Conditions d'utilisation
Les présentes conditions d'utilisation régissent l'accès et l'utilisation du service FixPoint360 – une plateforme pilotée par l'IA pour le signalement et la résolution des pannes de maintenance des bâtiments. En s'inscrivant, en activant la période d'essai ou en souscrivant un abonnement, l'utilisateur reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions.
1. Généralités
Les présentes conditions d'utilisation constituent un accord juridiquement contraignant entre le fournisseur du service FixPoint360 (IT TEAM d.o.o., Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, numéro d'immatriculation 2195003000, numéro de TVA SI33519439) et l'utilisateur. Elles s'appliquent à toutes les versions du service accessibles via le portail web et les canaux associés. Pour les questions particulières non couvertes par les présentes conditions, les dispositions de la législation en vigueur s'appliquent.
2. Description du service
FixPoint360 est une plateforme qui permet de signaler les pannes d'un bâtiment (par voie vocale via un appel téléphonique pris en charge par un secrétariat téléphonique IA, ou par écrit via le portail web dans le navigateur – sans application ni compte), d'effectuer une analyse IA automatique et un routage de la demande vers le sous-traitant sélectionné, ainsi qu'une escalade multicanale (e-mail, SMS, appel téléphonique IA) jusqu'à la résolution. Le service enregistre les temps de réponse, la qualité d'exécution et stocke les pannes résolues dans une base de connaissances. L'étendue des fonctionnalités dépend du forfait choisi, comme défini dans les tarifs.
3. Période d'essai et abonnement
Nous invitons les nouveaux utilisateurs à essayer le service gratuitement pendant 14 jours, avec 5 appels IA de test inclus et sans devoir renseigner de données de paiement. À l'expiration de la période d'essai, l'accès ne se poursuit qu'avec un abonnement actif. L'abonnement est conclu pour la durée et selon les conditions choisies lors de la commande, et se renouvelle automatiquement jusqu'à ce que l'utilisateur le résilie conformément à la section 8.
4. Tarifs et paiements
Les tarifs en vigueur des forfaits sont publiés dans les tarifs ; le forfait de base s'élève à 49 €/mois, le forfait avancé à 99 €/mois, tandis que le forfait Enterprise est sur devis. Les paiements sont exigibles [au début de la période de facturation], toute consommation IA excédant le montant inclus sera facturée [selon le tarif de consommation en vigueur]. Le fournisseur se réserve le droit de modifier les prix moyennant un préavis approprié.
5. Obligations de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à utiliser le service conformément à la législation et aux présentes conditions, à préserver la confidentialité de ses identifiants d'accès et à saisir des informations exactes concernant les bâtiments, les sous-traitants et les pannes signalées. Tout usage abusif du service, toute tentative d'accès non autorisé ou tout comportement susceptible de porter préjudice au fournisseur, à d'autres utilisateurs ou à des tiers est interdit.
6. Disponibilité du service
Le fournisseur s'efforce d'assurer la disponibilité la plus élevée possible du service, mais celle-ci ne peut être garantie sans interruption. Le service peut être occasionnellement inaccessible en raison de travaux de maintenance, de mises à niveau ou de facteurs indépendants de la volonté du fournisseur. Les travaux de maintenance planifiés seront, dans la mesure du possible, annoncés à l'avance. Un éventuel niveau de disponibilité (SLA) peut être défini plus précisément pour le forfait [Enterprise].
7. Limitation de responsabilité
Le service FixPoint360 est un outil de coordination des signalements et des travaux de maintenance ; la responsabilité de l'exécution effective des réparations incombe aux sous-traitants sélectionnés et à l'utilisateur en tant que donneur d'ordre. Dans toute la mesure permise par la loi, le fournisseur décline toute responsabilité pour les dommages indirects, la perte de profits ou les conséquences résultant de retards, de travaux non exécutés ou mal exécutés par des tiers. [Les éventuelles limitations du montant de la responsabilité doivent être fixées par un juriste.]
8. Résiliation
L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment via les paramètres de son compte ou par notification écrite à info@fixpoint360.io ; la résiliation prend effet [à la fin de la période de facturation en cours]. Le fournisseur peut restreindre ou suspendre l'accès en cas de violation des présentes conditions ou de non-paiement. Après la fin de l'abonnement, les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
9. Modifications des conditions
Le fournisseur peut mettre à jour les présentes conditions d'utilisation en raison de l'évolution du service, de modifications législatives ou de raisons commerciales. Il informera les utilisateurs des modifications substantielles [par e-mail ou au sein du service] avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour.
10. Droit applicable
Les présentes conditions d'utilisation et les rapports qui en découlent sont régis par le droit [de la République de Slovénie]. Les parties s'efforcent de résoudre tout litige à l'amiable ; à défaut, le litige relève de la compétence [du tribunal matériellement compétent du siège du fournisseur].
Dernière mise à jour : [date]
Des questions sur ces conditions ? Écrivez-nous sur notre page de contact ou à info@fixpoint360.io.