Održavanje hotela – prijava kvarova koju svladava svaki zaposlenik
Za hotele i turizam: sobarica prijavljuje kvar u sobi u sekundama – telefonskim pozivom AI tajnici ili putem web portala. Održavatelj ili vanjski izvođač potvrđuje zahtjev jednim klikom. Ako se nitko ne javi, FixPoint360 pokreće eskalaciju do rješenja. Uprava pak ima jedinstven pregled svih objekata, statusa kvarova i vremena odziva.
Može li sobarica prijaviti kvar bez aplikacije?
Da, telefonskim pozivom AI tajnici ili putem web portala u pregledniku. Aplikacija i prijava nisu potrebne.
Kako izvođač potvrđuje preuzimanje?
Jednim klikom u e-pošti koju primi. FixPoint360 bilježi je li zahtjev prihvatio ili ne.
Što ako se nitko ne javi?
Pokreće se eskalacija – prvo SMS obavijest, zatim AI telefonski poziv izvođaču i na kraju obavijest manageru hotela.
Radi li na više objekata ili hotela?
Da. Uprava ima jedinstven pregled prijava, izvođača i vremena odziva po svim lokacijama lanca.
Koliko košta?
Od 49 €/mjesec za Osnovni paket. Dostupno je 14 dana besplatnog korištenja bez početnih troškova.
Tipični scenariji
Kako FixPoint360 funkcionira u svakodnevnom hotelskom poslovanju – od sobe do javnih prostora.
Gost se žali na recepciji da klima u sobi 305 ne hladi.
Sobarica prijavljuje kvar putem portala ili poziva za 30 s → održavatelj potvrđuje zahtjev jednim klikom.
Gost zadovoljan, bez čekanja i ponovnih poziva na recepciju.
Gostinsko dizalo zaustavi se između katova i ugrožava protok gostiju.
Prijava → AI usmjerava zahtjev na servis dizala → eskalacija u slučaju neodaziva.
Brzo rješenje i očuvana sigurnost gostiju.
U kupaonici sobe curi odvod i voda se skuplja na podu.
Prijava iz sobe → dodjela vodoinstalateru → praćenje statusa do zaključenja.
Spriječena veća šteta na objektu i donjim katovima.
U hotelskom predvorju ne radi rasvjeta i oštećena je podna obloga.
Prijava osoblja → dodjela izvođaču → pregled statusa za upravu.
Uredan izgled hotela i dobar prvi dojam za goste.
Značajke za hotele i turizam
Četiri gradivna elementa koji hotelu štede pozive, čekanje i izgubljene prijave.
Prijava kvarova
Sobarica ili recepcionar prijavljuje kvar telefonskim pozivom (AI tajnica) ili putem web portala – bez aplikacije i računa.
Kako funkcionira prijavaAI usmjeravanje
AI analizira kvar i automatski šalje zahtjev pravom izvođaču – serviseru klime, vodoinstalateru ili servisu dizala.
Kako funkcionira usmjeravanjeEskalacije
Ako izvođač ne odgovori, FixPoint360 stupnjuje: e-pošta → SMS → AI telefonski poziv → obavijest manageru hotela.
Kako funkcionira eskalacijaBaza znanja
Riješeni kvarovi se pohranjuju. Ponavljajuće kvarove u sobama ili javnim prostorima osoblje tako rješava brže i jednako svaki put.
Kako funkcionira baza znanjaEskalacije i AI pozivi
U hotelu je vrijeme odziva sve. Ako vanjski izvođač ne potvrdi zahtjev, FixPoint360 ne čeka: prvo šalje SMS obavijest, zatim izvršava AI telefonski poziv izvođaču i, ako je i dalje tišina, obavještava managera hotela koji je naručio popravak. Nijedna prijava se ne gubi, a održavanje ne staje kod neodazivnog servisera – kvar u sobi ili dizalu rješava se prije nego što ga primijeti sljedeći gost.
Više objekata / lanac
Ako upravljate s više hotela ili cijelim lancem, FixPoint360 objedinjuje sve prijave i izvođače na jednom mjestu. Uprava ima jedinstven pregled po lokacijama – koliko je kvarova otvoreno na pojedinom objektu, tko je odgovoran, koliko vremena traje otklanjanje i kakva je kvaliteta izvedbe kod pojedinog izvođača. Tako možete uspoređivati objekte međusobno, prepoznati uska grla i usmjeriti održavanje tamo gdje je najpotrebnije – bez Excela, WhatsApp grupa i telefonskih poziva između recepcije i tehničke službe.
Cijena
FixPoint360 za hotele počinje s 49 €/mjesec (Osnovni paket). Za telefonsku prijavu kvarova i AI pozive odaberite Napredni paket (99 €/mjesec), a za hotelske lance i prilagođene integracije Enterprise (po dogovoru).
- Osnovni – 49 €/mjesec: prijava kvarova, AI usmjeravanje, e-pošta + SMS eskalacija, baza znanja.
- Napredni – 99 €/mjesec: sve iz Osnovnog + AI telefonski pozivi, telefonska prijava kvarova, statistika izvođača.
- Enterprise – po dogovoru: sve iz Naprednog + prilagođene integracije i prioritetna podrška.
- 14 dana besplatno, uključeno 5 testnih AI poziva, bez početnih troškova.
Često postavljana pitanja
Može li sobarica prijaviti kvar bez aplikacije?
Da. Sobarica prijavljuje kvar telefonskim pozivom (AI tajnica) ili putem web portala u pregledniku. Ne treba joj aplikacija, račun ni lozinka – prijava traje nekoliko sekundi tijekom redovnog rada.
Kako izvođač potvrđuje preuzimanje kvara?
Izvođač zaprimi zahtjev e-poštom i potvrđuje ga jednim klikom. FixPoint360 bilježi je li zahtjev prihvatio ili ne, tako da uprava uvijek zna gdje se nalazi pojedina prijava.
Što se dogodi ako se nitko ne javi?
Pokreće se eskalacija: prvo SMS obavijest, zatim AI telefonski poziv izvođaču i na kraju obavijest manageru hotela koji je naručio popravak. Nijedna prijava ne zastaje kod neodazivnog izvođača.
Radi li FixPoint360 na više objekata ili hotela?
Da. FixPoint360 upravlja prijavama i izvođačima na više objekata istovremeno, a uprava ima jedinstven pregled statusa, vremena odziva i kvalitete izvedbe po svim lokacijama lanca.
Primjećuju li gosti nešto?
Ne. Prijava i rješavanje odvijaju se interno između osoblja i izvođača. Gost samo brže dobiva funkcionalnu sobu, bez čekanja i ponovnih poziva na recepciju.
Koliko košta FixPoint360 za hotel?
Osnovni paket košta 49 €/mjesec, Napredni 99 €/mjesec, Enterprise po dogovoru. Dostupno je 14 dana besplatnog korištenja s 5 testnih AI poziva, bez početnih troškova. Detalji su dostupni na cjeniku.
Isprobajte FixPoint360 u svom hotelu
14 dana besplatno, 5 testnih AI poziva, bez početnih troškova. Prijava kvarova koju svladava svaki zaposlenik – od sobe do javnih prostora.