Wissensdatenbank – Lösungen für wiederkehrende Störungen
Jede gelöste Störung wird zu einem Eintrag mit Lösung. Tritt eine ähnliche Störung erneut auf, ist die Lösung sofort griffbereit – die Bearbeitung wird schneller, und das Wissen bleibt im Unternehmen, nicht im Kopf einzelner Personen.
So funktioniert es
Die Wissensdatenbank entsteht von selbst bei der Bearbeitung von Störungen. Es gibt keine separate Eingabe oder Pflege – jeder abgeschlossene Arbeitsauftrag bereichert die Sammlung an Lösungen.
Störung wird behoben
Beim Abschluss werden die Lösung und die Qualität der Ausführung erfasst.
Eintrag in der Datenbank
Die Lösung wird gespeichert und mit der Störungsart sowie der Anlage verknüpft.
Beim nächsten Mal schneller
Bei einer ähnlichen Störung wird die vorgeschlagene Lösung sofort angezeigt.
Wissen bleibt erhalten
Unabhängig vom Wechsel des Personals oder der Dienstleister.
Was sie löst
Derselbe Defekt tritt oft wieder auf – an derselben Maschine, im selben Raum oder am selben Gerät. Ohne Eintrag wird die Lösung jedes Mal neu gesucht. Die Wissensdatenbank durchbricht das.
Wiederkehrende Defekte
Problem: Dieselbe Störung tritt wieder auf, Ursache und Vorgehen werden jedes Mal neu gesucht.
Lösung: Bei Wiederholung wird die bereits bewährte Lösung vorgeschlagen.
Ergebnis: Kürzere Behebungszeit und weniger doppelte Arbeit.
Wissen im Kopf einzelner Personen
Problem: Nur einzelne Mitarbeitende wissen, wie eine bestimmte Störung zu beheben ist.
Lösung: Lösungen werden automatisch in einer gemeinsamen Datenbank gespeichert.
Ergebnis: Das Wissen bleibt im Unternehmen, auch bei Personalwechsel.
Langsame Einarbeitung und Wechsel der Dienstleister
Problem: Ein neuer Mitarbeiter oder Dienstleister beginnt ohne Verlauf der bisherigen Lösungen.
Lösung: Die Wissensdatenbank bietet ihm sofort bewährte Vorgehensweisen.
Ergebnis: Schnellere Einarbeitung und gleichbleibende Bearbeitungsqualität.
Was enthalten ist
Die Wissensdatenbank ist in allen Paketen enthalten – Basis, Fortgeschritten und Enterprise – ohne Aufpreis. Jeder Eintrag entsteht automatisch bei einer gelösten Störung und steht dem gesamten Team sofort zur Verfügung.
Für wen sie am sinnvollsten ist
Die Wissensdatenbank bringt den größten Nutzen dort, wo sich Störungen an mehreren Standorten oder Geräten wiederholen, wo mehrere Dienstleister zusammenarbeiten und wo die Einarbeitung neuer Mitarbeitender häufig vorkommt. In solchen Umgebungen wird dieselbe Lösung sonst immer wieder neu gesucht – mit FixPoint360 bleibt sie festgehalten und zugänglich.
Handel
Dieselben Defekte an Kühlgeräten, Kassen und Türen wiederholen sich in mehreren Filialen.
Mehr zur Branche HandelProduktion
Bewährte Vorgehensweisen bei häufigen Maschinenstillständen verkürzen die Stillstandszeit.
Mehr zur Branche ProduktionGeschäftsgebäude
Verwalter und mehrere Dienstleister teilen sich dieselbe Sammlung an Lösungen für wiederkehrende Störungen.
Mehr zur Branche GeschäftsgebäudeHäufig gestellte Fragen
Was enthält die Wissensdatenbank?
Die Datenbank enthält Lösungen für wiederkehrende Störungen. Jeder Eintrag umfasst die Beschreibung der Störung, die angewendete Lösung und Angaben zur Ausführungsqualität, verknüpft mit der Störungsart und der jeweiligen Anlage oder dem Standort. Tritt künftig eine ähnliche Störung auf, steht der vollständige Eintrag sofort zur Verfügung.
Wer pflegt die Wissensdatenbank?
Die Datenbank füllt sich automatisch bei jeder gelösten Störung. Sobald eine Störung abgeschlossen ist, werden Lösung und Ausführungsqualität erfasst und gespeichert – eine manuelle Eingabe ist nicht nötig. Die Sammlung wächst so von selbst, ohne zusätzlichen administrativen Aufwand.
Beschleunigt die Wissensdatenbank die Bearbeitung?
Ja. Bei einer ähnlichen Störung schlägt FixPoint360 die Lösung vor, die in der Vergangenheit bereits funktioniert hat. Ursache und Vorgehen müssen nicht erneut gesucht werden, was die Zeit bis zur Behebung verkürzt und doppelte Arbeit vermeidet.
Ist die Wissensdatenbank in allen Paketen enthalten?
Ja. Die Wissensdatenbank ist in allen Paketen enthalten – Basis, Fortgeschritten und Enterprise – ohne Aufpreis. Einen ausführlichen Paketvergleich finden Sie in der Preisliste.
Bleibt das Wissen bei Personalwechsel erhalten?
Ja. Die Lösungen sind im System gespeichert und nicht im Kopf einzelner Personen. Bei einem Wechsel der Mitarbeitenden oder externen Dienstleister bleibt die Sammlung bewährter Lösungen zugänglich, was die Einarbeitung erleichtert und eine gleichbleibende Bearbeitungsqualität sichert.
Verwandte Funktionen und Themen
So funktioniert FixPoint360
Der gesamte Ablauf von der Störungsmeldung bis zur Lösung und zum Eintrag in der Wissensdatenbank.
Übersicht öffnenKI-Weiterleitung
Die Störung geht automatisch an den richtigen Dienstleister – der Lösungseintrag ergänzt die Wissensdatenbank.
Mehr zur KI-WeiterleitungEskalationen
E-Mail → SMS → KI-Anruf sorgt dafür, dass die Störung gelöst und die Lösung festgehalten wird.
Mehr zu EskalationenTesten Sie die Wissensdatenbank in der Praxis
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