Base de conocimiento: soluciones a errores recurrentes
Cada error resuelto se convierte en un registro con su solución. Cuando se repite un error similar, la solución está disponible al instante: la resolución es más rápida y el conocimiento permanece en la empresa, no en la mente de las personas.
Cómo funciona
La base de conocimiento se crea sola a medida que se resuelven los errores. No hay una introducción o mantenimiento aparte: cada orden de trabajo finalizada enriquece la colección de soluciones.
Se resuelve el error
Al finalizar, se registran la solución y la calidad de la ejecución.
Registro en la base
La solución se guarda y se vincula con el tipo de error y el equipo.
La próxima vez, más rápido
Ante un error similar, la solución sugerida es visible al instante.
El conocimiento permanece
Independientemente de los cambios de personal o de proveedores.
Qué problemas resuelve
La misma avería suele repetirse: en la misma máquina, en la misma habitación o en el mismo equipo. Sin un registro, la solución se busca de nuevo cada vez. La base de conocimiento pone fin a esto.
Averías recurrentes
Problema: el mismo error se repite, y la causa y el procedimiento se buscan cada vez de nuevo.
Solución: ante la repetición, se sugiere la solución que ya funcionó.
Resultado: menor tiempo de resolución y menos trabajo duplicado.
Conocimiento en la mente de las personas
Problema: solo algunos colaboradores saben cómo resolver un error determinado.
Solución: las soluciones se guardan automáticamente en una base compartida.
Resultado: el conocimiento permanece en la empresa incluso con el cambio de personal.
Incorporación lenta y cambio de proveedores
Problema: un nuevo colaborador o proveedor empieza sin historial de soluciones.
Solución: la base de conocimiento le ofrece de inmediato los procedimientos comprobados.
Resultado: incorporación más rápida y calidad uniforme en la resolución.
Qué incluye
La base de conocimiento está incluida en todos los planes —Básico, Avanzado y Enterprise— sin coste adicional. Cada registro se genera automáticamente al resolverse un error y está disponible de inmediato para todo el equipo.
Para quién tiene más sentido
La base de conocimiento aporta más valor donde los errores se repiten en varias ubicaciones o equipos, donde participan varios proveedores y donde la incorporación de nuevas personas es frecuente. En estos entornos, la misma solución se suele buscar una y otra vez; con FixPoint360 queda registrada y disponible.
Tiendas
Las mismas averías de refrigeradores, cajas registradoras y puertas se repiten en varios locales.
Más sobre el sector retailManufactura
Los procedimientos comprobados para paradas de máquina frecuentes reducen el tiempo de detención.
Más sobre el sector manufacturaEdificios de oficinas
Administradores y varios proveedores comparten la misma colección de soluciones para errores recurrentes.
Más sobre edificios de oficinasPreguntas frecuentes
¿Qué contiene la base de conocimiento?
La base contiene soluciones de errores recurrentes. Cada registro incluye la descripción del error, la solución utilizada y un dato sobre la calidad de la ejecución, vinculado al tipo de error y al equipo o ubicación concretos. Ante un error similar en el futuro, el registro completo está disponible de inmediato.
¿Quién alimenta la base de conocimiento?
La base se alimenta automáticamente al resolver los errores. Cuando un error se cierra, la solución y la calidad de la ejecución se registran y guardan; no es necesaria la introducción manual. La colección crece sola, sin trabajo administrativo adicional.
¿La base de conocimiento acelera la resolución?
Sí. Ante un error similar, FixPoint360 sugiere la solución que ya funcionó en el pasado. No es necesario volver a buscar la causa ni el procedimiento, lo que reduce el tiempo de resolución y el trabajo duplicado.
¿La base de conocimiento está incluida en todos los planes?
Sí. La base de conocimiento está incluida en todos los planes —Básico, Avanzado y Enterprise— sin coste adicional. Puede encontrar la comparación detallada de planes en la página de precios.
¿El conocimiento permanece tras el cambio de personal?
Sí. Las soluciones se guardan en el sistema y no en la mente de las personas. Al cambiar de empleados o proveedores externos, la colección de soluciones comprobadas sigue disponible, lo que facilita la incorporación y mantiene una calidad uniforme en la resolución.
Funciones y rutas relacionadas
Cómo funciona FixPoint360
Todo el flujo, desde el reporte del error hasta la solución y el registro en la base de conocimiento.
Ver el resumenEnrutamiento con IA
El error llega automáticamente al proveedor adecuado; el registro de la solución enriquece la base de conocimiento.
Más sobre el enrutamiento con IAEscalamientos
Correo → SMS → Llamada con IA garantiza que el error se resuelva y la solución quede registrada.
Más sobre los escalamientosPruebe la base de conocimiento en la práctica
14 días gratis, con 5 llamadas de prueba con IA incluidas para el reporte de errores, sin costes iniciales. Cada error resuelto durante la prueba ya enriquece su base de conocimiento.