La plataforma inteligente para controlar las reparaciones.
FixPoint360 es una plataforma para reportar y resolver incidencias de mantenimiento de instalaciones. Reportas la incidencia por llamada telefónica (recepcionista de IA) o a través del portal web; la IA dirige la incidencia al proveedor adecuado y envía recordatorios por correo electrónico, SMS y llamadas de IA, hasta que la tarea esté completada.
14 días gratis (incluidas 5 llamadas de IA de prueba) · sin costes iniciales · configuración en pocos minutos
Del reporte a la resolución en cuatro pasos
4 pasos desde la llamada hasta la incidencia resuelta.
Reportas la incidencia
El empleado reporta la incidencia por llamada telefónica a la recepcionista de IA o a través del portal web en el navegador. Sin aplicación ni cuenta.
La IA analiza y dirige
La IA revisa la incidencia y, según el tipo, la ubicación y el sector, la envía automáticamente al subcontratista adecuado.
El sistema escala
Si el proveedor no confirma, sigue un recordatorio por correo electrónico, luego SMS, una llamada telefónica de IA y un aviso al gerente, hasta que se atienda.
Incidencia resuelta
Se registra el tiempo de resolución y la calidad de la ejecución, y la solución se guarda en la base de conocimiento para la próxima vez.
Una única solución para todos los sectores
Escenarios adaptados a entornos donde una incidencia significa una pérdida, en una o varias ubicaciones.
Tiendas
Cadenas de retail con múltiples establecimientos: vitrinas refrigeradas, cajas, climatización. La dirección ve todas las incidencias y los tiempos de respuesta.
MásIndustria
Máquinas y líneas donde cada parada cuenta. Reporte rápido, enrutamiento inmediato y escalado hasta la resolución.
MásHoteles
La camarera reporta la incidencia en segundos, el técnico de mantenimiento confirma con un clic, la dirección tiene una visión completa de todos los establecimientos.
MásEdificios comerciales
Administradores e inquilinos: reporte de averías sin confusión, responsabilidad clara y trazabilidad desde el reporte hasta la resolución.
MásY para todos los demás
Independientemente del sector: FixPoint360 es para cualquier organización con múltiples subcontratistas (técnicos de mantenimiento) que desee gestionar incidencias y tareas en un único lugar.
Lo que hace diferente a FixPoint360
Reporte por llamada o a través del portal
Quien reporta no necesita ni aplicación ni cuenta. La recepcionista de IA atiende el reporte por voz, y el reporte escrito se realiza a través del portal web.
FuncionalidadEnrutamiento con IA hacia el proveedor adecuado
La IA analiza la incidencia y, según el tipo, la ubicación y el sector, envía la solicitud al subcontratista externo adecuado.
FuncionalidadEscalados multicanal hasta la resolución
Se registra la recepción del correo electrónico; si no hay respuesta, siguen el SMS, la llamada telefónica de IA al proveedor y, finalmente, un aviso al gerente del cliente.
FuncionalidadBase de conocimiento para incidencias recurrentes
Cada incidencia resuelta se convierte en un registro con su solución; la próxima vez se resuelve más rápido, y el conocimiento permanece en la empresa.
FuncionalidadTodo bajo control, cada incidencia llega de inmediato al técnico de mantenimiento adecuado
Los CMMS tradicionales suelen ser demasiado pesados, y los canales manuales, poco transparentes. FixPoint360 es la solución que simplifica y automatiza el reporte de incidencias: reportas con un mensaje de voz, la IA se encarga del enrutamiento y persiste hasta la resolución.
- Ningún reporte perdido: todo en un único lugar, con estado y responsabilidad.
- Sin adivinar a quién le toca: la IA elige al proveedor adecuado.
- Sin «nadie responde»: el escalado persiste a través de varios canales.
- Sin dudas sobre la calidad: tiempos de respuesta medidos y valoración de la ejecución.
| Forma de trabajo | Sin FixPoint360 | Con FixPoint360 |
|---|---|---|
| Reporte de la incidencia | llamada, WhatsApp, nota | llamada (recepcionista de IA) o portal web |
| Quién recibe la tarea | manual, de memoria | enrutamiento con IA |
| Si no hay respuesta | se pierde | escalado hasta la resolución |
| Visión del estado | nadie lo sabe | en tiempo real |
| Tiempo de respuesta | no se mide | registrado automáticamente |
Escenarios típicos
Problema → solución → resultado.
Las averías de las vitrinas refrigeradas se perdían entre llamadas y mensajes.
Reporte a través del portal o por llamada en 30 s → la IA dirige al técnico de servicio.
Menor tiempo de respuesta y una visión única de todos los establecimientos.
Las camareras no podían reportar incidencias fácilmente, y los huéspedes esperaban.
Reporte por llamada telefónica a la recepcionista de IA, el técnico confirma con un clic.
Resolución más rápida y menos quejas de los huéspedes.
Una parada nocturna sin respuesta del técnico de mantenimiento supuso una pérdida.
Escalado: SMS → llamada de IA al proveedor → aviso al gerente.
La incidencia fue atendida incluso fuera del horario laboral.
Planes transparentes
14 días gratis, sin costes iniciales. Mejora de plan en cualquier momento.
Básico
Para equipos pequeños que quieren orden en el reporte de incidencias.
Incluye 5 € de consumo de IA · hasta 5 subcontratistas · hasta 10 usuarios
Empieza gratis- Reporte de incidencias (portal web)
- Enrutamiento con IA hacia los proveedores
- Escalados por correo electrónico + SMS
- Base de conocimiento
- Reporte telefónico (llamada de IA)
Avanzado
Para múltiples ubicaciones y telefonía de IA completa.
Incluye 20 € de consumo de IA · hasta 20 subcontratistas · usuarios ilimitados
Empieza gratisTodo lo del plan Básico, más:
- Llamadas telefónicas de IA
- Reporte telefónico de incidencias
- Estadísticas de proveedores
Enterprise
Para cadenas e integraciones complejas.
Subcontratistas y usuarios ilimitados
Solicitar informaciónTodo lo del plan Avanzado, más:
- Integraciones personalizadas
- Acuerdo individual
Plataforma de IA para el mantenimiento de instalaciones
FixPoint360 es desarrollado por IT TEAM d.o.o., una solución que permite a empresas con una o varias ubicaciones reportar incidencias sin complicaciones, mientras la IA se encarga del enrutamiento y de los escalados hasta la resolución. La diferencia clave: reporte con una simple llamada y escalados multicanal de IA, que los CMMS clásicos no tienen.
Lo que más preguntan los clientes
¿Puedo reportar una incidencia por llamada telefónica?
Sí. Puedes reportar la incidencia por llamada telefónica (recepcionista de IA) o a través del portal web, sin necesidad de aplicación ni de cuenta.
¿Qué ocurre si el proveedor no responde?
FixPoint360 escala automáticamente: primero un recordatorio por correo electrónico (se registra si fue recibido), luego SMS, si es necesario una llamada telefónica de IA al proveedor y, finalmente, un aviso al gerente del cliente, hasta que la incidencia sea atendida.
¿Necesitamos algún hardware especial?
No. FixPoint360 funciona a través de internet y del teléfono. Reporta la incidencia por llamada telefónica a la recepcionista de IA o a través del portal web en el navegador.
¿Funciona en varias ubicaciones a la vez?
Sí. FixPoint360 está diseñado para múltiples ubicaciones y cadenas: la dirección ve todas las incidencias, estados y tiempos de respuesta en un único lugar.
¿Cuánto cuesta y hay una prueba gratuita disponible?
Hay tres planes disponibles: Básico (49 €/mes), Avanzado (99 €/mes) y Enterprise (a convenir). Cada nuevo usuario dispone de 14 días gratis, incluidas 5 llamadas de IA de prueba, sin costes iniciales. Encontrarás información detallada en la página de precios.
¿FixPoint360 cumple con el RGPD?
Sí. Los datos se procesan conforme al RGPD. Los detalles están en la política de privacidad.
Empieza a resolver incidencias de forma más inteligente
14 días gratis, incluidas 5 llamadas de IA de prueba. Sin tarjeta, configuración en pocos minutos.