Signalement de pannes et maintenance des bâtiments – un point d'entrée unique
FixPoint360 est une plateforme de signalement et de résolution des pannes en maintenance de bâtiments. Vous signalez une panne par appel téléphonique (secrétaire IA) ou via le portail web ; l'IA l'oriente vers le bon prestataire, et le système l'escalade de l'e-mail au SMS jusqu'aux appels téléphoniques IA – jusqu'à résolution. Adapté aux commerces, à la production, aux hôtels et aux immeubles de bureaux, y compris sur plusieurs sites.
Puis-je signaler une panne par appel ?
Oui. Une secrétaire téléphonique IA répond, enregistre la panne et la saisit immédiatement dans le système.
La personne qui signale a-t-elle besoin d'une application ?
Non. Le signalement est possible par appel téléphonique ou via le portail web – sans application et sans compte.
Que se passe-t-il si le prestataire ne répond pas ?
Le système escalade : e-mail → SMS → appel téléphonique IA → notification au manager.
Fonctionne-t-il sur plusieurs sites ?
Oui. Vous gérez plusieurs bâtiments et sites depuis un seul endroit, chacun avec son propre portail web et ses prestataires.
Que mesure-t-on ?
Le temps de résolution de la panne et la qualité d'exécution du travail pour chaque prestataire.
Combien ça coûte ?
À partir de 49 € par mois, 14 premiers jours gratuits et sans frais initiaux.
Est-ce conforme au RGPD ?
Oui. Nous traitons les données conformément au RGPD, accessibles uniquement aux utilisateurs autorisés.
Pourquoi avez-vous besoin d'un système unique de signalement de pannes
Aujourd'hui, les pannes sont signalées via Excel, WhatsApp et des appels téléphoniques. Chaque canal vit de son côté, si bien que les signalements disparaissent, personne ne sait qui est responsable, et personne ne mesure combien de temps a pris la résolution. FixPoint360 rassemble tout en un point d'entrée unique et veille à ce que la panne ne reste jamais en suspens.
Ce que résout concrètement un point d'entrée unique
- Tous les signalements arrivent dans un seul système, et non dans cinq discussions et dossiers différents.
- Chaque panne a un prestataire et un statut clairs, sans conjecture sur qui la résout.
- Aucun signalement perdu – le système escalade automatiquement jusqu'à résolution.
- Mesure du temps de résolution et de la qualité d'exécution pour chaque prestataire.
- Signalement sans application : appel téléphonique à la secrétaire IA ou portail web.
- La direction voit tous les sites et les délais de réponse en un seul endroit.
| Ce qui arrive à la panne | Sans FixPoint360 | Avec FixPoint360 |
|---|---|---|
| Canaux de signalement | Excel, WhatsApp, appels | Un point d'entrée unique |
| Attribution au prestataire | Manuelle, de mémoire | Orientation IA automatique |
| Si le prestataire reste silencieux | La panne reste en suspens | Escalade jusqu'à résolution |
| Suivi du statut | Inexistant | En temps réel |
| Mesure des réponses | Non | Temps et qualité |
| Historique des pannes | Dispersé | Base de connaissances |
Comment FixPoint360 fonctionne en quatre étapes
Du moment où quelqu'un constate une panne jusqu'à la résolution finale, tout se déroule selon un flux clair. Aucune retranscription manuelle entre les canaux.
Vous signalez la panne
Vous signalez la panne par appel téléphonique, auquel répond une secrétaire IA, ou via le portail web (portail) qui s'ouvre dans le navigateur. La personne qui signale n'a besoin ni d'application ni de compte.
L'IA analyse et oriente
L'IA examine automatiquement la panne, la classe et envoie par e-mail une demande au bon sous-traitant. Le système enregistre si le prestataire a accepté la demande ou non.
Le système escalade
Si le prestataire ne répond pas, des escalades se déclenchent : notification SMS, puis appel téléphonique IA au prestataire et enfin notification au manager qui a commandé la réparation.
La panne est résolue
Le temps de résolution et la qualité d'exécution sont enregistrés. La panne résolue est sauvegardée dans la base de connaissances, afin de résoudre encore plus vite la prochaine panne similaire.
Signalement par appel téléphonique ou via le portail web
La personne qui signale la panne n'a besoin ni d'application, ni d'inscription, ni de compte. Elle choisit le canal le plus rapide dont elle dispose, et la panne arrive immédiatement dans le système.
Appel téléphonique (secrétaire IA)
L'employé sur le terrain appelle le numéro du bâtiment. Une secrétaire téléphonique IA répond, enregistre la panne pendant la conversation et la saisit immédiatement dans le système – signalement vocal, sans écriture et sans application.
Portail web (portail)
Le portail s'ouvre dans le navigateur, où vous sélectionnez par écrit le bâtiment et le type de panne, puis ajoutez une description. Signalement écrit sans application et sans compte – idéal pour les employés qui travaillent déjà dans le système.
Orientation IA et escalades multicanaux
L'IA oriente la panne vers le bon prestataire
Lorsqu'une panne arrive dans le système, l'IA l'examine et la classe automatiquement. Selon le type de panne et le site, elle envoie une demande au bon sous-traitant – une entreprise externe qui couvre ce domaine – par e-mail. Le système enregistre si le prestataire a accepté la demande ou non, si bien qu'il n'y a jamais d'incertitude sur qui est responsable.
- Classification automatique de la panne par type et par site.
- Demande au bon sous-traitant, sans répartition manuelle.
- Enregistrement de l'acceptation de la demande par le prestataire.
L'escalade se poursuit jusqu'à résolution
Si le prestataire ne répond pas, FixPoint360 n'attend pas. Des escalades sont déclenchées sur plusieurs canaux, étape par étape, jusqu'à ce que la panne soit prise en charge et résolue.
Première demande au prestataire avec description de la panne et du site.
SMS
Si l'e-mail reste sans réponse, un rappel par SMS suit.
Appel téléphonique IA
L'IA appelle le prestataire et l'invite à prendre en charge la tâche.
Manager
Enfin, notification au manager qui a commandé la réparation.
Pour quels secteurs
FixPoint360 est conçu pour les organisations qui entretiennent des bâtiments et des équipements – souvent sur plusieurs sites et avec des prestataires externes.
Commerces
Chaînes de retail avec plusieurs points de vente : réfrigération, éclairage, portes, caisses.
Production
Machines et lignes où chaque arrêt compte et la résolution doit être rapide.
Hôtels
Chambres et espaces publics : le client signale la panne, le personnel l'oriente immédiatement.
Immeubles de bureaux
Gestionnaires et locataires : signalements, prestataires et délais de réponse en un seul endroit.
FixPoint360 ou GMAO classique ?
Les GMAO classiques sont excellentes pour l'enregistrement de la maintenance, mais la plupart ne couvrent pas le signalement par simple appel, l'orientation IA vers des prestataires externes et l'escalade jusqu'à l'appel téléphonique IA. FixPoint360 ajoute précisément cela.
| Fonctionnalité | GMAO classique | FixPoint360 |
|---|---|---|
| Signalement par simple appel téléphonique (secrétaire IA) | Généralement non | Oui |
| Orientation IA vers des prestataires externes | Rarement | Oui |
| Escalade multicanaux jusqu'à l'appel IA | Non | Oui |
| Signalement sans application ni compte | Souvent non | Oui |
| Mesure des délais de réponse et de la qualité | Partiellement | Oui |
Prix et forfaits
Trois forfaits pour différentes tailles. Tous les nouveaux comptes bénéficient de 14 jours gratuits, sans frais initiaux et avec 5 appels IA de test pour le signalement de pannes.
Basique
49 €/mois
Signalement de pannes, orientation IA, escalade e-mail et SMS, base de connaissances. Jusqu'à 5 sous-traitants et 10 utilisateurs.
Avancé
99 €/mois
Tout ce qui est inclus dans Basique, plus les appels téléphoniques IA, le signalement téléphonique des pannes et les statistiques des prestataires. Jusqu'à 20 sous-traitants.
Enterprise
Sur devis
Tout ce qui est inclus dans Avancé, plus des intégrations personnalisées et un support prioritaire. Sous-traitants et utilisateurs illimités.
Voir la grille tarifaire complète et la comparaison des forfaits
Mise en place en quelques minutes
Pour démarrer, vous n'avez pas besoin d'un projet de mise en œuvre. En quelques étapes, vous êtes prêt pour les premiers signalements.
Créez un compte
Vous vous inscrivez en quelques minutes et ouvrez votre premier bâtiment. Les 14 premiers jours sont gratuits, sans frais initiaux.
Ajoutez sites et prestataires
Vous saisissez les bâtiments et les sites, puis ajoutez des sous-traitants avec les types de pannes qu'ils couvrent.
Partagez le portail et le numéro de téléphone
Vous partagez le lien vers le portail web et le numéro de téléphone de signalement. Les pannes peuvent commencer à affluer immédiatement.
Questions fréquentes
Puis-je signaler une panne par appel téléphonique ?
Oui. Vous appelez le numéro du bâtiment et une secrétaire téléphonique IA répond, enregistre la panne pendant la conversation et la saisit immédiatement dans le système. L'appel téléphonique est le moyen le plus rapide de signalement pour les employés sur le terrain et ne nécessite aucune saisie manuscrite.
La personne qui signale a-t-elle besoin d'une application ou d'un compte ?
Non. La personne qui signale la panne n'a besoin ni d'application, ni d'inscription, ni de compte. Elle signale la panne par appel téléphonique à la secrétaire IA ou via le portail web qui s'ouvre dans le navigateur.
FixPoint360 fonctionne-t-il sans internet ?
Le portail web de signalement s'ouvre dans le navigateur et nécessite donc une connexion. En l'absence d'internet, la voie la plus rapide est l'appel téléphonique à la secrétaire IA, qui enregistre la panne immédiatement, quelle que soit la couverture de la connexion de données.
FixPoint360 fonctionne-t-il sur plusieurs sites ?
Oui. FixPoint360 est conçu pour plusieurs bâtiments et sites simultanément. Chaque site dispose de son propre portail web et de ses prestataires, tandis que la direction voit les statuts, les pannes ouvertes et les délais de réponse pour tous les sites en un seul endroit.
Qui reçoit l'ordre de travail pour la résolution de la panne ?
Sur la base de l'analyse de la panne, l'IA envoie une demande au bon sous-traitant – une entreprise externe compétente pour ce type de panne et ce site. La demande est envoyée par e-mail, et le système enregistre si le prestataire l'a acceptée ou non.
Que se passe-t-il si le prestataire ne répond pas ?
Le système escalade automatiquement : d'abord e-mail, puis SMS, puis appel téléphonique IA au prestataire et enfin notification au manager qui a commandé la réparation. Ainsi, la panne ne reste jamais en suspens et il existe toujours une étape suivante.
Comment FixPoint360 mesure-t-il la qualité d'exécution ?
FixPoint360 enregistre le temps de résolution et évalue la qualité d'exécution du travail pour chaque panne. Sur la base de ces données, vous voyez quels prestataires résolvent rapidement et avec qualité, et où apparaissent des retards ou des pannes récurrentes.
FixPoint360 prend-il en charge les intégrations avec d'autres systèmes ?
Oui. Les intégrations personnalisées sont incluses dans le forfait Enterprise, où nous connectons FixPoint360 à vos systèmes existants de maintenance, de notification ou de reporting. Les détails sont convenus en fonction de votre environnement.
FixPoint360 est-il conforme au RGPD ?
Oui. FixPoint360 traite les données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les données relatives aux signalements, aux prestataires et aux bâtiments sont conservées en toute sécurité et ne sont accessibles qu'aux utilisateurs autorisés de votre organisation.
Combien ça coûte et existe-t-il un essai gratuit ?
Le forfait Basique coûte 49 € par mois, l'Avancé 99 € par mois, et l'Enterprise sur devis. Tous les nouveaux comptes bénéficient de 14 jours gratuits, sans frais initiaux et avec 5 appels IA de test pour le signalement de pannes. Les détails se trouvent sur la page Tarifs.
Combien de prestataires puis-je ajouter ?
Dans le forfait Basique, jusqu'à 5 sous-traitants, dans l'Avancé jusqu'à 20, et dans l'Enterprise sans limite. Vous ajoutez vous-même les prestataires et leur attribuez les types de pannes et les sites qu'ils couvrent, afin que l'IA puisse les orienter correctement.
Comment commencer à utiliser FixPoint360 ?
Vous créez un compte, ajoutez des sites et des prestataires, puis partagez le lien vers le portail web et le numéro de téléphone de signalement. La mise en place prend quelques minutes, et les 14 premiers jours sont gratuits. Pour obtenir de l'aide au démarrage, contactez-nous à info@fixpoint360.io.
Commencez à résoudre les pannes depuis un point d'entrée unique
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