AI usmjeravanje kvarova na pravog izvođača
AI analizira svaku prijavljenu kvar i, ovisno o vrsti, lokaciji i djelatnosti, automatski šalje zahtjev pravom vanjskom podizvođaču – bez ručnog razvrstavanja. Umjesto da netko čita prijave i pogađa koga nazvati, FixPoint360 zahtjev odmah šalje e-poštom i bilježi je li ga izvođač prihvatio.
Kako funkcionira
Kada je kvar prijavljen, AI provodi četiri koraka – od analize opisa do predaje u eskalaciju ako izvođač ne odgovori.
AI analizira kvar
Iz opisa prijave AI prepoznaje vrstu, hitnost i lokaciju kvara – bez obzira na to je li prijavljena glasovno putem AI tajnice ili pisano putem portala.
Odabire izvođača
Ovisno o djelatnosti, lokaciji i vrsti kvara odabire pravog podizvođača među onima koje ste unijeli – bez ručnog razvrstavanja i pogađanja.
Šalje zahtjev
Podizvođač prima zahtjev e-poštom sa svim podacima o kvaru; sustav bilježi je li zahtjev prihvatio ili ne.
Predaje u eskalaciju
Ako nema odziva, automatski se pokreće eskalacija – SMS, AI telefonski poziv i obavijest manageru.
Što rješava
Ručno razvrstavanje prijava je zahtjevno i nepouzdano. AI usmjeravanje uklanja posredni korak između prijave i izvođača.
Problem
Netko mora svaku prijavu pročitati, utvrditi o kakvom se kvaru radi i ručno pronaći pravog izvođača. To oduzima vrijeme, dolazi do pogrešnih dodjela i kašnjenja, a kod većeg broja objekata to postaje usko grlo.
Rješenje
AI odmah analizira svaku prijavu i, ovisno o vrsti, lokaciji i djelatnosti, sam odabire pravog podizvođača te mu šalje zahtjev e-poštom – bez ljudskog posredovanja u razvrstavanju.
Rezultat
Zahtjev stiže pravom izvođaču nekoliko trenutaka nakon prijave, prihvat se bilježi, a u slučaju neodazivanja automatski se pokreće eskalacija. Manje kašnjenja, nema izgubljenih prijava.
Što je uključeno
AI usmjeravanje uključeno je u svim paketima – Osnovni, Napredni i Enterprise. Razlikuje se samo broj podizvođača koje možete unijeti: 5 u Osnovnom, 20 u Naprednom i neograničeno u Enterpriseu. Sama logika usmjeravanja jednaka je u svim paketima.
Za koga je najsmislenije
AI usmjeravanje najviše rasterećuje timove koji upravljaju s više objekata ili lokacija i surađuju s više vanjskih izvođača istovremeno – ondje gdje je ručno razvrstavanje prijava najzahtjevnije i najpodložnije pogreškama.
Često postavljana pitanja
Kako AI zna kome poslati kvar?
AI iz opisa prijave prepoznaje vrstu kvara (na primjer elektrika, vodovod, rashladna tehnika ili građevinski radovi), lokaciju objekta i djelatnost. Te podatke zatim povezuje s profilima vaših podizvođača – njihovim područjem rada, područjem djelovanja i dostupnošću – te odabire najprikladnijeg. Odluka se temelji na podacima koje ste unijeli, a ne na nasumičnom izboru.
Mogu li odrediti vlastite izvođače?
Da. U FixPoint360 dodajete svoje podizvođače – vanjske tvrtke i obrtnike – zajedno s njihovim područjem rada, lokacijom i kontaktnim podacima. AI usmjerava zahtjeve isključivo na izvođače koje ste unijeli. Broj podizvođača ovisi o paketu: 5 u Osnovnom, 20 u Naprednom i neograničeno u paketu Enterprise.
Što se dogodi ako izvođač ne odgovori?
Ako podizvođač ne prihvati ili ne odgovori na zahtjev, FixPoint360 automatski pokreće eskalaciju: najprije SMS obavijest, zatim AI telefonski poziv izvođaču i naposljetku obavijest manageru tvrtke koja je naručila popravak. Tako nijedna prijava ne ostaje bez odgovora.
Je li AI usmjeravanje u svim paketima?
Da. AI usmjeravanje uključeno je u sva tri paketa – Osnovni, Napredni i Enterprise. Razlika između paketa je samo u broju podizvođača koje možete unijeti te u dodatnim značajkama, poput telefonske prijave kvarova i statistike izvođača. Sama logika usmjeravanja funkcionira jednako posvuda.
Tko su podizvođači?
Podizvođači su vanjske tvrtke i izvođači – obrtnici, servisi i serviseri – koje vaša tvrtka angažira za otklanjanje kvarova na objektima. FixPoint360 sam ne izvodi popravke; djeluje kao jedinstvena ulazna točka koja prijave usmjerava vašim izvođačima i prati njihov odziv od zahtjeva do spremljenog rješenja.
Isprobajte AI usmjeravanje besplatno
14 dana besplatno, uključeno 5 probnih AI poziva, bez početnih troškova. Dodajte svoje podizvođače i prepustite AI-u da svaki kvar usmjeri na pravog izvođača.