Održavanje poslovnih zgrada – prijava kvarova za upravitelje i zakupnike
Za upravitelje i zakupnike poslovnih objekata: prijava kvarova bez zabune, jasna odgovornost i sljedivost od prijave do rješenja – na jednoj ili više zgrada. Zakupnik prijavljuje kvar običnim pozivom ili putem portala, bez aplikacije. AI usmjerava kvar ovlaštenom izvođaču, eskalacije osiguravaju da prijava ne ostane bez odgovora, a upravitelj sve vidi u jednom pregledu.
Može li zakupnik prijaviti kvar bez aplikacije?
Da. Prijava se odvija običnim telefonskim pozivom AI tajnici ili putem web portala – bez aplikacije, računa ili instalacije.
Kako upravitelj vidi sve prijave?
U jednom pregledu za sve zgrade. Svaki kvar je vidljiv sa statusom, dodijeljenim izvođačem i vremenskom crtom.
Što ako izvođač ne odgovori?
Pokreće se eskalacija do AI telefonskog poziva izvođaču i zatim obavijesti menadžeru tvrtke koja je naručila popravak.
Radi li na više zgrada?
Da. Jednu ili više zgrada upravljate iz istog pregleda, s posebnom evidencijom po lokaciji.
Bilježi li se vrijeme odziva?
Da, a bilježi se i kvaliteta izvedbe posla – za sljedivu i dokazivu evidenciju po objektu.
Tipični scenariji
Kako FixPoint360 izgleda u svakodnevnom radu upravitelja poslovne zgrade – od prijave kvara do rješenja i evidencije.
Primjeri su ilustrativni i služe prikazu procesa; konkretni izvođači, vremena i okolnosti razlikuju se od objekta do objekta.
Kvar lifta
Lift u poslovnoj zgradi zapne, zakupnici zaglave na katovima.
Zakupnik prijavljuje kvar, AI ga usmjerava ovlaštenom servisu za liftove; ako ne odgovori, slijedi eskalacija.
Brzo rješenje i manje pritužbi zakupnika.
Grijanje ili hlađenje ne radi
Klimatizacija ili grijanje otkažu u uredskim prostorima.
Prijava iz zgrade, dodjela izvođaču za HVAC i praćenje statusa u stvarnom vremenu.
Sačuvana ugodnost zakupnika.
Kvar u zajedničkim prostorima
Kvar u zajedničkim prostorima (hodnik, parkiralište, rasvjeta) bez jasnog vlasnika zadatka.
Prijava i pregled statusa za upravitelja s dodijeljenim izvođačem.
Jasna odgovornost za svaki kvar.
Zakupnik prijavljuje kvar
Zakupnik primijeti kvar, ali nema aplikaciju ni pristup internim sustavima.
Prijava pozivom ili putem portala bez aplikacije, pri čemu se bilježi vrijeme odziva.
Sljedivost i dokazivost svake prijave.
Funkcije za poslovne zgrade i upravitelje
Ključne mogućnosti koje upravitelj i zakupnik najčešće koriste u poslovnom objektu.
Prijava kvarova
Zakupnik ili upravitelj prijavljuje kvar telefonskim pozivom (AI tajnica) ili putem web portala – bez aplikacije i računa.
Više o prijaviAI usmjeravanje
AI analizira kvar i zahtjev automatski šalje pravom ovlaštenom izvođaču za objekt.
Kako funkcionira usmjeravanjeEskalacije
Ako izvođač ne odgovori, prijava iz e-pošte prelazi u SMS, zatim u AI telefonski poziv i obavijest menadžeru.
Više o eskalacijamaBaza znanja
Riješeni kvarovi se pohranjuju kako bi se ponavljajući kvarovi na zgradi rješavali brže.
Više o bazi znanjaEskalacije i AI pozivi
Kada upravitelj proslijedi kvar ovlaštenom izvođaču, FixPoint360 bilježi je li izvođač prihvatio e-poštu. Ako ne odgovori, pokreće se višekanalna eskalacija: prvo SMS obavijest, zatim AI telefonski poziv izvođaču, a na kraju obavijest menadžeru tvrtke koja je naručila popravak. Tako nijedna prijava iz poslovne zgrade ne ostaje bez odgovora.
Više objekata ili lanac
Ako upravljate portfeljom poslovnih zgrada, sve kvarove vidite u jednom pregledu, filtrirane po pojedinoj lokaciji. Svaka zgrada ima svoju evidenciju prijava, dodijeljenih izvođača, vremena odziva i kvalitete izvedbe – bez preskakanja između Excela, WhatsAppa i telefonskih poziva. Nove lokacije jednostavno dodajete u isti pregled, a standard prijave i usmjeravanja ostaje jednak na svim objektima. Tako upravitelj ili skupina upravitelja zadržava nadzor i kod deset ili više zgrada istovremeno.
Cijena
Cijena počinje od 49 €/mjesec (paket Osnovni). Dostupno je 14 dana besplatno, s uključenih 5 testnih AI poziva i bez početnih troškova.
Osnovni paket uključuje prijavu kvarova, AI usmjeravanje, eskalacije putem e-pošte i SMS-a te bazu znanja. Paket Napredni (99 €/mjesec) dodaje AI telefonske pozive, telefonsku prijavu kvarova i statistiku izvođača – što je za upravitelje s više zgrada često najkorisnije. Enterprise omogućuje prilagođene integracije i prioritetnu podršku.
Često postavljena pitanja
Može li zakupnik prijaviti kvar bez aplikacije?
Da. Kvar se prijavljuje telefonskim pozivom (AI tajnica) ili putem web portala – bez aplikacije i računa. Zakupnik ne treba ništa instalirati. To uklanja glavnu prepreku zbog koje zakupnici kvarove često uopće ne prijavljuju.
Kako upravitelj vidi sve prijave?
Upravitelj ima jedan pregled za sve zgrade i lokacije. Svaka prijava je vidljiva sa statusom, dodijeljenim izvođačem i vremenskom crtom od prijave do rješenja. Umjesto raspršenih poziva i poruka, sve je na jednom mjestu.
Što se događa ako izvođač ne odgovori?
Pokreće se eskalacija: prvo SMS obavijest, zatim AI telefonski poziv izvođaču i na kraju obavijest menadžeru tvrtke koja je naručila popravak. Prijava se ne gubi i ne ostaje bez odgovora. Više o eskalacijama.
Radi li FixPoint360 na više zgrada istovremeno?
Da. Možete upravljati jednom ili više zgrada i sve vidjeti u jednom pregledu, s posebno filtriranom evidencijom po pojedinoj lokaciji. Standard prijave, usmjeravanja i eskalacija jednak je na svim objektima.
Bilježi li se vrijeme odziva i kvaliteta izvedbe?
Da. Bilježi se vrijeme do otklanjanja kvara i kvaliteta izvedbe posla. To upravitelju daje sljedivu i dokazivu evidenciju za svaki objekt te osnovu za ocjenu pojedinih izvođača.
Koliko košta i postoji li besplatno probno razdoblje?
Cijena počinje od 49 € mjesečno (paket Osnovni). Dostupno je 14 dana besplatnog probnog razdoblja s uključenih 5 testnih AI poziva, bez početnih troškova. Pogledaj cjenik za detaljnu usporedbu paketa.
Uredite prijavu kvarova u svojim poslovnim zgradama
Od prijave bez aplikacije do rješenja s jasnom odgovornošću – na jednoj ili više zgrada. Isprobajte FixPoint360 14 dana besplatno.