Problema
La solicitud por correo electrónico se queda estancada en una bandeja de entrada que el subcontratista no abre. La avería sigue abierta, nadie insiste y el cliente se entera del retraso demasiado tarde.
Funcionalidad: Escalaciones
Escalación de averías – desde el correo electrónico hasta la llamada telefónica de IA, hasta resolverse
Cuando el subcontratista no atiende la avería, FixPoint360 no se detiene: escala automáticamente el aviso desde el correo electrónico, pasando por SMS, hasta una llamada telefónica de IA, y finalmente notifica al gerente del cliente. Así ningún parte de trabajo queda estancado en una bandeja de entrada que nadie abre: la avería avanza sola, sin necesidad de insistir manualmente.
Cuatro etapas
Correo → SMS → llamada de IA → gerente del cliente.
Se registra la aceptación
El sistema sabe si el correo electrónico fue aceptado o no.
Automático, 24/7
Funciona también de noche y los fines de semana, sin insistir manualmente.
Incluido en los planes
Correo y SMS en todos, llamada de IA desde el plan Avanzado.
Respuesta más rápida
¿Cuáles son los canales de escalación?
En orden: correo electrónico → SMS → llamada telefónica de IA → notificación al gerente del cliente.
¿Cuándo escala?
Cuando el subcontratista no acepta la solicitud o no responde dentro del plazo acordado.
¿Se registra la aceptación del correo electrónico?
Sí. Para cada solicitud se registra si el subcontratista la aceptó o no.
¿La llamada de IA tiene coste adicional?
Las llamadas telefónicas de IA están incluidas a partir del plan Avanzado; el correo y el SMS en todos los planes.
¿Para quién es más útil?
Para organizaciones con varias ubicaciones y para averías nocturnas o de fin de semana, cuando nadie responde al correo electrónico.
Proceso
Cómo funciona
La escalación es una secuencia de pasos automáticos. Cada canal siguiente se activa solo cuando el anterior no obtuvo respuesta, hasta que la avería se acepta o interviene una persona.
1. Solicitud por correo electrónico
El subcontratista recibe la solicitud de reparación por correo electrónico. El sistema registra si la ha aceptado; este es el punto de partida para todos los pasos siguientes.
2. Recordatorio por SMS
Si no hay respuesta, se envía un SMS al proveedor. Un mensaje breve al teléfono suele bastar para que la avería llegue de inmediato a la persona adecuada.
3. Llamada telefónica de IA
Si todavía no hay respuesta, la IA llama al subcontratista. La llamada de voz es el canal más directo y el más difícil de pasar por alto.
4. Notificación al gerente
Finalmente, se notifica al gerente de la empresa que encargó la reparación. Así el cliente sabe que el proveedor no está reaccionando y puede actuar.
Valor
Qué problema resuelve
La mayoría de los partes de trabajo no se pierden porque nadie los asigne, sino porque después del primer mensaje nadie comprueba si fue aceptado. La escalación cierra precisamente esa brecha.
Solución
FixPoint360 escala automáticamente el aviso por todos los canales —correo, SMS, llamada de IA— y, si finalmente no hay respuesta, notifica al gerente del cliente. Nada se detiene en un solo mensaje.
Resultado
Tiempos de respuesta más cortos, menos averías olvidadas y un registro claro de quién fue notificado y cuándo. El mantenimiento funciona sin necesidad de llamar manualmente a cada proveedor.
Planes
Qué incluye
La escalación por correo electrónico y SMS está incluida en todos los planes. Así, cada avería recibe al menos dos etapas de aviso desde el principio, sin importar el plan.
Las llamadas telefónicas de IA están incluidas a partir del plan Avanzado. De este modo, la etapa final y más directa de la escalación se activa automáticamente donde más se necesita para el funcionamiento continuo de las instalaciones.
Casos de uso
Para quién tiene más sentido
La escalación resulta especialmente útil donde el retraso es costoso y las averías suelen producirse fuera del horario laboral. Si tiene varias ubicaciones, o si las paradas ocurren de noche o los fines de semana, el aviso escalonado automático garantiza que alguien descuelgue el teléfono, incluso cuando nadie responde al correo electrónico. Lo mismo ocurre en actividades donde una avería detiene directamente el trabajo o molesta a huéspedes e inquilinos.
Comercios y cadenas minoristas
Varias tiendas, refrigeración y equipos que no pueden esperar todo el fin de semana.
Soluciones para comercios →Industria
Maquinaria y paradas donde cada minuto detenido supone una pérdida.
Soluciones para la industria →Hoteles y turismo
Habitaciones y espacios comunes donde una avería afecta de inmediato a los huéspedes, incluso de noche.
Soluciones para hoteles →
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los canales de escalación y en qué orden se producen?
La escalación se desarrolla en cuatro etapas, siempre con la misma lógica: primero correo electrónico al subcontratista, si no hay respuesta un recordatorio por SMS, luego una llamada telefónica de IA y, por último, una notificación al gerente de la empresa que encargó la reparación. Cada canal siguiente se activa solo si el anterior no obtuvo respuesta.
¿Cuándo se activa realmente la escalación?
Cuando el subcontratista no acepta la solicitud o no responde dentro del plazo acordado. FixPoint360 registra si el correo electrónico fue aceptado; si no hay respuesta, pasa automáticamente al siguiente canal, sin necesidad de insistir manualmente.
¿Realmente se registra que el subcontratista aceptó el correo electrónico?
Sí. Para cada solicitud se registra si el subcontratista la aceptó o no. Este dato es a la vez el desencadenante de la escalación y la base para las estadísticas posteriores de capacidad de respuesta de los proveedores.
¿La llamada telefónica de IA tiene coste adicional?
La escalación por correo electrónico y SMS está incluida en todos los planes. Las llamadas telefónicas de IA están incluidas a partir del plan Avanzado. Encontrará una comparación detallada en la página de precios.
¿Para quién es más útil la escalación?
Es especialmente útil para organizaciones con varias ubicaciones y para aquellas donde las averías suelen producirse por la noche o los fines de semana, cuando nadie responde a tiempo a una solicitud por correo electrónico convencional. También ayuda en cualquier lugar donde una avería detenga directamente el trabajo o moleste a huéspedes e inquilinos.
Que ninguna avería vuelva a quedar estancada en una bandeja de entrada
Pruebe FixPoint360 14 días gratis, sin costes iniciales. Reporte de averías, enrutamiento con IA y escalaciones hasta la solución, todo en un solo lugar.