Datenschutzerklärung
Dies ist die Datenschutzerklärung für den Dienst FixPoint360 – eine KI-gestützte Plattform zur Meldung und Behebung von Störungen bei der Instandhaltung von Gewerbeimmobilien. Sie erläutert, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchem Zweck, auf welcher Rechtsgrundlage und wie Sie Ihre Rechte gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) geltend machen können.
1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung
Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten, die im Rahmen des Dienstes FixPoint360 verarbeitet werden, ist IT TEAM d.o.o. mit Sitz in Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, Handelsregisternummer 2195003000, Steuernummer SI33519439. Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten können Sie uns jederzeit unter info@fixpoint360.io kontaktieren.
2. Welche Daten wir erheben
Wir verarbeiten Daten von Kunden und Nutzern der Plattform (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Firmenname) sowie Daten, die bei der Nutzung des Dienstes entstehen. Da die Störungsmeldung auch sprachlich über die KI-Telefonassistenz erfolgt, verarbeiten wir Audioaufnahmen und Transkripte von Anrufen, zudem den Inhalt der Störungsmeldungen, Objektdaten, Daten zu Subunternehmern (Kontakte der Dienstleister), Eskalationsprotokolle (E-Mail, SMS, KI-Anrufe) sowie technische Daten wie IP-Adresse und Zugriffsprotokolle. Die Speicherfristen für Aufnahmen betragen [z. B. 12 Monate].
3. Zwecke der Verarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten zur Bereitstellung und zum Betrieb des Dienstes: Entgegennahme und Analyse von Störungsmeldungen, automatische Weiterleitung von Anfragen an den zuständigen Dienstleister, Durchführung von mehrkanaligen Eskalationen bis zur Behebung der Störung, Messung von Reaktionszeiten und Ausführungsqualität sowie Pflege einer Wissensdatenbank gelöster Störungen. Die Daten werden zudem zur Abrechnung und Verwaltung des Abonnementverhältnisses, für den Nutzersupport sowie zur Gewährleistung der Sicherheit und des Betriebs des Systems verwendet.
4. Rechtsgrundlage
Wir verarbeiten Daten auf Grundlage der Vertragserfüllung (Abonnementverhältnis und Nutzung des Dienstes, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), unseres berechtigten Interesses an einem zuverlässigen Betrieb, der Sicherheit und der Verbesserung des Dienstes (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) sowie rechtlicher Verpflichtungen, beispielsweise bei der Aufbewahrung von Buchhaltungsunterlagen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Sofern für eine bestimmte Verarbeitung eine Einwilligung erforderlich ist, holen wir diese im Voraus ein; sie kann jederzeit widerrufen werden. Details zur Interessenabwägung sind in [interner LIA-Bewertung] festgehalten.
5. Speicherung der Daten
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den Zweck erforderlich ist, für den sie erhoben wurden, bzw. solange das Abonnementverhältnis besteht. Nach Beendigung des Verhältnisses löschen oder anonymisieren wir die Daten innerhalb von [z. B. 30 Tagen], mit Ausnahme jener, die wir aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen aufbewahren müssen (z. B. Rechnungen [10 Jahre]). Audioaufnahmen und Transkripte von Anrufen bewahren wir [z. B. 12 Monate] auf.
6. Weitergabe an Dritte (Auftragsverarbeiter)
Für den Betrieb des Dienstes arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Auftragsverarbeitern zusammen, die Daten ausschließlich in unserem Namen und nach unseren Weisungen auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags verarbeiten (z. B. Cloud-Hosting-Anbieter [Name], Anbieter für Telefonie und KI-Anrufe [Name], Anbieter für SMS- und E-Mail-Versand [Name]). Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Werden Daten außerhalb der EU/des EWR übermittelt, stellen wir angemessene Schutzmaßnahmen sicher, beispielsweise Standardvertragsklauseln [angeben].
7. Ihre Rechte (DSGVO)
Gemäß DSGVO haben Sie das Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten, auf Berichtigung unrichtiger Daten, auf Löschung ("Recht auf Vergessenwerden"), auf Einschränkung der Verarbeitung, auf Datenübertragbarkeit sowie das Recht, der auf einem berechtigten Interesse beruhenden Verarbeitung zu widersprechen. Anträge können Sie an info@fixpoint360.io richten; wir beantworten diese spätestens innerhalb eines Monats. Sollten Sie der Ansicht sein, dass die Verarbeitung gegen die Vorschriften verstößt, haben Sie das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren – in Slowenien ist dies der Informationsbeauftragte (IP).
8. Cookies
Auf der Website verwenden wir notwendige Cookies für den Betrieb und die Sicherheit sowie – nach Ihrer Zustimmung – analytische Cookies, um die Nutzung der Seite zu verstehen. Bei Ihrem ersten Besuch zeigen wir Ihnen einen Cookie-Hinweis, in dem Sie Ihre Auswahl bestätigen oder ablehnen können. Ihre Cookie-Einstellungen können Sie jederzeit in den [Cookie-Einstellungen / im Browser] ändern. Eine Liste der einzelnen Cookies und ihrer Speicherfristen finden Sie in der [Cookie-Tabelle].
9. Kontakt zur beauftragten Person
Für Fragen zum Datenschutz und zur Ausübung Ihrer Rechte steht Ihnen unser Datenschutzbeauftragter [Vor- und Nachname des DSB, falls benannt] zur Verfügung, erreichbar unter info@fixpoint360.io oder an der Adresse des Firmensitzes. Wir empfehlen, uns in Datenschutzangelegenheiten zunächst direkt zu kontaktieren, damit wir Ihre Frage oder Ihren Antrag so schnell wie möglich bearbeiten können.
Letzte Aktualisierung: [Datum]
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