Problema
La solicitud por correo se queda atascada en una bandeja de entrada que el subcontratista no abre. La avería sigue abierta, nadie la reclama, y el cliente se entera del retraso demasiado tarde.
Función: Escalaciones
Escalaciones de averías – desde el correo hasta la llamada telefónica IA, hasta resolverlo
Cuando el subcontratista no atiende la avería, FixPoint360 no se rinde: escala automáticamente el aviso desde el correo electrónico, pasando por SMS, hasta la llamada telefónica IA, y finalmente notifica al gerente del cliente. Así ninguna orden de trabajo se queda atascada en una bandeja de entrada que nadie abre: la avería avanza por sí sola, sin necesidad de insistir manualmente.
Cuatro etapas
Correo → SMS → llamada IA → gerente del cliente.
Se registra la aceptación
El sistema sabe si el correo fue aceptado o no.
Automático, 24/7
Funciona también de noche y los fines de semana, sin insistir manualmente.
Incluido en los planes
Correo y SMS en todos, llamada IA desde el plan Avanzado.
Respuesta rápida
¿Cuáles son los canales de escalación?
En orden: correo → SMS → llamada telefónica IA → notificación al gerente del cliente.
¿Cuándo escala?
Cuando el subcontratista no acepta la solicitud o no responde en el tiempo acordado.
¿Se registra la aceptación del correo?
Sí. Para cada solicitud se registra si el subcontratista la aceptó o no.
¿La llamada IA tiene coste adicional?
Las llamadas telefónicas IA están incluidas a partir del plan Avanzado; el correo y el SMS en todos los planes.
¿Para quién es más útil?
Para organizaciones con varias ubicaciones y para averías nocturnas o de fin de semana, cuando nadie responde al correo.
Proceso
Cómo funciona
La escalación es una secuencia de pasos automáticos. Cada canal siguiente se activa solo cuando el anterior no obtuvo respuesta, hasta que la avería sea atendida o intervenga una persona.
1. Solicitud por correo
El subcontratista recibe la solicitud de reparación por correo electrónico. El sistema registra si la aceptó; este es el punto de partida para todos los pasos siguientes.
2. Recordatorio por SMS
Si no hay respuesta, se envía una notificación por SMS al proveedor. Un mensaje breve al teléfono suele bastar para que la avería llegue de inmediato a la persona adecuada.
3. Llamada telefónica IA
Si aún no hay respuesta, la IA llama al subcontratista. La llamada de voz es el canal más directo y el más difícil de ignorar.
4. Notificación al gerente
Finalmente se notifica al gerente de la empresa que solicitó la reparación. Así el cliente sabe que el proveedor no está reaccionando y puede actuar.
Valor
Qué resuelve
La mayoría de las órdenes de trabajo no se pierden porque nadie las asigne, sino porque después del primer mensaje nadie comprueba si fue aceptado. La escalación cierra precisamente esa brecha.
Solución
FixPoint360 escala automáticamente el aviso por todos los canales (correo, SMS, llamada IA) y, ante la falta de respuesta definitiva, notifica al gerente del cliente. Nada se detiene en un solo mensaje.
Resultado
Tiempos de respuesta más cortos, menos averías olvidadas y un registro claro de quién fue notificado y cuándo. El mantenimiento funciona sin tener que llamar manualmente a cada proveedor.
Planes
Qué está incluido
El correo y la escalación por SMS están incluidos en todos los planes. Así, cada avería recibe como mínimo dos etapas de notificación, independientemente del plan.
Las llamadas telefónicas IA están incluidas a partir del plan Avanzado. De este modo, la etapa final y más directa de la escalación se activa automáticamente donde resulta más necesaria para el funcionamiento continuo de las instalaciones.
Uso
Para quién tiene más sentido
La escalación ayuda especialmente donde el retraso resulta costoso y donde las averías suelen ocurrir fuera del horario laboral. Si tiene varias ubicaciones, o si las averías se producen de noche o durante los fines de semana, la escalación automática garantiza que alguien realmente atienda la llamada, incluso cuando nadie responde al correo. Lo mismo aplica para actividades donde una avería detiene directamente el trabajo o molesta a huéspedes e inquilinos.
Tiendas y cadenas retail
Varias sucursales, refrigeración y equipos que no pueden esperar todo el fin de semana.
Soluciones para tiendas →Producción
Máquinas y paradas donde cada minuto detenido supone una pérdida.
Soluciones para producción →Hoteles y turismo
Habitaciones y zonas comunes donde una avería afecta de inmediato a los huéspedes, incluso de noche.
Soluciones para hoteles →
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los canales de escalación y en qué orden se producen?
La escalación se desarrolla en cuatro etapas, siempre con la misma lógica: primero correo electrónico al subcontratista, si no hay respuesta un recordatorio por SMS, luego una llamada telefónica IA y, por último, una notificación al gerente de la empresa que solicitó la reparación. Cada canal siguiente se activa solo si el anterior no obtuvo respuesta.
¿Cuándo se activa realmente la escalación?
Cuando el subcontratista no acepta la solicitud o no responde en el tiempo acordado. FixPoint360 registra si el correo fue aceptado; si no hay respuesta, pasa automáticamente al siguiente canal, sin necesidad de insistir manualmente.
¿Realmente se registra que el subcontratista aceptó el correo?
Sí. Para cada solicitud se registra si el subcontratista la aceptó o no. Este dato es a la vez el disparador de la escalación y la base para las estadísticas posteriores de capacidad de respuesta de los proveedores.
¿La llamada telefónica IA tiene coste adicional?
El correo y la escalación por SMS están incluidos en todos los planes. Las llamadas telefónicas IA están incluidas a partir del plan Avanzado. Encontrará una comparación detallada en la página de precios.
¿Para quién es más útil la escalación?
Resulta especialmente útil para organizaciones con varias ubicaciones y para aquellas donde las averías suelen ocurrir de noche o durante los fines de semana, cuando nadie responde a tiempo a una solicitud tradicional por correo. También ayuda en cualquier sector donde una avería detiene directamente el trabajo o molesta a huéspedes e inquilinos.
Que ninguna avería se quede atascada en una bandeja de entrada
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