AI usmjeravanje kvarova pravom izvođaču
AI analizira svaku prijavljenu kvar i, ovisno o vrsti, lokaciji i djelatnosti, automatski šalje zahtjev pravom vanjskom podizvođaču – bez ručnog razvrstavanja. Umjesto da netko čita prijave i pogađa koga nazvati, FixPoint360 zahtjev odmah šalje putem e-pošte i bilježi je li ga izvođač prihvatio.
Kako radi
Kada je kvar prijavljen, AI provodi četiri koraka – od analize opisa do predaje u eskalaciju, ako izvođač ne odgovori.
AI analizira kvar
Iz opisa prijave AI prepoznaje vrstu, hitnost i lokaciju kvara – bez obzira na to je li prijavljen glasovno putem AI tajnice ili pismeno putem portala.
Odabire izvođača
Ovisno o djelatnosti, lokaciji i vrsti kvara odabire pravog podizvođača među onima koje ste unijeli – bez ručnog razvrstavanja i pogađanja.
Šalje zahtjev
Podizvođač prima zahtjev putem e-pošte sa svim podacima o kvaru; sustav bilježi je li zahtjev prihvatio ili ne.
Predaje u eskalaciju
Ako nema odziva, automatski se pokreće eskalacija – SMS, AI telefonski poziv i obavijest menadžeru.
Što rješava
Ručno razvrstavanje prijava je sporo i nepouzdano. AI usmjeravanje uklanja posredni korak između prijave i izvođača.
Problem
Netko mora pročitati svaku prijavu, utvrditi o kakvom je kvaru riječ i ručno pronaći pravog izvođača. To oduzima vrijeme, dolazi do pogrešnih dodjela i kašnjenja, a kod većeg broja objekata postaje usko grlo.
Rješenje
AI odmah analizira svaku prijavu i, ovisno o vrsti, lokaciji i djelatnosti, sam odabire pravog podizvođača te mu šalje zahtjev putem e-pošte – bez ljudskog posredovanja u razvrstavanju.
Rezultat
Zahtjev stiže pravom izvođaču u nekoliko trenutaka nakon prijave, prihvat se bilježi, a u slučaju neodazivanja automatski se pokreće eskalacija. Manje kašnjenja, nema izgubljenih prijava.
Što je uključeno
AI usmjeravanje uključeno je u svim paketima – Osnovni, Napredni i Enterprise. Razlikuje se samo broj podizvođača koje možete unijeti: 5 u Osnovnom, 20 u Naprednom i neograničeno u Enterprise paketu. Sama logika usmjeravanja jednaka je u svim paketima.
Za koga je najsmislenije
AI usmjeravanje najviše rasterećuje timove koji upravljaju s više objekata ili lokacija i istovremeno surađuju s više vanjskih izvođača – tamo gdje je ručno razvrstavanje prijava najsporije i najosjetljivije na pogreške.
Često postavljana pitanja
Kako AI zna kome poslati kvar?
AI iz opisa prijave prepoznaje vrstu kvara (na primjer električne instalacije, vodoinstalacije, rashladna tehnika ili građevinski radovi), lokaciju objekta i djelatnost. Te podatke zatim povezuje s profilima vaših podizvođača – njihovim područjem rada, područjem djelovanja i dostupnošću – te odabire najprimjerenijeg. Odluka se temelji na podacima koje ste unijeli, a ne na nasumičnom odabiru.
Mogu li odrediti svoje izvođače?
Da. U FixPoint360 dodajete svoje podizvođače – vanjske tvrtke i obrtnike – zajedno s njihovim područjem rada, lokacijom i kontaktnim podacima. AI usmjerava zahtjeve isključivo na izvođače koje ste unijeli. Broj podizvođača ovisi o paketu: 5 u Osnovnom, 20 u Naprednom i neograničeno u Enterprise paketu.
Što se dogodi ako izvođač ne odgovori?
Ako podizvođač ne prihvati ili ne odgovori na zahtjev, FixPoint360 automatski pokreće eskalaciju: najprije SMS obavijest, zatim AI telefonski poziv izvođaču i na kraju obavijest menadžeru tvrtke koja je naručila popravak. Tako nijedna prijava ne ostaje bez odziva.
Je li AI usmjeravanje u svim paketima?
Da. AI usmjeravanje je uključeno u sva tri paketa – Osnovni, Napredni i Enterprise. Razlika između paketa je samo u broju podizvođača koje možete unijeti i u dodatnim funkcijama, kao što su telefonska prijava kvarova i statistika izvođača. Sama logika usmjeravanja radi jednako svugdje.
Tko su podizvođači?
Podizvođači su vanjske tvrtke i izvođači – obrtnici, servisi i serviseri – koje vaša tvrtka angažira za otklanjanje kvarova na objektima. FixPoint360 sam ne izvodi popravke; djeluje kao jedna ulazna točka koja prijave usmjerava vašim izvođačima i prati njihov odziv od zahtjeva do spremljenog rješenja.
Isprobajte AI usmjeravanje besplatno
14 dana besplatno, uključeno 5 testnih AI poziva, bez početnih troškova. Dodajte svoje podizvođače i pustite da AI svaki kvar usmjeri pravom izvođaču.