Politique de confidentialité
Voici la politique de confidentialité du service FixPoint360 – une plateforme pilotée par l'IA pour le signalement et la résolution des pannes liées à la maintenance des bâtiments professionnels. Elle explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, sur quelle base légale et comment vous pouvez exercer vos droits en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre du service FixPoint360 est IT TEAM d.o.o., dont le siège social est situé à Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, numéro d'immatriculation 2195003000, numéro de TVA SI33519439. Pour toute question relative au traitement des données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@fixpoint360.io.
2. Quelles données nous collectons
Nous traitons les données des clients et des utilisateurs de la plateforme (nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise) ainsi que les données générées lors de l'utilisation du service. Comme le signalement des pannes peut également se faire vocalement via un secrétariat téléphonique IA, nous traitons les enregistrements audio et les transcriptions des appels, ainsi que le contenu des signalements de pannes, les données relatives aux bâtiments, les données des sous-traitants (contacts des prestataires), les journaux d'escalade (e-mail, SMS, appels IA) et des données techniques telles que l'adresse IP et les journaux d'accès. Les délais de conservation des enregistrements sont de [p. ex. 12 mois].
3. Finalités du traitement
Nous traitons les données personnelles afin d'assurer et de faire fonctionner le service : la réception et l'analyse des signalements de pannes, l'orientation automatique des demandes vers le sous-traitant approprié, la réalisation d'escalades multicanales jusqu'à la résolution de la panne, la mesure des temps de réponse et de la qualité d'exécution, ainsi que la gestion de la base de connaissances des pannes résolues. Les données sont également utilisées pour la facturation et la gestion de la relation d'abonnement, le support aux utilisateurs, ainsi que pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du système.
4. Base légale
Nous traitons les données sur la base de l'exécution du contrat (relation d'abonnement et utilisation du service, article 6(1)(b) du RGPD), de notre intérêt légitime à assurer un fonctionnement fiable, la sécurité et l'amélioration du service (article 6(1)(f) du RGPD), ainsi que d'une obligation légale, par exemple pour la conservation des documents comptables (article 6(1)(c) du RGPD). Lorsque le consentement est requis pour un traitement particulier, nous l'obtenons au préalable et il peut être retiré à tout moment. Les détails de l'analyse de l'intérêt légitime sont définis dans [l'évaluation LIA interne].
5. Conservation des données
Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou pendant la durée de la relation d'abonnement. Après la fin de la relation, les données sont supprimées ou anonymisées dans un délai de [p. ex. 30 jours], à l'exception de celles que nous devons conserver en raison d'obligations légales (par exemple, les factures [10 ans]). Les enregistrements audio des appels et leurs transcriptions sont conservés pendant [p. ex. 12 mois].
6. Partage avec des tiers (sous-traitants)
Pour le fonctionnement du service, nous collaborons avec des sous-traitants de confiance qui traitent les données exclusivement en notre nom et selon nos instructions, sur la base d'un contrat de sous-traitance (par exemple, le fournisseur d'hébergement cloud [nom], le fournisseur de téléphonie et d'appels IA [nom], le fournisseur d'envoi de SMS et d'e-mails [nom]). Nous ne vendons pas de données personnelles. Lorsque des données sont transférées hors de l'UE/EEE, nous mettons en place des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types [à préciser].
7. Vos droits (RGPD)
En vertu du RGPD, vous disposez du droit d'accès à vos données personnelles, du droit de rectification des données inexactes, du droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), du droit à la limitation du traitement, du droit à la portabilité des données, ainsi que du droit d'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime. Vous pouvez soumettre votre demande à info@fixpoint360.io ; nous y répondrons dans un délai maximum d'un mois. Si vous estimez que le traitement enfreint la réglementation, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle – en Slovénie, il s'agit du Commissaire à l'information (Informacijski pooblaščenec, IP).
8. Cookies
Sur notre site web, nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement et à la sécurité, ainsi que, avec votre consentement, des cookies analytiques pour comprendre l'utilisation du site. Lors de votre première visite, une notification relative aux cookies vous est présentée, vous permettant de confirmer ou de refuser ce choix. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment dans [les paramètres de cookies / votre navigateur]. La liste des cookies individuels et de leurs durées de conservation est disponible dans [le tableau des cookies].
9. Contact du délégué à la protection des données
Pour toute question relative à la protection des données personnelles et à l'exercice de vos droits, notre délégué à la protection des données [nom et prénom du DPO, s'il est désigné] est disponible à l'adresse info@fixpoint360.io ou à l'adresse du siège social de la société. Nous vous recommandons de nous contacter d'abord directement pour toute question relative à la confidentialité, afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.
Dernière mise à jour : [date]
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