Wartung von Filialen und Handelsketten – Störungsmeldung an allen Standorten
Für Handelsketten mit mehreren Filialen: Jede Filiale meldet eine Störung – Kühlvitrine, Kasse oder Klimaanlage – per Telefonanruf (KI-Assistentin) oder über das Web-Portal. Die KI leitet die Störung automatisch an den richtigen Dienstleister weiter und eskaliert bei ausbleibender Reaktion bis zur Lösung. Die Geschäftsleitung sieht alle Störungen und Reaktionszeiten aller Filialen an einem Ort – ohne Excel und WhatsApp-Gruppen. Der Meldende benötigt keine App und kein Konto.
Kann jede Filiale separat melden?
Ja, jeder Standort meldet seine Störungen eigenständig – ohne App und Konto.
Wie sieht die Geschäftsleitung alles?
Eine zentrale Übersicht über Status und Reaktionszeiten aller Filialen.
Funktioniert es an mehreren Standorten?
Ja, die gesamte Kette ist an einem Ort abgebildet.
Wer erhält den Auftrag?
Die KI leitet die Anfrage an den richtigen Dienstleister (Servicetechniker, IT, Haustechniker).
Wie viel kostet es?
Ab 49 €/Monat, 14 Tage kostenlos, ohne Einrichtungskosten.
Typische Szenarien
So läuft die Meldung und Behebung von Störungen in einer Filiale ab – von der Erkennung bis zur Lösung.
Die Beispiele sind illustrativ und zeigen einen typischen Ablauf; konkrete Dienstleister und Zeiten hängen von Ihrer Kette ab.
Meldung über Portal oder Anruf in 30 Sek. → KI leitet an den Kältetechniker weiter.
Lebensmittel gerettet, kürzere Reaktionszeit.
Meldung über Web-Portal → KI leitet an den IT-Dienstleister weiter.
Kürzere Warteschlangen, schnelle Lösung.
Meldung per Anruf → Zuweisung an den Haustechniker → Eskalation bei ausbleibender Reaktion.
Angenehmes Einkaufserlebnis für Kunden.
Meldung aus der Filiale → Verfolgung bis zur Lösung.
Sicherheit und gepflegtes Erscheinungsbild der Filiale.
Funktionen für Filialen und Handelsketten
Vier Funktionen, die den Weg einer Störung von der Meldung in der Filiale bis zur dokumentierten Lösung abdecken.
Störung melden
Der Verkäufer meldet die Störung per Telefonanruf (KI-Assistentin) oder über das Web-Portal im Browser – ohne App und Konto.
Mehr zur MeldungKI-Weiterleitung
Die KI analysiert die Meldung und sendet automatisch eine Anfrage an den richtigen Subunternehmer – Kältetechniker, IT- oder Klimatechniker.
Wie die KI weiterleitetEskalationen
Reagiert der Dienstleister nicht: SMS-Benachrichtigung → KI-Telefonanruf → Benachrichtigung an den Manager, der die Reparatur beauftragt hat. Die Störung bleibt nicht liegen.
Wie Eskalationen funktionierenWissensdatenbank
Behobene Störungen werden gespeichert. Wiederkehrende Störungen in derselben Filiale erkennen und beheben Sie schnell nach einem bereits bekannten Vorgehen.
Mehr zur WissensdatenbankEskalationen und KI-Anrufe
Im Handel ist die Reaktionszeit entscheidend – eine defekte Vitrine oder Kasse kostet jede Minute. Nimmt der zugewiesene Dienstleister die Anfrage nicht an, eskaliert FixPoint360 automatisch: zuerst eine SMS-Benachrichtigung, dann ein KI-Telefonanruf an den Dienstleister und schließlich eine Benachrichtigung an den Manager, der die Reparatur beauftragt hat. Für jeden Schritt wird protokolliert, ob die Anfrage angenommen wurde, sodass keine Störung in keiner Filiale ohne Reaktion bleibt.
Mehrere Standorte / Kette
FixPoint360 ist für Ketten mit mehreren Filialen konzipiert. Jeder Standort meldet seine Störungen lokal, die Geschäftsleitung erhält eine zentrale Übersicht über alle Störungen, Status und Reaktionszeiten pro Filiale. An einem Ort sehen Sie, welche Filialen die meisten offenen Störungen haben, welche Dienstleister am schnellsten reagieren und wo sich Störungen wiederholen – ohne Suchen in Excel, E-Mail und WhatsApp-Gruppen. So können Sie Standorte leichter miteinander vergleichen und die Aufmerksamkeit dorthin lenken, wo sie am dringendsten benötigt wird.
Preis
Die Wartung von Filialen mit FixPoint360 beginnt bei 49 €/Monat (Basispaket). Das Advanced-Paket (99 €/Monat) ergänzt die telefonische Störungsmeldung, KI-Telefonanrufe an Dienstleister und Dienstleister-Statistiken – oft entscheidend bei mehreren Filialen und externen Servicetechnikern. Für größere Ketten steht nach Vereinbarung ein Enterprise-Paket mit individuellen Integrationen zur Verfügung. Testen Sie 14 Tage kostenlos, inklusive 5 Test-KI-Anrufen, ohne Einrichtungskosten.
Häufige Fragen
Kann jede Filiale eine Störung separat melden?
Ja. Jeder Standort meldet seine Störungen eigenständig – per Telefonanruf (KI-Assistentin) oder über das Web-Portal im Browser. Der Meldende (Verkäufer, Schichtleiter) benötigt keine App und kein Konto, die Meldung dauert nur wenige Sekunden.
Wie sieht die Geschäftsleitung alle Störungen pro Filiale?
Die Geschäftsleitung hat eine zentrale Übersicht über Status und Reaktionszeiten aller Filialen. Sie sieht, welche Störungen offen sind, wem sie zugewiesen sind, ob der Dienstleister die Anfrage angenommen hat und wie lange die Behebung gedauert hat – alles an einem Ort, ohne Excel.
Funktioniert FixPoint360 an mehreren Standorten gleichzeitig?
Ja. Die gesamte Kette ist an einem Ort abgebildet. Jede Filiale meldet lokal, die Geschäftsleitung verfolgt alle Standorte gemeinsam und vergleicht Reaktionszeiten sowie die Anzahl offener Störungen zwischen ihnen.
Wer erhält den Reparaturauftrag?
Die KI analysiert die Meldung und sendet die Anfrage automatisch per E-Mail an den richtigen Subunternehmer – Kältetechniker, IT-Dienstleister oder Klimatechniker. Es wird protokolliert, ob der Dienstleister die Anfrage angenommen hat oder nicht.
Was passiert, wenn der Dienstleister nicht auf die Anfrage reagiert?
Es wird eine Eskalation ausgelöst: zuerst eine SMS-Benachrichtigung, dann ein KI-Telefonanruf an den Dienstleister und schließlich eine Benachrichtigung an den Manager, der die Reparatur beauftragt hat. So bleibt keine Störung ohne Reaktion, auch wenn der Dienstleister ausgelastet ist. Mehr auf der Seite Eskalationen.
Wie viel kostet FixPoint360 für Filialen?
Ab 49 €/Monat für das Basispaket. Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testphase mit 5 Test-KI-Anrufen, ohne Einrichtungskosten. Das Advanced-Paket (99 €/Monat) ergänzt die telefonische Meldung und KI-Telefonanrufe an Dienstleister. Details finden Sie in der Preisliste.
Melden Sie Störungen in Ihrer Kette an einem Ort
Jede Filiale meldet eine Störung, die KI leitet sie an den richtigen Dienstleister weiter, und Sie sehen alle Reaktionszeiten gemeinsam. Testen Sie 14 Tage kostenlos, ohne Einrichtungskosten.