Wissensdatenbank – Lösungen für wiederkehrende Fehler
Jeder gelöste Fehler wird zu einem Eintrag mit Lösung. Wenn sich ein ähnlicher Fehler wiederholt, ist die Lösung sofort verfügbar – die Behebung erfolgt schneller, und das Wissen bleibt im Unternehmen, nicht nur im Kopf Einzelner.
So funktioniert es
Die Wissensdatenbank entsteht automatisch bei der Fehlerbehebung. Es gibt keine separate Eingabe oder Wartung – jeder abgeschlossene Arbeitsauftrag erweitert die Sammlung an Lösungen.
Der Fehler wird behoben
Beim Abschluss werden die Lösung und die Ausführungsqualität erfasst.
Eintrag in die Datenbank
Die Lösung wird gespeichert und mit der Fehlerart und der Anlage verknüpft.
Nächstes Mal schneller
Bei einem ähnlichen Fehler ist die vorgeschlagene Lösung sofort sichtbar.
Das Wissen bleibt erhalten
Unabhängig von Personal- oder Dienstleisterwechseln.
Welche Probleme sie löst
Derselbe Defekt tritt oft wieder auf – an derselben Maschine, im selben Raum oder am selben Gerät. Ohne Aufzeichnung wird die Lösung jedes Mal neu gesucht. Die Wissensdatenbank durchbricht diesen Kreislauf.
Wiederkehrende Defekte
Problem: Derselbe Fehler tritt erneut auf, Ursache und Vorgehen müssen jedes Mal neu ermittelt werden.
Lösung: Bei einer Wiederholung wird eine bereits erfolgreiche Lösung vorgeschlagen.
Ergebnis: Kürzere Zeit bis zur Behebung und weniger doppelte Arbeit.
Wissen im Kopf Einzelner
Problem: Nur einzelne Mitarbeiter wissen, wie ein bestimmter Fehler zu beheben ist.
Lösung: Die Lösungen werden automatisch in einer gemeinsamen Datenbank gespeichert.
Ergebnis: Das Wissen bleibt auch bei einem Personalwechsel im Unternehmen erhalten.
Langsame Einarbeitung und Dienstleisterwechsel
Problem: Ein neuer Mitarbeiter oder Dienstleister startet ohne Kenntnis der bisherigen Lösungen.
Lösung: Die Wissensdatenbank bietet sofort bewährte Vorgehensweisen.
Ergebnis: Schnellere Einarbeitung und gleichmäßige Qualität bei der Fehlerbehebung.
Was enthalten ist
Die Wissensdatenbank ist in allen Paketen enthalten – Basic, Advanced und Enterprise – ohne Aufpreis. Jeder Eintrag entsteht automatisch bei einem gelösten Fehler und steht sofort dem gesamten Team zur Verfügung.
Für wen sie am sinnvollsten ist
Die Wissensdatenbank bringt den größten Nutzen dort, wo sich Fehler an mehreren Standorten oder Geräten wiederholen, wo mehrere Dienstleister zusammenarbeiten und wo die Einarbeitung neuer Mitarbeiter häufig vorkommt. In solchen Umgebungen wird dieselbe Lösung sonst immer wieder neu gesucht – mit FixPoint360 bleibt sie festgehalten und zugänglich.
Einzelhandel
Gleiche Defekte an Kühlgeräten, Kassen und Türen wiederholen sich in mehreren Filialen.
Mehr zur Branche EinzelhandelProduktion
Bewährte Vorgehensweisen für häufige Maschinenstillstände verkürzen die Stillstandszeit.
Mehr zur Branche ProduktionGewerbeimmobilien
Hausverwaltungen und mehrere Dienstleister teilen sich dieselbe Sammlung an Lösungen für wiederkehrende Fehler.
Mehr zur Branche GewerbeimmobilienHäufige Fragen
Was enthält die Wissensdatenbank?
Die Datenbank enthält Lösungen für wiederkehrende Fehler. Jeder Eintrag umfasst eine Fehlerbeschreibung, die angewandte Lösung und Angaben zur Ausführungsqualität, verknüpft mit der Fehlerart und der konkreten Anlage oder dem Standort. Bei einem ähnlichen Fehler in Zukunft steht der gesamte Eintrag sofort zur Verfügung.
Wer befüllt die Wissensdatenbank?
Die Datenbank wird automatisch bei jeder Lösung befüllt. Wenn ein Fehler abgeschlossen ist, werden die Lösung und die Ausführungsqualität erfasst und gespeichert – eine manuelle Eingabe ist nicht erforderlich. Die Sammlung wächst so von selbst, ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand.
Beschleunigt die Wissensdatenbank die Fehlerbehebung?
Ja. Bei einem ähnlichen Fehler schlägt FixPoint360 eine Lösung vor, die sich in der Vergangenheit bereits bewährt hat. Ursache und Vorgehen müssen nicht erneut ermittelt werden, was die Zeit bis zur Fehlerbehebung verkürzt und doppelte Arbeit reduziert.
Ist die Wissensdatenbank in allen Paketen enthalten?
Ja. Die Wissensdatenbank ist in allen Paketen enthalten – Basic, Advanced und Enterprise – ohne Aufpreis. Einen detaillierten Paketvergleich finden Sie auf der Preisseite.
Bleibt das Wissen bei einem Personalwechsel erhalten?
Ja. Die Lösungen sind im System gespeichert und nicht nur im Kopf einzelner Mitarbeiter. Bei einem Wechsel von Mitarbeitern oder externen Dienstleistern bleibt die Sammlung bewährter Lösungen zugänglich, was die Einarbeitung erleichtert und eine gleichmäßige Qualität der Fehlerbehebung sicherstellt.
Verwandte Funktionen und Wege
So funktioniert FixPoint360
Der gesamte Ablauf von der Fehlermeldung bis zur Lösung und dem Eintrag in die Wissensdatenbank.
Übersicht öffnenKI-Weiterleitung
Der Fehler geht automatisch an den richtigen Dienstleister – der Lösungseintrag ergänzt die Wissensdatenbank.
Mehr zur KI-WeiterleitungEskalationen
E-Mail → SMS → KI-Anruf sorgt dafür, dass der Fehler behoben und die Lösung dokumentiert wird.
Mehr zu EskalationenTesten Sie die Wissensdatenbank in der Praxis
14 Tage kostenlos, inklusive 5 Test-KI-Anrufen zur Fehlermeldung, ohne Einrichtungskosten. Jeder gelöste Fehler bereichert bereits während der Testphase Ihre Wissensdatenbank.