Politique de confidentialité
Ceci est la politique de confidentialité du service FixPoint360 – une plateforme pilotée par l'IA pour le signalement et la résolution des pannes dans la maintenance des bâtiments professionnels. Elle explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, sur quelle base juridique, et comment vous pouvez exercer vos droits en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre du service FixPoint360 est IT TEAM d.o.o., dont le siège social est situé Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, numéro d'immatriculation 2195003000, numéro de TVA SI33519439. Pour toute question relative au traitement des données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@fixpoint360.io.
2. Quelles données nous collectons
Nous traitons les données des clients et des utilisateurs de la plateforme (nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise) ainsi que les données générées lors de l'utilisation du service. Étant donné que le signalement des pannes peut également se faire par voie vocale via un standard téléphonique IA, nous traitons des enregistrements audio et des transcriptions d'appels, ainsi que le contenu des signalements de pannes, les données relatives aux bâtiments, les données relatives aux sous-traitants (coordonnées des prestataires), les enregistrements des escalades (e-mail, SMS, appels IA) et des données techniques telles que l'adresse IP et les journaux d'accès. La durée de conservation des enregistrements est de [ex. 12 mois].
3. Finalités du traitement
Nous traitons les données personnelles afin de fournir et faire fonctionner le service : réception et analyse des signalements de pannes, orientation automatique des demandes vers le sous-traitant approprié, exécution des escalades multicanaux jusqu'à la résolution de la panne, mesure des temps de réponse et de la qualité d'exécution, ainsi que la gestion de la base de connaissances des pannes résolues. Nous utilisons également les données pour la facturation et la gestion de la relation d'abonnement, le support aux utilisateurs et la garantie de la sécurité et du bon fonctionnement du système.
4. Base juridique
Nous traitons les données sur la base de l'exécution d'un contrat (relation d'abonnement et utilisation du service, article 6(1)(b) du RGPD), de notre intérêt légitime à assurer un fonctionnement fiable, la sécurité et l'amélioration du service (article 6(1)(f) du RGPD), ainsi que d'une obligation légale, par exemple pour la conservation de la documentation comptable (article 6(1)(c) du RGPD). Lorsqu'un consentement est requis pour un traitement particulier, nous le recueillons au préalable et il peut être retiré à tout moment. Les détails de l'analyse de l'intérêt légitime sont définis dans [l'évaluation interne LIA].
5. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou tant que dure la relation d'abonnement. Après la fin de la relation, les données sont supprimées ou anonymisées dans un délai de [ex. 30 jours], à l'exception de celles que nous devons conserver en raison d'obligations légales (par ex. les factures [10 ans]). Les enregistrements audio des appels et les transcriptions sont conservés pendant [ex. 12 mois].
6. Partage avec des tiers (sous-traitants)
Pour le fonctionnement du service, nous collaborons avec des sous-traitants de confiance qui traitent les données exclusivement en notre nom et selon nos instructions, sur la base d'un contrat de sous-traitance (par ex. fournisseur d'hébergement cloud [nom], fournisseur de téléphonie et d'appels IA [nom], fournisseur d'envoi de SMS et d'e-mails [nom]). Nous ne vendons pas de données personnelles. Lorsque des données sont transférées en dehors de l'UE/EEE, nous mettons en place des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types [à préciser].
7. Vos droits (RGPD)
En vertu du RGPD, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de rectifier des données inexactes, de demander leur effacement (« droit à l'oubli »), de limiter le traitement, de bénéficier de la portabilité des données, ainsi que le droit de vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime. Vous pouvez soumettre une demande à info@fixpoint360.io ; nous y répondrons dans un délai maximal d'un mois. Si vous estimez que le traitement enfreint la réglementation, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle – en Slovénie, il s'agit du Commissaire à l'information (Informacijski pooblaščenec, IP).
8. Cookies
Sur le site web, nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité ainsi que, avec votre consentement, des cookies analytiques pour comprendre l'utilisation du site. Lors de votre première visite, nous vous affichons une notification relative aux cookies, où vous pouvez confirmer ou refuser votre choix. Vous pouvez modifier à tout moment vos paramètres de cookies dans [les paramètres de cookies / le navigateur]. La liste des cookies individuels et de leurs durées de conservation est disponible dans [le tableau des cookies].
9. Contact du délégué à la protection des données
Pour toute question relative à la protection des données personnelles et à l'exercice de vos droits, notre délégué à la protection des données [nom et prénom du DPO, le cas échéant] est disponible à l'adresse info@fixpoint360.io ou à l'adresse du siège de la société. Nous vous recommandons de nous contacter d'abord directement concernant toute question de confidentialité, afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.
Dernière mise à jour : [date]