Prijava kvarova pozivom ili putem portala
Prijavitelj kvara ne treba ni aplikaciju ni račun. Kvar prijavljuje telefonskim pozivom koji prima AI telefonska tajnica, ili putem web portala koji se otvara u pregledniku. Svaka prijava se automatski zabilježi i ide u obradu – bez Excela, WhatsAppa i ručnog prepisivanja.
Trebam li aplikaciju?
Ne. Prijavitelj ne instalira ništa – prijava se odvija telefonskim pozivom ili putem web portala.
Trebam li račun?
Ne, prijavitelj ne treba. Račun u FixPoint360u ima samo naručitelj koji kvarove obrađuje i prati.
Kako funkcionira poziv?
Poziv prima AI telefonska tajnica, koja iz razgovora automatski izrađuje zapis kvara i potvrđuje prijem.
Što je prijava putem portala?
Web portal se otvara u pregledniku i već zna objekt i lokaciju – prijavitelj samo opiše kvar i pošalje.
Radi li offline?
Web portal treba internetsku vezu; telefonski poziv radi uvijek.
Kako funkcionira
Od prijave do zapisa koji se prati u četiri koraka – jednako za poziv i web portal.
1. Odaberi kanal
Telefonski poziv AI tajnici ili web portal (portal) koji se otvara u pregledniku. Prijavitelj koristi ono što mu je najbliže – poziv ili portal.
2. Opiši kvar
Ukratko kažeš što i gdje je u kvaru – glasovno u pozivu ili pisano u portalu. Nema portala s deset polja, dovoljan je jasan opis problema.
3. Automatska potvrda
FixPoint360 potvrđuje prijem i izrađuje zapis kvara s lokacijom, opisom i vremenom prijave. Ništa se ne gubi i ništa nije potrebno ručno prepisivati.
4. Praćenje
Kvar ide u obradu – AI usmjeravanje ga dodjeljuje pravom izvođaču, a status je cijelo vrijeme moguće pratiti do rješenja.
Što rješava
Prijava kvara najslabija je karika održavanja – kad je spora ili raspršena, kvarovi se gomilaju.
Problem
Kvarovi se prijavljuju putem Excela, WhatsAppa i poziva kolegama. Prijave se gube, nitko ne zna tko je zadužen, a prijavitelj se prvo mora negdje prijaviti ili instalirati aplikaciju.
Rješenje
Jedna ulazna točka za sve. Prijavitelj nazove AI tajnicu ili ispuni web portal – bez računa i bez aplikacije. Svaka prijava odmah se zapisuje u jedinstveni sustav.
Rezultat
Niži prag za prijavu znači više pravovremeno prijavljenih kvarova i manje previđenih kvarova. Svaki zapis je moguće pratiti, stoga je od prve minute jasno što se događa s kvarom.
Što je uključeno
Prijava kvarova putem web portala uključena je u svim paketima – Osnovni, Napredni i Enterprise. AI telefonska prijava (glasovni poziv koji prima AI tajnica) uključena je od paketa Napredni nadalje.
Za koga je najsmislenije
Prijava putem više kanala izdvaja se svugdje gdje kvarove prijavljuju ljudi koji nisu zaposlenici održavanja – posjetitelji, gosti, najmoprimci ili operateri na terenu koji nemaju vremena za registraciju.
Trgovine
Osoblje u više poslovnica prijavljuje kvar putem web portala ili pozivom AI tajnici, bez zvanja u centralu.
Za trgovine i maloprodajne lanceHoteli
Gost ili recepcionar prijavi kvar u sobi ili javnom prostoru telefonskim pozivom ili putem portala, bez ometanja gostiju.
Za hotele i turizamPoslovne zgrade
Najmoprimci kvar prijavljuju putem web portala ili pozivom, a upravitelj odmah dobiva zapis.
Za poslovne zgrade i upraviteljeČesta pitanja
Mora li prijavitelj instalirati aplikaciju?
Ne. Prijavitelj ne treba nikakvu aplikaciju. Kvar prijavljuje telefonskim pozivom (prima ga AI tajnica) ili putem web portala koji se otvara u pregledniku. Instaliranje i registracija otpadaju – upravo to najviše snižava prag za prijavu.
Trebam li korisnički račun za prijavu kvara?
Ne, prijavitelj ne treba. Račun u FixPoint360u ima samo naručitelj (upravitelj ili serviser) koji kvarove obrađuje i prati. Tko god prijavljuje kvar – gost, najmoprimac, suradnik na terenu – ne treba ni račun ni prijavu.
Kako funkcionira prijava kvara telefonskim pozivom?
Poziv prima AI telefonska tajnica. Prijavitelj glasovno opiše što i gdje je u kvaru, a sustav iz razgovora automatski izrađuje zapis kvara i potvrđuje prijem. Nema čekanja na slobodnu liniju i nema ručnog prepisivanja pritužbi.
Što je prijava putem web portala i kako je pripremiti?
Web portal (portal) otvara se u pregledniku i već zna o kojem se objektu i lokaciji radi. Prijavitelj samo opiše kvar i pošalje. Poveznicu na portal za svoje objekte pripremite u FixPoint360u i objavite je ondje gdje se kvarovi najčešće pojavljuju.
Radi li prijava bez internetske veze?
Prijava putem web portala treba internetsku vezu, jer se portal otvara u pregledniku. Telefonski poziv AI tajnici radi uvijek, čak i kada veze nema – potrebna je samo telefonska linija. Zato je poziv pouzdan rezervni put u podrumu, strojarnici ili na udaljenoj lokaciji.
Snizi prag za prijavu kvarova
14 dana besplatno, uključeno 5 probnih AI poziva, bez početnih troškova. Postavite web portal i AI telefonsku prijavu za svoje objekte u nekoliko minuta.