Base de conocimiento – soluciones a errores recurrentes
Cada error resuelto se convierte en un registro con su solución. Cuando un error similar se repite, la solución está disponible de inmediato: la resolución es más rápida y el conocimiento permanece en la empresa, no en la cabeza de las personas.
Cómo funciona
La base de conocimiento se genera sola a medida que se resuelven los errores. No requiere entrada ni mantenimiento aparte: cada orden de trabajo finalizada enriquece la colección de soluciones.
El error se resuelve
Al finalizar, se registran la solución y la calidad de la ejecución.
Registro en la base
La solución se guarda y se vincula con el tipo de error y el equipo.
La próxima vez, más rápido
Ante un error similar, la solución sugerida se muestra de inmediato.
El conocimiento permanece
Independientemente de los cambios de personal o de proveedores.
Qué problema resuelve
La misma avería suele repetirse: en la misma máquina, en la misma habitación o en el mismo dispositivo. Sin un registro, la solución se busca de nuevo cada vez. La base de conocimiento rompe ese ciclo.
Averías recurrentes
Problema: el mismo error vuelve a aparecer, y la causa y el procedimiento se buscan de nuevo cada vez.
Solución: ante la repetición, se sugiere la solución que ya funcionó.
Resultado: menor tiempo de resolución y menos trabajo duplicado.
Conocimiento en la cabeza de las personas
Problema: solo algunos empleados saben cómo resolver determinados errores.
Solución: las soluciones se guardan automáticamente en una base compartida.
Resultado: el conocimiento permanece en la empresa incluso ante cambios de personal.
Incorporación lenta y cambio de proveedores
Problema: un nuevo empleado o proveedor comienza sin historial de soluciones.
Solución: la base de conocimiento le ofrece de inmediato procedimientos ya verificados.
Resultado: incorporación más rápida y calidad de resolución uniforme.
Qué incluye
La base de conocimiento está incluida en todos los planes —Básico, Avanzado y Enterprise— sin coste adicional. Cada registro se genera automáticamente al resolverse un error y está disponible de inmediato para todo el equipo.
Para quién resulta más útil
La base de conocimiento aporta más valor donde los errores se repiten en varias ubicaciones o equipos, donde colaboran varios proveedores y donde la incorporación de nuevas personas es frecuente. En esos entornos, la misma solución suele buscarse una y otra vez; con FixPoint360 queda registrada y disponible.
Comercios
Las mismas averías de refrigeradores, cajas registradoras y puertas se repiten en varias tiendas.
Más sobre el sector comerciosProducción
Los procedimientos verificados para paradas frecuentes de maquinaria reducen el tiempo de parada.
Más sobre el sector producciónEdificios de oficinas
Administradores y varios proveedores comparten la misma colección de soluciones para errores recurrentes.
Más sobre el sector edificios de oficinasPreguntas frecuentes
¿Qué contiene la base de conocimiento?
La base contiene soluciones a errores recurrentes. Cada registro incluye la descripción del error, la solución aplicada y un dato sobre la calidad de la ejecución, vinculado al tipo de error y al equipo o ubicación concretos. Ante un error similar en el futuro, el registro completo está disponible de inmediato.
¿Quién alimenta la base de conocimiento?
La base se alimenta automáticamente al resolverse los errores. Cuando un error se cierra, la solución y la calidad de la ejecución se registran y se guardan: no es necesaria la introducción manual. Así, la colección crece sola, sin trabajo administrativo adicional.
¿La base de conocimiento acelera la resolución?
Sí. Ante un error similar, FixPoint360 sugiere la solución que ya funcionó en el pasado. No es necesario volver a buscar la causa y el procedimiento, lo que reduce el tiempo de resolución y el trabajo duplicado.
¿La base de conocimiento está incluida en todos los planes?
Sí. La base de conocimiento está incluida en todos los planes —Básico, Avanzado y Enterprise— sin coste adicional. Encontrará la comparativa detallada de los planes en la página de precios.
¿El conocimiento permanece ante cambios de personal?
Sí. Las soluciones se guardan en el sistema y no en la cabeza de las personas. Ante cambios de empleados o proveedores externos, la colección de soluciones verificadas sigue disponible, lo que facilita la incorporación y mantiene una calidad de resolución uniforme.
Funciones y páginas relacionadas
Cómo funciona FixPoint360
El flujo completo desde el reporte del error hasta la solución y el registro en la base de conocimiento.
Ver la descripción generalEnrutamiento por IA
El error llega automáticamente al proveedor adecuado; el registro de la solución enriquece la base de conocimiento.
Más sobre el enrutamiento por IAEscalamientos
Correo → SMS → llamada de IA garantiza que el error se resuelva y la solución se registre.
Más sobre los escalamientosPruebe la base de conocimiento en la práctica
14 días gratis, con 5 llamadas de IA de prueba incluidas para el reporte de errores, sin costes iniciales. Cada error resuelto durante la prueba ya enriquece su base de conocimiento.