Reporte de averías por llamada o a través del portal
Quien reporta la avería no necesita aplicación ni cuenta. Reporta la avería mediante una llamada telefónica, que recibe una recepcionista telefónica de IA, o a través del portal web, que se abre en el navegador. Cada reporte se registra automáticamente y pasa a procesamiento, sin Excel, sin WhatsApp y sin transcripción manual.
¿Necesito una aplicación?
No. Quien reporta no instala nada; el reporte se realiza mediante una llamada telefónica o a través del portal web.
¿Necesito una cuenta?
No, quien reporta no la necesita. Solo el cliente que procesa y supervisa las averías tiene una cuenta en FixPoint360.
¿Cómo funciona la llamada?
La llamada la recibe una recepcionista telefónica de IA, que crea automáticamente el registro de la avería a partir de la conversación y confirma la recepción.
¿Qué es el reporte a través del portal?
El portal web se abre en el navegador y ya conoce las instalaciones y la ubicación; quien reporta solo describe la avería y la envía.
¿Funciona sin conexión?
El portal web necesita conexión a internet; la llamada telefónica funciona siempre.
Cómo funciona
Del reporte a un registro rastreable en cuatro pasos, iguales para la llamada y para el portal web.
1. Elige el canal
Llamada telefónica a la recepcionista de IA o portal web (portal), que se abre en el navegador. Quien reporta usa lo que tenga más a mano: la llamada o el portal.
2. Describe la avería
Explicas brevemente qué falla y dónde, de forma oral en la llamada o escrita en el portal. No hay portales con diez campos; basta una descripción clara del problema.
3. Confirmación automática
FixPoint360 confirma la recepción y crea el registro de la avería con la ubicación, la descripción y la hora del reporte. Nada se pierde y no hace falta transcribir nada manualmente.
4. Seguimiento
La avería pasa a procesamiento: el enrutamiento con IA la asigna al proveedor adecuado, y el estado es rastreable en todo momento hasta la resolución.
Qué resuelve
El reporte de averías es el eslabón más débil del mantenimiento: cuando es lento o está disperso, las averías se acumulan.
Problema
Las averías se reportan por Excel, WhatsApp y llamadas a compañeros. Los reportes se pierden, nadie sabe quién es responsable, y quien reporta primero tiene que registrarse en algún sitio o instalar una aplicación.
Solución
Un único punto de entrada para todo. Quien reporta llama a la recepcionista de IA o rellena el portal web, sin cuenta y sin aplicación. Cada reporte se registra de inmediato en un sistema unificado.
Resultado
Una barrera de entrada más baja significa más averías reportadas a tiempo y menos incidencias pasadas por alto. Cada registro es rastreable, por lo que desde el primer minuto queda claro qué está pasando con la avería.
Qué incluye
El reporte de averías a través del portal web está incluido en todos los planes: Básico, Avanzado y Enterprise. El reporte telefónico con IA (llamada de voz que recibe la recepcionista de IA) está incluido a partir del plan Avanzado.
Para quién es más útil
El reporte multicanal destaca en cualquier entorno donde las averías las reportan personas que no trabajan en mantenimiento: visitantes, huéspedes, inquilinos u operarios de campo que no tienen tiempo para registrarse.
Tiendas
El personal de varios locales reporta la avería a través del portal web o llamando a la recepcionista de IA, sin llamar a la central.
Para tiendas y cadenas retailHoteles
Un huésped o el personal de recepción reporta la avería en la habitación o en un espacio público mediante llamada telefónica o a través del portal, sin molestar a los huéspedes.
Para hoteles y turismoEdificios de oficinas
Los inquilinos reportan la avería a través del portal web o con una llamada, y el administrador recibe el registro al instante.
Para edificios de oficinas y administradoresPreguntas frecuentes
¿Tiene que instalar una aplicación quien reporta la avería?
No. Quien reporta no necesita ninguna aplicación. Reporta la avería mediante una llamada telefónica (la recibe una recepcionista de IA) o a través del portal web, que se abre en el navegador. Se eliminan la instalación y el registro, lo que reduce al máximo la barrera para reportar.
¿Necesito una cuenta de usuario para reportar una avería?
No, quien reporta no la necesita. Solo el cliente (administrador o responsable de mantenimiento) que procesa y supervisa las averías tiene una cuenta en FixPoint360. Quien reporta la avería —huésped, inquilino, colaborador en el terreno— no necesita ni cuenta ni inicio de sesión.
¿Cómo funciona el reporte de averías por llamada telefónica?
La llamada la recibe la recepcionista telefónica de IA. Quien reporta describe oralmente qué falla y dónde, y el sistema crea automáticamente el registro de la avería a partir de la conversación y confirma la recepción. No hay espera por una línea libre ni transcripción manual de quejas.
¿Qué es el reporte a través del portal web y cómo lo preparo?
El portal web (portal) se abre en el navegador y ya sabe de qué instalación y ubicación se trata. Quien reporta solo describe la avería y la envía. Prepara el enlace al portal para tus instalaciones en FixPoint360 y publícalo donde las averías se producen con más frecuencia.
¿Funciona el reporte sin conexión a internet?
El reporte a través del portal web necesita conexión a internet, ya que el portal se abre en el navegador. La llamada telefónica a la recepcionista de IA funciona siempre, incluso sin conexión, ya que solo necesita una línea telefónica. Por eso la llamada es una vía de respaldo fiable en sótanos, salas de máquinas o ubicaciones remotas.
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