Maintenance des immeubles d'affaires – signalement des pannes pour gestionnaires et locataires
Pour les gestionnaires et les locataires d'immeubles d'affaires : un signalement des pannes sans confusion, une responsabilité claire et une traçabilité du signalement jusqu'à la résolution – sur un ou plusieurs immeubles. Le locataire signale la panne par un simple appel ou via le portail, sans application. L'IA oriente la panne vers le prestataire agréé, les escalades garantissent qu'elle ne reste pas sans réponse, et le gestionnaire voit tout dans une seule vue d'ensemble.
Un locataire peut-il signaler une panne sans application ?
Oui. Le signalement se fait par un simple appel téléphonique à la secrétaire IA ou via le portail en ligne – sans application, compte ni installation.
Comment le gestionnaire voit-il tous les signalements ?
Dans une seule vue d'ensemble sur tous les immeubles. Chaque panne est visible avec son statut, le prestataire assigné et la chronologie.
Que se passe-t-il si le prestataire ne répond pas ?
Une escalade se déclenche, allant jusqu'à un appel téléphonique IA au prestataire, puis une notification au responsable de l'entreprise ayant commandé la réparation.
Fonctionne-t-il sur plusieurs immeubles ?
Oui. Vous gérez un ou plusieurs immeubles depuis la même vue d'ensemble, avec un registre séparé par site.
Le temps de réponse est-il enregistré ?
Oui, ainsi que la qualité d'exécution du travail – pour un registre traçable et vérifiable par site.
Scénarios typiques
À quoi ressemble FixPoint360 au quotidien pour un gestionnaire d'immeuble d'affaires – du signalement de la panne à la résolution et au registre.
Panne d'ascenseur
L'ascenseur d'un immeuble d'affaires reste bloqué, des locataires sont coincés entre les étages.
Le locataire signale la panne, l'IA l'oriente vers le service agréé d'ascenseurs ; en l'absence de réponse, une escalade suit.
Résolution rapide et moins de réclamations des locataires.
Le chauffage ou la climatisation ne fonctionne pas
La climatisation ou le chauffage tombe en panne dans les espaces de bureaux.
Signalement depuis l'immeuble, attribution au prestataire CVC et suivi du statut en temps réel.
Confort des locataires préservé.
Panne dans les espaces communs
Panne dans les espaces communs (couloir, parking, éclairage) sans responsable clairement défini.
Signalement et suivi du statut pour le gestionnaire, avec prestataire assigné.
Responsabilité claire pour chaque panne.
Le locataire signale une panne
Le locataire remarque une panne mais n'a ni application ni accès aux systèmes internes.
Signalement par appel ou via le portail sans application, avec enregistrement du temps de réponse.
Traçabilité et vérifiabilité de chaque signalement.
Fonctionnalités pour les immeubles d'affaires et les gestionnaires
Les fonctionnalités clés les plus utilisées par le gestionnaire et le locataire dans un immeuble d'affaires.
Signalement des pannes
Le locataire ou le gestionnaire signale la panne par appel téléphonique (secrétaire IA) ou via le portail en ligne – sans application ni compte.
En savoir plus sur le signalementOrientation IA
L'IA analyse la panne et transmet automatiquement la demande au bon prestataire agréé pour le site.
Comment fonctionne l'orientationEscalades
Si le prestataire ne répond pas, le signalement passe de l'e-mail au SMS, puis à un appel téléphonique IA et à une notification au responsable.
En savoir plus sur les escaladesBase de connaissances
Les pannes résolues sont enregistrées afin que les problèmes récurrents dans l'immeuble soient résolus plus rapidement.
En savoir plus sur la base de connaissancesEscalades et appels IA
Lorsque le gestionnaire transmet une panne au prestataire agréé, FixPoint360 enregistre si le prestataire a accepté l'e-mail. S'il ne répond pas, une escalade multicanale se déclenche : d'abord une notification SMS, puis un appel téléphonique IA au prestataire, et enfin une notification au responsable de l'entreprise ayant commandé la réparation. Ainsi, aucun signalement provenant d'un immeuble d'affaires ne reste sans réponse.
Plusieurs sites ou chaîne
Si vous gérez un portefeuille d'immeubles d'affaires, vous voyez toutes les pannes dans une seule vue d'ensemble, filtrée par site. Chaque immeuble dispose de son propre registre des signalements, des prestataires assignés, des temps de réponse et de la qualité d'exécution – sans jongler entre Excel, WhatsApp et les appels téléphoniques. Vous ajoutez facilement de nouveaux sites dans la même vue d'ensemble, tandis que le standard de signalement et d'orientation reste identique sur tous les sites. Ainsi, un gestionnaire ou une équipe de gestionnaires garde le contrôle même sur dix immeubles ou plus à la fois.
Prix
Le prix commence à 49 €/mois (forfait Basique). Un essai gratuit de 14 jours est disponible, avec 5 appels IA de test inclus et sans frais initiaux.
Le forfait Basique comprend le signalement des pannes, l'orientation IA, les escalades par e-mail et SMS, ainsi que la base de connaissances. Le forfait Avancé (99 €/mois) ajoute les appels téléphoniques IA, le signalement téléphonique des pannes et les statistiques des prestataires – souvent le plus utile pour les gestionnaires de plusieurs immeubles. Le forfait Enterprise permet des intégrations personnalisées et une assistance prioritaire.
Questions fréquentes
Un locataire peut-il signaler une panne sans application ?
Oui. La panne se signale par un appel téléphonique (secrétaire IA) ou via le portail en ligne – sans application ni compte. Le locataire n'a besoin d'aucune installation. Cela supprime le principal obstacle qui fait que les locataires ne signalent souvent pas du tout les pannes.
Comment le gestionnaire voit-il tous les signalements ?
Le gestionnaire dispose d'une vue unique sur tous les immeubles et sites. Chaque signalement est visible avec son statut, le prestataire assigné et la chronologie du signalement jusqu'à la résolution. Au lieu d'appels et de messages dispersés, tout se trouve à un seul endroit.
Que se passe-t-il si le prestataire ne répond pas ?
Une escalade se déclenche : d'abord une notification SMS, puis un appel téléphonique IA au prestataire, et enfin une notification au responsable de l'entreprise ayant commandé la réparation. Le signalement ne se perd pas et ne reste pas sans réponse. En savoir plus sur les escalades.
FixPoint360 fonctionne-t-il sur plusieurs immeubles à la fois ?
Oui. Vous pouvez gérer un ou plusieurs immeubles et tout voir dans une seule vue d'ensemble, avec un registre filtré séparément par site. Le standard de signalement, d'orientation et d'escalade est identique sur tous les sites.
Le temps de réponse et la qualité d'exécution sont-ils enregistrés ?
Oui. Le temps jusqu'à la résolution de la panne ainsi que la qualité d'exécution du travail sont enregistrés. Cela donne au gestionnaire un registre traçable et vérifiable pour chaque site, ainsi qu'une base pour évaluer chaque prestataire.
Combien cela coûte-t-il et existe-t-il un essai gratuit ?
Le prix commence à 49 € par mois (forfait Basique). Un essai gratuit de 14 jours est disponible, incluant 5 appels IA de test, sans frais initiaux. Voir les tarifs pour une comparaison détaillée des forfaits.
Simplifiez le signalement des pannes dans vos immeubles d'affaires
Du signalement sans application à la résolution avec une responsabilité claire – sur un ou plusieurs immeubles. Essayez FixPoint360 gratuitement pendant 14 jours.