Instandhaltung von Gewerbeimmobilien – Störungsmeldung für Hausverwaltungen und Mieter
Für Hausverwaltungen und Mieter von Gewerbeimmobilien: Störungsmeldung ohne Chaos, klare Verantwortlichkeit und Nachvollziehbarkeit von der Meldung bis zur Lösung – für ein oder mehrere Gebäude. Der Mieter meldet die Störung per einfachem Anruf oder über das Portal, ohne App. Die KI leitet die Störung an den zuständigen Dienstleister weiter, Eskalationen sorgen dafür, dass nichts liegen bleibt, und die Hausverwaltung sieht alles in einer Übersicht.
Kann ein Mieter eine Störung ohne App melden?
Ja. Die Meldung erfolgt per einfachem Telefonanruf bei der KI-Assistentin oder über das Webportal – ohne App, Konto oder Installation.
Wie sieht die Hausverwaltung alle Meldungen?
In einer Übersicht über alle Gebäude. Jede Störung ist mit Status, zugewiesenem Dienstleister und Zeitverlauf sichtbar.
Was, wenn der Dienstleister nicht reagiert?
Es wird eine Eskalation bis zum KI-Telefonanruf beim Dienstleister und anschließend eine Benachrichtigung an den Manager des Unternehmens, das die Reparatur beauftragt hat, ausgelöst.
Funktioniert es für mehrere Gebäude?
Ja. Ein oder mehrere Gebäude werden aus derselben Übersicht verwaltet, mit separater Erfassung nach Standort.
Wird die Reaktionszeit erfasst?
Ja, ebenso wie die Ausführungsqualität – für eine nachvollziehbare und belegbare Erfassung je Objekt.
Typische Szenarien
So sieht FixPoint360 im Alltag der Hausverwaltung einer Gewerbeimmobilie aus – von der Störungsmeldung bis zur Lösung und Erfassung.
Aufzugsstörung
Der Aufzug in der Gewerbeimmobilie bleibt stehen, Mieter sitzen in den Stockwerken fest.
Der Mieter meldet die Störung, die KI leitet sie an den zuständigen Aufzugsservice weiter; reagiert dieser nicht, folgt eine Eskalation.
Schnelle Lösung und weniger Beschwerden der Mieter.
Heizung oder Kühlung funktioniert nicht
Klimaanlage oder Heizung fällt in den Büroräumen aus.
Meldung aus dem Gebäude, Zuweisung an den HLK-Dienstleister und laufende Statusverfolgung.
Der Komfort der Mieter bleibt erhalten.
Störung in Gemeinschaftsbereichen
Störung in Gemeinschaftsbereichen (Flur, Parkplatz, Beleuchtung) ohne klaren Aufgabeninhaber.
Meldung und Statusübersicht für die Hausverwaltung mit zugewiesenem Dienstleister.
Klare Verantwortlichkeit für jede Störung.
Mieter meldet eine Störung
Ein Mieter bemerkt eine Störung, hat aber weder eine App noch Zugang zu internen Systemen.
Meldung per Anruf oder über das Portal ohne App, dabei wird die Reaktionszeit erfasst.
Nachvollziehbarkeit und Belegbarkeit jeder Meldung.
Funktionen für Gewerbeimmobilien und Hausverwaltungen
Die wichtigsten Funktionen, die Hausverwaltung und Mieter in einer Gewerbeimmobilie am häufigsten nutzen.
Störungsmeldung
Mieter oder Hausverwaltung melden eine Störung per Telefonanruf (KI-Assistentin) oder über das Webportal – ohne App und ohne Konto.
Mehr zur MeldungKI-Weiterleitung
Die KI analysiert die Störung und sendet die Anfrage automatisch an den richtigen zuständigen Dienstleister für das Objekt.
So funktioniert die WeiterleitungEskalationen
Reagiert der Dienstleister nicht, geht die Meldung von der E-Mail in SMS über, dann in einen KI-Telefonanruf und eine Benachrichtigung an den Manager.
Mehr zu EskalationenWissensdatenbank
Gelöste Störungen werden gespeichert, damit wiederkehrende Fehler im Gebäude schneller behoben werden können.
Mehr zur WissensdatenbankEskalationen und KI-Anrufe
Sobald die Hausverwaltung eine Störung an den zuständigen Dienstleister übermittelt, erfasst FixPoint360, ob der Dienstleister die E-Mail angenommen hat. Reagiert er nicht, wird eine mehrstufige Eskalation ausgelöst: zuerst eine SMS-Benachrichtigung, dann ein KI-Telefonanruf beim Dienstleister und schließlich eine Benachrichtigung an den Manager des Unternehmens, das die Reparatur beauftragt hat. So bleibt keine Meldung aus der Gewerbeimmobilie unbeantwortet liegen.
Mehrere Objekte oder eine Kette
Wenn Sie ein Portfolio von Gewerbeimmobilien verwalten, sehen Sie alle Störungen in einer Übersicht, gefiltert nach einzelnem Standort. Jedes Gebäude hat seine eigene Erfassung von Meldungen, zugewiesenen Dienstleistern, Reaktionszeiten und Ausführungsqualität – ohne zwischen Excel, WhatsApp und Anrufen hin- und herzuspringen. Neue Standorte fügen Sie einfach derselben Übersicht hinzu, während der Standard für Meldung und Weiterleitung an allen Objekten gleich bleibt. So behält die Hausverwaltung oder ein Team von Hausverwaltungen auch bei zehn oder mehr Gebäuden gleichzeitig die Kontrolle.
Preis
Der Preis beginnt bei 49 €/Monat (Paket Basic). Es stehen 14 Tage kostenlos zur Verfügung, mit 5 inkludierten Test-KI-Anrufen und ohne Anfangskosten.
Das Basic-Paket umfasst Störungsmeldung, KI-Weiterleitung, Eskalationen per E-Mail und SMS sowie die Wissensdatenbank. Das Advanced-Paket (99 €/Monat) ergänzt KI-Telefonanrufe, telefonische Störungsmeldung und Dienstleisterstatistiken – was für Hausverwaltungen mit mehreren Gebäuden oft besonders nützlich ist. Enterprise ermöglicht individuelle Integrationen und bevorzugten Support.
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Mieter eine Störung ohne App melden?
Ja. Die Störung wird per Telefonanruf (KI-Assistentin) oder über das Webportal gemeldet – ohne App und ohne Konto. Der Mieter benötigt keine Installation. Das beseitigt das Haupthindernis, weshalb Mieter Störungen oft gar nicht erst melden.
Wie sieht die Hausverwaltung alle Meldungen?
Die Hausverwaltung hat eine einzige Übersicht über alle Gebäude und Standorte. Jede Meldung ist mit Status, zugewiesenem Dienstleister und Zeitverlauf von der Meldung bis zur Lösung sichtbar. Statt verstreuter Anrufe und Nachrichten läuft alles an einem Ort zusammen.
Was passiert, wenn der Dienstleister nicht reagiert?
Es wird eine Eskalation ausgelöst: zunächst eine SMS-Benachrichtigung, dann ein KI-Telefonanruf beim Dienstleister und schließlich eine Benachrichtigung an den Manager des Unternehmens, das die Reparatur beauftragt hat. Die Meldung geht nicht verloren und bleibt nicht unbeantwortet liegen. Mehr zu Eskalationen.
Funktioniert FixPoint360 gleichzeitig für mehrere Gebäude?
Ja. Sie können ein oder mehrere Gebäude verwalten und alles in einer Übersicht einsehen, mit einer separaten, nach Standort gefilterten Erfassung. Der Standard für Meldung, Weiterleitung und Eskalation ist an allen Objekten gleich.
Werden Reaktionszeit und Ausführungsqualität erfasst?
Ja. Erfasst werden die Zeit bis zur Behebung der Störung sowie die Qualität der ausgeführten Arbeit. Das gibt der Hausverwaltung eine nachvollziehbare und belegbare Erfassung für jedes Objekt sowie eine Grundlage zur Bewertung einzelner Dienstleister.
Wie viel kostet es und gibt es eine kostenlose Testphase?
Der Preis beginnt bei 49 € pro Monat (Paket Basic). Es stehen 14 Tage kostenlose Testphase mit 5 inkludierten Test-KI-Anrufen zur Verfügung, ohne Anfangskosten. Preise ansehen für einen detaillierten Paketvergleich.
Bringen Sie die Störungsmeldung in Ihren Gewerbeimmobilien in Ordnung
Von der Meldung ohne App bis zur Lösung mit klarer Verantwortlichkeit – für ein oder mehrere Gebäude. Testen Sie FixPoint360 14 Tage kostenlos.