Fehlermeldung per Anruf oder über das Portal
Der Melder eines Fehlers benötigt weder eine App noch ein Konto. Er meldet den Fehler per Telefonanruf, den eine KI-Telefonassistentin entgegennimmt, oder über das Webportal, das sich im Browser öffnet. Jede Meldung wird automatisch erfasst und geht in die Bearbeitung – ohne Excel, WhatsApp und manuelles Abschreiben.
Benötige ich eine App?
Nein. Der Melder installiert nichts – die Meldung erfolgt per Telefonanruf oder über das Webportal.
Benötige ich ein Konto?
Nein, der Melder nicht. Ein Konto in FixPoint360 hat nur der Auftraggeber, der die Fehler bearbeitet und verfolgt.
Wie funktioniert der Anruf?
Der Anruf wird von der KI-Telefonassistentin entgegengenommen, die aus dem Gespräch automatisch einen Fehlerdatensatz erstellt und den Eingang bestätigt.
Was ist die Meldung über das Portal?
Das Webportal öffnet sich im Browser und kennt bereits Objekt und Standort – der Melder beschreibt nur den Fehler und sendet ihn ab.
Funktioniert es offline?
Das Webportal benötigt eine Internetverbindung; der Telefonanruf funktioniert immer.
So funktioniert es
Von der Meldung bis zum nachverfolgbaren Datensatz in vier Schritten – gleich für Anruf und Webportal.
1. Kanal wählen
Telefonanruf bei der KI-Assistentin oder Webportal (Portal), das sich im Browser öffnet. Der Melder nutzt das, was ihm am nächsten liegt – Anruf oder Portal.
2. Fehler beschreiben
Kurz beschreiben, was und wo das Problem ist – mündlich im Anruf oder schriftlich im Portal. Keine Formulare mit zehn Feldern, eine klare Problembeschreibung genügt.
3. Automatische Bestätigung
FixPoint360 bestätigt den Eingang und erstellt einen Fehlerdatensatz mit Standort, Beschreibung und Meldezeit. Nichts geht verloren, nichts muss manuell abgeschrieben werden.
4. Nachverfolgung
Der Fehler geht in Bearbeitung – die KI-Weiterleitung ordnet ihn dem richtigen Dienstleister zu, der Status bleibt bis zur Lösung durchgehend nachverfolgbar.
Was es löst
Die Fehlermeldung ist das schwächste Glied der Instandhaltung – ist sie umständlich oder verstreut, häufen sich die Störungen.
Problem
Fehler werden per Excel, WhatsApp und Anrufen bei Kollegen gemeldet. Meldungen gehen verloren, niemand weiß, wer zuständig ist, und der Melder muss sich erst irgendwo anmelden oder eine App installieren.
Lösung
Ein zentraler Einstiegspunkt für alles. Der Melder ruft die KI-Assistentin an oder füllt das Webportal aus – ohne Konto und ohne App. Jede Meldung wird sofort im einheitlichen System erfasst.
Ergebnis
Eine niedrigere Hürde für die Meldung bedeutet mehr rechtzeitig gemeldete Fehler und weniger übersehene Störungen. Jeder Datensatz ist nachverfolgbar, sodass ab der ersten Minute klar ist, was mit dem Fehler geschieht.
Was enthalten ist
Die Fehlermeldung über das Webportal ist in allen Paketen enthalten – Basis, Erweitert und Enterprise. Die KI-Telefonmeldung (Sprachanruf, entgegengenommen von der KI-Assistentin) ist ab dem Paket Erweitert enthalten.
Für wen es am sinnvollsten ist
Die Meldung über mehrere Kanäle zahlt sich überall dort aus, wo Fehler von Personen gemeldet werden, die nicht in der Instandhaltung beschäftigt sind – Besucher, Gäste, Mieter oder Mitarbeiter vor Ort, die keine Zeit für eine Registrierung haben.
Handel
Mitarbeiter in mehreren Filialen melden Störungen über das Webportal oder per Anruf bei der KI-Assistentin, ohne die Zentrale anzurufen.
Für Handel und FilialkettenHotels
Gast oder Rezeptionist melden einen Fehler im Zimmer oder öffentlichen Bereich per Telefonanruf oder über das Portal, ohne Gäste zu stören.
Für Hotels und TourismusGeschäftsgebäude
Mieter melden den Fehler über das Webportal oder per Anruf, der Verwalter erhält den Datensatz sofort.
Für Geschäftsgebäude und VerwalterHäufig gestellte Fragen
Muss der Melder eine App installieren?
Nein. Der Melder benötigt keinerlei App. Der Fehler wird per Telefonanruf (entgegengenommen von der KI-Assistentin) oder über das Webportal gemeldet, das sich im Browser öffnet. Installation und Registrierung entfallen – genau das senkt die Hürde für die Meldung am stärksten.
Benötige ich ein Benutzerkonto, um einen Fehler zu melden?
Nein, der Melder nicht. Ein Konto in FixPoint360 hat nur der Auftraggeber (Verwalter oder Instandhalter), der die Fehler bearbeitet und verfolgt. Wer einen Fehler meldet – Gast, Mieter, Mitarbeiter vor Ort – benötigt weder ein Konto noch eine Anmeldung.
Wie funktioniert die Fehlermeldung per Telefonanruf?
Den Anruf nimmt die KI-Telefonassistentin entgegen. Der Melder beschreibt mündlich, was und wo das Problem ist, das System erstellt aus dem Gespräch automatisch einen Fehlerdatensatz und bestätigt den Eingang. Kein Warten auf eine freie Leitung und kein manuelles Abschreiben von Beschwerden.
Was ist die Meldung über das Webportal und wie richte ich sie ein?
Das Webportal (Portal) öffnet sich im Browser und weiß bereits, um welches Objekt und welchen Standort es sich handelt. Der Melder beschreibt nur den Fehler und sendet ihn ab. Den Link zum Portal für Ihre Objekte richten Sie in FixPoint360 ein und veröffentlichen ihn dort, wo Fehler am häufigsten auftreten.
Funktioniert die Meldung ohne Internetverbindung?
Die Meldung über das Webportal benötigt eine Internetverbindung, da sich das Portal im Browser öffnet. Der Telefonanruf bei der KI-Assistentin funktioniert immer, auch wenn keine Verbindung besteht – erforderlich ist nur eine Telefonleitung. Deshalb ist der Anruf ein zuverlässiger Ausweichweg im Keller, im Maschinenraum oder an einem abgelegenen Standort.
Senken Sie die Hürde für Fehlermeldungen
14 Tage kostenlos, inklusive 5 Test-KI-Anrufe, ohne Anfangskosten. Richten Sie das Webportal und die KI-Telefonmeldung für Ihre Objekte in wenigen Minuten ein.