Signalement de pannes et maintenance des bâtiments – un point d'entrée unique
FixPoint360 est une plateforme de signalement et de résolution des pannes en maintenance de bâtiments. Vous signalez la panne par appel téléphonique (secrétaire IA) ou via le portail web ; l'IA l'oriente vers le bon prestataire, et le système l'escalade de l'e-mail au SMS jusqu'aux appels téléphoniques IA – jusqu'à sa résolution. Adapté aux commerces, à la production, aux hôtels et aux immeubles de bureaux, y compris sur plusieurs sites.
Puis-je signaler une panne par appel ?
Oui. Une secrétaire téléphonique IA répond, enregistre la panne et la saisit immédiatement dans le système.
La personne qui signale a-t-elle besoin d'une application ?
Non. Le signalement est possible par appel téléphonique ou via le portail web – sans application et sans compte.
Que se passe-t-il si le prestataire ne répond pas ?
Le système escalade : e-mail → SMS → appel téléphonique IA → notification au manager.
Fonctionne-t-il sur plusieurs sites ?
Oui. Vous gérez plusieurs bâtiments et sites depuis un seul endroit, chacun avec son propre portail web et ses prestataires.
Que mesure-t-on ?
Le délai de résolution de la panne et la qualité d'exécution du travail par chaque prestataire.
Combien cela coûte-t-il ?
À partir de 49 € par mois, avec 14 jours d'essai gratuit sans frais initiaux.
Est-ce conforme au RGPD ?
Oui. Nous traitons les données conformément au RGPD, et elles ne sont accessibles qu'aux utilisateurs autorisés.
Pourquoi vous avez besoin d'un système unique de signalement des pannes
Aujourd'hui, les pannes sont signalées via Excel, WhatsApp et des appels téléphoniques. Chaque canal vit de son côté, si bien que les signalements se perdent, personne ne sait qui en est responsable, et personne ne mesure le temps qu'a pris la résolution. FixPoint360 rassemble tout en un point d'entrée unique et veille à ce qu'aucune panne ne reste sans suite.
Ce qu'un point d'entrée unique résout concrètement
- Tous les signalements arrivent dans un seul système, pas dans cinq discussions et dossiers différents.
- Chaque panne a un prestataire et un statut clairs, plus de devinettes sur qui la résout.
- Aucun signalement perdu – le système escalade automatiquement jusqu'à résolution.
- Mesure du délai de résolution et de la qualité d'exécution pour chaque prestataire.
- Signalement sans application : appel téléphonique à la secrétaire IA ou portail web.
- La direction voit tous les sites et les délais de réponse en un seul endroit.
| Que devient la panne | Sans FixPoint360 | Avec FixPoint360 |
|---|---|---|
| Canaux de signalement | Excel, WhatsApp, appels | Un point d'entrée unique |
| Attribution au prestataire | Manuelle, de mémoire | Orientation automatique par IA |
| Si le prestataire ne répond pas | La panne reste sans suite | Escalade jusqu'à résolution |
| Suivi du statut | Inexistant | En temps réel |
| Mesure des réponses | Non | Délai et qualité |
| Historique des pannes | Dispersé | Base de connaissances |
Comment FixPoint360 fonctionne en quatre étapes
Du moment où quelqu'un constate une panne jusqu'à la résolution finale, tout se déroule selon un processus clair. Aucune retranscription manuelle entre les canaux n'est nécessaire.
Vous signalez la panne
Vous signalez la panne par appel téléphonique, auquel répond une secrétaire IA, ou via le portail web (le portail), qui s'ouvre dans le navigateur. La personne qui signale n'a besoin ni d'application ni de compte.
L'IA analyse et oriente
L'IA examine automatiquement la panne, la classe et envoie par e-mail une demande au bon sous-traitant. Le système enregistre si le prestataire a accepté la demande ou non.
Le système escalade
Si le prestataire ne répond pas, des escalades se déclenchent : notification SMS, puis appel téléphonique IA au prestataire, et enfin notification au manager qui a commandé la réparation.
La panne est résolue
Le délai de résolution et la qualité d'exécution sont enregistrés. La panne résolue est stockée dans la base de connaissances afin de résoudre encore plus rapidement une panne similaire la prochaine fois.
Signalement par appel téléphonique ou via le portail web
La personne qui signale une panne n'a besoin ni d'application, ni d'inscription, ni de compte. Elle choisit le canal le plus rapide à sa portée, et la panne arrive immédiatement dans le système.
Appel téléphonique (secrétaire IA)
L'employé sur le terrain appelle le numéro du bâtiment. Une secrétaire téléphonique IA répond, enregistre la panne au cours de la conversation et la saisit immédiatement dans le système – un signalement vocal, sans saisie écrite ni application.
Portail web (le portail)
Le portail s'ouvre dans le navigateur, où vous sélectionnez par écrit le bâtiment et le type de panne, puis ajoutez une description. Signalement écrit sans application et sans compte – idéal pour les employés qui travaillent déjà dans le système.
Orientation par IA et escalades multicanales
L'IA oriente la panne vers le bon prestataire
Dès que la panne arrive dans le système, l'IA l'examine et la classe automatiquement. En fonction du type de panne et du site, elle envoie une demande par e-mail au bon sous-traitant – une entreprise externe qui couvre ce domaine. Le système enregistre si le prestataire a accepté la demande ou non, il n'y a donc jamais d'incertitude quant à la personne responsable.
- Classification automatique de la panne par type et par site.
- Demande envoyée au bon sous-traitant, sans répartition manuelle.
- Enregistrement de l'acceptation ou non de la demande par le prestataire.
L'escalade se poursuit jusqu'à résolution
Si le prestataire ne répond pas, FixPoint360 n'attend pas. Des escalades se déclenchent sur plusieurs canaux, étape par étape, jusqu'à ce que la panne soit prise en charge et résolue.
Première demande au prestataire avec description de la panne et du site.
SMS
Si l'e-mail reste sans réponse, un rappel par SMS suit.
Appel téléphonique IA
L'IA appelle le prestataire et l'invite à prendre en charge la tâche.
Manager
Enfin, une notification est envoyée au manager qui a commandé la réparation.
Pour quels secteurs
FixPoint360 est conçu pour les organisations qui assurent la maintenance de bâtiments et d'équipements – souvent sur plusieurs sites et avec des prestataires externes.
Commerces
Chaînes de retail avec plusieurs points de vente : réfrigération, éclairage, portes, caisses.
Production
Machines et lignes de production, où chaque arrêt compte et la résolution doit être rapide.
Hôtels
Chambres et espaces publics : le client signale une panne, le personnel l'oriente aussitôt.
Immeubles de bureaux
Gestionnaires et locataires : signalements, prestataires et délais de réponse en un seul endroit.
FixPoint360 ou une GMAO classique ?
Les GMAO classiques sont excellentes pour la tenue des registres de maintenance, mais la plupart ne couvrent pas le signalement par simple appel téléphonique, l'orientation par IA vers des prestataires externes, ni l'escalade jusqu'à l'appel téléphonique IA. FixPoint360 ajoute précisément cela.
| Capacité | GMAO classique | FixPoint360 |
|---|---|---|
| Signalement par simple appel téléphonique (secrétaire IA) | Généralement non | Oui |
| Orientation par IA vers des prestataires externes | Rarement | Oui |
| Escalade multicanale jusqu'à l'appel IA | Non | Oui |
| Signalement sans application ni compte | Souvent non | Oui |
| Mesure des délais de réponse et de la qualité | Partiellement | Oui |
Prix et forfaits
Trois forfaits pour différentes tailles d'entreprise. Tous les nouveaux comptes bénéficient de 14 jours d'essai gratuit, sans frais initiaux et avec 5 appels IA de test pour le signalement de pannes.
Basique
49 €/mois
Signalement de pannes, orientation par IA, escalade par e-mail et SMS, base de connaissances. Jusqu'à 5 sous-traitants et 10 utilisateurs.
Avancé
99 €/mois
Tout ce qui est inclus dans Basique, plus les appels téléphoniques IA, le signalement téléphonique des pannes et les statistiques des prestataires. Jusqu'à 20 sous-traitants.
Enterprise
Sur devis
Tout ce qui est inclus dans Avancé, plus des intégrations personnalisées et un support prioritaire. Sous-traitants et utilisateurs illimités.
Mise en place en quelques minutes
Pour commencer, vous n'avez besoin d'aucun projet de déploiement. En quelques étapes, vous êtes prêt pour les premiers signalements.
Créez un compte
Vous vous inscrivez en quelques minutes et ouvrez votre premier bâtiment. Les 14 premiers jours sont gratuits, sans frais initiaux.
Ajoutez des sites et des prestataires
Vous saisissez les bâtiments et les sites, et ajoutez des sous-traitants avec les types de pannes qu'ils couvrent.
Partagez le portail et le numéro de téléphone
Vous partagez le lien vers le portail web et le numéro de téléphone pour le signalement. Les pannes peuvent commencer à arriver immédiatement.
Questions fréquentes
Puis-je signaler une panne par appel téléphonique ?
Oui. Vous appelez le numéro du bâtiment et une secrétaire téléphonique IA répond ; elle enregistre la panne au cours de la conversation et la saisit immédiatement dans le système. L'appel téléphonique est le moyen le plus rapide de signalement pour les employés sur le terrain et ne nécessite aucune saisie écrite.
La personne qui signale a-t-elle besoin d'une application ou d'un compte ?
Non. La personne qui signale une panne n'a besoin ni d'application, ni d'inscription, ni de compte. Elle signale la panne par appel téléphonique à la secrétaire IA ou via le portail web, qui s'ouvre dans le navigateur.
FixPoint360 fonctionne-t-il sans internet ?
Le portail web de signalement s'ouvre dans le navigateur et nécessite donc une connexion. En l'absence d'internet, le moyen le plus rapide est l'appel téléphonique à la secrétaire IA, qui enregistre la panne immédiatement, indépendamment de la couverture de la connexion de données.
FixPoint360 fonctionne-t-il sur plusieurs sites ?
Oui. FixPoint360 est conçu pour plusieurs bâtiments et sites simultanément. Chaque site dispose de son propre portail web et de ses prestataires, tandis que la direction voit les statuts, les pannes ouvertes et les délais de réponse pour tous les sites en un seul endroit.
Qui reçoit l'ordre de travail pour résoudre la panne ?
Sur la base de l'analyse de la panne, l'IA envoie une demande au bon sous-traitant – une entreprise externe compétente pour ce type de panne et ce site. La demande est envoyée par e-mail, et le système enregistre si le prestataire l'a acceptée ou non.
Que se passe-t-il si le prestataire ne répond pas ?
Le système escalade automatiquement : d'abord un e-mail, puis un SMS, puis un appel téléphonique IA au prestataire et enfin une notification au manager qui a commandé la réparation. Ainsi, la panne ne reste jamais sans suite et il existe toujours une étape suivante.
Comment FixPoint360 mesure-t-il la qualité d'exécution ?
Pour chaque panne, FixPoint360 enregistre le délai de résolution et évalue la qualité d'exécution du travail. Sur la base de ces données, vous voyez quels prestataires résolvent les pannes rapidement et avec qualité, et où apparaissent des retards ou des pannes récurrentes.
FixPoint360 prend-il en charge des intégrations avec d'autres systèmes ?
Oui. Les intégrations personnalisées sont incluses dans le forfait Enterprise, où nous connectons FixPoint360 à vos systèmes existants de maintenance, de notification ou de reporting. Les détails sont convenus en fonction de votre environnement.
FixPoint360 est-il conforme au RGPD ?
Oui. FixPoint360 traite les données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les données relatives aux signalements, aux prestataires et aux bâtiments sont conservées en toute sécurité et ne sont accessibles qu'aux utilisateurs autorisés de votre organisation.
Combien cela coûte-t-il et existe-t-il un essai gratuit ?
Le forfait Basique coûte 49 € par mois, l'Avancé 99 € par mois, et l'Enterprise est sur devis. Tous les nouveaux comptes bénéficient de 14 jours d'essai gratuit, sans frais initiaux et avec 5 appels IA de test pour le signalement de pannes. Les détails sont disponibles sur la page Tarifs.
Combien de prestataires puis-je ajouter ?
Dans le forfait Basique, jusqu'à 5 sous-traitants, dans l'Avancé jusqu'à 20, et dans l'Enterprise, un nombre illimité. Vous ajoutez vous-même les prestataires et leur attribuez les types de pannes et les sites qu'ils couvrent, afin que l'IA puisse les orienter correctement.
Comment commencer à utiliser FixPoint360 ?
Vous créez un compte, ajoutez des sites et des prestataires, puis partagez le lien vers le portail web et le numéro de téléphone pour le signalement. La mise en place prend quelques minutes, et les 14 premiers jours sont gratuits. Pour obtenir de l'aide au démarrage, contactez-nous à info@fixpoint360.io.
Commencez à résoudre les pannes depuis un point d'entrée unique
Mettez en place FixPoint360 en quelques minutes et testez le signalement par appel téléphonique et via le portail web. 14 jours d'essai gratuit, sans frais initiaux.