Störungsmeldung per Anruf oder über das Portal
Der Melder einer Störung benötigt weder eine App noch ein Konto. Die Störung wird per Telefonanruf gemeldet, der von der KI-Telefonsekretärin entgegengenommen wird, oder über das Webportal, das sich im Browser öffnet. Jede Meldung wird automatisch erfasst und geht in die Bearbeitung – ohne Excel, WhatsApp und manuelles Abtippen.
Brauche ich eine App?
Nein. Der Melder installiert nichts – die Meldung erfolgt per Telefonanruf oder über das Webportal.
Brauche ich ein Konto?
Nein, der Melder nicht. Ein Konto in FixPoint360 hat nur der Auftraggeber, der Störungen bearbeitet und verfolgt.
Wie funktioniert der Anruf?
Der Anruf wird von der KI-Telefonsekretärin entgegengenommen, die aus dem Gespräch automatisch einen Störungseintrag erstellt und den Eingang bestätigt.
Was ist die Meldung über das Portal?
Das Webportal öffnet sich im Browser und kennt bereits das Objekt und den Standort – der Melder beschreibt nur die Störung und sendet sie ab.
Funktioniert es offline?
Das Webportal benötigt eine Internetverbindung; der Telefonanruf funktioniert immer.
So funktioniert es
Von der Meldung bis zum nachverfolgbaren Eintrag in vier Schritten – gleich für Anruf und Webportal.
1. Kanal wählen
Telefonanruf bei der KI-Sekretärin oder Webportal (Portal), das sich im Browser öffnet. Der Melder nutzt, was gerade am nächsten liegt – Anruf oder Portal.
2. Störung beschreiben
Kurz sagen, was und wo das Problem ist – gesprochen im Anruf oder schriftlich im Portal. Keine Formulare mit zehn Feldern, eine klare Problembeschreibung genügt.
3. Automatische Bestätigung
FixPoint360 bestätigt den Eingang und erstellt einen Störungseintrag mit Standort, Beschreibung und Meldezeitpunkt. Nichts geht verloren, nichts muss manuell abgetippt werden.
4. Nachverfolgung
Die Störung geht in die Bearbeitung – die KI-Zuweisung ordnet sie dem richtigen Dienstleister zu, und der Status ist durchgehend bis zur Lösung nachvollziehbar.
Was gelöst wird
Die Störungsmeldung ist das schwächste Glied der Instandhaltung – wenn sie langwierig oder verstreut ist, häufen sich die Defekte.
Problem
Störungen werden per Excel, WhatsApp und Anrufen an Kollegen gemeldet. Meldungen gehen verloren, niemand weiß, wer zuständig ist, und der Melder muss sich erst irgendwo anmelden oder eine App installieren.
Lösung
Ein einziger Zugangspunkt für alles. Der Melder ruft die KI-Sekretärin an oder füllt das Webportal aus – ohne Konto und ohne App. Jede Meldung wird sofort in einem einheitlichen System erfasst.
Ergebnis
Eine niedrigere Hemmschwelle für die Meldung bedeutet mehr rechtzeitig gemeldete Störungen und weniger übersehene Defekte. Jeder Eintrag ist nachvollziehbar, sodass ab der ersten Minute klar ist, was mit der Störung geschieht.
Was enthalten ist
Die Störungsmeldung über das Webportal ist in allen Paketen enthalten – Basic, Advanced und Enterprise. Die KI-Telefonmeldung (Sprachanruf, der von der KI-Sekretärin entgegengenommen wird) ist ab dem Paket Advanced enthalten.
Für wen es am sinnvollsten ist
Die Meldung über mehrere Kanäle zeigt sich überall dort besonders, wo Störungen von Personen gemeldet werden, die nicht in der Instandhaltung angestellt sind – Besucher, Gäste, Mieter oder Mitarbeiter vor Ort, die keine Zeit für eine Registrierung haben.
Geschäfte
Personal in mehreren Filialen meldet einen Defekt über das Webportal oder mit einem Anruf bei der KI-Sekretärin, ohne Anruf bei der Zentrale.
Für Geschäfte und HandelskettenHotels
Ein Gast oder Rezeptionist meldet eine Störung im Zimmer oder im öffentlichen Bereich per Telefonanruf oder über das Portal, ohne die Gäste zu stören.
Für Hotels und TourismusGeschäftsgebäude
Mieter melden eine Störung über das Webportal oder per Anruf, und der Verwalter erhält sofort einen Eintrag.
Für Geschäftsgebäude und VerwalterHäufig gestellte Fragen
Muss der Melder eine App installieren?
Nein. Der Melder benötigt keine App. Die Störung wird per Telefonanruf gemeldet (entgegengenommen von der KI-Sekretärin) oder über das Webportal, das sich im Browser öffnet. Installation und Registrierung entfallen – genau das senkt die Hemmschwelle für die Meldung am stärksten.
Brauche ich ein Benutzerkonto, um eine Störung zu melden?
Nein, der Melder nicht. Ein Konto in FixPoint360 hat nur der Auftraggeber (Verwalter oder Techniker), der Störungen bearbeitet und verfolgt. Wer eine Störung meldet – Gast, Mieter, Mitarbeiter vor Ort – benötigt weder ein Konto noch eine Anmeldung.
Wie funktioniert die Störungsmeldung per Telefonanruf?
Der Anruf wird von der KI-Telefonsekretärin entgegengenommen. Der Melder beschreibt mündlich, was und wo das Problem ist, und das System erstellt aus dem Gespräch automatisch einen Störungseintrag und bestätigt den Eingang. Kein Warten auf eine freie Leitung und kein manuelles Abtippen von Beschwerden.
Was ist die Meldung über das Webportal und wie richte ich sie ein?
Das Webportal (Portal) öffnet sich im Browser und kennt bereits das betreffende Objekt und den Standort. Der Melder beschreibt nur die Störung und sendet sie ab. Den Link zum Portal für Ihre Objekte richten Sie in FixPoint360 ein und veröffentlichen ihn dort, wo Störungen am häufigsten auftreten.
Funktioniert die Meldung ohne Internetverbindung?
Die Meldung über das Webportal benötigt eine Internetverbindung, da sich das Portal im Browser öffnet. Der Telefonanruf bei der KI-Sekretärin funktioniert immer, auch ohne Verbindung – nötig ist nur eine Telefonleitung. Deshalb ist der Anruf ein zuverlässiger Rückfallweg im Keller, im Maschinenraum oder an einem abgelegenen Standort.
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