → eskalacija u slučaju neodazivanja.
Ugodno iskustvo za kupce.
Prijava iz poslovnice → praćenje do rješenja.
Sigurnost i izgled trgovine.
Funkcije za trgovine i retail lance
Četiri funkcije koje pokrivaju put kvara od prijave u poslovnici do zabilježenog rješenja.
Prijava kvarova
Prodavač prijavljuje kvar telefonskim pozivom (AI tajnica) ili putem web portala u pregledniku – bez aplikacije i računa.
Više o prijaviAI usmjeravanje
AI analizira prijavu i automatski šalje zahtjev pravom podizvođaču – serviseru rashladne tehnike, IT-u ili održavatelju klime.
Kako AI usmjeravaEskalacije
Ako izvođač ne odgovori: SMS obavijest → AI telefonski poziv → obavijest menadžeru koji je naručio popravak. Kvar ne ostaje bez odgovora.
Kako funkcioniraju eskalacijeBaza znanja
Riješeni kvarovi se spremaju. Ponavljajuće kvarove u istoj poslovnici brzo prepoznajete i otklanjate po već poznatom postupku.
Više o bazi znanjaEskalacije i AI pozivi
U retailu je ključno vrijeme odziva – pokvarena vitrina ili blagajna svake minute stvara trošak. Ako dodijeljeni izvođač ne prihvati zahtjev, FixPoint360 automatski stupnjuje: prvo SMS obavijest, zatim AI telefonski poziv izvođaču, na kraju obavijest menadžeru koji je naručio popravak. Za svaki korak se bilježi je li zahtjev prihvaćen, tako da nikakav kvar u nijednoj poslovnici ne ostaje bez odgovora.
Više objekata / lanac
FixPoint360 je osmišljen za lance s više poslovnica. Svaka lokacija prijavljuje svoje kvarove lokalno, a uprava dobiva jedan zajednički pregled svih kvarova, statusa i vremena odziva po poslovnicama. Na jednom mjestu vidite koje trgovine imaju najviše otvorenih kvarova, koji izvođači se najbrže odazivaju i gdje se kvarovi ponavljaju – bez pretraživanja Excela, e-pošte i WhatsApp grupa. Tako lakše uspoređujete lokacije međusobno i usmjeravate pažnju tamo gdje je najpotrebnija.
Cijena
Održavanje trgovina s FixPoint360-om počinje od 49 €/mjesec (paket Osnovni). Napredni paket (99 €/mjesec) dodaje telefonsku prijavu kvarova, AI telefonske pozive izvođačima i statistiku izvođača – što je kod više poslovnica i vanjskih servisera često ključno. Za veće lance dostupan je paket Enterprise po dogovoru s prilagođenim integracijama. Isprobajte 14 dana besplatno, uključeno je 5 testnih AI pozivа, bez početnih troškova.
Često postavljana pitanja
Može li svaka poslovnica prijaviti kvar zasebno?
Da. Svaka lokacija prijavljuje svoje kvarove samostalno – telefonskim pozivom (AI tajnica) ili putem web portala u pregledniku. Osoba koja prijavljuje (prodavač, voditelj smjene) ne treba aplikaciju ni račun, prijava traje nekoliko sekundi.
Kako uprava vidi sve kvarove po poslovnicama?
Uprava ima jedan pregled statusa i vremena odziva u svim poslovnicama. Vidi koji su kvarovi otvoreni, kome su dodijeljeni, je li izvođač prihvatio zahtjev i koliko je trajalo otklanjanje – sve na jednom mjestu, bez Excela.
Radi li FixPoint360 na više lokacija istovremeno?
Da. Cijeli lanac je na jednom mjestu. Svaka poslovnica prijavljuje lokalno, a uprava prati sve lokacije zajedno i uspoređuje vremena odziva i broj otvorenih kvarova među njima.
Tko dobiva zadatak za popravak?
AI analizira prijavu i automatski šalje zahtjev pravom podizvođaču – serviseru rashladne tehnike, IT izvođaču ili održavatelju klime – e-poštom. Bilježi se je li izvođač prihvatio zahtjev ili ne.
Što se dogodi ako izvođač ne odgovori na zahtjev?
Pokreće se eskalacija: prvo SMS obavijest, zatim AI telefonski poziv izvođaču, na kraju obavijest menadžeru koji je naručio popravak. Tako kvar ne ostaje bez odgovora, čak i ako je izvođač zauzet. Više na stranici Eskalacije.
Koliko košta FixPoint360 za trgovine?
Od 49 €/mjesec za paket Osnovni. Dostupno je 14 dana besplatnog isprobavanja s 5 testnih AI pozivа, bez početnih troškova. Napredni paket (99 €/mjesec) dodaje telefonsku prijavu i AI telefonske pozive izvođačima. Detalji su u cjeniku.
Prijavite kvarove u vašem lancu na jednom mjestu
Svaka poslovnica prijavljuje kvar, AI ga usmjerava pravom izvođaču, a vi vidite sva vremena odziva zajedno. Isprobajte 14 dana besplatno, bez početnih troškova.