Política de privacidad
Esta es la política de privacidad del servicio FixPoint360, una plataforma impulsada por IA para el reporte y la resolución de averías en el mantenimiento de instalaciones comerciales. En ella se explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, sobre qué base jurídica y cómo puede ejercer sus derechos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados en el marco del servicio FixPoint360 es IT TEAM d.o.o., con domicilio social en Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, número de registro 2195003000, número de identificación fiscal SI33519439. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, puede contactarnos en cualquier momento en info@fixpoint360.io.
2. Qué datos recopilamos
Tratamos los datos de los clientes y usuarios de la plataforma (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa), así como los datos generados al utilizar el servicio. Dado que el reporte de averías también se realiza por voz a través de la centralita telefónica con IA, tratamos grabaciones de audio y transcripciones de las llamadas, además del contenido de los reportes de averías, datos de las instalaciones, datos de los subcontratistas (contactos de los proveedores), registros de escalados (correo electrónico, SMS, llamadas IA) y datos técnicos como la dirección IP y los registros de acceso. Los plazos de conservación de las grabaciones son de [p. ej., 12 meses].
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para prestar y hacer funcionar el servicio: recepción y análisis de los reportes de averías, enrutamiento automático de las solicitudes al subcontratista adecuado, ejecución de escalados multicanal hasta la resolución de la avería, medición de los tiempos de respuesta y la calidad de la ejecución, y mantenimiento de la base de conocimiento de averías resueltas. También utilizamos los datos para la facturación y la gestión de la relación de suscripción, la atención al cliente, y para garantizar la seguridad y el funcionamiento del sistema.
4. Base jurídica
Tratamos los datos sobre la base de la ejecución de un contrato (relación de suscripción y uso del servicio, artículo 6(1)(b) del RGPD), nuestro interés legítimo en el funcionamiento fiable, la seguridad y la mejora del servicio (artículo 6(1)(f) del RGPD), y una obligación legal, por ejemplo, en relación con la conservación de la documentación contable (artículo 6(1)(c) del RGPD). Cuando un tratamiento concreto requiera consentimiento, lo obtenemos previamente y puede revocarse en cualquier momento. Los detalles de la evaluación del interés legítimo se recogen en [evaluación interna LIA].
5. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para alcanzar la finalidad para la que fueron recopilados, o mientras dure la relación de suscripción. Tras la finalización de la relación, eliminamos o anonimizamos los datos en un plazo de [p. ej., 30 días], salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales (p. ej., facturas [10 años]). Las grabaciones de audio y las transcripciones de las llamadas se conservan durante [p. ej., 12 meses].
6. Cesión de datos a terceros (subcontratistas)
Para el funcionamiento del servicio, colaboramos con encargados del tratamiento de confianza, que tratan los datos exclusivamente en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones, en virtud de un contrato de encargo del tratamiento (p. ej., proveedor de alojamiento en la nube [nombre], proveedor de telefonía y llamadas con IA [nombre], proveedor de envío de SMS y correo electrónico [nombre]). No vendemos datos personales. Cuando los datos se transfieren fuera de la UE/EEE, garantizamos las salvaguardias adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo [especificar].
7. Sus derechos (RGPD)
Conforme al RGPD, tiene derecho a acceder a sus datos personales, a rectificar datos inexactos, a solicitar la supresión ("derecho al olvido"), a la limitación del tratamiento, a la portabilidad de los datos, y a oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo. Puede presentar su solicitud en info@fixpoint360.io; le responderemos en un plazo máximo de un mes. Si considera que el tratamiento infringe la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control; en Eslovenia, esta es el Comisionado para la Información (Informacijski pooblaščenec, IP).
8. Cookies
En el sitio web utilizamos cookies necesarias para su funcionamiento y seguridad y, con su consentimiento, cookies analíticas para comprender el uso del sitio. En su primera visita, le mostramos un aviso de cookies en el que puede aceptar o rechazar su uso. Puede modificar la configuración de las cookies en cualquier momento en [configuración de cookies / navegador]. El listado de cookies individuales y sus plazos de conservación está disponible en [tabla de cookies].
9. Contacto del responsable de protección de datos
Para consultas relacionadas con la protección de datos personales y el ejercicio de derechos, está disponible nuestro delegado de protección de datos [nombre y apellidos del DPO, si se ha designado], accesible en info@fixpoint360.io o en el domicilio social de la empresa. Le recomendamos que, en primer lugar, nos contacte directamente sobre cuestiones de privacidad, para poder resolver su consulta o solicitud lo antes posible.
Última actualización: [fecha]