Datenschutzerklärung
Dies ist die Datenschutzerklärung für den Dienst FixPoint360 – eine KI-gestützte Plattform zur Meldung und Behebung von Störungen bei der Instandhaltung von Geschäftsgebäuden. Sie erläutert, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, warum, auf welcher Rechtsgrundlage und wie Sie Ihre Rechte nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) geltend machen können.
1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung
Verantwortlicher für die im Rahmen des Dienstes FixPoint360 verarbeiteten personenbezogenen Daten ist IT TEAM d.o.o., mit Sitz in Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, Registernummer 2195003000, Steuernummer SI33519439. Bei allen Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten können Sie uns jederzeit unter info@fixpoint360.io kontaktieren.
2. Welche Daten wir erheben
Wir verarbeiten Daten von Kunden und Nutzern der Plattform (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Firmenname) sowie Daten, die bei der Nutzung des Dienstes entstehen. Da die Störungsmeldung auch telefonisch über die KI-Telefonassistenz erfolgen kann, verarbeiten wir Tonaufnahmen und Transkripte von Anrufen, darüber hinaus den Inhalt der Störungsmeldungen, Objektdaten, Daten zu Subunternehmern (Kontakte der Dienstleister), Aufzeichnungen zu Eskalationen (E-Mail, SMS, KI-Anrufe) sowie technische Daten wie IP-Adresse und Zugriffsprotokolle. Die Speicherfristen für Aufnahmen betragen [z. B. 12 Monate].
3. Zwecke der Verarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten zur Bereitstellung und zum Betrieb des Dienstes: Entgegennahme und Analyse von Störungsmeldungen, automatische Weiterleitung von Anfragen an den zuständigen Subunternehmer, Durchführung mehrkanaliger Eskalationen bis zur Behebung der Störung, Messung von Reaktionszeiten und Ausführungsqualität sowie Führung einer Wissensdatenbank gelöster Störungen. Die Daten werden zudem für die Abrechnung und Verwaltung des Abonnementverhältnisses, den Kundensupport sowie die Gewährleistung der Sicherheit und Funktionsfähigkeit des Systems verwendet.
4. Rechtsgrundlage
Wir verarbeiten Daten auf Grundlage der Vertragserfüllung (Abonnementverhältnis und Nutzung des Dienstes, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), unseres berechtigten Interesses am zuverlässigen Betrieb, an der Sicherheit und Verbesserung des Dienstes (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) sowie einer gesetzlichen Verpflichtung, etwa bei der Aufbewahrung von Buchhaltungsunterlagen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Sofern für eine bestimmte Verarbeitung eine Einwilligung erforderlich ist, holen wir diese vorab ein; sie kann jederzeit widerrufen werden. Details der Interessenabwägung sind in der [internen LIA-Bewertung] festgelegt.
5. Speicherung der Daten
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den Zweck, für den sie erhoben wurden, erforderlich ist, bzw. für die Dauer des Abonnementverhältnisses. Nach Beendigung des Verhältnisses löschen oder anonymisieren wir die Daten innerhalb von [z. B. 30 Tagen], mit Ausnahme jener, die wir aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen aufbewahren müssen (z. B. Rechnungen [10 Jahre]). Tonaufnahmen und Transkripte von Anrufen speichern wir [z. B. 12 Monate].
6. Weitergabe an Dritte (Auftragsverarbeiter)
Für den Betrieb des Dienstes arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Auftragsverarbeitern zusammen, die Daten ausschließlich in unserem Namen und nach unseren Weisungen auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags verarbeiten (z. B. Cloud-Hosting-Anbieter [Name], Anbieter für Telefonie und KI-Anrufe [Name], Anbieter für SMS- und E-Mail-Versand [Name]). Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Werden Daten außerhalb der EU/des EWR übermittelt, stellen wir angemessene Schutzmaßnahmen sicher, etwa Standardvertragsklauseln [angeben].
7. Ihre Rechte (DSGVO)
Nach der DSGVO haben Sie das Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten, auf Berichtigung unrichtiger Daten, auf Löschung ("Recht auf Vergessenwerden"), auf Einschränkung der Verarbeitung, auf Datenübertragbarkeit sowie das Recht, der Verarbeitung, die auf einem berechtigten Interesse beruht, zu widersprechen. Sie können Ihren Antrag an info@fixpoint360.io richten; wir beantworten ihn spätestens innerhalb eines Monats. Sollten Sie der Ansicht sein, dass die Verarbeitung gegen Vorschriften verstößt, haben Sie das Recht, sich bei der Aufsichtsbehörde zu beschweren – in Slowenien ist dies der Informationsbeauftragte (Informacijski pooblaščenec, IP).
8. Cookies
Auf unserer Website verwenden wir notwendige Cookies für Betrieb und Sicherheit sowie – mit Ihrer Einwilligung – analytische Cookies, um das Nutzungsverhalten der Website zu verstehen. Beim ersten Besuch zeigen wir Ihnen einen Cookie-Hinweis an, in dem Sie Ihre Auswahl bestätigen oder ablehnen können. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit in den [Cookie-Einstellungen / im Browser] ändern. Eine Liste der einzelnen Cookies und ihrer Speicherfristen finden Sie in der [Cookie-Tabelle].
9. Kontakt der Datenschutzbeauftragten Person
Für Fragen zum Datenschutz und zur Ausübung Ihrer Rechte steht Ihnen unser*e Datenschutzbeauftragte*r [Vor- und Nachname des DSB, falls benannt] zur Verfügung, erreichbar unter info@fixpoint360.io oder unter der Anschrift unseres Firmensitzes. Wir empfehlen, uns bei Fragen zum Datenschutz zunächst direkt zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen oder Ihren Antrag so schnell wie möglich bearbeiten können.
Letzte Aktualisierung: [Datum]
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