Términos de uso
Estos términos de uso regulan el acceso al servicio FixPoint360 –una plataforma guiada por IA para el reporte y la resolución de averías en el mantenimiento de instalaciones– así como su utilización. Al registrarse, activar el período de prueba o suscribirse, el usuario confirma haber leído y aceptado estos términos.
1. Generalidades
Estos términos de uso constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el proveedor del servicio FixPoint360 (IT TEAM d.o.o., Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, N.º de registro 2195003000, N.º de IVA SI33519439) y el usuario. Se aplican a todas las versiones del servicio accesibles a través del portal web y los canales relacionados. Para cuestiones concretas no reguladas por estos términos, se aplicará la legislación vigente.
2. Descripción del servicio
FixPoint360 es una plataforma que permite reportar averías en instalaciones (por voz mediante una llamada telefónica atendida por una recepcionista telefónica con IA, o por escrito a través del portal web en el navegador, sin necesidad de aplicación ni cuenta), analiza automáticamente la solicitud con IA y la dirige al subcontratista seleccionado, además de gestionar escalamientos multicanal (correo electrónico, SMS, llamada telefónica con IA) hasta su resolución. El servicio registra los tiempos de respuesta, la calidad de ejecución y almacena las averías resueltas en una base de conocimiento. El alcance de las funciones depende del paquete elegido, según se define en la lista de precios.
3. Período de prueba y suscripción
Invitamos a los nuevos usuarios a probar el servicio durante 14 días de forma gratuita, con 5 llamadas de prueba con IA incluidas y sin necesidad de introducir datos de pago. Una vez finalizado el período de prueba, el acceso solo continúa con una suscripción activa. La suscripción se contrata por el período y en las condiciones seleccionadas al momento de la contratación, y se renueva automáticamente hasta que el usuario la cancele conforme a la sección 8.
4. Precios y pagos
Los precios vigentes de los paquetes se publican en la lista de precios; el paquete básico cuesta 49 €/mes, el avanzado 99 €/mes, y el paquete Enterprise se acuerda de forma individual. Los pagos vencen [al inicio del período de facturación]; el consumo de IA que supere el importe incluido se factura [según la tarifa de consumo vigente]. El proveedor se reserva el derecho de modificar los precios con el debido preaviso.
5. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a utilizar el servicio conforme a la legislación y a estos términos, a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, y a introducir datos exactos sobre las instalaciones, los subcontratistas y las averías reportadas. Queda prohibido cualquier uso indebido del servicio, intento de acceso no autorizado o conducta que pueda perjudicar al proveedor, a otros usuarios o a terceros.
6. Disponibilidad del servicio
El proveedor se esfuerza por ofrecer la máxima disponibilidad posible del servicio, aunque esta no puede garantizarse sin interrupciones. El servicio puede quedar temporalmente inaccesible debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones o factores fuera del control del proveedor. El proveedor procurará anunciar con antelación los trabajos de mantenimiento planificados. El nivel de disponibilidad (SLA) puede acordarse de forma más detallada para el paquete [Enterprise].
7. Limitación de responsabilidad
El servicio FixPoint360 es una herramienta de coordinación de reportes y trabajos de mantenimiento; la responsabilidad de la ejecución real de las reparaciones recae en los subcontratistas seleccionados y en el usuario como cliente. En la máxima medida permitida por la ley, el proveedor no será responsable de daños indirectos, lucro cesante ni de las consecuencias derivadas de retrasos, trabajos no ejecutados o ejecutados incorrectamente por terceros. [Las posibles limitaciones del importe de la responsabilidad deben ser definidas por un abogado.]
8. Cancelación
El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta o mediante notificación escrita a info@fixpoint360.io; la cancelación surte efecto [al final del período de facturación en curso]. El proveedor puede restringir o suspender el acceso en caso de incumplimiento de estos términos o de impago. Tras la finalización de la suscripción, los datos se tratarán conforme a la Política de Privacidad.
9. Modificaciones de los términos
El proveedor puede actualizar estos términos de uso debido al desarrollo del servicio, cambios legislativos o motivos comerciales. Los usuarios serán informados de cambios sustanciales [por correo electrónico o dentro del servicio] antes de que entren en vigor. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los términos actualizados.
10. Legislación aplicable
Estos términos de uso y las relaciones que de ellos se derivan se rigen por la legislación de [la República de Eslovenia]. Las partes intentarán resolver cualquier disputa de forma amistosa; en caso contrario, será competente [el tribunal materialmente competente en el domicilio del proveedor].
Última actualización: [fecha]
¿Tiene preguntas sobre estos términos? Escríbanos a través de nuestra página de contacto o a info@fixpoint360.io.