Wartung von Gewerbeimmobilien – Störungsmeldung für Verwalter und Mieter
Für Verwalter und Mieter von Gewerbeimmobilien: Störungsmeldung ohne Chaos, klare Verantwortlichkeit und Nachvollziehbarkeit von der Meldung bis zur Lösung – in einem oder mehreren Gebäuden. Der Mieter meldet eine Störung mit einem einfachen Anruf oder über das Portal, ohne App. Die KI leitet die Störung an den zuständigen Dienstleister weiter, Eskalationen sorgen dafür, dass nichts liegen bleibt, und der Verwalter sieht alles in einem einzigen Überblick.
Kann ein Mieter eine Störung ohne App melden?
Ja. Die Meldung erfolgt per einfachem Telefonanruf an die KI-Assistentin oder über das Webportal – ohne App, Konto oder Installation.
Wie sieht der Verwalter alle Meldungen?
In einem einzigen Überblick über alle Gebäude. Jede Störung ist mit Status, zugewiesenem Dienstleister und Zeitachse sichtbar.
Was, wenn der Dienstleister nicht antwortet?
Es wird eine Eskalation bis hin zu einem KI-Telefonanruf an den Dienstleister und anschließend einer Benachrichtigung an den Manager des beauftragenden Unternehmens ausgelöst.
Funktioniert es für mehrere Gebäude?
Ja. Ein oder mehrere Gebäude werden aus demselben Überblick verwaltet, mit separater Erfassung je Standort.
Wird die Reaktionszeit erfasst?
Ja, ebenso die Ausführungsqualität – für eine nachvollziehbare und belegbare Dokumentation je Objekt.
Typische Szenarien
Wie FixPoint360 im Alltag eines Verwalters von Gewerbeimmobilien aussieht – von der Störungsmeldung bis zur Lösung und Dokumentation.
Die Beispiele sind illustrativ und dienen der Darstellung des Ablaufs; konkrete Dienstleister, Zeiten und Umstände unterscheiden sich von Objekt zu Objekt.
Aufzugstörung
Der Aufzug in einer Gewerbeimmobilie bleibt stehen, Mieter sitzen in den Stockwerken fest.
Der Mieter meldet die Störung, die KI leitet sie an den zuständigen Aufzugsservice weiter; reagiert dieser nicht, folgt eine Eskalation.
Schnelle Lösung und weniger Beschwerden der Mieter.
Heizung oder Klimaanlage funktioniert nicht
Klimaanlage oder Heizung fällt in Büroräumen aus.
Meldung aus dem Gebäude, Zuweisung an den HVAC-Dienstleister und laufende Statusverfolgung.
Erhaltener Komfort für die Mieter.
Störung in Gemeinschaftsbereichen
Störung in Gemeinschaftsbereichen (Flur, Parkplatz, Beleuchtung) ohne klaren Zuständigen.
Meldung und Statusübersicht für den Verwalter mit zugewiesenem Dienstleister.
Klare Verantwortlichkeit für jede Störung.
Mieter meldet eine Störung
Der Mieter bemerkt eine Störung, hat aber weder App noch Zugriff auf interne Systeme.
Meldung per Anruf oder über das Portal ohne App, wobei die Reaktionszeit erfasst wird.
Nachvollziehbarkeit und Belegbarkeit jeder Meldung.
Funktionen für Gewerbeimmobilien und Verwalter
Die wichtigsten Funktionen, die Verwalter und Mieter in einer Gewerbeimmobilie am häufigsten nutzen.
Störungsmeldung
Mieter oder Verwalter melden eine Störung per Telefonanruf (KI-Assistentin) oder über das Webportal – ohne App und ohne Konto.
Mehr zur MeldungKI-Weiterleitung
Die KI analysiert die Störung und sendet die Anfrage automatisch an den richtigen zuständigen Dienstleister für das Objekt.
So funktioniert die WeiterleitungEskalationen
Antwortet der Dienstleister nicht, geht die Meldung von E-Mail zu SMS, dann zu einem KI-Telefonanruf und einer Benachrichtigung des Managers über.
Mehr zu EskalationenWissensdatenbank
Gelöste Störungen werden gespeichert, damit wiederkehrende Fehler im Gebäude schneller behoben werden können.
Mehr zur WissensdatenbankEskalationen und KI-Anrufe
Wenn der Verwalter eine Störung an den zuständigen Dienstleister übergibt, erfasst FixPoint360, ob der Dienstleister die E-Mail bestätigt hat. Antwortet dieser nicht, wird eine mehrkanalige Eskalation ausgelöst: zunächst eine SMS-Benachrichtigung, dann ein KI-Telefonanruf an den Dienstleister und schließlich eine Benachrichtigung an den Manager des beauftragenden Unternehmens. So bleibt keine Meldung aus einer Gewerbeimmobilie unbeantwortet.
Mehrere Objekte oder eine Kette
Wenn Sie ein Portfolio von Gewerbeimmobilien verwalten, sehen Sie alle Störungen in einem einzigen Überblick, gefiltert nach einzelnem Standort. Jedes Gebäude hat seine eigene Erfassung von Meldungen, zugewiesenen Dienstleistern, Reaktionszeiten und Ausführungsqualität – ohne zwischen Excel, WhatsApp und Telefonaten zu wechseln. Neue Standorte fügen Sie einfach demselben Überblick hinzu, während der Standard für Meldung und Weiterleitung an allen Objekten gleich bleibt. So behält ein Verwalter oder ein Verwalterteam auch bei zehn oder mehr Gebäuden gleichzeitig die Kontrolle.
Preis
Der Preis beginnt bei 49 €/Monat (Paket Basic). Es steht eine 14-tägige kostenlose Testphase mit 5 enthaltenen Test-KI-Anrufen und ohne Anfangskosten zur Verfügung.
Das Basic-Paket umfasst Störungsmeldung, KI-Weiterleitung, E-Mail- und SMS-Eskalationen sowie die Wissensdatenbank. Das Paket Advanced (99 €/Monat) ergänzt KI-Telefonanrufe, telefonische Störungsmeldung und Dienstleister-Statistiken – was für Verwalter mit mehreren Gebäuden oft besonders nützlich ist. Enterprise ermöglicht individuelle Integrationen und bevorzugten Support.
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Mieter eine Störung ohne App melden?
Ja. Die Störung wird per Telefonanruf (KI-Assistentin) oder über das Webportal gemeldet – ohne App und ohne Konto. Der Mieter benötigt keine Installation. Das beseitigt das Haupthindernis, weshalb Mieter Störungen häufig gar nicht melden.
Wie sieht der Verwalter alle Meldungen?
Der Verwalter hat einen einzigen Überblick über alle Gebäude und Standorte. Jede Meldung ist mit Status, zugewiesenem Dienstleister und Zeitachse von der Meldung bis zur Lösung sichtbar. Statt verstreuter Anrufe und Nachrichten ist alles an einem Ort.
Was passiert, wenn der Dienstleister nicht antwortet?
Es wird eine Eskalation ausgelöst: zuerst eine SMS-Benachrichtigung, dann ein KI-Telefonanruf an den Dienstleister und schließlich eine Benachrichtigung an den Manager des Unternehmens, das die Reparatur beauftragt hat. Die Meldung geht nicht verloren und bleibt nicht unbeantwortet. Mehr zu Eskalationen.
Funktioniert FixPoint360 für mehrere Gebäude gleichzeitig?
Ja. Sie können ein oder mehrere Gebäude verwalten und alle in einem Überblick sehen, mit separat filterbarer Erfassung nach einzelnem Standort. Der Standard für Meldung, Weiterleitung und Eskalationen ist an allen Objekten gleich.
Werden Reaktionszeit und Ausführungsqualität erfasst?
Ja. Erfasst werden die Zeit bis zur Behebung der Störung und die Qualität der ausgeführten Arbeit. Das gibt dem Verwalter eine nachvollziehbare und belegbare Dokumentation für jedes Objekt sowie eine Grundlage zur Bewertung einzelner Dienstleister.
Wie viel kostet es und gibt es eine kostenlose Testversion?
Der Preis beginnt bei 49 € pro Monat (Paket Basic). Es steht eine 14-tägige kostenlose Testversion mit 5 enthaltenen Test-KI-Anrufen zur Verfügung, ohne Anfangskosten. Preise ansehen für einen detaillierten Paketvergleich.
Ordnen Sie die Störungsmeldung in Ihren Gewerbeimmobilien
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