Reporte de averías y mantenimiento de instalaciones: un único punto de entrada
FixPoint360 es una plataforma para reportar y resolver averías en el mantenimiento de instalaciones. Reportas la avería mediante una llamada telefónica (asistente de IA) o a través del portal web; la IA la enruta al proveedor adecuado, y el sistema la escala del correo electrónico al SMS y hasta llamadas telefónicas de IA, hasta que quede resuelta. Adecuado para tiendas, producción, hoteles y edificios de oficinas, incluso en varias ubicaciones.
¿Puedo reportar una avería con una llamada?
Sí. Te atiende un asistente telefónico de IA, registra la avería y la introduce de inmediato en el sistema.
¿La persona que reporta necesita una aplicación?
No. El reporte es posible mediante llamada telefónica o a través del portal web, sin aplicación y sin cuenta.
¿Qué ocurre si el proveedor no responde?
El sistema escala: correo electrónico → SMS → llamada telefónica de IA → aviso al gerente.
¿Funciona en varias ubicaciones?
Sí. Gestionas varias instalaciones y ubicaciones desde un solo lugar, cada una con su propio portal web y proveedores.
¿Qué se mide?
El tiempo de resolución de la avería y la calidad del trabajo realizado por cada proveedor.
¿Cuánto cuesta?
Desde 49 € al mes, con 14 días gratis y sin costes iniciales.
¿Cumple con el RGPD?
Sí. Tratamos los datos conforme al RGPD y solo son accesibles para usuarios autorizados.
Por qué necesitas un único sistema para reportar averías
Hoy en día las averías se reportan mediante Excel, WhatsApp y llamadas telefónicas. Cada canal funciona por su cuenta, por lo que los reportes se pierden, nadie sabe quién es responsable y nadie mide cuánto tiempo tardó la resolución. FixPoint360 reúne todo en un único punto de entrada y garantiza que la avería no quede estancada.
Qué resuelves en la práctica con un único punto de entrada
- Todos los reportes llegan a un solo sistema, no a cinco chats y carpetas distintas.
- Cada avería tiene un proveedor y un estado claros, sin conjeturas sobre quién la resuelve.
- No se pierden reportes: el sistema escala automáticamente hasta que se resuelve.
- Medición del tiempo de resolución y la calidad de la ejecución para cada proveedor.
- Reporte sin aplicación: llamada telefónica al asistente de IA o portal web.
- La dirección ve todas las ubicaciones y tiempos de respuesta en un solo lugar.
| Qué ocurre con la avería | Sin FixPoint360 | Con FixPoint360 |
|---|---|---|
| Canales de reporte | Excel, WhatsApp, llamadas | Un único punto de entrada |
| Asignación al proveedor | Manual, de memoria | La IA enruta automáticamente |
| Si el proveedor no responde | La avería queda estancada | Escalado hasta la resolución |
| Vista del estado | No existe | En tiempo real |
| Medición de respuestas | No | Tiempo y calidad |
| Historial de averías | Disperso | Base de conocimiento |
Cómo funciona FixPoint360 en cuatro pasos
Desde el momento en que alguien detecta la avería hasta la resolución completa, todo sigue un flujo claro. Sin transcripción manual entre canales.
Reportas la avería
Reportas la avería mediante una llamada telefónica, atendida por un asistente de IA, o a través del portal web (portal), que se abre en el navegador. El usuario que reporta no necesita aplicación ni cuenta.
La IA analiza y enruta
La IA revisa automáticamente la avería, la clasifica y envía por correo electrónico la solicitud al subcontratista adecuado. El sistema registra si el proveedor aceptó la solicitud o no.
El sistema escala
Si el proveedor no responde, se activan los escalados: notificación por SMS, después llamada telefónica de IA al proveedor y, finalmente, aviso al gerente que solicitó la reparación.
La avería queda resuelta
Se registra el tiempo de resolución y la calidad de la ejecución. La avería resuelta se guarda en la base de conocimiento, para que la próxima vez resuelvas una avería similar aún más rápido.
Reporte mediante llamada telefónica o a través del portal web
La persona que reporta la avería no necesita aplicación, registro ni cuenta. Elige el canal más rápido que tenga a mano, y la avería entra de inmediato en el sistema.
Llamada telefónica (asistente de IA)
El empleado en terreno llama al número de la instalación. Le atiende un asistente telefónico de IA, que registra la avería durante la conversación y la introduce de inmediato en el sistema: un reporte por voz, sin escribir y sin aplicación.
Portal web (portal)
El portal se abre en el navegador, donde seleccionas por escrito la instalación y el tipo de avería, y añades una descripción. Reporte por escrito sin aplicación y sin cuenta, ideal para empleados que ya trabajan en el sistema.
Enrutamiento por IA y escalados multicanal
La IA enruta la avería al proveedor correcto
Cuando la avería llega al sistema, la IA la revisa y clasifica automáticamente. Según el tipo de avería y la ubicación, envía la solicitud al subcontratista adecuado —una empresa externa que cubre esa área— por correo electrónico. El sistema registra si el proveedor aceptó la solicitud o no, por lo que nunca hay incertidumbre sobre quién es responsable.
- Clasificación automática de la avería según el tipo y la ubicación.
- Solicitud al subcontratista adecuado, sin asignación manual.
- Registro de si el proveedor aceptó la solicitud.
El escalado continúa hasta que se resuelve
Si el proveedor no responde, FixPoint360 no espera. Se activan los escalados por varios canales, paso a paso, hasta que la avería sea asumida y resuelta.
Correo electrónico
Primera solicitud al proveedor con la descripción de la avería y la ubicación.
SMS
Si el correo electrónico queda sin respuesta, sigue un recordatorio por SMS.
Llamada telefónica de IA
La IA llama al proveedor y lo invita a asumir la tarea.
Gerente
Finalmente, aviso al gerente que solicitó la reparación.
Para qué sectores
FixPoint360 está diseñado para organizaciones que mantienen instalaciones y equipos, a menudo en varias ubicaciones y con proveedores externos.
Tiendas
Cadenas minoristas con varias sucursales: refrigeración, iluminación, puertas, cajas.
Producción
Máquinas y líneas donde cada parada cuenta y la resolución debe ser rápida.
Hoteles
Habitaciones y espacios públicos: el huésped reporta la avería y el personal la enruta de inmediato.
Edificios de oficinas
Administradores e inquilinos: reportes, proveedores y tiempos de respuesta en un solo lugar.
¿FixPoint360 o un CMMS clásico?
Los CMMS clásicos son excelentes para el registro de mantenimiento, pero la mayoría no cubre el reporte con una simple llamada, el enrutamiento por IA a proveedores externos ni el escalado hasta una llamada telefónica de IA. FixPoint360 añade precisamente eso.
| Capacidad | CMMS clásico | FixPoint360 |
|---|---|---|
| Reporte con una simple llamada telefónica (asistente de IA) | Generalmente no | Sí |
| Enrutamiento por IA a proveedores externos | Poco frecuente | Sí |
| Escalado multicanal hasta llamada de IA | No | Sí |
| Reporte sin aplicación ni cuenta | A menudo no | Sí |
| Medición de tiempos de respuesta y calidad | Parcial | Sí |
Precio y planes
Tres planes para diferentes tamaños. Todas las cuentas nuevas obtienen 14 días gratis, sin costes iniciales y con 5 llamadas de IA de prueba para reportar averías.
Básico
49 €/mes
Reporte de averías, enrutamiento por IA, escalado por correo electrónico y SMS, base de conocimiento. Hasta 5 subcontratistas y 10 usuarios.
Avanzado
99 €/mes
Todo lo del plan Básico, más llamadas telefónicas de IA, reporte telefónico de averías y estadísticas de proveedores. Hasta 20 subcontratistas.
Enterprise
A medida
Todo lo del plan Avanzado, más integraciones personalizadas y soporte prioritario. Subcontratistas y usuarios ilimitados.
Puesta en marcha en pocos minutos
Para empezar no necesitas un proyecto de implementación. En pocos pasos estarás listo para los primeros reportes.
Crea una cuenta
Te registras en pocos minutos y abres la primera instalación. Los primeros 14 días son gratis, sin costes iniciales.
Añade ubicaciones y proveedores
Introduces las instalaciones y ubicaciones y añades subcontratistas con los tipos de averías que cubren.
Comparte el portal y el número de teléfono
Compartes el enlace al portal web y el número de teléfono para reportar. Las averías pueden empezar a llegar de inmediato.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reportar una avería mediante una llamada telefónica?
Sí. Llamas al número de la instalación y te atiende un asistente telefónico de IA, que registra la avería durante la conversación y la introduce de inmediato en el sistema. La llamada telefónica es la forma más rápida de reportar para los empleados en terreno y no requiere escribir nada.
¿El usuario que reporta necesita una aplicación o una cuenta?
No. La persona que reporta la avería no necesita aplicación, registro ni cuenta. Reporta la avería mediante una llamada telefónica al asistente de IA o a través del portal web, que se abre en el navegador.
¿Funciona FixPoint360 sin internet?
El portal web para reportar se abre en el navegador, por lo que requiere conexión. Cuando no hay internet, la vía más rápida es la llamada telefónica al asistente de IA, que registra la avería de inmediato, independientemente de la cobertura de datos.
¿Funciona FixPoint360 en varias ubicaciones?
Sí. FixPoint360 está diseñado para múltiples instalaciones y ubicaciones a la vez. Cada ubicación tiene su propio portal web y proveedores, mientras que la dirección ve los estados, las averías abiertas y los tiempos de respuesta de todas las ubicaciones en un solo lugar.
¿Quién recibe la orden de trabajo para resolver la avería?
La IA, según el análisis de la avería, envía la solicitud al subcontratista adecuado, una empresa externa responsable de ese tipo de avería y ubicación. La solicitud se envía por correo electrónico y el sistema registra si el proveedor la aceptó o no.
¿Qué ocurre si el proveedor no responde?
El sistema escala automáticamente: primero correo electrónico, luego SMS, después una llamada telefónica de IA al proveedor y, finalmente, un aviso al gerente que solicitó la reparación. Así la avería nunca se queda estancada y siempre existe un siguiente paso.
¿Cómo mide FixPoint360 la calidad de la ejecución?
FixPoint360 registra el tiempo de resolución de cada avería y evalúa la calidad del trabajo realizado. Con base en estos datos ves qué proveedores resuelven de forma rápida y con calidad, y dónde aparecen retrasos o averías recurrentes.
¿FixPoint360 admite integraciones con otros sistemas?
Sí. Las integraciones personalizadas están incluidas en el plan Enterprise, donde conectamos FixPoint360 con sus sistemas existentes de mantenimiento, notificación o reporting. Los detalles se acuerdan según su entorno.
¿Cumple FixPoint360 con el RGPD?
Sí. FixPoint360 trata los datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos sobre reportes, proveedores e instalaciones se almacenan de forma segura y solo son accesibles para los usuarios autorizados de su organización.
¿Cuánto cuesta y existe una prueba gratuita?
El plan Básico cuesta 49 € al mes, el Avanzado 99 € al mes, y el Enterprise se acuerda a medida. Todas las cuentas nuevas obtienen 14 días gratis, sin costes iniciales y con 5 llamadas de IA de prueba para reportar averías. Los detalles están en la página Precios.
¿Cuántos proveedores puedo añadir?
En el plan Básico hasta 5 subcontratistas, en el Avanzado hasta 20, y en el Enterprise sin límite. Añades tú mismo a los proveedores y les asignas los tipos de avería y las ubicaciones que cubren, para que la IA pueda enrutarlos correctamente.
¿Cómo empiezo a usar FixPoint360?
Creas una cuenta, añades ubicaciones y proveedores, y compartes el enlace al portal web y el número de teléfono para reportar. La puesta en marcha lleva unos minutos y los primeros 14 días son gratis. Para ayuda con el arranque, contáctanos en info@fixpoint360.io.
Empieza a resolver averías desde un único punto de entrada
Configura FixPoint360 en pocos minutos y prueba el reporte mediante llamada telefónica y a través del portal web. 14 días gratis, sin costes iniciales.