Reporte de averías y mantenimiento de instalaciones: un único punto de entrada
FixPoint360 es una plataforma para reportar y resolver averías en el mantenimiento de instalaciones. Reportas la avería mediante llamada telefónica (recepcionista IA) o a través del portal web; la IA la enruta al proveedor adecuado y el sistema la escala desde el correo electrónico, pasando por SMS, hasta las llamadas telefónicas con IA, hasta que quede resuelta. Ideal para comercios, industria, hoteles y edificios de oficinas, también en múltiples ubicaciones.
¿Puedo reportar una avería con una llamada?
Sí. Responde una recepcionista telefónica IA, registra la avería y la introduce de inmediato en el sistema.
¿El usuario necesita una aplicación?
No. El reporte es posible mediante llamada telefónica o a través del portal web, sin aplicación y sin cuenta.
¿Qué ocurre si el proveedor no responde?
El sistema escala: correo electrónico → SMS → llamada telefónica con IA → notificación al gerente.
¿Funciona en varias ubicaciones?
Sí. Gestionas varias instalaciones y ubicaciones desde un solo lugar, cada una con su propio portal web y proveedores.
¿Qué se mide?
El tiempo de resolución de la avería y la calidad de ejecución del trabajo de cada proveedor.
¿Cuánto cuesta?
Desde 49 € al mes, con los primeros 14 días gratis y sin costes iniciales.
¿Cumple con el RGPD?
Sí. Tratamos los datos conforme al RGPD y solo son accesibles para los usuarios autorizados.
Por qué necesitas un único sistema para reportar averías
Hoy en día las averías se reportan mediante Excel, WhatsApp y llamadas telefónicas. Cada canal vive por su cuenta, por lo que los reportes se pierden, nadie sabe quién es responsable y nadie mide cuánto tiempo llevó la resolución. FixPoint360 reúne todo en un único punto de entrada y se asegura de que la avería no quede estancada.
Qué resuelves en la práctica con un único punto de entrada
- Todos los reportes llegan a un único sistema, no a cinco chats y carpetas distintas.
- Cada avería tiene un proveedor y un estado claros, sin adivinar quién la está resolviendo.
- No hay reportes perdidos: el sistema escala automáticamente hasta que quede resuelto.
- Medición del tiempo de resolución y la calidad de ejecución de cada proveedor.
- Reporte sin aplicación: llamada telefónica a la recepcionista IA o portal web.
- La dirección ve todas las ubicaciones y tiempos de respuesta en un solo lugar.
| Qué ocurre con la avería | Sin FixPoint360 | Con FixPoint360 |
|---|---|---|
| Canales de reporte | Excel, WhatsApp, llamadas | Un único punto de entrada |
| Asignación al proveedor | Manual, de memoria | La IA enruta automáticamente |
| Si el proveedor guarda silencio | La avería queda estancada | Escalada hasta la resolución |
| Visualización del estado | No existe | En tiempo real |
| Medición de respuestas | No | Tiempo y calidad |
| Historial de averías | Disperso | Base de conocimiento |
Cómo funciona FixPoint360 en cuatro pasos
Desde el momento en que alguien detecta una avería hasta su resolución completa, todo sigue un flujo claro. En el medio no hay copiado manual entre canales.
Reportas la avería
Reportas la avería mediante una llamada telefónica, atendida por una recepcionista IA, o a través del portal web (portal), que se abre en el navegador. El usuario no necesita ninguna aplicación ni cuenta.
La IA analiza y enruta
La IA revisa automáticamente la avería, la clasifica y envía la solicitud por correo electrónico al subcontratista adecuado. El sistema registra si el proveedor ha aceptado la solicitud o no.
El sistema escala
Si el proveedor no responde, se activan las escaladas: notificación por SMS, luego llamada telefónica con IA al proveedor y, por último, notificación al gerente que solicitó la reparación.
La avería queda resuelta
Se registra el tiempo de resolución y la calidad de ejecución. La avería resuelta se guarda en la base de conocimiento, para que la próxima vez resuelvas más rápido una avería similar.
Reporte mediante llamada telefónica o a través del portal web
El usuario que reporta la avería no necesita aplicación, registro ni cuenta. Elige el canal más rápido que tenga a mano, y la avería llega de inmediato al sistema.
Llamada telefónica (recepcionista IA)
El empleado sobre el terreno llama al número de la instalación. Responde una recepcionista telefónica IA, que registra la avería durante la conversación y la introduce de inmediato en el sistema: reporte por voz, sin escritura y sin aplicación.
Portal web
El portal se abre en el navegador, donde eliges por escrito la instalación y el tipo de avería, y añades una descripción. Reporte por escrito sin aplicación y sin cuenta: ideal para empleados que ya trabajan en el sistema.
Enrutamiento con IA y escaladas multicanal
La IA enruta la avería al proveedor adecuado
Cuando la avería llega al sistema, la IA la revisa y la clasifica automáticamente. Según el tipo de avería y la ubicación, envía la solicitud al subcontratista adecuado —una empresa externa que cubre esa área— por correo electrónico. El sistema registra si el proveedor ha aceptado la solicitud o no, por lo que nunca hay incertidumbre sobre quién es responsable.
- Clasificación automática de la avería por tipo y ubicación.
- Solicitud al subcontratista adecuado, sin asignación manual.
- Registro de si el proveedor ha aceptado la solicitud.
La escalada continúa hasta que quede resuelto
Si el proveedor no responde, FixPoint360 no espera. Se activan las escaladas por varios canales, paso a paso, hasta que la avería sea asumida y resuelta.
Correo electrónico
Primera solicitud al proveedor con la descripción de la avería y la ubicación.
SMS
Si el correo electrónico queda sin respuesta, sigue un recordatorio por SMS.
Llamada telefónica con IA
La IA llama al proveedor y lo insta a asumir la tarea.
Gerente
Por último, notificación al gerente que solicitó la reparación.
Para qué sectores
FixPoint360 está diseñado para organizaciones que mantienen instalaciones y equipos, a menudo en varias ubicaciones y con proveedores externos.
Comercios
Cadenas minoristas con varios locales: refrigeración, iluminación, puertas, cajas.
Industria
Máquinas y líneas de producción, donde cada parada cuenta y la resolución debe ser rápida.
Hoteles
Habitaciones y zonas comunes: el huésped reporta la avería y el personal la enruta al instante.
Edificios de oficinas
Administradores y arrendatarios: reportes, proveedores y tiempos de respuesta en un solo lugar.
¿FixPoint360 o un CMMS clásico?
Los CMMS clásicos son excelentes para llevar el registro del mantenimiento, pero la mayoría no cubre el reporte mediante una llamada telefónica normal, el enrutamiento con IA a proveedores externos ni la escalada hasta la llamada telefónica con IA. FixPoint360 añade justo eso.
| Capacidad | CMMS clásico | FixPoint360 |
|---|---|---|
| Reporte mediante llamada telefónica normal (recepcionista IA) | Normalmente no | Sí |
| Enrutamiento con IA a proveedores externos | Raro | Sí |
| Escalada multicanal hasta la llamada con IA | No | Sí |
| Reporte sin aplicación ni cuenta | A menudo no | Sí |
| Medición de tiempos de respuesta y calidad | Parcial | Sí |
Precio y planes
Tres planes para distintos tamaños. Todas las cuentas nuevas obtienen 14 días gratis, sin costes iniciales y con 5 llamadas de prueba con IA para reportar averías.
Básico
49 €/mes
Reporte de averías, enrutamiento con IA, escalada por correo electrónico y SMS, base de conocimiento. Hasta 5 subcontratistas y 10 usuarios.
Avanzado
99 €/mes
Todo lo del plan Básico más llamadas telefónicas con IA, reporte telefónico de averías y estadísticas de proveedores. Hasta 20 subcontratistas.
Enterprise
A medida
Todo lo del plan Avanzado más integraciones personalizadas y soporte prioritario. Subcontratistas y usuarios ilimitados.
Implementación en pocos minutos
Para empezar no necesitas un proyecto de implementación. En pocos pasos estás listo para los primeros reportes.
Crea una cuenta
Te registras en pocos minutos y abres tu primera instalación. Los primeros 14 días son gratuitos, sin costes iniciales.
Añade ubicaciones y proveedores
Introduces las instalaciones y ubicaciones, y añades subcontratistas con los tipos de avería que cubren.
Comparte el portal y el número de teléfono
Compartes el enlace al portal web y el número de teléfono para reportes. Las averías pueden empezar a llegar de inmediato.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reportar una avería mediante una llamada telefónica?
Sí. Llamas al número de la instalación y responde una recepcionista telefónica IA, que registra la avería durante la conversación y la introduce de inmediato en el sistema. La llamada telefónica es la forma más rápida de reportar para el personal de campo y no requiere escritura.
¿El usuario necesita una aplicación o una cuenta?
No. El usuario que reporta la avería no necesita aplicación, registro ni cuenta. Reporta la avería mediante una llamada telefónica a la recepcionista IA o a través del portal web, que se abre en el navegador.
¿FixPoint360 funciona sin internet?
El portal web para el reporte se abre en el navegador, por lo que requiere conexión. Cuando no hay internet, la vía más rápida es la llamada telefónica a la recepcionista IA, que registra la avería de inmediato, independientemente de la cobertura de datos.
¿FixPoint360 funciona en varias ubicaciones?
Sí. FixPoint360 está diseñado para varias instalaciones y ubicaciones a la vez. Cada ubicación tiene su propio portal web y sus proveedores, y la dirección ve los estados, las averías abiertas y los tiempos de respuesta de todas las ubicaciones en un solo lugar.
¿Quién recibe la orden de trabajo para reparar la avería?
La IA, en base al análisis de la avería, envía la solicitud al proveedor adecuado: una empresa externa competente para ese tipo de avería y ubicación. La solicitud se envía por correo electrónico, y el sistema registra si el proveedor la ha aceptado o no.
¿Qué ocurre si el proveedor no responde?
El sistema escala automáticamente: primero correo electrónico, luego SMS, después llamada telefónica con IA al proveedor y, por último, notificación al gerente que solicitó la reparación. Así, la avería nunca queda estancada y siempre hay un siguiente paso.
¿Cómo mide FixPoint360 la calidad de la ejecución?
FixPoint360 registra, para cada avería, el tiempo de resolución y evalúa la calidad de la ejecución del trabajo. Con estos datos puedes ver qué proveedores resuelven de forma rápida y de calidad, y dónde se producen retrasos o averías recurrentes.
¿FixPoint360 admite integraciones con otros sistemas?
Sí. Las integraciones personalizadas están incluidas en el plan Enterprise, donde conectamos FixPoint360 con sus sistemas existentes de mantenimiento, notificación o generación de informes. Los detalles se acuerdan según su entorno.
¿FixPoint360 cumple con el RGPD?
Sí. FixPoint360 trata los datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos sobre reportes, proveedores e instalaciones se almacenan de forma segura y solo son accesibles a los usuarios autorizados de su organización.
¿Cuánto cuesta y hay una prueba gratuita?
El plan Básico cuesta 49 € al mes, el Avanzado 99 € al mes, y el Enterprise se acuerda a medida. Todas las cuentas nuevas obtienen 14 días gratis, sin costes iniciales y con 5 llamadas de prueba con IA para reportar averías. Los detalles están en la página Precios.
¿Cuántos proveedores puedo añadir?
En el plan Básico, hasta 5 subcontratistas; en el Avanzado, hasta 20; y en el Enterprise, sin límite. Añades tú mismo a los proveedores y les asignas los tipos de avería y las ubicaciones que cubren, para que la IA pueda enrutarlos correctamente.
¿Cómo empiezo a usar FixPoint360?
Creas una cuenta, añades ubicaciones y proveedores, y compartes el enlace al portal web y el número de teléfono para reportes. La implementación dura unos minutos, y los primeros 14 días son gratuitos. Para ayuda con el arranque, contáctanos en info@fixpoint360.io.
Empieza a resolver averías desde un único punto de entrada
Configura FixPoint360 en pocos minutos y prueba el reporte mediante llamada telefónica y a través del portal web. 14 días gratis, sin costes iniciales.