Signalement des pannes par appel ou via le portail
Le déclarant d'une panne n'a besoin ni d'application ni de compte. Il signale la panne par appel téléphonique, pris en charge par une secrétaire téléphonique IA, ou via le portail web, qui s'ouvre dans le navigateur. Chaque signalement est automatiquement enregistré et passe en traitement – sans Excel, sans WhatsApp et sans retranscription manuelle.
Ai-je besoin d'une application ?
Non. Le déclarant n'installe rien – le signalement se fait par appel téléphonique ou via le portail web.
Ai-je besoin d'un compte ?
Non, le déclarant n'en a pas besoin. Seul le client, qui traite et suit les pannes, dispose d'un compte dans FixPoint360.
Comment fonctionne l'appel ?
L'appel est pris en charge par la secrétaire téléphonique IA, qui crée automatiquement une fiche de panne à partir de la conversation et confirme la réception.
Qu'est-ce que le signalement via le portail ?
Le portail web s'ouvre dans le navigateur et connaît déjà le site et l'emplacement – le déclarant se contente de décrire la panne et d'envoyer.
Fonctionne-t-il hors ligne ?
Le portail web nécessite une connexion internet ; l'appel téléphonique fonctionne toujours.
Comment ça marche
Du signalement à une fiche traçable en quatre étapes – identiques pour l'appel et le portail web.
1. Choisir le canal
Appel téléphonique à la secrétaire IA ou portail web (portail), qui s'ouvre dans le navigateur. Le déclarant utilise ce qui lui est le plus accessible – appel ou portail.
2. Décrire la panne
Vous indiquez brièvement ce qui ne va pas et où – oralement lors de l'appel ou par écrit sur le portail. Pas de formulaires à dix champs, une description claire du problème suffit.
3. Confirmation automatique
FixPoint360 confirme la réception et crée une fiche de panne avec l'emplacement, la description et l'heure du signalement. Rien ne se perd et rien n'est à retranscrire manuellement.
4. Suivi
La panne passe en traitement – le routage IA l'attribue au bon prestataire, et le statut reste traçable jusqu'à la résolution.
Ce que cela résout
Le signalement des pannes est le maillon le plus faible de la maintenance – lorsqu'il est lent ou dispersé, les défauts s'accumulent.
Problème
Les pannes sont signalées par Excel, WhatsApp et appels aux collègues. Les signalements se perdent, personne ne sait qui est responsable, et le déclarant doit d'abord se connecter quelque part ou installer une application.
Solution
Un point d'entrée unique pour tous. Le déclarant appelle la secrétaire IA ou remplit le portail web – sans compte ni application. Chaque signalement est immédiatement enregistré dans un système unifié.
Résultat
Un seuil de signalement plus bas signifie plus de pannes signalées à temps et moins de défauts non détectés. Chaque fiche est traçable, ce qui rend clair dès la première minute ce qu'il advient de la panne.
Ce qui est inclus
Le signalement des pannes via le portail web est inclus dans tous les forfaits – Basique, Avancé et Entreprise. Le signalement téléphonique IA (appel vocal pris en charge par la secrétaire IA) est inclus à partir du forfait Avancé.
Pour qui c'est le plus pertinent
Le signalement multicanal se distingue partout où les pannes sont signalées par des personnes qui ne travaillent pas dans la maintenance – visiteurs, clients, locataires ou opérateurs sur le terrain qui n'ont pas le temps de s'inscrire.
Commerces
Le personnel de plusieurs points de vente signale une panne via le portail web ou par appel à la secrétaire IA, sans appeler le siège.
Pour les commerces et chaînes de retailHôtels
Un client ou un réceptionniste signale une panne dans une chambre ou un espace commun par appel téléphonique ou via le portail, sans déranger les clients.
Pour l'hôtellerie et le tourismeImmeubles de bureaux
Les locataires signalent une panne via le portail web ou par appel, et le gestionnaire reçoit la fiche immédiatement.
Pour les immeubles de bureaux et gestionnairesQuestions fréquentes
Le déclarant doit-il installer une application ?
Non. Le déclarant n'a besoin d'aucune application. Il signale la panne par appel téléphonique (pris en charge par une secrétaire IA) ou via le portail web, qui s'ouvre dans le navigateur. Aucune installation ni inscription requise – c'est précisément ce qui abaisse le plus le seuil de signalement.
Ai-je besoin d'un compte utilisateur pour signaler une panne ?
Non, le déclarant n'en a pas besoin. Seul le client (gestionnaire ou responsable de la maintenance) qui traite et suit les pannes dispose d'un compte dans FixPoint360. Quiconque signale une panne – visiteur, locataire, collaborateur sur le terrain – n'a besoin ni de compte ni de connexion.
Comment fonctionne le signalement d'une panne par appel téléphonique ?
L'appel est pris en charge par la secrétaire téléphonique IA. Le déclarant décrit oralement ce qui ne va pas et où, et le système crée automatiquement une fiche de panne à partir de la conversation et confirme la réception. Pas d'attente pour une ligne libre, pas de retranscription manuelle des réclamations.
Qu'est-ce que le signalement via le portail web et comment le mettre en place ?
Le portail web (portail) s'ouvre dans le navigateur et connaît déjà le site et l'emplacement concernés. Le déclarant se contente de décrire la panne et d'envoyer. Préparez le lien vers le portail pour vos sites dans FixPoint360 et publiez-le là où les pannes surviennent le plus fréquemment.
Le signalement fonctionne-t-il sans connexion internet ?
Le signalement via le portail web nécessite une connexion internet, puisque le portail s'ouvre dans le navigateur. L'appel téléphonique à la secrétaire IA fonctionne toujours, même sans connexion – seule une ligne téléphonique est nécessaire. L'appel constitue donc une voie de secours fiable en sous-sol, en local technique ou sur un site isolé.
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