Prijava kvarova pozivom ili putem portala
Prijavitelju kvara nije potrebna aplikacija ni račun. Kvar prijavljuje telefonskim pozivom, koji prima AI telefonska tajnica, ili putem web portala, koji se otvara u pregledniku. Svaka prijava se automatski bilježi i odlazi u obradu – bez Excela, WhatsAppa i ručnog prepisivanja.
Je li mi potrebna aplikacija?
Ne. Prijavitelj ne instalira ništa – prijava se obavlja telefonskim pozivom ili putem web portala.
Je li mi potreban račun?
Ne, prijavitelju nije. Račun u FixPoint360u ima samo naručitelj, koji kvarove obrađuje i prati.
Kako funkcionira poziv?
Poziv prima AI telefonska tajnica, koja iz razgovora automatski stvara zapis kvara i potvrđuje prijem.
Što je prijava putem portala?
Web portal se otvara u pregledniku i već poznaje objekt i lokaciju – prijavitelj samo opiše kvar i pošalje.
Radi li offline?
Web portal zahtijeva internetsku vezu; telefonski poziv radi uvijek.
Kako radi
Od prijave do zapisa koji je moguće pratiti u četiri koraka – jednako za poziv i web portal.
1. Odaberi kanal
Telefonski poziv AI tajnici ili web portal (portal), koji se otvara u pregledniku. Prijavitelj koristi ono što mu je najbliže – poziv ili portal.
2. Opiši kvar
Ukratko navedeš što i gdje je u kvaru – glasovno u pozivu ili pisano u portalu. Nema portala s deset polja, dovoljan je jasan opis problema.
3. Automatska potvrda
FixPoint360 potvrđuje prijem i stvara zapis kvara s lokacijom, opisom i vremenom prijave. Ništa se ne gubi i ništa nije potrebno ručno prepisivati.
4. Praćenje
Kvar odlazi u obradu – AI usmjeravanje ga dodjeljuje pravom izvođaču, a status je moguće pratiti sve do rješenja.
Što rješava
Prijava kvara najslabija je karika održavanja – kad je spora ili raspršena, kvarovi se nakupljaju.
Problem
Kvarovi se prijavljuju putem Excela, WhatsAppa i pozivanja suradnika. Prijave se gube, nitko ne zna tko je zadužen, a prijavitelj se prvo mora negdje registrirati ili instalirati aplikaciju.
Rješenje
Jedna ulazna točka za sve. Prijavitelj zove AI tajnicu ili popuni web portal – bez računa i bez aplikacije. Svaka prijava se odmah bilježi u jedinstvenom sustavu.
Rezultat
Niži prag za prijavu znači više pravovremeno prijavljenih kvarova i manje propuštenih problema. Svaki zapis je moguće pratiti, tako da je od prve minute jasno što se događa s kvarom.
Što je uključeno
Prijava kvarova putem web portala uključena je u svim paketima – Osnovni, Napredni i Enterprise. AI telefonska prijava (glasovni poziv, koji prima AI tajnica) uključena je od paketa Napredni nadalje.
Za koga je najsmislenije
Prijava s više kanala ističe se posvuda gdje kvarove prijavljuju ljudi koji nisu zaposleni u održavanju – posjetitelji, gosti, najmoprimci ili operatori na terenu koji nemaju vremena za registraciju.
Trgovine
Osoblje u više poslovnica prijavljuje kvar putem web portala ili pozivom AI tajnici, bez zvanja centrale.
Za trgovine i retail lanceHoteli
Gost ili recepcionar prijavljuje kvar u sobi ili javnom prostoru telefonskim pozivom ili putem portala, bez uznemiravanja gostiju.
Za hotele i turizamPoslovne zgrade
Najmoprimci prijavljuju kvar putem web portala ili pozivom, a upravitelj dobiva zapis odmah.
Za poslovne zgrade i upraviteljeČesto postavljena pitanja
Mora li prijavitelj instalirati aplikaciju?
Ne. Prijavitelju nije potrebna nikakva aplikacija. Kvar prijavljuje telefonskim pozivom (prima ga AI tajnica) ili putem web portala, koji se otvara u pregledniku. Instalacija i registracija se izbjegavaju – baš to najviše snižava prag za prijavu.
Je li mi potreban korisnički račun za prijavu kvara?
Ne, prijavitelju nije. Račun u FixPoint360u ima samo naručitelj (upravitelj ili održavatelj), koji kvarove obrađuje i prati. Onaj koji kvar prijavljuje – gost, najmoprimac, suradnik na terenu – ne treba ni račun ni prijavu.
Kako funkcionira prijava kvara telefonskim pozivom?
Poziv prima AI telefonska tajnica. Prijavitelj glasovno opisuje što i gdje je u kvaru, sustav pa iz razgovora automatski stvara zapis kvara i potvrđuje prijem. Nema čekanja na slobodnu liniju i nema ručnog prepisivanja pritužbi.
Što je prijava putem web portala i kako je pripremim?
Web portal (portal) otvara se u pregledniku i već zna o kojem objektu i lokaciji je riječ. Prijavitelj samo opiše kvar i pošalje. Poveznicu do portala za svoje objekte pripremite u FixPoint360u i objavite je tamo gdje se kvarovi najčešće javljaju.
Radi li prijava bez internetske veze?
Prijava putem web portala zahtijeva internetsku vezu, jer se portal otvara u pregledniku. Telefonski poziv AI tajnici radi uvijek, i kad veze nema – potrebna je samo telefonska linija. Zato je poziv pouzdan rezervni put u podrumu, strojarnici ili na udaljenoj lokaciji.
Snizite prag za prijavu kvarova
14 dana besplatno, uključeno 5 probnih AI poziva, bez početnih troškova. Postavite web portal i AI telefonsku prijavu za svoje objekte u nekoliko minuta.