Mantenimiento de edificios comerciales: reporte de averías para administradores e inquilinos
Para administradores e inquilinos de inmuebles comerciales: reporte de averías sin confusión, responsabilidad clara y trazabilidad desde el reporte hasta la resolución, en uno o varios edificios. El inquilino reporta la avería con una simple llamada o a través del portal, sin aplicación. La IA dirige la avería al proveedor autorizado, los escalados evitan que quede sin resolver, y el administrador lo ve todo en una sola vista.
¿Puede un inquilino reportar una avería sin aplicación?
Sí. El reporte se realiza con una simple llamada telefónica a la secretaria de IA o a través del portal web, sin aplicación, cuenta ni instalación.
¿Cómo ve el administrador todos los reportes?
En una sola vista de todos los edificios. Cada avería es visible con su estado, el proveedor asignado y la línea temporal.
¿Qué ocurre si el proveedor no responde?
Se activa un escalado hasta una llamada telefónica de IA al proveedor y, después, una notificación al gerente de la empresa que solicitó la reparación.
¿Funciona en varios edificios?
Sí. Puedes gestionar uno o varios edificios desde la misma vista, con un registro independiente por ubicación.
¿Se registra el tiempo de respuesta?
Sí, y también la calidad de ejecución del trabajo, para un registro trazable y verificable por inmueble.
Escenarios típicos
Cómo se ve FixPoint360 en el día a día del administrador de un edificio comercial: desde el reporte de la avería hasta la resolución y el registro.
Avería en el ascensor
El ascensor de un edificio comercial se detiene y los inquilinos quedan atrapados entre plantas.
El inquilino reporta la avería, la IA la dirige al servicio técnico autorizado de ascensores; si no responde, se activa el escalado.
Resolución rápida y menos quejas de los inquilinos.
La calefacción o la refrigeración no funciona
El sistema de climatización o calefacción falla en las oficinas.
Reporte desde el edificio, asignación al proveedor de HVAC y seguimiento continuo del estado.
Se mantiene el confort de los inquilinos.
Avería en zonas comunes
Avería en zonas comunes (pasillo, aparcamiento, iluminación) sin un responsable claro de la tarea.
Reporte y control del estado para el administrador, con proveedor asignado.
Responsabilidad clara para cada avería.
El inquilino reporta una avería
El inquilino detecta una avería, pero no tiene aplicación ni acceso a los sistemas internos.
Reporte por llamada o a través del portal, sin aplicación, con registro del tiempo de respuesta.
Trazabilidad y verificación de cada reporte.
Funciones para edificios comerciales y administradores
Las capacidades clave que el administrador y el inquilino utilizan con más frecuencia en un inmueble comercial.
Reporte de averías
El inquilino o el administrador reporta la avería mediante una llamada telefónica (secretaria de IA) o a través del portal web, sin aplicación ni cuenta.
Más sobre el reporteEnrutamiento con IA
La IA analiza la avería y envía la solicitud automáticamente al proveedor autorizado correcto para el inmueble.
Cómo funciona el enrutamientoEscalados
Si el proveedor no responde, el reporte pasa de correo electrónico a SMS, luego a una llamada telefónica de IA y a una notificación al gerente.
Más sobre los escaladosBase de conocimiento
Las averías resueltas se guardan para que los problemas recurrentes del edificio se resuelvan más rápido.
Más sobre la base de conocimientoEscalados y llamadas de IA
Cuando el administrador envía la avería al proveedor autorizado, FixPoint360 registra si el proveedor ha aceptado el correo electrónico. Si no responde, se activa un escalado multicanal: primero una notificación por SMS, luego una llamada telefónica de IA al proveedor y, finalmente, una notificación al gerente de la empresa que solicitó la reparación. De esta forma, ningún reporte de un edificio comercial queda sin respuesta.
Varios inmuebles o cadena
Si gestionas una cartera de edificios comerciales, verás todas las averías en una sola vista, filtrada por ubicación individual. Cada edificio tiene su propio registro de reportes, proveedores asignados, tiempos de respuesta y calidad de ejecución, sin saltar entre Excel, WhatsApp y llamadas telefónicas. Puedes añadir nuevas ubicaciones fácilmente a la misma vista, y el estándar de reporte y enrutamiento se mantiene igual en todos los inmuebles. Así, el administrador o el equipo de administradores conserva el control incluso con diez o más edificios simultáneamente.
Precio
El precio comienza en 49 €/mes (paquete Básico). Hay disponible una prueba gratuita de 14 días, con 5 llamadas de IA de prueba incluidas y sin costes iniciales.
El paquete Básico incluye reporte de averías, enrutamiento con IA, escalados por correo electrónico y SMS, y base de conocimiento. El paquete Avanzado (99 €/mes) añade llamadas telefónicas de IA, reporte telefónico de averías y estadísticas de proveedores, algo que suele resultar especialmente útil para administradores con varios edificios. El paquete Enterprise ofrece integraciones personalizadas y soporte prioritario.
Preguntas frecuentes
¿Puede un inquilino reportar una avería sin aplicación?
Sí. Puedes reportar el problema mediante una llamada telefónica (secretaria de IA) o a través del portal web, sin aplicación ni cuenta. El inquilino no necesita instalar nada. Esto elimina el principal obstáculo por el que los inquilinos a menudo ni siquiera reportan las averías.
¿Cómo ve el administrador todos los reportes?
El administrador cuenta con una vista única de todos los edificios y ubicaciones. Cada reporte es visible con su estado, el proveedor asignado y la línea temporal desde el reporte hasta la resolución. En lugar de llamadas y mensajes dispersos, todo está en un solo lugar.
¿Qué ocurre si el proveedor no responde?
Se activa un escalado: primero una notificación por SMS, luego una llamada telefónica con IA al proveedor y, finalmente, una notificación al gerente de la empresa que solicitó la reparación. El reporte no se pierde ni queda sin respuesta. Más sobre los escalados.
¿FixPoint360 funciona en varios edificios a la vez?
Sí. Puedes gestionar uno o varios edificios y verlos todos en una sola vista, con un registro filtrado por ubicación individual. El estándar de reporte, enrutamiento y escalados es el mismo en todos los inmuebles.
¿Se registra el tiempo de respuesta y la calidad de ejecución?
Sí. Se registran el tiempo hasta la resolución de la avería y la calidad de la ejecución del trabajo. Esto proporciona al administrador un registro trazable y verificable para cada inmueble, así como una base para evaluar a los distintos proveedores.
¿Cuánto cuesta y hay una prueba gratuita disponible?
El precio comienza en 49 € al mes (paquete Básico). Hay disponible una prueba gratuita de 14 días con 5 llamadas de IA de prueba incluidas, sin costes iniciales. Ver precios para una comparación detallada de los paquetes.
Organiza el reporte de averías en tus edificios comerciales
Desde el reporte sin aplicación hasta la resolución con responsabilidad clara, en uno o varios edificios. Prueba FixPoint360 gratis durante 14 días.