Enrutamiento de incidencias por IA al proveedor correcto
La IA analiza cada incidencia notificada y, según el tipo, la ubicación y el sector, envía automáticamente la solicitud al subcontratista externo correcto, sin clasificación manual. En lugar de que alguien lea las notificaciones y adivine a quién llamar, FixPoint360 envía la solicitud de inmediato por correo electrónico y registra si el proveedor la ha aceptado.
Cómo funciona
Una vez notificada la incidencia, la IA realiza cuatro pasos: desde el análisis de la descripción hasta la escalada, si el proveedor no responde.
La IA analiza la incidencia
A partir de la descripción de la notificación, la IA determina el tipo, la urgencia y la ubicación de la incidencia, ya sea que se haya notificado por voz a través de la recepcionista de IA o por escrito a través del portal.
Selecciona al proveedor
Según el sector, la ubicación y el tipo de incidencia, selecciona al subcontratista correcto entre los que usted ha registrado, sin clasificación manual ni conjeturas.
Envía la solicitud
El subcontratista recibe la solicitud por correo electrónico con todos los datos de la incidencia; el sistema registra si la ha aceptado o no.
Escala si es necesario
Si no hay respuesta, se activa automáticamente una escalada: SMS, llamada telefónica de IA y notificación al gestor.
Qué problema resuelve
La clasificación manual de las notificaciones consume tiempo y no es fiable. El enrutamiento por IA elimina el paso intermedio entre la notificación y el proveedor.
Problema
Alguien tiene que leer cada notificación, determinar de qué tipo de incidencia se trata y buscar manualmente al proveedor correcto. Esto consume tiempo, provoca asignaciones erróneas y retrasos, y se convierte en un cuello de botella cuando aumenta el número de edificios.
Solución
La IA analiza cada notificación al instante y, según el tipo, la ubicación y el sector, selecciona por sí misma al subcontratista correcto y le envía la solicitud por correo electrónico, sin intervención humana en la clasificación.
Resultado
La solicitud llega al proveedor correcto en cuestión de instantes tras la notificación, la aceptación queda registrada y, en caso de falta de respuesta, se activa automáticamente una escalada. Menos retrasos, ninguna notificación perdida.
Qué incluye
El enrutamiento por IA está incluido en todos los planes: Básico, Avanzado y Enterprise. Solo varía el número de subcontratistas que puede registrar: 5 en el plan Básico, 20 en el Avanzado e ilimitados en el Enterprise. La lógica de enrutamiento en sí es la misma en todos los planes.
Para quién tiene más sentido
El enrutamiento por IA aporta el mayor alivio a los equipos que gestionan varios edificios o ubicaciones y colaboran con múltiples proveedores externos a la vez, allí donde la clasificación manual de notificaciones resulta más lenta y propensa a errores.
Comercios
Cadenas minoristas con varias tiendas, donde cada ubicación necesita su propio proveedor.
Producción
Maquinaria y paradas, donde la incidencia debe dirigirse cuanto antes al técnico correcto.
Edificios de oficinas
Administradores y arrendatarios con distintos tipos de incidencias en varios edificios.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sabe la IA a quién enviar la incidencia?
La IA determina a partir de la descripción de la notificación el tipo de incidencia (por ejemplo, electricidad, fontanería, refrigeración u obra), la ubicación del edificio y el sector. Luego relaciona estos datos con los perfiles de sus subcontratistas —su área de trabajo, zona y disponibilidad— y selecciona al más adecuado. La decisión se basa en los datos que usted ha registrado, no en una elección aleatoria.
¿Puedo definir mis propios proveedores?
Sí. En FixPoint360 puede añadir sus propios subcontratistas —empresas externas y profesionales— junto con su área de trabajo, ubicación y datos de contacto. La IA dirige las solicitudes exclusivamente a los proveedores que usted haya registrado. El número de subcontratistas depende del plan: 5 en el Básico, 20 en el Avanzado e ilimitados en el plan Enterprise.
¿Qué ocurre si el proveedor no responde?
Si el subcontratista no acepta ni responde a la solicitud, FixPoint360 activa automáticamente una escalada: primero un aviso por SMS, luego una llamada telefónica de IA al proveedor y, finalmente, una notificación al gestor de la empresa que solicitó la reparación. De este modo, ninguna notificación queda sin respuesta.
¿El enrutamiento por IA está disponible en todos los planes?
Sí. El enrutamiento por IA está incluido en los tres planes: Básico, Avanzado y Enterprise. La diferencia entre planes está solo en el número de subcontratistas que puede registrar y en funciones adicionales, como la notificación telefónica de incidencias y las estadísticas de proveedores. La lógica de enrutamiento en sí funciona igual en todos los casos.
¿Quiénes son los subcontratistas?
Los subcontratistas son empresas externas y proveedores —profesionales, servicios técnicos y reparadores— que su empresa contrata para solucionar incidencias en los edificios. FixPoint360 no realiza las reparaciones en sí; actúa como un único punto de entrada que dirige las notificaciones a sus proveedores y hace seguimiento de su respuesta, desde la solicitud hasta la solución almacenada.
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