Prijava kvarova i održavanje objekata – jedna ulazna točka
FixPoint360 je platforma za prijavu i rješavanje kvarova kod održavanja objekata. Kvar prijavljuješ telefonskim pozivom (AI tajnica) ili putem web portala; AI ga usmjerava na pravog izvođača, a sustav ga eskalira od e-pošte preko SMS-a do AI telefonskih poziva – dok ne bude riješen. Prikladno za trgovine, proizvodnju, hotele i poslovne zgrade, uključujući više lokacija.
Mogu li kvar prijaviti pozivom?
Da. Javlja se AI telefonska tajnica, bilježi kvar i odmah ga unosi u sustav.
Treba li prijavitelju aplikacija?
Ne. Prijava je moguća telefonskim pozivom ili putem web portala – bez aplikacije i bez računa.
Što se događa ako izvođač ne odgovori?
Sustav eskalira: e-pošta → SMS → AI telefonski poziv → obavijest menadžeru.
Radi li na više lokacija?
Da. Više objekata i lokacija vodiš s jednog mjesta, svaka sa svojim web portalom i izvođačima.
Što se mjeri?
Vrijeme otklanjanja kvara i kvaliteta izvedbe posla kod pojedinog izvođača.
Koliko košta?
Od 49 € mjesečno, prvih 14 dana besplatno i bez početnih troškova.
Je li usklađeno s GDPR-om?
Da. Podatke obrađujemo u skladu s GDPR-om i dostupni su samo ovlaštenim korisnicima.
Zašto trebaš jedan sustav za prijavu kvarova
Kvarovi se danas prijavljuju putem Excela, WhatsAppa i telefonskih poziva. Svaki kanal živi za sebe, pa prijave nestaju, nitko ne zna tko je zadužen, a nitko ne mjeri koliko je vremena trajalo otklanjanje. FixPoint360 objedinjuje sve na jednu ulaznu točku i osigurava da kvar ne stagnira.
Što u praksi rješavaš s jednom ulaznom točkom
- Sve prijave dolaze u jedan sustav, a ne u pet različitih razgovora i mapa.
- Svaki kvar ima jasnog izvođača i status, bez nagađanja tko ga rješava.
- Nema izgubljenih prijava – sustav automatski eskalira dok ne bude riješeno.
- Mjerenje vremena otklanjanja i kvalitete izvedbe za svakog izvođača.
- Prijava bez aplikacije: telefonski poziv AI tajnici ili web portal.
- Uprava vidi sve lokacije i vremena odziva na jednom mjestu.
| Što se događa s kvarom | Bez FixPoint360a | S FixPoint360om |
|---|---|---|
| Kanali prijave | Excel, WhatsApp, pozivi | Jedna ulazna točka |
| Dodjela izvođaču | Ručno, po sjećanju | AI usmjerava automatski |
| Ako izvođač šuti | Kvar stagnira | Eskalacija do rješenja |
| Pregled statusa | Ne postoji | U stvarnom vremenu |
| Mjerenje odziva | Ne | Vrijeme i kvaliteta |
| Povijest kvarova | Raspršena | Baza znanja |
Kako FixPoint360 funkcionira u četiri koraka
Od trenutka kad netko primijeti kvar do potpunog rješenja sve teče prema jasnom tijeku. Između nema ručnog prepisivanja između kanala.
Prijavljuješ kvar
Kvar prijavljuješ telefonskim pozivom, na koji se javlja AI tajnica, ili putem web portala (portala), koji se otvara u pregledniku. Prijavitelj ne treba aplikaciju ni račun.
AI analizira i usmjerava
AI automatski pregledava kvar, razvrstava ga i putem e-pošte šalje zahtjev pravom podizvođaču. Sustav bilježi je li izvođač zahtjev prihvatio ili ne.
Sustav eskalira
Ako izvođač ne odgovori, pokreću se eskalacije: SMS obavijest, zatim AI telefonski poziv izvođaču i naposljetku obavijest menadžeru koji je naručio popravak.
Kvar je riješen
Bilježi se vrijeme otklanjanja i kvaliteta izvedbe. Riješeni kvar pohranjuje se u bazu znanja, kako bi se sljedeći sličan kvar riješio još brže.
Prijava telefonskim pozivom ili putem web portala
Prijavitelju kvara ne treba aplikacija, prijava ni račun. Bira najbrži kanal koji mu je pri ruci, a kvar odmah dolazi u sustav.
Telefonski poziv (AI tajnica)
Zaposlenik na terenu nazove broj objekta. Javlja se AI telefonska tajnica, koja tijekom razgovora bilježi kvar i odmah ga unosi u sustav – glasovna prijava, bez pisanja i bez aplikacije.
Web portal (portal)
Portal se otvara u pregledniku, gdje pisano odabireš objekt i vrstu kvara te dodaješ opis. Pisana prijava bez aplikacije i bez računa – idealno za zaposlenike koji već rade u sustavu.
AI usmjeravanje i višekanalne eskalacije
AI usmjerava kvar na pravog izvođača
Kad kvar stigne u sustav, AI ga automatski pregleda i razvrsta. Na temelju vrste kvara i lokacije šalje zahtjev pravom podizvođaču – vanjskoj tvrtki koja pokriva to područje – putem e-pošte. Sustav bilježi je li izvođač zahtjev prihvatio ili ne, pa nikad nema nesigurnosti tko je zadužen.
- Automatsko razvrstavanje kvara po vrsti i lokaciji.
- Zahtjev pravom podizvođaču, bez ručnog raspoređivanja.
- Bilježenje je li izvođač zahtjev prihvatio.
Eskalacija traje dok ne bude riješeno
Ako izvođač ne odgovori, FixPoint360 ne čeka. Pokreću se eskalacije kroz više kanala, korak po korak, dok kvar ne bude preuzet i riješen.
E-pošta
Prvi zahtjev izvođaču s opisom kvara i lokacije.
SMS
Ako e-pošta ostane bez odgovora, slijedi SMS podsjetnik.
AI telefonski poziv
AI zove izvođača i poziva ga na preuzimanje zadatka.
Menadžer
Naposljetku obavijest menadžeru koji je naručio popravak.
Za koje djelatnosti
FixPoint360 je osmišljen za organizacije koje održavaju objekte i uređaje – često na više lokacija i s vanjskim izvođačima.
Trgovine
Retail lanci s više poslovnica: hlađenje, rasvjeta, vrata, blagajne.
Proizvodnja
Strojevi i linije gdje svaki zastoj utječe i otklanjanje mora biti brzo.
Hoteli
Sobe i javni prostori: gost prijavljuje kvar, a osoblje ga odmah usmjerava.
Poslovne zgrade
Upravitelji i najmoprimci: prijave, izvođači i vremena odziva na jednom mjestu.
FixPoint360 ili klasičan CMMS?
Klasični CMMS sustavi izvrsni su za evidenciju održavanja, no većina ne pokriva prijavu običnim pozivom, AI usmjeravanje na vanjske izvođače i eskalacije do AI telefonskog poziva. FixPoint360 dodaje upravo to.
| Mogućnost | Klasičan CMMS | FixPoint360 |
|---|---|---|
| Prijava običnim telefonskim pozivom (AI tajnica) | Obično ne | Da |
| AI usmjeravanje na vanjske izvođače | Rijetko | Da |
| Višekanalna eskalacija do AI poziva | Ne | Da |
| Prijava bez aplikacije i računa | Često ne | Da |
| Mjerenje vremena odziva i kvalitete | Djelomično | Da |
Cijena i paketi
Tri paketa za različite veličine. Svi novi računi dobivaju 14 dana besplatno, bez početnih troškova i s 5 testnih AI poziva za prijavu kvarova.
Osnovni
49 €/mjesec
Prijava kvarova, AI usmjeravanje, e-pošta i SMS eskalacija, baza znanja. Do 5 podizvođača i 10 korisnika.
Napredni
99 €/mjesec
Sve iz Osnovnog te AI telefonski pozivi, telefonska prijava kvarova i statistika izvođača. Do 20 podizvođača.
Enterprise
Po dogovoru
Sve iz Naprednog te prilagođene integracije i prioritetna podrška. Neograničeno podizvođača i korisnika.
Uvođenje u nekoliko minuta
Za početak ne treba ti projekt uvođenja. U nekoliko koraka spreman si za prve prijave.
Otvori račun
Registriraš se u nekoliko minuta i otvoriš prvi objekt. Prvih 14 dana je besplatno, bez početnih troškova.
Dodaj lokacije i izvođače
Unosiš objekte i lokacije te dodaješ podizvođače s vrstama kvarova koje pokrivaju.
Podijeli portal i telefonski broj
Dijeliš poveznicu do web portala i telefonski broj za prijavu. Kvarovi mogu početi pristizati odmah.
Često postavljena pitanja
Mogu li kvar prijaviti telefonskim pozivom?
Da. Nazoveš broj objekta i javlja se AI telefonska tajnica, koja tijekom razgovora bilježi kvar i odmah ga unosi u sustav. Telefonski poziv je najbrži način prijave za zaposlenike na terenu i ne zahtijeva pisanje.
Treba li prijavitelju aplikacija ili račun?
Ne. Prijavitelju kvara ne treba aplikacija, prijava ni račun. Kvar prijavljuje telefonskim pozivom AI tajnici ili putem web portala, koji se otvara u pregledniku.
Radi li FixPoint360 bez interneta?
Web portal za prijavu otvara se u pregledniku, pa je za njega potrebna veza. Kada interneta nema, najbrži put je telefonski poziv AI tajnici, koja kvar bilježi odmah, neovisno o pokrivenosti podatkovne veze.
Radi li FixPoint360 na više lokacija?
Da. FixPoint360 je osmišljen za više objekata i lokacija istovremeno. Svaka lokacija ima svoj web portal i izvođače, a uprava vidi statuse, otvorene kvarove i vremena odziva za sve lokacije na jednom mjestu.
Tko dobiva radni nalog za otklanjanje kvara?
AI na temelju analize kvara šalje zahtjev pravom podizvođaču – vanjskoj tvrtki koja je nadležna za tu vrstu kvara i lokaciju. Zahtjev ide putem e-pošte, a sustav bilježi je li ga izvođač prihvatio ili ne.
Što se događa ako izvođač ne odgovori?
Sustav automatski eskalira: prvo e-pošta, zatim SMS, zatim AI telefonski poziv izvođaču i naposljetku obavijest menadžeru koji je naručio popravak. Tako kvar ne stagnira i uvijek postoji sljedeći korak.
Kako FixPoint360 mjeri kvalitetu izvedbe?
FixPoint360 kod svakog kvara bilježi vrijeme otklanjanja i ocjenjuje kvalitetu izvedbe posla. Na temelju tih podataka vidiš koji izvođači rješavaju brzo i kvalitetno te gdje se javljaju zastoji ili ponavljajući kvarovi.
Podržava li FixPoint360 integracije s drugim sustavima?
Da. Prilagođene integracije uključene su u paketu Enterprise, gdje FixPoint360 povezujemo s vašim postojećim sustavima za održavanje, obavještavanje ili izvještavanje. Detalje dogovaramo prema vašem okruženju.
Je li FixPoint360 usklađen s GDPR-om?
Da. FixPoint360 obrađuje podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Podatke o prijavama, izvođačima i objektima čuvamo sigurno, a dostupni su samo ovlaštenim korisnicima u vašoj organizaciji.
Koliko košta i postoji li besplatna proba?
Osnovni paket košta 49 € mjesečno, Napredni 99 € mjesečno, a Enterprise je po dogovoru. Svi novi računi dobivaju 14 dana besplatno, bez početnih troškova i s 5 testnih AI poziva za prijavu kvarova. Detalji su na stranici Cjenik.
Koliko izvođača mogu dodati?
U Osnovnom paketu do 5 podizvođača, u Naprednom do 20, a u Enterprise neograničeno. Izvođače dodaješ sam i dodjeljuješ im vrste kvarova i lokacije koje pokrivaju, kako bi ih AI mogao pravilno usmjeriti.
Kako počinjem koristiti FixPoint360?
Otvoriš račun, dodaš lokacije i izvođače te podijeliš poveznicu do web portala i telefonski broj za prijavu. Uvođenje traje nekoliko minuta, a prvih 14 dana je besplatno. Za pomoć pri pokretanju kontaktiraj nas na info@fixpoint360.io.
Počni rješavati kvarove iz jedne ulazne točke
Postavi FixPoint360 u nekoliko minuta i isprobaj prijavu telefonskim pozivom i putem web portala. 14 dana besplatno, bez početnih troškova.