Términos de uso
Estos términos de uso regulan el acceso al servicio FixPoint360 –una plataforma impulsada por IA para el reporte y la resolución de averías en el mantenimiento de instalaciones– y su utilización. Al registrarse, activar el período de prueba o suscribirse, el usuario confirma haber leído y aceptado estos términos.
1. Generalidades
Estos términos de uso constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre el proveedor del servicio FixPoint360 (IT TEAM d.o.o., Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, N.º de registro 2195003000, N.º de IVA SI33519439) y el usuario. Se aplican a todas las versiones del servicio accesibles a través del portal web y los canales relacionados. Para las cuestiones concretas que estos términos no regulen, se aplicará la legislación vigente correspondiente.
2. Descripción del servicio
FixPoint360 es una plataforma que permite reportar averías en una instalación (por voz, mediante una llamada telefónica atendida por una secretaria telefónica de IA, o por escrito a través del portal web en el navegador, sin necesidad de aplicación ni de cuenta), análisis automático mediante IA y enrutamiento de la solicitud al subcontratista seleccionado, así como escalamiento multicanal (correo electrónico, SMS, llamada telefónica de IA) hasta la resolución. El servicio registra los tiempos de respuesta, la calidad de la ejecución y almacena las averías resueltas en una base de conocimiento. El alcance de las funciones depende del paquete elegido, según se define en la lista de precios.
3. Período de prueba y suscripción
Invitamos a los nuevos usuarios a probar el servicio de forma gratuita durante 14 días, con 5 llamadas de IA de prueba incluidas y sin necesidad de introducir datos de pago. Una vez finalizado el período de prueba, el acceso solo continúa con una suscripción activa. La suscripción se contrata por el período y en las condiciones seleccionadas en el momento de la contratación, y se renueva automáticamente hasta que el usuario la cancele conforme a lo establecido en la sección 8.
4. Precios y pagos
Los precios vigentes de los paquetes se publican en la lista de precios; el paquete básico cuesta 49 €/mes, el avanzado 99 €/mes, y el paquete Enterprise se acuerda de manera individual. Los pagos vencen [al inicio del período de facturación], y cualquier consumo de IA que supere el importe incluido se facturará [según la lista de precios de consumo vigente]. El proveedor se reserva el derecho de modificar los precios con el correspondiente aviso previo.
5. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a utilizar el servicio de acuerdo con la legislación y estos términos, a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y a introducir información precisa sobre las instalaciones, los subcontratistas y las averías reportadas. Queda prohibido cualquier uso indebido del servicio, cualquier intento de acceso no autorizado o cualquier conducta que pudiera perjudicar al proveedor, a otros usuarios o a terceros.
6. Disponibilidad del servicio
El proveedor se esfuerza por ofrecer la mayor disponibilidad posible del servicio, aunque esta no puede garantizarse sin interrupciones. El servicio puede resultar ocasionalmente inaccesible debido a labores de mantenimiento, actualizaciones o factores ajenos al control del proveedor. Cuando sea posible, el proveedor anunciará con antelación los trabajos de mantenimiento planificados. El nivel de disponibilidad (SLA), en su caso, podrá regularse con más detalle para el paquete [Enterprise].
7. Limitación de responsabilidad
El servicio FixPoint360 es una herramienta de coordinación de reportes y trabajos de mantenimiento; la responsabilidad por la ejecución efectiva de las reparaciones recae en los subcontratistas seleccionados y en el usuario en su calidad de cliente. En la máxima medida permitida por la ley, el proveedor no será responsable de daños indirectos, lucro cesante ni de las consecuencias derivadas de retrasos, trabajos no ejecutados o ejecutados incorrectamente por terceros. [Los eventuales límites de responsabilidad deben ser definidos por un abogado.]
8. Cancelación
El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o mediante notificación escrita a info@fixpoint360.io; la cancelación surte efecto [al final del período de facturación en curso]. El proveedor podrá restringir o suspender el acceso en caso de incumplimiento de estos términos o de impago. Tras la finalización de la suscripción, los datos se tratarán conforme a la Política de privacidad.
9. Modificaciones de los términos
El proveedor podrá actualizar estos términos de uso debido a la evolución del servicio, cambios legislativos o motivos comerciales. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios [por correo electrónico o dentro del servicio] antes de su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los términos actualizados.
10. Ley aplicable
Estos términos de uso y las relaciones que de ellos se derivan se rigen por la legislación de [la República de Eslovenia]. Las partes intentarán resolver cualquier disputa de mutuo acuerdo; en caso contrario, será competente [el tribunal materialmente competente en el domicilio del proveedor].
Última actualización: [fecha]
¿Preguntas sobre estos términos? Escríbanos a través de la página de contacto o a info@fixpoint360.io.