Problem
Die Anfrage per E-Mail bleibt in einem Postfach hängen, das der Subunternehmer nicht öffnet. Die Störung bleibt offen, niemand hakt nach, und der Auftraggeber erfährt zu spät von der Verzögerung.
Funktion: Eskalationen
Fehlereskalationen – von der E-Mail bis zum KI-Telefonanruf, bis das Problem gelöst ist
Wenn ein Subunternehmer eine Störung nicht annimmt, gibt FixPoint360 nicht auf: Die Benachrichtigung eskaliert automatisch von der E-Mail über SMS bis zum KI-Telefonanruf und informiert schließlich den Manager des Auftraggebers. So bleibt kein Arbeitsauftrag in einem Postfach hängen, das niemand öffnet – die Störung bewegt sich von selbst weiter, ohne manuelles Nachhaken.
Vier Stufen
E-Mail → SMS → KI-Anruf → Manager des Auftraggebers.
Annahme wird erfasst
Das System weiß, ob die E-Mail angenommen wurde oder nicht.
Automatisch, 24/7
Funktioniert auch nachts und am Wochenende, ohne manuelles Nachhaken.
In den Paketen enthalten
E-Mail und SMS überall, KI-Anruf ab dem Paket Erweitert.
Schnellste Antwort
Welche Eskalationskanäle gibt es?
In dieser Reihenfolge: E-Mail → SMS → KI-Telefonanruf → Benachrichtigung des Managers des Auftraggebers.
Wann eskaliert es?
Wenn der Subunternehmer die Anfrage nicht annimmt oder innerhalb der vereinbarten Zeit nicht reagiert.
Wird die Annahme der E-Mail erfasst?
Ja. Für jede Anfrage wird erfasst, ob der Subunternehmer sie angenommen hat oder nicht.
Ist der KI-Anruf ein Aufpreis?
KI-Telefonanrufe sind ab dem Paket Erweitert enthalten; E-Mail und SMS hingegen in allen Paketen.
Für wen ist es am nützlichsten?
Für Organisationen mit mehreren Standorten sowie für nächtliche und Wochenend-Störungen, wenn auf E-Mails niemand antwortet.
Ablauf
So funktioniert es
Die Eskalation ist eine Abfolge automatischer Schritte. Jeder nächste Kanal wird erst ausgelöst, wenn der vorherige keine Reaktion gebracht hat – bis die Störung angenommen wird oder ein Mensch eingreift.
1. Anfrage per E-Mail
Der Subunternehmer erhält die Reparaturanfrage per E-Mail. Das System erfasst, ob er sie angenommen hat – das ist der Ausgangspunkt für alle weiteren Schritte.
2. SMS-Erinnerung
Bei ausbleibender Reaktion folgt eine SMS-Benachrichtigung an den Dienstleister. Eine kurze Nachricht aufs Handy genügt oft, damit die Störung sofort in die richtigen Hände gelangt.
3. KI-Telefonanruf
Reagiert er weiterhin nicht, ruft die KI den Subunternehmer an. Der Sprachanruf ist der direkteste Kanal und am schwersten zu übersehen.
4. Benachrichtigung des Managers
Abschließend wird der Manager des Unternehmens benachrichtigt, das die Reparatur beauftragt hat. So weiß der Auftraggeber, dass der Dienstleister nicht reagiert, und kann handeln.
Mehrwert
Was es löst
Die meisten Arbeitsaufträge gehen nicht deshalb verloren, weil sie niemand zuweisen würde – sondern weil nach der ersten Nachricht niemand prüft, ob sie angenommen wurde. Genau diese Lücke schließt die Eskalation.
Lösung
FixPoint360 eskaliert die Benachrichtigung automatisch über alle Kanäle – E-Mail, SMS, KI-Anruf – und benachrichtigt bei anhaltendem Ausbleiben einer Reaktion den Manager des Auftraggebers. Nichts bleibt bei einer einzigen Nachricht stehen.
Ergebnis
Kürzere Reaktionszeiten, weniger vergessene Störungen und eine klare Nachverfolgung, wer wann benachrichtigt wurde. Die Wartung läuft ohne manuelles Hinterhertelefonieren bei jedem Dienstleister.
Pakete
Was enthalten ist
E-Mail- und SMS-Eskalation sind in allen Paketen enthalten. Jede Störung erhält also schon standardmäßig mindestens zwei Benachrichtigungsstufen, unabhängig vom Paket.
KI-Telefonanrufe sind ab dem Paket Erweitert enthalten. So wird die letzte, direkteste Eskalationsstufe automatisch genau dort aktiviert, wo sie für den unterbrechungsfreien Betrieb der Objekte am dringendsten benötigt wird.
Einsatz
Für wen es am sinnvollsten ist
Die Eskalation hilft dort am meisten, wo Verzögerungen teuer sind und wo Störungen häufig außerhalb der Arbeitszeiten auftreten. Wenn Sie mehrere Standorte haben oder Störungen nachts und am Wochenende auftreten, sorgt die automatische Eskalation der Benachrichtigung dafür, dass tatsächlich jemand zum Hörer greift – auch wenn auf E-Mails niemand antwortet. Gleiches gilt für Branchen, in denen ein Defekt die Arbeit direkt zum Stillstand bringt oder Gäste und Mieter stört.
Handel und Handelsketten
Mehrere Filialen, Kühlung und Anlagen, die nicht bis zum Wochenende warten dürfen.
Lösungen für den Handel →Produktion
Maschinen und Stillstände, bei denen jede Minute Ausfallzeit einen Verlust bedeutet.
Lösungen für die Produktion →Hotels und Tourismus
Zimmer und öffentliche Bereiche, in denen sich ein Defekt sofort auf die Gäste auswirkt – auch nachts.
Lösungen für Hotels →
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Welche Eskalationskanäle gibt es und in welcher Reihenfolge laufen sie ab?
Die Eskalation erfolgt in vier Stufen, immer nach derselben Logik: zuerst E-Mail an den Subunternehmer, bei ausbleibender Reaktion eine SMS-Erinnerung, dann ein KI-Telefonanruf und schließlich eine Benachrichtigung des Managers des Unternehmens, das die Reparatur beauftragt hat. Jeder nächste Kanal wird erst ausgelöst, wenn der vorherige keine Reaktion gebracht hat.
Wann wird die Eskalation überhaupt ausgelöst?
Dann, wenn der Subunternehmer die Anfrage nicht annimmt oder innerhalb der vereinbarten Zeit nicht reagiert. FixPoint360 erfasst, ob die E-Mail angenommen wurde; erfolgt keine Reaktion, wechselt das System automatisch zum nächsten Kanal, ohne dass manuell nachgehakt werden muss.
Wird wirklich erfasst, dass der Subunternehmer die E-Mail angenommen hat?
Ja. Für jede Anfrage wird erfasst, ob der Subunternehmer sie angenommen hat oder nicht. Diese Information ist zugleich der Auslöser für die Eskalation und die Grundlage für spätere Statistiken zur Reaktionsfähigkeit der Dienstleister.
Ist der KI-Telefonanruf ein Aufpreis?
E-Mail- und SMS-Eskalation sind in allen Paketen enthalten. KI-Telefonanrufe sind ab dem Paket Erweitert enthalten. Einen detaillierten Vergleich finden Sie auf der Preisseite.
Für wen ist die Eskalation am nützlichsten?
Am meisten profitieren Organisationen mit mehreren Standorten und solche, bei denen Störungen nachts oder am Wochenende auftreten, wenn auf eine klassische E-Mail-Anfrage niemand rechtzeitig reagiert. Ebenso hilft sie überall dort, wo ein Defekt die Arbeit direkt zum Stillstand bringt oder Gäste und Mieter stört.
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