Signalement de pannes par appel ou via le portail
Le déclarant d'une panne n'a besoin ni d'application ni de compte. Il signale la panne par appel téléphonique, pris en charge par une secrétaire téléphonique IA, ou via le portail web qui s'ouvre dans le navigateur. Chaque signalement est automatiquement enregistré et passe en traitement – sans Excel, sans WhatsApp et sans retranscription manuelle.
Ai-je besoin d'une application ?
Non. Le déclarant n'installe rien – le signalement se fait par appel téléphonique ou via le portail web.
Ai-je besoin d'un compte ?
Non, le déclarant n'en a pas besoin. Seul le client, qui traite et suit les pannes, dispose d'un compte dans FixPoint360.
Comment fonctionne l'appel ?
L'appel est pris en charge par une secrétaire téléphonique IA, qui crée automatiquement une fiche de panne à partir de la conversation et confirme la réception.
Qu'est-ce que le signalement via le portail ?
Le portail web s'ouvre dans le navigateur et connaît déjà le site et l'emplacement – le déclarant n'a qu'à décrire la panne et l'envoyer.
Fonctionne-t-il hors ligne ?
Le portail web nécessite une connexion internet ; l'appel téléphonique fonctionne toujours.
Comment ça marche
Du signalement à la fiche traçable en quatre étapes – identiques pour l'appel et le portail web.
1. Choisir le canal
Appel téléphonique à la secrétaire IA ou portail web (portail) qui s'ouvre dans le navigateur. Le déclarant utilise l'option la plus accessible – appel ou portail.
2. Décrire la panne
Vous indiquez brièvement quoi et où se trouve le problème – à l'oral pendant l'appel ou par écrit dans le portail. Pas de formulaires à dix champs, une description claire du problème suffit.
3. Confirmation automatique
FixPoint360 confirme la réception et crée une fiche de panne avec l'emplacement, la description et l'heure du signalement. Rien ne se perd et rien n'a besoin d'être retranscrit manuellement.
4. Suivi
La panne passe en traitement – l'orientation IA l'attribue au bon prestataire, et le statut reste traçable jusqu'à la résolution.
Ce que cela résout
Le signalement de panne est le maillon le plus faible de la maintenance – lorsqu'il est lent ou dispersé, les pannes s'accumulent.
Problème
Les pannes sont signalées par Excel, WhatsApp et appels aux collègues. Les signalements se perdent, personne ne sait qui est responsable, et le déclarant doit d'abord s'inscrire quelque part ou installer une application.
Solution
Un point d'entrée unique pour tout. Le déclarant appelle la secrétaire IA ou remplit le portail web – sans compte et sans application. Chaque signalement est immédiatement enregistré dans un système unifié.
Résultat
Un seuil de signalement plus bas signifie plus de pannes signalées à temps et moins d'incidents passés inaperçus. Chaque fiche est traçable, ce qui rend clair dès la première minute ce qui se passe avec la panne.
Ce qui est inclus
Le signalement de pannes via le portail web est inclus dans toutes les formules – Essentiel, Avancé et Entreprise. Le signalement téléphonique par IA (appel vocal pris en charge par la secrétaire IA) est inclus à partir de la formule Avancé.
À qui cela convient le mieux
Le signalement multicanal se distingue partout où les pannes sont signalées par des personnes qui ne travaillent pas dans la maintenance – visiteurs, clients, locataires ou opérateurs de terrain qui n'ont pas le temps de s'inscrire.
Commerces
Le personnel de plusieurs points de vente signale une panne via le portail web ou par appel à la secrétaire IA, sans appeler le siège.
Pour les commerces et chaînes de magasinsHôtels
Un client ou un réceptionniste signale une panne dans une chambre ou un espace commun par appel téléphonique ou via le portail, sans déranger les clients.
Pour les hôtels et le tourismeImmeubles de bureaux
Les locataires signalent une panne via le portail web ou par appel, et le gestionnaire reçoit la fiche immédiatement.
Pour les immeubles de bureaux et les gestionnairesQuestions fréquentes
Le déclarant doit-il installer une application ?
Non. Le déclarant n'a besoin d'aucune application. Il signale la panne par appel téléphonique (pris en charge par une secrétaire IA) ou via le portail web qui s'ouvre dans le navigateur. L'installation et l'inscription disparaissent – c'est précisément ce qui abaisse le plus la barrière au signalement.
Ai-je besoin d'un compte utilisateur pour signaler une panne ?
Non, le déclarant n'en a pas besoin. Seul le client (gestionnaire ou responsable de maintenance) qui traite et suit les pannes dispose d'un compte dans FixPoint360. Quiconque signale une panne – visiteur, locataire, collègue sur le terrain – n'a besoin ni de compte ni de connexion.
Comment fonctionne le signalement de panne par appel téléphonique ?
L'appel est pris en charge par la secrétaire téléphonique IA. Le déclarant décrit oralement quoi et où se trouve le problème, et le système crée automatiquement une fiche de panne à partir de la conversation et confirme la réception. Pas d'attente pour une ligne libre, ni de retranscription manuelle des réclamations.
Qu'est-ce que le signalement via le portail web et comment le préparer ?
Le portail web (portail) s'ouvre dans le navigateur et connaît déjà le site et l'emplacement concernés. Le déclarant n'a qu'à décrire la panne et l'envoyer. Préparez le lien vers le portail pour vos sites dans FixPoint360 et publiez-le là où les pannes surviennent le plus souvent.
Le signalement fonctionne-t-il sans connexion internet ?
Le signalement via le portail web nécessite une connexion internet, car le portail s'ouvre dans le navigateur. L'appel téléphonique à la secrétaire IA fonctionne toujours, même sans connexion – seule une ligne téléphonique est nécessaire. L'appel est donc une solution de secours fiable en sous-sol, en chaufferie ou dans un lieu isolé.
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